kapten-son.comBewertungen:
18.409 Bewertungen in den letzten 12 Monaten120.491 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich (w) reise geschäftlich jede Woche, und habe länger nach einem Rucksack gesucht. Der Bali von K&S hat die Ausstattung, die mir bei meinem vorherigen Rucksack gefehlt hat: Kofferbefestigung, Brustgurt und Seitentaschen für Getränke. Die Polsterung ist schön dick und angenehm. Die Aufteilung mit dem großen und kleinen Fach finde ich sehr praktisch für Ladekabel, und das Laptop Fach separat ist auch prima. Preis Leistung passt für mich. Einziges Manko sind die beiden Influencer-Werbe-Figuren. Aber so what... Der Rucksack ist klasse.
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir am 08.01 den Bali All Black by Mariefeandjakesnow mit 10% Newsletterguschein um 134,91 € bestellt, heute sehe ich das es den Rucksack in Aktion um 104,93€ gibt, habe bei Kapten & Son bezgl. Rücküberweisung der Differenz angefragt, was postwendend abgelehnt worden ist.
Das heißt ich müsste den Rucksack nun nochmals bestellen um diesen günstiger zu bekommen, die Rücksendekosten des teureren identen Rucksacks muss natürlich der Kunde tragen, da Kapten & Son auf Ihrer Webseite schreibt, dass "mit Rücksicht auf unsere Umwelt diese der Käufer zu tragen hat".
Was natürlich super heuchlerisch ist, da nun der gleiche Rucksack zurückgeschickt werden muss und dann günstiger nochmals bestellt werden muss, also wo ist hier der Blick auf unsere Umwelt seitens Kapten & Son?
Es kann in der heutigen Zeit doch kein Problem mehr sein, die Differenz auf das Kundenkonto zurückzuüberweisen - außer für Kapten & Son natürlich, hier sollte man doch mal wirklich über CO2 Fußabdruck und Kundenzufriedenheit nachdenken...
Weiterlesen
Bewertungen für kapten-son.com
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Versand bei Hin und Rücksendung zu bezahlen ist voll unüblich, werde keinen Rucksack bei Kapten&Son mehr kaufen.
Dann hat die Bearbeitung unheimlich lange gedauert.Jetzt nochmal aufs Geld warten.
Schade nein
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
11.04.2024
Hey Michaela⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍
Zudem habe ich gesehen, dass wir dir den Betrag am 07.04. rückerstattet haben. Solltest du hierzu Rückfragen haben, kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden. 🤍
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Very bad experience due to custom. If you don't live in the EU like Switzerland, returning a product is very expensive. You pay basically half of a new bag for owning nothing. This is outrageous.
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
26.03.2024
Hey Kapten,
Thank you for your review.
I'm sorry that you didn't expect to incur additional costs with your purchase.
For deliveries outside the EU, additional VAT, customs duties or other charges such as customs clearance costs may be incurred on import. You are welcome to read the article on this in our FAQ:
These costs are not included in the cost of goods or shipping costs for end customers and must be paid to the freight forwarder upon import. As the VAT rate is different in each country and the applicable fee is calculated individually depending on the value of the goods, it is unfortunately not possible for us to provide exact details of the additional costs.
Thank you for your understanding! 😊
Best regards,
Your Kapten&Son crew
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Paket kam leider geöffnet an. Ich habe es nicht persönlich entgegengenommen. Sonst hätte ich die Annahme verweigert. Brillen sind verschmutzt und bereits getragen. Bin extrem enttäuscht 😔
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
26.03.2024
Hey Nathaly,
Das tut mir wirklich leid zu hören! 😔 Es ist wirklich frustrierend, dass dein Paket geöffnet und die Brillen bereits verschmutzt und getragen angekommen sind. Das ist definitiv nicht das Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten. Auch wenn das Problem des Paketes durch unseren Versanddienstleister verursacht wurde, verstehen wir vollkommen, wie enttäuschend das sein muss und dass es die Freude über das neue Produkt trübt. Bitte lass es uns wissen, wie wir das wieder gutmachen können und meld dich gerne bei unseren Customer Care Team. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen!
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Artikel war für meine Körpergröße zu groß und dennoch musste ich die Versandkosten tragen, ich hätte gerne eine andere Variante gewählt aber nicht bei Kosten durch den Versand
Bewertung melden
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Achtung versteckte MWST
Achtung: versteckte Mehrwertsteuer fallen von DHL an, wenn du in die Schweiz bestellst. Leider zeigt sich Kapten & Son nicht kooperativ, wie das andere Unternehmen machen.
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
08.04.2024
Hey Martin,
lieben Dank für deine Bewertung.
Ich kann deine Verwirrung verstehen. Die Preise auf unserer Rechnung sind nach gesetzlichen Grundlagen ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen, aus diesem Grund musst du bei der Einfuhr in die Schweiz Zollgebühren und die Einfuhrsteuer zahlen.
Diese Angaben sind gesetzlich verpflichtend und können von uns nicht umgangen werden.
Leider können wir keine MwSt. erstatten, da bei uns der deutsche Bruttopreis dem schweizer Nettopreis entspricht und somit bei einer Schweizer Bestellung keine MwSt. anfällt. Der höhere Preis resultiert für uns aus dem höheren logistischen Aufwand, das Paket in die Schweiz zu schicken.
Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Tasche bestellt und es kam die Falsche. Habe diese zurück geschickt und wollte die richtige dafür und höre einfach nichts mehr von denen. Bin richtig sauer!
Bewertung melden
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Return dauert sehr lange.
Ich habe vor 10 Tagen paar Artikel von meine Bestellung per Post zurückgeschickt, aber bis heute noch mein Geld nicht zurückbekommen.
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
09.04.2024
Hey Vida,
ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.
Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, bitte ich um weitere Details, damit wir die Angelegenheit genauer untersuchen können.
Bitte zögere nicht, uns zu sagen, was genau schief gelaufen ist, damit wir eine angemessene Lösung finden können.❤️
Liebste Grüße aus Köln,
deine Kapten & Son Crew
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Qualität ist in Ordnung. Die Tasche wird jedoch als Laptop-Tasche beworben. Ein normales Think-Pad passt aber nicht durch die Öffnung. Geht daher zurück.
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
18.03.2024
Hey Verena,
danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass die Tasche nicht so funktioniert, wie erwartet. Dein Hinweis zur Laptop-Öffnung ist sehr wichtig, und wir werden sicherstellen, dass unsere Produktbeschreibungen genauer sind. Wenn du die Tasche zurücksenden möchtest, helfen wir dir gerne dabei. Lass uns wissen, wie wir weitermachen sollen. 🛍️
Liebe Grüße
Deine Kapten & Son Crew
AS
Anna-Maria S.
Wilhelmshaven
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute nicht meine Sendung vollständig erhalten und dann wird es auch noch an die falsche Adresse adressiert. Das erste kam ja auch richtig an
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
12.04.2024
Hey Anna-Maria,
es tut uns sehr leid, dass nicht deine ganze Bestellung verschickt werden konnte.
Ich habe aber bereits sehen können, dass dir unser Customer Care Team weiterhelfen konnte und sich dein Anliegen soeben schnell gelöst hast.
Wir freuen uns darüber sehr und senden dir die allerliebsten Grüße,
deine Kapten & Son Crew 🤗
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mitgenommen bei reisen nach Berlin. Klein, dass pass die nötigsten. Als Cross Body unbequem ( ich bin 170 cm) Als Bauchtasche ist der Gürtel kurz.
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
12.04.2024
Hey Kapten⚓
Danke dir für deine Bewertung!🤗
Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪.
Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter.
Wir wünschen dir trotzdem noch viel Freude mit deinem Produkt🤩.
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Versand trotz Widerruf
Obwohl die Bestellung noch nicht verschickt war gab es keine Möglichkeit diese zu stornieren. So bleibt man auf den „Bearbeitungsgebühren“ sitzen.
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
vor 12 Tagen
Hey Florian,
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, Kapten & Son zu bewerten! Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn eine Bestellung nicht storniert werden kann. Wir bei Kapten & Son sind bestrebt, unseren Kunden ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten - das gilt auch für unsere Rückgabe- und Stornierungsbedingungen. Wir hoffen, dass du uns in Zukunft eine weitere Chance gibst. In der Zwischenzeit kannst du dich bei Fragen oder Problemen gerne an uns wenden. 😊
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wieder mal bestellt und wieder mal das falsche Produkt erhalten.
Bestellt wurde banff geliefert wurde Bergen . Wow glanzleistung
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
vor 12 Tagen
Hey Bianca⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦♀️ Verzeih uns vielmals!
In dem Fall kannst du das falsche Produkt selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden und wir senden dir schnellstens das richtige Produkt zu. 😊
Dazu kannst du ganz einfach über unser Retourenportal deine Reklamation (nicht Retoure) anmelden. Dieses findest du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen. Wir kümmern uns dann ganz flott um dein Anliegen! 🤍😊
Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus!
Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin leider gar nicht glücklich mit der Tasche. Man kommt so schwer in die Tasche 😟 1x getragen und ist maximal unpraktisch
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
15.03.2024
Hey Kapten,
es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast.
Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt stört. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen?
Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können.
Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen.
Liebste Grüße aus Köln,
deine Kapten & Son Crew
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Not a great finishing
Not quite satisfied with the product finishing, not a great finishing, corners are sticking (even it created black marks)
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
02.04.2024
Hey Kapten! ⚓
We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com).
They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️
Best regards
Your Kapten&Son Crew
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider die falsche Sonnenbrille bekommen und die richtige ist noch nicht da. Reklamation war aber unproblematisch.
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
08.04.2024
Hey Naomi⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦♀️ Verzeih uns vielmals!
In dem Fall kannst du das falsche Produkt selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden und wir senden dir schnellstens das richtige Produkt zu. 😊
Wie wir sehen, stehst du bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice und dir konnte auch schon ausgeholfen werden.
Gut, dass du dich da direkt an uns gewendet hast. Uns liegt immer sehr viel daran, dass alle glücklich sind mit ihrer Bestellung.😊
Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus!
Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen, obwohl sie für letzte Woche angekündigt war.
Sehr ärgerlich !
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
12.04.2024
Hey Kapten⚓
vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧
Bitte lass uns hierzu eine Mail zukommen lassen (service@kapten-son.com), damit du schnellstmöglich deine Bestellung erhältst. Bei Rückfragen kannst du dich jederzeit an uns wenden. 🤍
Vielen Dank für dein Verständnis
deine Kapten & Son Crew
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Paketdienst hat mein Paket einfach vor die Tür gelegt angeblich wo es aber nicht zu finden war 😔
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
vor 12 Tagen
Hey Karakaya,
Das tut mir leid zu hören! Es ist ärgerlich, wenn der Paketdienst das Paket einfach vor die Tür legt und es dann nicht zu finden ist. Wir verstehen deine Frustration und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktiere uns, damit wir das Problem gemeinsam lösen können. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um die Situation zu klären.😊
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Rückmeldung zu Reklamationen geben.
Reklamationen und Rücksendungen schneller bearbeiten
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
11.04.2024
Hey Christine⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁
Ich habe jedoch gesehen, dass unser Customer Care Team dir bereits helfen konnte und sich dein Anliegen somit gelöst hat. Das freut uns sehr.🤍
Vielen Dank für deine Geduld und liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Paket ist nicht angekommen.
Steht nicht am Ablageort, auch nicht in der Nähe.
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
26.03.2024
Hey Kapten ⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht direkt erhalten hast. 😧
Wir haben jedoch soeben im System erkennen können, dass sich dein Anliegen schnell erledigt hat.
Wir freuen uns sehr, dass das Paket doch noch in deine Hänge gelangt ist.
Bei Rückfragen kannst du dich jederzeit an uns wenden. 🤍
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kam mein Paket an und jedoch war das Paket ohne Inhalt lediglich eine Hülle
Bewertung melden
Antwort von kapten-son.com
11.04.2024
Hey Anna⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁
Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Anspruch ist!
Ich habe aufjedenfall gesehen, dass dir unser Customer Care Team bereits helfen konnte und dein fehlendes Produkt an dich verschickt wurde.
Meld dich gerne jederzeit bei uns, solltest du ein weiteres Anliegen haben - wir helfen dir gerne weiter. 🤍
Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew