GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 23.03.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
12.01.2023
Ich habe das "Vorab-Küchenaufmaß" gebucht und kann hier wirklich nur ein großes Lob aussprechen. Am Tag nach der Bestellung wurde ich bereits zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Der Termin fand nun 1 Woche später statt. Der Mitarbeiter kam zur angegebenen Zeit und hat das Küchenaufmaß im Handumdrehen erstellt. Es wurde sehr genau gearbeitet und etwaige Rückfragen direkt vor Ort geklärt.
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Relevanteste kritische Erfahrung
30.03.2022
Absolute Katastrophe.
Schlechter Kundenservice.
Es wurde die falsche Farbe des Artikel zugesendet und man beruft sich auf Corona bezüglich langer Bearbeitungszeiten des Herstellers.
Bestellung vom 18.3., geliefert am 24.3. (schon mal zufriedenstellend)
reklamiert am 24.3.
Einzige Reaktion:
„ Wir haben Ihren Vorgang zur Prüfung in unsere Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen:innen werden sich umgehend um Ihren Vorgang kümmern und bei eventuellen Rückfragen auf Sie zukommen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Prüfung der Inhalte, je nach Thema, einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand der Bearbeitung informieren.“
Auf dem von mir gesendeten Foto ist eindeutig die falsche Farbe zu erkennen.
Scheint ja eine „komplizierte Prüfung“ meiner Reklamation zu sein! ;-)
Diese Nachricht ist jetzt eine Woche her.
Man war bis heute nicht in der Lage mir weder Retourschein, noch eine Ersatzlieferung zu senden.
Entschuldigung, aber das hat nichts mehr mit einer „Corona Situation“ zu tun. Das ist schlichtweg schlechter Kundenservice.
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Bewertungen für Hardeck.de
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Hardeck.de
22.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
20.02.2023
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21.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Keinerlei Reaktion auf meine Beschwerde außer Mail : Wir melden uns bei Ihnen. Das passierte leider nie.. Das war Mitte Dezember Solch ein Verhalten gegenüber Kunden verdient 0 Sterne.
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21.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
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21.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
19.02.2023
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20.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
18.02.2023
Couchtisch Elfo 2257 am 4.1. bestellt.
Lieferzeit 7 bis 14 Tage.
Lieferung falscher Tisch am 16.2 mit 1 Monat Verspätung,
bin sprachlos.
Tisch wird im Shop weiterhin beworben...7 bis 14 Tage
Lieferzeit.
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20.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
18.02.2023
Es wird mir nach Wiederruf mein Geld seit einem Monat nicht zurück geschickt. Nach mehreren Beschwerden genau gesagt 7 anrufen wo mir immer versichert wurde per email und am Telefon das ich mein Geld die Tage zurück kriege habe ich immer noch kein Geldeingang auf meinem Konto gesehen. Leider muss ich bald rechtliche Schritte eingehen wenn ich die nächsten Tage kein geldeingang von Hardeck sehe.
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20.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
17.02.2023
Der eine Stern ist für die Auftragsbearbeitung bis hin zur Verpackung und Versendung. Ab dann wurde es unmöglich - unterirdische Widerrufsbearbeitung! Bis das Rücksendeformular endlich kam, gab es allerhand Aufregung!
Hier werde ich nie wieder etwas bestellen. Dazu gibt es bereit viele andere ähnlich klingende Kundenmeinungen...
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20.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir übernehmen die Rücksendekosten bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware. Darauf weisen wir auch in unseren AGBs hin.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
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17.02.2023
nach mehr als 3 Wochen immer noch keine Ware und auf schriftliche Anfragen (3-mal) keine Reaktion, nur automatische Eingangsbetätigung
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20.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
16.02.2023
Zuviel nervige Emails, dass man für eine reibungslose Anlieferung und Montage zu sorgen hat. Am Ende steht ein Teil des Kleiderschrank in der Garage und ein instabiler Korpus, der nicht benutzt werden kann. Der Inhalt des Kleiderschranks in der ganzen Wohnung verteilt. Wer findet so etwas gut?
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17.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
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16.02.2023
Die Ware ist in Ordnung.
Der Service ist eine Katastrophe
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17.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
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16.02.2023
Kundendienst mangelhaft !!!! anfrage Rücksendung Defeke Ware kostenlose Rücksendung!!! emal gesendet telefoniert ,6 Wochen her keine Rückmeldung !!!
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17.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Der Spiegel war mangelhaft verpackt und in unzählige Stücke zerbrochen. Ich habe sofort angerufen. Mir wurde gesagt, ich soll den komplett kaputten Spiegel fotografieren und eine Email senden. Habe ich sofort gemacht. Noch keinerlei Reaktion .
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16.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
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16.02.2023
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16.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
16.02.2023
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16.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
16.02.2023
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16.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, würden wir Ihr Anliegen gerne an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Hierzu benötigen wir weitere Informationen.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
16.02.2023
18.12.22 das Sofa gekauft laut hardeck lieferzeit 7tage bis 2 wochen jnd wir haben mittlerweile den 16.2.23 und immernoch keine info über den lieferstatus
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16.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
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Kundenservice nicht vorhanden. Auf eine Reklamation wird per Email nicht reagiert und beim telefonischen Kundenservice nur auf die Reklamation per E-Mail verwiesen. Nicht mal eine Rechnung zum Produkt habe ich bis heute erhalten
Update zur vorherigen Bewertung: Nach wie vor nimmt sich der Shop der Reklamation nicht an, der telefonische Service wimmelt Anrufer ab. Finger weg von diesem Shop
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Antwort von Hardeck.de
28.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen dank für ihre Bewertung. Wir haben ihnen einen Preisnachlass angeboten. Ihr Hardeck Kundenservice
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16.02.2023
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16.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, würden wir Ihr Anliegen gerne an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Hierzu benötigen wir weitere Informationen.
Ihr Hardeck Kundenservice
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15.02.2023
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16.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, würden wir Ihr Anliegen gerne an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Hierzu benötigen wir weitere Informationen.
Ihr Hardeck Kundenservice