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Bewertungen:

Hey Ina, vielen Dank für deine Bewertung. Das tut uns wirklich sehr leid. Ich habe dir soeben hierzu eine Mail zukommen lassen, sodass wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern können. Vielen Dank für deine Geduld.🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son

Hey Michaela⚓ vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍 Zudem habe ich gesehen, dass wir dir den Betrag am 07.04. rückerstattet haben. Solltest du hierzu Rückfragen haben, kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

Hey Kapten, Thank you for your review. I'm sorry that you didn't expect to incur additional costs with your purchase. For deliveries outside the EU, additional VAT, customs duties or other charges such as customs clearance costs may be incurred on import. You are welcome to read the article on this in our FAQ: These costs are not included in the cost of goods or shipping costs for end customers and must be paid to the freight forwarder upon import. As the VAT rate is different in each country and the applicable fee is calculated individually depending on the value of the goods, it is unfortunately not possible for us to provide exact details of the additional costs. Thank you for your understanding! 😊 Best regards, Your Kapten&Son crew

Hey Nathaly, Das tut mir wirklich leid zu hören! 😔 Es ist wirklich frustrierend, dass dein Paket geöffnet und die Brillen bereits verschmutzt und getragen angekommen sind. Das ist definitiv nicht das Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten. Auch wenn das Problem des Paketes durch unseren Versanddienstleister verursacht wurde, verstehen wir vollkommen, wie enttäuschend das sein muss und dass es die Freude über das neue Produkt trübt. Bitte lass es uns wissen, wie wir das wieder gutmachen können und meld dich gerne bei unseren Customer Care Team. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

Hey Sandra, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Bitte zögere nicht unser Customer Care Team (service@kapten-son.com) zu kontaktieren, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können und dir dein Ersatzprodukt zuschicken können .❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

Hey Vida, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, bitte ich um weitere Details, damit wir die Angelegenheit genauer untersuchen können. Bitte zögere nicht, uns zu sagen, was genau schief gelaufen ist, damit wir eine angemessene Lösung finden können.❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

Hey Ramona⚓ Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter. Wir wünschen dir trotzdem noch viel Freude mit deinem Produkt🤩. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

Hey Eleni, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir Leid, dass du nicht damit gerechnet hast, dass bei deinem Kauf noch weitere Kosten auf dich zukommen. Für Lieferungen außerhalb der EU können bei der Einfuhr zusätzlich Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Abgaben wie Verzollungskosten anfallen. Gern kannst du dir hierzu den Beitrag in unseren FAQ durchlesen: Diese Kosten sind für Endkunden nicht in den Waren- oder Versandkosten enthalten und sind bei der Einfuhr an den Spediteur zu entrichten. Da der Mehrwertsteuersatz in jedem Land unterschiedlich hoch ist und die anfallende Gebühr je nach Warenwert individuell berechnet wird, ist eine genaue Angabe der Zusatzkosten durch uns leider nicht möglich. Danke für dein Verständnis! 😊 Bezüglich deines Rucksacks kannst du dich gerne jederzeit bei unserem Customer Care Team melden. Die helfen dir super gerne weiter. 🤍 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

Hey Florian, Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, Kapten & Son zu bewerten! Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn eine Bestellung nicht storniert werden kann. Wir bei Kapten & Son sind bestrebt, unseren Kunden ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten - das gilt auch für unsere Rückgabe- und Stornierungsbedingungen. Wir hoffen, dass du uns in Zukunft eine weitere Chance gibst. In der Zwischenzeit kannst du dich bei Fragen oder Problemen gerne an uns wenden. 😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

Hey Rabea, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns sehr wichtig. 😊 Tut mir leid, dass die Brille verbogen ist. Hierbei handelt es sich aber nicht - wie man schnell vermuten könnte - um einen Qualitätsmangel. Jede Brille, ob aus Metall oder Kunststoff (Acetat) muss an den/die Träger*in angepasst werden. Bei der Brillenherstellung ist ein derartiges Material besonders wegen seines geringen Gewichts vorteilhaft, das Brillenmodell wird deshalb nicht zu schwer für den Nasenrücken. Die Passform kann mit Acetat hervorragend individualisiert werden, schon leichtes Erhitzen ermöglicht einfachstes Zurechtbiegen und Anpassen. Metallbrillen lassen sich mit den entsprechenden Zangen perfekt einstellen. Du kannst also mit deiner Brille einfach zu einem nahe gelegenen Optiker (oder, falls ein Kapten & Son-Store in der Nähe ist, auch gerne dorthin) gehen und die Brille optimal an deine Gesichtsform anpassen lassen. Die meisten Optiker bieten diesen Service kostenlos an. Sollten dennoch Kosten für dich entstehen, schicke uns gerne die Rechnung (als Foto) und deine Bankverbindung zu. Wir erstatten dir dann die angefallenen Kosten. Ganz liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

Hey Danijela, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir Leid, dass du nicht damit gerechnet hast, dass bei deinem Kauf noch weitere Kosten auf dich zukommen. Für Lieferungen außerhalb der EU können bei der Einfuhr zusätzlich Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Abgaben wie Verzollungskosten anfallen. Gern kannst du dir hierzu den Beitrag in unseren FAQ durchlesen: Diese Kosten sind für Endkunden nicht in den Waren- oder Versandkosten enthalten und sind bei der Einfuhr an den Spediteur zu entrichten. Da der Mehrwertsteuersatz in jedem Land unterschiedlich hoch ist und die anfallende Gebühr je nach Warenwert individuell berechnet wird, ist eine genaue Angabe der Zusatzkosten durch uns leider nicht möglich. Danke für dein Verständnis! 😊 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

Hey Bianca⚓ vielen Dank für deine Bewertung. Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦‍♀️ Verzeih uns vielmals! In dem Fall kannst du das falsche Produkt selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden und wir senden dir schnellstens das richtige Produkt zu. 😊 Dazu kannst du ganz einfach über unser Retourenportal deine Reklamation (nicht Retoure) anmelden. Dieses findest du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen. Wir kümmern uns dann ganz flott um dein Anliegen! 🤍😊 Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus! Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

Hey Kapten! ⚓ We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards Your Kapten&Son Crew

Hey Tanja⚓ vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben auch gesehen, dass deine Pakete mittlerweile zugestellt wurden, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

Hey Karin⚓ vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dir dein Produkt nicht ganz so sehr gefällt. Das ist natürlich schade. Wir hoffen sehr, dass du für die Zukunft noch den passenden Rucksack finden wirst.😍 Solltest du hierzu Hilfe benötigen, zögere nicht unser Customer Care Team zu kontaktieren. Wir helfen dir dabei sehr gerne. 🤍 Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

Hey Tina, Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Brille nicht geliefert wurde und du bisher keine Erstattung erhalten hast. Laut DHL konnte kein Empfänger unter der angegebenen Adresse gefunden werden. Das Paket ist am 5. März wieder bei uns eingetroffen. Bitte beachte, dass es bis zu 10 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint. Vielen Dank für dein Verständnis. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

Hey Kapten ⚓ vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dir dein Produkt von der Farbe nicht ganz so sehr gefällt. Das ist natürlich schade. Wir hoffen sehr, dass du in Zukunft deinen passenden Lieblings-Rucksack findest. Gerne leiten wir auch dein Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Vielen Dank für dein Feedback. 🤍 Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew