klarstein.deBewertungen:
1.419 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.184 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin mit dem gekauften Produkt (Kühlschrank) zufrieden. lch empfand die Lieferung durch den einen Paketservice und die Abholung des altgerätes durch einen anderen Paket Service als umständlich. Der Kühlschrank wurde innerhalb Berlins mit DPD verschickt und für die Abholung des altgerätes wurde eine weitere Firma beauftragt, welche dann wiederum Hermes beauftragt hat. Hermes hat mich per Post benachrichtigt, das am nächsten Tag die Abholung stattfinden soll.
Alles ist problemlos verlaufen, aber Ich hätte eine gute Spedition, die ihre Arbeitnehmerinnnen fair bezahlt und auf die Auslieferung von großen Geräten spezialisiert ist (nicht nur eine Person) besser gefunden. Dann wär vllt auch die Mitnahme des altgerätes gleich möglich gewesen und ich hätte nicht mehrere freie Tage daheim mit warten zugebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
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AD
Andreas D.
Mönchengladbach
Bewertungen für klarstein.de
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Immerhin nicht kriminell
Ich hab da einen kleinen Kühlschrank bestellt. Dann gemerkt, dass er trotzdem zu groß ist. Also versucht, anzurufen, um zu stornieren (um unnötige Transporte zu vermeiden). Es ist IMMER besetzt.
Also Mail geschrieben: Widerruf mit der Bitte um Information, was ich machen soll, wenn der Artikel doch geliefert wird. (Einfach Annahme verweigern?) Es kam eine automatische Antwort mit der Zusicherung, man werde sich melden. Dies ist nie erfolgt.
Das Paket kam, ich habe die Annahme verweigert. Dann geschah tagelang nichts. Also musste ich bei PayPal einen Fall eröffnen, um mein Geld zurückzubekommen. Immerhin das hat schnell funktioniert.
Mit Klarstein selbst hat es zu keinem Zeitpunkt persönlichen Kontakt gegeben. Da bestelle ich nichts mehr.
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27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Null technischer Support bei Fehlern
Montageanleitung passte nicht zur Größe des gelieferten Produktes - klarer Fehler. Der Service kann nicht mit der technischen Auskunft verbinden, gibt Problem angabegemäß weiter, doch auch auf vorformulierte Problembeschreibungen für den Service erfolgt keine Rückmeldung. Erneute Anrufe: Gleiches Spiel. Nicht mal mit einem Abteilungsleiter des Service kann man verbunden werden.
Neben Fehlern ist die Montageanleitung komplett unzureichend, selbst für Handwerker für die Montage der Einbauspülmaschine.
Aus meiner Sicht hat Klarstein keinen technischen Support, nur Vertrieb.
Der Kunde wird allein gelassen bei Fehlern der Anleitung oder des Produktes.
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FG
Frank G.
Dresden
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Paypal-Zahlung meiner Bestellung bekam ich am 19.07. zwei E-Mails.
Ein Mal "Vielen Dank für Ihre Bestellung" und die zweite mit "Danke für deine Bestellung". Nun unterschieden sich die Beiden nicht nur im Betreff, sondern inhaltlich auch in Bestellnummer, Bezeichnung des Artikels und der Summe. Darauf habe ich aufmerksam gemacht. Dennoch ist der bestellte Artikel auch nach weiterer Nachfrage noch nicht eingetroffen. Des weiteren fand ich sehr eigenartig, dass bereits eine kleinere Summe üver 5,45€ von 16,99€ von Chal-Tec GmbH eingezogen wurde. Entweder steckt ein Hacker dahinter, oder es ist kein Verlass auf Klarstein.
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist bis dato nicht angekommen, es erfolgte zwar ein freundliches Telefonat mit der Service Hotline, es wurde ein Ticket eröffnet, jedoch nach 5 Werktagen noch keine Rückmeldung über den Verbleib der Ware. Von Bestelltag bis zu meinem geduldigen Warten bis zur ersten Reklamation vergingen 8 Tage, dann 5 Tage warten auf Ware, trotz Ticket und Bekundung meinerseits, dass die Ware noch gewünscht ist. Warum wurde nicht gleich Ersatz bestellt? Der Artikel hatte einen Warenpreis von rund 26 Euro, das wäre ja nicht die Welt gewesen es von Neuem zu versenden. Abbuchung erfolgte gleich.
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Antwort von klarstein.de
27.12.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Bestellung erlebt haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen und Kommunikationsproblemen gekommen ist.
Ich werde mich in Kürze persönlich per E-Mail bei Ihnen melden, um die Angelegenheit weiter zu besprechen. Gleichzeitig möchten wir Ihnen mitteilen, dass ein Neuversand Ihrer Bestellung nun endlich eingeleitet wurde. Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass Ihr Anliegen zufriedenstellend gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephanie
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam unvollständig an. Es fehlt ein zugesichertes Teil. Die Bedienungsanleitung des Gerätes ist mangelhaft. Der Service von Klarstein hat meine Anliegen (Anforderung des fehlenden Bauteils / Aufforderung zur Erläuterung der Bedienung des Gerätes) anscheinend nicht verstanden. Ggf. aufgrund mangelnder deutscher Sprachkenntnisse des Service Center Mitarbeiters. Ist eine Vermutung von mir. Ich warte noch immer vergeblich auf eine vernünftige Bearbeitung meiner Anliegen.
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27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung total schiefgegangen
Lieferung der Bestellung ist total schief gegangen, dazu missglückt ist jegliche Hilfe, als DHL versagt hat. Am Ende wurde der Kauf einfach Rück abgewickelt, gegen meinen Wunsch. Eine neue Bestellung per Telefon ist auch schiefgegangen, wurde offensichtlich überhaupt nicht registriert. Jetzt soll ich wieder von vorne beginnen… Letzte Reaktion von Klarstein war ein Feedback Fragebogen, den ich brav ausgefüllt habe. Darauf keinerlei Reaktion. Schade. Vorher 2x gut gelaufen.
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21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Avoid, this company ignores your consumer rights!
So, I have ordered something from them, but seeing they just do drop shipping from China, at German prices, I have requested to cancel the order, but they refused to cancel it, so that the packages were delivered, and returning them via DPD is problematic, because I have to carry them (about 25 Kg) to the nearest packet shop 20 minutes away. So, avoid if you can, as this company will totally ignore your consumer rights.
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Antwort von klarstein.de
09.10.2023
Dear customer,
Apologies for the inconvenience.
Please note we are happy to offer return collections on the cases when a product's weight makes difficult the handling. I hope you got your pick up after letting us know the default return label was not suitable.
Kind regards,
Chris
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung eines Sets
Das bestellte Set aus Flasche und Brotdose kam in zwei (!) Paketen am selben Tag an - nur das zwei Brotdosen enthalten waren. Trotz Beschwerde und Zusicherung dass die Flasche nachgeschickt wird seit Wochen keine weitere Reaktion. Ich muss nun von mir aus erneut anfragen. Unnötiger Stress aufgrund eines internen Fehlers, da die Flasche trotz angeblicher Verfügbarkeit nicht auf Lager ist.
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AG
Andreas G.
Großwechsungen
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware zurückgesendet. Der "sehr billige/fähige ",von Klarstein beauftragte Versanddienstleister DPD stellt die Ware ohne!!! Abstellerlaubnis mit total beschädigter Verpackung bei mir ab.So etwas fasse ich im Leben nicht an.
Die Ware ging retour,ist auch 1(einen) Tag danach angekommen,danke DHL,seither warte ich auf meine Erstattung!!!.
Habe per Paypal bezahlt, da hole ich mir halt über Paypal das Geld zurück.
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Antwort von klarstein.de
15.01.2024
Guten Tag Andreas,
Vielen Dank, dass Sie diese Bewertung geschrieben haben.
Wir entschuldigen uns für Ihren Vorfall mit Ihrer Rückerstattung.
Dazu müssen wir Ihr Konto verifizieren. Wir werden Sie schnellstmöglich per E-Mail kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Start in die Woche,
Alex
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Service ich habe drei Geräte bestellt und bezahlt nach zwei Wochen ohne einzige Nachricht mein Geld wurde zurück überweisen, ich habe kontaktiert die Dame am Telefon gesagt bestellen Sie nochmal ich habe nochmal bestellt nach einer Woche ich habe kontaktiert und diesmal hat Kollegin fehlerweise komplette Bestellung storniert. Jetzt ist drei Wochen vorbei und ich warte immer noch auf mein Geld.
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GU
Gert U.
Frankfurt am Main
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das gelieferte Gerät ist in Ordnung, die Bezahlung ist jedoch sehr kompliziert. Nachdem ich beim ersten Versuch herausgeflogen war, nachdem ich 1/3 der Daten eingegeben hatte, habe ich zum zweiten Mal nur eine Zahl, die als Identifikation ausreicht, eingegeben. Danach habe ich weiter zahlreiche E-Mails erhalten, jedoch keine Bestätigung des Eingangs der Zahlung, bis ich gefordert habe, das zu unterlassen.
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MH
Michael H.
München
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mir wurde die reklamierte Ware mit demselben Defekt als Ersatz geschickt. Dies wurde von mir telefonisch beim Service beanstandet, wurde aber scheinbar nicht weitergegeben. Habe daraufhin eine email an Klarstein geschrieben, bekam aber auch keine Rückmeldung! Musste deshalb nochmals am nächsten Tag den Service kontaktieren und warte ab was jetzt mit meiner zum 2. mal beanstandeten Rücksendung passiert!?
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde die falsche Decke geliefert - versprochene Mail zur Behebung kam nicht!
Es wurde die falsche Decke geliefert, die aber offenbar im System die selbe Artikelnummer hat. Kann passieren, wäre nicht schlimm gewesen. Mehr als ärgerlich war jedoch die anschließende Kommunikation per Mail mit einer Person (?), die ganz offenbar nicht verstand, was ich wollte. (nämlich: falsche Decke zurückschicken und die bekommen, die ich bestellt hatte.) Eine Telefonhotline gibt es anschein
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Defekte Ware geliefert, warte seit 3 Wochen auf die Rücksendemarke
Offene Tickets bleiben seit 15 Tagen unbeantwortet- Beschädigte Abzugshaube erhalten - Rücksendung online beantragt, aber die Rücksende-Marke (die in einer zweiten Mail ankommen soll) wurde bis heute nicht zugeschickt. Nun hat der Telefonservice ein weiteres Ticket eröffnet mit dem Hinweis, dass es wieder mehrere Tage dauern kann bis ich die Marke erhalte,drucken & die Haube zur Post bringen kann
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MH
Michael H.
Krefeld
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Rücknahme wird verzögert
Die gelieferten Auflagen für unsere Hochlehner waren falsch zusammengenäht. Bei der Reklamation am Liefertag vor 12 Tagen wurde versprochen, ein Retourenlabel zuzuschicken. Das ist trotz dreier Nachfragen bis heute nicht passiert.
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27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Rückgabe sehr schlecht , schlechte Auskunft bei telefonischer Anfrage. Sind auf der Bestellung sitzen geblieben … Trotz 6-7 maliger Telefon Gespräche ….. jeder sagt was anderes ….. bestelle in Zukunft da nichts mehr !!
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20.09.2023
Verifizierte Bewertung
schlechter Kundenkontakt. Die Erreichbarkeit für Rückfragen könnte besser sein. Retour-Abwicklung sehr undurchsichtig und langatmig. Ich bestelle dort nicht mehr.
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12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gerät beschädigt
Gerät kam später an als angekündigt, war mehrfach beschädigt, die Rücksendung dauert noch länger und einen Ersatz für das Gerät bekomme ich erst nach Wochen.
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14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware beschädigt geliefert, Rücknahmeverfahren zieht sich seit 2 Wochen hin, möchten gerne 20 % Nachlass durchsetzen und verzögern deshalb offensichtlich.
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Defekte Ware geliefert.
Auch nach 6 Tagen noch keine Reaktion auf Reklamation mit Bildern ausser einer Wartenummer
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