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Ich habe am selben Tag, an dem unser Möbelstück geliefert wurde, Mängel im Polster mit Fotobeleg reklamiert und um einen Lösungsvorschlag gebeten. Keine Reaktion, auch nach nochmaligem Kontaktversuch nicht. Es sind nun 2 Wochen vergangen.Bemühter Kundenservice sieht für mich anders aus. Ich würde aus diesem Grund nicht nochmal bei Hardeck kaufen. 2 Sterne, weil uns das Möbelstück an sich zusagt und auch die Lieferung ok war.

Sehr geehrtes Hardeck-Team, ich möchte meine Erfahrung mit meinem Küchenkauf bei Ihrem Möbelhaus in Bochum teilen. Zunächst einmal möchte ich betonen, dass der Verkäufer, mit dem ich in Kontakt stand, äußerst nett und außerordentlich korrekt war. Leider kann ich jedoch nicht dasselbe über den gesamten Prozess sagen. Es stellte sich heraus, dass meine Küchenbestellung tatsächlich vergessen wurde weiterzuplanen. Trotz der Zusage eines Liefertermins am 09.08.2023 erhielt ich am selben Morgen einen Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass der Termin storniert und um einen ganzen Monat verschoben wurde. Das war äußerst enttäuschend. Am 05.09.2023 erfolgte schließlich die Lieferung meiner Küche durch zwei freundliche Herren, die die Möbel auch hochtrugen. Jedoch wurde der Monteur, der ursprünglich für denselben Tag geplant war, kurzfristig abgesagt und erschien erst am nächsten Tag, dem 06.09. Leider wurden bei der Montage offensichtlich falsche Abmessungen berücksichtigt, was zu einer unangenehmen Lücke führt, die bis heute nicht behoben wurde. Seit nunmehr einem Monat warte ich darauf, von Hardeck eine Rückmeldung bezüglich der Behebung dieses Problems zu erhalten, jedoch ohne Erfolg. Dieser Mangel an Kommunikation und Lösungsorientierung hat meine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen leider stark beeinträchtigt. Ich hoffe, dass Sie sich zeitnah bei mir melden, um eine zufriedenstellende Lösung für dieses Problem zu finden. Ich bin sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können, die meinem ursprünglichen Erwartungen gerecht wird.

Bestellt wurde eine Deckenleuchte. Als diese ankam war ich überrascht in was für einem Zustand der Karton war. Es war sofort klar das es sich hierbei um ein Produkt handelt,welches schon bei dem ein oder anderen Kunden war und somit keine Neue Lampe. Außerdem waren im Lampen inneren Einzelteile die sich gelöst hatten. Die Dame vom Kundenservice war zudem noch sehr unfreundlich. Einzige positive war das der Versand schnell ging mit einem neuen unbeschädigten Produkt wäre es gut gewesen.

- Drei Artikel wurden mit der Farbe weis bestellt. - Die Lieferung erfolgte sehr schnell. - Die gelieferten drei Artikel waren in der Farbe betongrau geliefert worden - Telefonisch Kontakt aufgenommen mit Hardeck. - Von den drei Artikeln wurden auf Wunsch Fotos gemacht und Hardeck zu gemailt - Nochmaliger Anruf an Hardeck wie es nun weiter geht. Antwort: dies würde min. 2 Wochen dauern, bevor wir einen Retourschein erhalten würden, bzw. der Vorgang müsste geprüft werden.

Die Bestellzeit war mit 2Monaten sehr lang. Die Anlieferung hat dann relativ gut geklappt. Die Verpackung sah unbeschädigt aus. Nach dem Auspacken des couchtisches allerdings wurde der Makel sichtbar. Bei der Montage im Werk wurde scheinbar nicht sorgfältig genug gearbeitet und beim einschrauben der Schrauben stanzte die Schraube auf der Sichtseite wieder raus. Auf meine Fehlerannonce via Email hat sich bis heute leider keine gemeldet, ans Telefon geht keiner Ran.