klarstein.deBewertungen:
1.419 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.173 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin mit dem gekauften Produkt (Kühlschrank) zufrieden. lch empfand die Lieferung durch den einen Paketservice und die Abholung des altgerätes durch einen anderen Paket Service als umständlich. Der Kühlschrank wurde innerhalb Berlins mit DPD verschickt und für die Abholung des altgerätes wurde eine weitere Firma beauftragt, welche dann wiederum Hermes beauftragt hat. Hermes hat mich per Post benachrichtigt, das am nächsten Tag die Abholung stattfinden soll.
Alles ist problemlos verlaufen, aber Ich hätte eine gute Spedition, die ihre Arbeitnehmerinnnen fair bezahlt und auf die Auslieferung von großen Geräten spezialisiert ist (nicht nur eine Person) besser gefunden. Dann wär vllt auch die Mitnahme des altgerätes gleich möglich gewesen und ich hätte nicht mehrere freie Tage daheim mit warten zugebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
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AD
Andreas D.
Mönchengladbach
Bewertungen für klarstein.de
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Service bei Nachfragen war gut !
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MB
Magdalena B.
Bamberg
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung und perfekt
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Alles bestens
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Antwort von klarstein.de
11.03.2024
❤️
MM
Matthias M.
Sonnenstein
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von klarstein.de
11.03.2024
❤️
MK
Michael K.
Wolfenbüttel
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
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BS
Benedikt S.
Sprockhövel
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Finger weg!
Der bestellte Artikel wurde zweimal defekt und gebraucht (!!) geliefert, beim zweiten Mal war sogar noch die Fehlerbeschreibung des vorherigen Kunden am Gerät befestigt - offensichtlich ist zweimal eine defekte Retoure ohne Prüfung an den nächsten Kunden weitergeleitet worden. Das Rücksendeportal ist eine miserabel übersetzte Software, die nicht wirklich funktioniert. Völlig unverstädnlich, wie man so arbeiten kann, der Kunde zählt hier offenbar nichts.
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Antwort von klarstein.de
26.02.2024
Guten Tag,
wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Lieferung zweier defekter und bereits gebrauchter Artikel entstanden sind. Es tut uns zutiefst leid, dass Sie auf diese Weise von unserer Dienstleistung enttäuscht wurden. Dies entspricht keinesfalls unseren Standards und unserem Verständnis von Kundenservice.
Wir haben Ihre Angelegenheit umgehend überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass wir bereits die Erstattung für Ihre Bestellung eingeleitet haben. Es ist bedauerlich, dass Sie durch dieses Missgeschick enttäuscht wurden, und wir bitten um Ihr Verständnis für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bezüglich des Rücksendeportals möchten wir Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und daran arbeiten werden, Verbesserungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass zukünftige Kunden eine reibungslose Rücksendeerfahrung haben.
Nochmals möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephanie
AP
Andreas P.
Wiesbaden
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es scheiterte ein einem kleinen Ersatzteil
Das Gasfeld sah gut aus, vernünftiger Preis, Lieferung schnell und korrekt. Doch es fehlte zum Anschluss ein L-Stück. Trotz etlicher E-Mails war Klarstein nicht in der Lage, dieses Teil (das bei allen anderen Herstellern immer beiliegt) zu besorgen. Wir hatten über Wochen kein Kochfeld. Zum Schluss mussten wir das Gasfeld mit erheblichem Verpackungsaufwand zurücksenden. Enttäuschend!
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Antwort von klarstein.de
11.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback zu Ihrem Einkauf in unserem Shop.
Es tut uns sehr Leid, das Ihr Einkaufserlebnis nicht zufriedenstellend verlaufen ist und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig bei Ihnen.
Zu unserem Bedauern können wir nicht für all unsere Artikel jedes Einzelteil als Ersatzteil einzeln anbieten, da unser Sortiment mehrere tausend Artikel umfasst.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Balzac Silent 60 Abzughaube
Balzac silent 60 Abzughaube gekauft. Blechteile für Kamin passen nicht, entsprechen auch nicht den Maßangaben von Klarstein und sind somit unbrauchbar.
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Antwort von klarstein.de
11.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass die Installation unseres Produktes zu Irritationen geführt hat. Wir werden uns in kürze direkt per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
BH
Bernhard H.
Grafschaft
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware mangelhaft, Kommunikation unterirdisch!
Retourenabwicklung katastrophal!
Nie wieder!
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Antwort von klarstein.de
15.02.2024
Sehr geehrter Bernhard,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern und entschuldigen uns für die Schwierigkeiten mit Ihrer Rücksendung. Wir bestätigen, dass wir Ihre Bestellung vor vierzehn Tagen zurückerstattet haben.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen schönen Abend.
Antonella
NL
Nadja L.
Berlin
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand. Danke dafür. Der Briefträger hat leider den Umschlag mit den Filtern darin in den Briefkasten gestopft, so dass diese im Aluminium geknickt wurden. Ich musste erstmal mit einem Hammer wieder alles in Form glätten, damit ich sie einsetzen konnte. Vielleicht wäre ein Hinweis auf der Verpackung gut?
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11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Klarstein sollte sich von DHL tremmen. Unglaublich, man war den ganzen Tag Zuhause, wartet auf die Ware und erfährt per Mail, dass die Ware nicht zugestellt werden konnte. Im Abholshop erklärte man mir dann, dass fast alle DHL Pakete nicht zugestellt werden konnte...
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
schnelle Lieferung mit Ankündigung einwandfreie Verpackung der Ware daher unbeschädigt erhalten
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SD
S D.
Koblenz
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr netter Kundendienst, leider war der Zulieferer DPD, und die waren nicht so gut
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AS
Alexander S.
Bad Berneck i. F.
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hat auf meine schlechte Bewertung reagiert und sich entschuldigt. Da finde ich gut.
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
War alles ok. Super Farbauswahl (schwarz).
Top Lieferung und Montage einfach.
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Paket wurde geliefert
Problem lag nicht bei Klarstein
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HK
Heribert K.
Heroldsbach
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
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02.02.2024
Verifizierte Bewertung
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
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