Hardeck.deBewertungen:
1.962 Bewertungen in den letzten 12 Monaten21.137 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Ausstellung, sehr großeVielfalt, aber leider auch sehr teuer im Vergleich zu den Mitbewerbern ...
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Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
leider hat einer Ihrer Verkäufer aus der Abteilung Wohnzimmer/Sofas in Münster meine Frau und mich direkt in die Arme eines Mitbewerbers getrieben:
Nach einer vorbildlichen Beratung durch einen sehr guten Verkäufer in der gleichen Abteilung vor einigen Wochen wollten wir den Kauf einer Ecksofagarnitur abschließen, hatten aber noch einige Fragen zur korrekten Zusammenstellung und elektrischen Ausstattung der Sitzecke.
Leider waren die Auskünfte Herrn ... (der Name wurde uns auf Nachfrage an der Kasse genannt) so desinteressiert, überheblich und herablassend, dass ich das Gespräch nach einigen Sätzen abbrechen musste.
Ihm und Ihrem Unternehmen ist dadurch ein Umsatz von ca. 3500-4000 € entgangen.
Wir haben dann noch in der Abteilung für Wohnaccessoires bei einer sehr netten Dame Kissen gekauft auch die Dame an der Kasse war sehr nett, aber von größeren Investitionen Ihren Möbelhäusern werden wir in Zukunft Abstand nehmen!
Es tut mir leid, ein solches Schreiben aufsetzen zu müssen, aber das Verhalten Ihres Verkäufers halte ich für untragbar.
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Bewertungen für Hardeck.de
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bei Hardeck 2 Kommoden bestellt . Versand ab 500€ frei . Es kam dann
die Ankündigung 4 x Pakete von DHL . Die Zustellung erfolgte 19.9. u. 20.9.23 .
Am 20.9.23 habe ich wegen Mängel vom Widerrufsrecht gebrauch gemacht.Mir
wurden Retourescheine angeblich zugesendet , die ich bis zum 7.10.23 noch nicht erhalten habe . Ich habe mehrmals telefonisch und per E-Mail Kontakt dazu aufgenommen ohne Erfolg . Ich habe am 26.9.23 bei Paypal dazu einen Fall eröffnet . Am 6.10.23 kam die Nachricht zur Erstattung von Paypal .
Ich werde bei Hardeck nichts mehr kaufen .
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Antwort von Hardeck.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Ihr Hardeck Kundenservice
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Einfach nur schlecht
Möbel wurden am 03.08. 2023 bestellt und sollten in der 39.KW geliefert werden. Jetzt nach wochenlangen mehrmaligen Anrufen meinerseits in der 47.KW!!!. Keine Kundeninformation, Kundenservice gleich null. Wechselnde Aussagen der Mitarbeiter am Telefon bei Fragen zur Möbellieferung. Fachberaterin war weder telefonisch oder per Email erreichbar. Man wurde nur vertröstet bei Anfragen für eine Teillieferung, da wegen Umzug keine Möbel vorhanden sind.
Hoffe, das der Liefertermin eingehalten wird und der Aufbau ordnungsgemäß erfolgt, da ich extra Urlaub nehme.
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Antwort von Hardeck.de
10.11.2023
Hallo Frau Schramm,
der Liefertermin ist im System gebucht und findet wie abgemacht statt. Natürlich können wir keine "höhere Gewalt" voraussagen. Also gehen Sie von dem abgestimmtem Datum aus.
Ihr Hardeck-Kundenservice
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen, Reklamation wird einfach ignoriert.
Habe ein Wasserhahn von Grohe bestellt, dieser war zwar ungebraucht,
aber die Verpackung war schon mal geöffnet, im Karton war ein Aufdruck
vom Herstell-/ Lieferdatum 21.01.2014, das ist immerhin fast 10 Jahre her,
da die Anschussschläuche aus Gummi oder Kunststoff sind und einem
Alterungsprozess unterliegen möchte ich diese Armatur nicht einbauen.
Auf meine Reklamation habe ich keine Antwort bekommen.
Wie man auch an anderen Bewertungen sehen kann, werden bei Hardeck
Reklamationen einfach Ignoriert.
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Antwort von Hardeck.de
17.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Zeit um uns zu bewerten. Wir bedauern Ihre Beanstandung und haben Ihnen ein Retourenlabel zukommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter geht’s nicht. Monate auf Artikel gewartet, Liefertermine wurden entweder verschoben oder es kam erst keiner, trotz extra genommen Urlaubstag. Kein Feedback auf E-Mail, Kundendienst/hotline ist eine Katastrophe. Weder ein Entgegenkommen noch eine Entschuldigung.Mich wundert es das es den Laden bei so vielen schlechten Bewertungen überhaupt noch gibt, denn da kann man eher etwas beim Discounter bestellen. Nie wieder Hardeck! Null Sterne waren leider nicht möglich!!!
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Antwort von Hardeck.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir bemühen uns jedem Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten. Leider gelingt uns das nicht immer. Bitte teilen Sie uns Ihre Kaufvertragsnummer damit wir Ihrem Anliegen schnellstmöglich nach gehen können. Ihr Hardeck Kundenservice
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alte Ware als Neuware verkauft, schlechter Kundenservice
Mir wurde eine 10 Jahre alte Waschtischarmatur verkauft, auf die Reklamation
wurde erst nach ca. 3 Wochen reagiert, nachdem ich eine schlechte Bewertung abgegeben habe, als ich Ersatzlieferung wollte, sagte man mir das Teil
gibt es nicht mehr. Die Rücksendung und Gutschrift lief dann problemlos.
Habe die Armatur dann bei einem anderen Händler bestellt.
Mein Fazit: Ohne PayPal und Bewertungsportal hätten die wohl nicht reagiert.
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Antwort von Hardeck.de
19.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Zeit um uns zu bewerten. Auf Ihre damalige Reklamation hatten wir uns umgehend bei Ihnen gemeldet. Ihr Hardeck Kundenservice
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Unterstützung bei Problem mit der Bestellung
Bei der Bestellung kam es wohl zur Leitungsunterbrechung.
Sie wurde am 4. November 2023 erteilt und sollte mit Pay Pal bezahlt werden.
Im Portal steht unter meinem Account immer noch:
DE515848 04. November 2023 - 18:40 40.84 € Warten auf Zahlungseingang
Offen. PayPal wartete auf Bearbeitung und hat schließlich nach 4 Wochen den Zahlungsauftrag gelöscht. Die Mitarbeiter von Hardeck konnten nicht helfen.
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Antwort von Hardeck.de
05.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Bestellung ist bei uns nicht zustande gekommen, da wir hier noch keinen Zahlungseingang hatten.
Der Auftrag wird immer 14 Tage nach Bestellung automatisch storniert.
Gerne können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Ihr Hardeck Team
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Produkte und Service Mangelhaft Kaufvertragsnr.: 315A9N
Sehr geehrte Damen und Herren,ich gedulde mich schon ca.1Jahr.Ich habe Ihnen 1800€ für 6 Esszimmerstühle gezahlt und 2 sind Mangelhaft.Wenn Sie sich um mein Anliegen gekümmert hätten würden diese schon erstetzt worden sein.Bei Ihnen fühle ich mich hintergangen und belogen. Sie zögern nur hinaus und geben unmissverständliche Antworten.Sie defäkieren nur auf das Anliegen Ihrer Kunden.Gruß Tsakmakis
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JR
Jana R.
Gelsenkirchen
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Defekter Tisch
Der Gartentisch hat Keramikfliesen als Tischplatte. Davon sind drei gebrochen. Zuerst kam ein Angebot von 90€ als Entschädigung. Das haben wir nicht angenommen, wir möchten ein heilen Tisch ( NP 900€). Als nächstes Angebot: man würde drei Fliesen ordern- das dauert aber drei Monate. Nein, ganz sicher nicht. Das wird vermutlich noch ewig dauern bis es geklärt ist. Wir waren früher nur dort einkaufen und es passte alles. Heute ist der Kundenservice unterirdisch.
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Antwort von Hardeck.de
03.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Unternehmen geteilt haben. Wir sind uns bewusst, dass unser Kundenservice in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir sind bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass die von uns gelieferten Produkte den höchsten Standards entsprechen. Wir nehmen jedes Feedback ernst und werden es als Chance nutzen, um zu lernen und unsere Dienstleistungen zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihren Beitrag.
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kaputte Produkte, Schlechter Kundenservice
Schön, dass so schnell auf ein öffentliches Feedback geantwortet werden kann, meine Email aber unbeantwortet bleibt. In Bearbeitung hilft mir nicht weiter, ich sitze hier seit über 2 Monaten auf ein mangelhaftes Produkt und sie sitzen auf mein Geld.
Online ist das Produkt sofort lieferbar, warum wird das nicht ausgetauscht?!
Es wird seit >2 Monate gewartet, geholfen wird wohl an keiner Stelle.
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Antwort von Hardeck.de
03.11.2023
Guten Morgen,
an dieser Stelle können wir keine detailiertere Auskunft geben und verweisen auf eine Rückmeldung aus der Reklamationsabteilung.
Ihr Hardeck-Kundenservice
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist bis jetzt noch nicht eingetroffen. Auf meine Email diesbezüglich habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich habe beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir eine Lieferung nächste Woche in Aussicht gestellt. Darüber sollte ich aber noch eine Email erhalten, die bisher nicht kam. Unglaublich lange Lieferzeit für einen Dekoartikel (also keine Speditionsware)
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Antwort von Hardeck.de
20.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Zeit um uns zu bewerten. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Ihr Hardeck Kundenservice
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice: Erst nach der im Angebot genannten…
Erst nach der im Angebot genannten Lieferzeit und meiner Stornierung der Bestellung hat sich die Spedition gemeldet, um einen Liefertermin auszumachen.
Trotz Anlieferung der Ware wurde erwartet, dass das Altgerät durch mich zur Entsorgung Transportiert wird, statt dass es von Spediteur mitgenommen wird, wie bei anderen Lieferanten bereits erlebt.
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Antwort von Hardeck.de
30.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt geliefert, keine Versandbestätigung, Paket stand plötzlich einfach vor der Wohnungstür, trotz zweier Telefonate mit dem Kundenservice und einer Mail nach 5 Tagen immer noch kein Retourenschein. Das „richtige“ Produkt ist nicht mehr verfügbar. Und das vor Weihnachten. Was soll ich sagen: ein Reinfall.
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Antwort von Hardeck.de
13.12.2023
Guten Tag, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen genauer mit Bildern und/oder den entsprechenden Teilenummern des Artikels per Email mit. Uns liegt hierzu bislang kein Vorgang vor. Diese senden Sie bitte an kunden@hardeck.de.
Ihr Hardeck-Kundenservice
MT
Michael T.
Aachen
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht angekommen
Angabe der Lieferzeit war 6-8 Wochen. In Woche 9 erhalte ich eine Mail, dass es mindestens 4 weitere Wochen dauert. Dies sei aber unverbindlich. Habe also noch keine Ware und weiß auch nicht, wann sie kommt. Aktiv in Woche 6, 7 oder 8 auf den Kunden zugehen und ihn informieren war scheinbar nicht möglich.
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Antwort von Hardeck.de
01.02.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn eine Ware mit Lieferzeit 3 Tage angeboten wird, ist eine Lieferung über ein Monat später nicht gut.
Und nach Kontaktaufnahme eine Lieferzeit in Aussicht gestellt wurde, die auch nicht eingehalten wurde, ohne dem Kunden eine Info über weitere Verzögerung zu geben, ist der Kunde nicht König.
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Antwort von Hardeck.de
25.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns über Ihr Feedback, auch wenn wir Ihnen hier nicht die Ware so liefern konnten wie angedacht.
Ihr Hardeck Kundenservice
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
katastrophal: keine Lieferung, keine Info zum Versand oder evtl. Versandverzögerungen, ein Anruf blieb außer "da muss die zuständige Person mal nachforschen" ohne Reaktion, auf den Widerruf wurde nicht reagiert, keine Rückerstattung des per PayPal eingezogenen Betrags. Betrug?
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Antwort von Hardeck.de
24.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. das Storno ist nun gebucht und das Geld erhalten Sie über PayPal wieder zurück.
Ihr Hardeck Kundenservice
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte Gläser bestellt, die nicht ganz billig waren, leider waren 2 Gläser kaputt. Ich habe die Firma drüber informiert, bis heute kam überhaupt keine Reaktion, weder eine Gutschrift noch eine Nachlieferung oder wenigstens eine Antwort... nichts... das ist enttäuschend.
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Antwort von Hardeck.de
24.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass es bei Ihrem Artikel zu einer Reklamation gekommen ist. Jedoch lag uns bislang diesbezüglich keine Information vor. Wir kümmern uns umgehend um Ihre Beanstandung. Ihr Hardeck Kundenservice
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 36 Weingläser bestellt und auch sehr schnell geliefert bekommen. 12 Gläser sind beim Transport zerstört worden. Ich habe eine freundliche Mail mit Fotos der Gläser an Hardeck geschickt aber leider nicht einmal eine Antwort bekommen.
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Antwort von Hardeck.de
13.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass es bei Ihrem Artikel zu einer Reklamation gekommen ist. Ihre E-Mail haben wir offenbar nicht erhalten. Wir kümmern uns umgehend um Ihre Beanstandung. Ihr Hardeck Kundenservice
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
KEINE EMPFEHLUNG!!!!
Keine Antwort seit Monaten auf meine Reklamation. Bett wurde mit mehreren Defekten geliefert am 17.8.2023.
Mehrere Anrufe folgten ins leere und man wird ständig vertröstet. Es meldet sich aber keiner.
KEINE EMPFEHLUNG!!!
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Antwort von Hardeck.de
29.11.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung. Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hardeck Kundenservice
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorsicht ‼️
Der Service ist unterirdisch. Reklamation wurde über Wochen hinweg ignoriert. Erst bei Problemmeldung über Paypal kam Reaktion (Retourenetikett). Auf die Rückerstattung warte ich noch heute. Werde da nie wieder bestellen!
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Antwort von Hardeck.de
02.11.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Die Rückerstattung wird noch heute an PayPal gemeldet. Die Verzögerung bitten wir zu entschuldigen.
Ihr Hardeck Kundenservice
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vor einem gefühlten Jahr 3 Kissen bestellt und bezahlt und nach mehfacher telefonischer Nachfrage bis heute weder Geld zurück noch die Ware bekommen. Der telefonische Support eine Katastrophe nur leere Versprechungen!!!
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Antwort von Hardeck.de
16.11.2023
Sehr geehrter Herr Weirauch,
zunächst einmal tut es uns leid, dass Sie einen Grund zu einer Beanstandung haben. Natürlich sind wir an einer gütlichen Lösung mit Ihnen interessiert. Aufgrund des hohen Aufkommens sind wir aktuell bei der Bearbeitung in Verzug. Ihr Vorgang wurde erneut mit Nachdruck an die zuständige Abteilung kommuniziert. Wir können uns aktuell nur entschuldigen und weiter um Geduld bitten.
Ihr Hardeck-Kundenservice