Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
Miserabler Kundenservice - Shop nicht empfehlenswert
Die Antwort betrifft meine Beschwerde nicht im geringsten. Das Retourpaket habe ich wie in den Anweisungen beschrieben zurück gesandt. Kosten, da Firmensitz in Dänemark, über 18 Euro. Dann kam das Paket ohne irgendeinen Hinweis zurück! Keine Erstattung und zusätzlich hohe Portokosten!
Die sogenannte Service Hotline ist lediglich eine Durchsage, man möge die Geschäftsbedingungen lesen …
Leider hatten wir keine guten Erfahrungen, die bestellte Ware habe ich heute storniert, da die Lieferung mehrfach verschoben worden ist. Heute kam die Mitteilung bzgl. einer Verschiebung um mehr als einen weiteren Monat. Das Produkt war also nicht auf Lager. Ich finde dies etwas unseriös und würde nicht wieder bei Proshop bestellen.
Der im Internet angeboten Monitor war nach der Bestellung plötzlich nicht mehr lieferbar. Einen Punkt gibt es, weil das Geld unverzüglich zurückgezahlt worden ist.
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Antwort von proshop.de
vor 18 Stunden
Guten Tag.
Bei dem von Ihnen bestellten Produkt ist es leider zu einem Missverständnis zwischen uns und unserem Lieferanten gekommen. Uns wurde mitgeteilt, dass wir die Ware nicht mehr erhalten, jedoch haben wir inzwischen wieder ein Exemplar auf Lager, Sie könnten also eine neue Bestellung anlegen, wenn Sie möchten.
Wir bitten für die entstandene Verwirrung um Entschuldigung und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellter Artikel war angeblich nicht verfügbar. Dabei wird dieser Artikel mengenweise überall angeboten, nur zu einem deutlich höheren Preis.
Bestellung nicht korrekt geliefert. Ein Teil doppelt. Kein Telefonat möglich. Auf Email nicht geantwortet
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Antwort von proshop.de
vor 17 Stunden
Guten Tag.
Wir bedauern sehr, dass Sie etwas auf eine Rückmeldung warten mussten, wir sind leider etwas in Rückstand geraten. Wir konnten Ihnen ja aber dann zügig weiterhelfen und das fehlende Teil Ihrer Bestellung kostenfrei nachsenden.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung um 2 Wochen verschoben und dann funktioniert das stornieren online ebenfalls nicht
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18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware entspricht nicht der Bestellung, Firma reagiert nicht auf Email Reklamation.
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06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferversprechen einhalten, warte schon ewig auf meinen bestellten Artikel!!!!
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Paket hängt seit 05.04 in Hamburg und ist noch nicht bei mir angekommen
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