Ich bin mit dem gekauften Produkt (Kühlschrank) zufrieden. lch empfand die Lieferung durch den einen Paketservice und die Abholung des altgerätes durch einen anderen Paket Service als umständlich. Der Kühlschrank wurde innerhalb Berlins mit DPD verschickt und für die Abholung des altgerätes wurde eine weitere Firma beauftragt, welche dann wiederum Hermes beauftragt hat. Hermes hat mich per Post benachrichtigt, das am nächsten Tag die Abholung stattfinden soll.
Alles ist problemlos verlaufen, aber Ich hätte eine gute Spedition, die ihre Arbeitnehmerinnnen fair bezahlt und auf die Auslieferung von großen Geräten spezialisiert ist (nicht nur eine Person) besser gefunden. Dann wär vllt auch die Mitnahme des altgerätes gleich möglich gewesen und ich hätte nicht mehrere freie Tage daheim mit warten zugebracht.
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
Sie wissen nicht einmal voneinander, welche Artikel sie haben und welche Artikel sie nicht auf Lager haben!!
Es herrscht totales Chaos auf ihrer Seite!!
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15.05.2023
Verifizierte Bewertung
Elektrischer Humidor El Präsidente 37
Warte schon seit 2 Wochen auf meine Lieferung!
Der Kundenservice ist eine Katastrophe und Inkompetent.
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht ausgeliefert. Ware wurde dann zurückgeschickt.
Ware konnte ich zum gleichen Preis nicht mehr bestellen.
Schlechter Service
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Antwort von klarstein.de
28.12.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Nichtauslieferung und den unklaren Rückversand Ihrer Bestellung entstanden sind.
Umgehend haben wir einen kostenlosen Neuversand Ihrer Bestellung eingeleitet, um den Fehler zu korrigieren. Ich werde mich persönlich in Kürze direkt per E-Mail bei Ihnen melden, um weitere Details zu klären und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen zufriedenstellend gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
In der Heutigen Zeit den Knethacken aus Alu zu machen ist eine absolute Spar Variante den kann man nichtmal in die Spülmaschine tun.
Leider vom Kundenservice unterschiedliche Aussagen erhalten. Auf konkrete Frage nur allgemeine bzw. keine Antwort erhalten.
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Antwort von klarstein.de
27.11.2023
Guten Tag,
es tut mir Leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht zufriedenstellend war.
Auf Ihre Frage zu dem erworbenen Artikel wurde die Produktabteilung kontaktiert und später die Rückmeldung Ihnen zur Verfügung gestellt.
Auch der gewünschte Neuversand konnte Ihnen nicht zur Verfügung gestellt werden, da der Artikel nicht mehr vorrätig war.
Ich werde Sie in Kürze per Mail kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
nach Rücksendung der wahre 3. Wochen her keine Gutschrift und nur Vertröstung daher Finger weg es sind Betrüger
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09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service. Keine Reaktion auf E-Mails seit 14 Tagen. Eingangsbestätigung kam mit dem üblichen Blabla.
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation des Liefertermins
Versandfertig nach 24h angeboten
Am 24.11 bestellt
Bis heute am 08.12 keinen Liefertermin genannt bekommen
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Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Liebe Ulrike,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Entschuldigung für die Verzögerung.
Ihre Anmerkungen wurden an unser Lagerpersonal weitergeleitet, um zukünftige verspätete Lieferungen zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank für Ihre Geduld.
Chris
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Produkt ist nicht komplett zu gebrauchen. Zu klein für Weinflaschen um diese in den Reihen zu lagern.
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06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Schlechter versand. Verpackung beschädigt und keine Reaktion seitens Klarstein. Keine Antworten auf mails.
Gelieferte Kühlbox defekt/ Keine Zusendung des Retourenlabels
Gelieferte Kühlbox defekt. Rücksendelabel wird trotz mehrfacher Aufforderung nicht zugesendet.
Finger weg.
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Gerät erhalten, wollte Ersatz und bekam nur den Betrag erstattet, kein funktionierendes Gerät.
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Einen Artikel im Internet bewerben und dann mit der Begründung (technischer Fehler)stornieren
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Antwort von klarstein.de
27.12.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Stornierung Ihrer Bestellung aufgrund eines technischen Fehlers entstanden sind. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann. Um die Angelegenheit zu klären, werde ich mich in Kürze persönlich per E-Mail bei Ihnen melden, um weitere Details zu besprechen und eine Lösung zu finden.
Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten und sind bestrebt, die Situation zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephanie
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