Hardeck.de

Bewertungen:

Das erste mal habe ich mich per Mail und telefonisch vor über 2 Wochen an Hardeck gewandt, mit der Bitte, sie möchten doch ihrer Pflicht nachkommen und ihre falschen Angaben bei Klarna korrigieren. Dies ist bis heute nicht geschehen. Ebenso hat sich auch niemand bei mir zurück gemeldet. Am Telefon wird man immer wieder auf den email Kontakt verwiesen, der aber wie bereits erwähnt nicht reagiert oder gar existiert?! Das Lieferdatum für meinen Schrank inkl. Montage wurde 2 Tage vorher einfach von Seiten Hardecks um über eine Woche verschoben. Sehr schön wenn man sich extra Urlaub genommen hat und auch eine Gebühr bei der Stadt gezahlt hat, um Parkplätze absperren zu lassen :-) Der Schrank hat einen kleinen Sprung im Glas, mit dem ich mich aber wohl abfinde, da ich absolut keine Lust habe, mich noch mehr über diese Firma aufzuregen. Küche und Couch die wir eigentlich auch dort kaufen wollten, kaufen wir nun doch lieber bei Ostermann. Die 3 Sterne gibt es auch lediglich für die super netten Monteure, die trotz schwieriger parksituation etc. alles möglich gemacht haben, was sie konnten. Alles in allem kann ich Hardeck trotzdem nicht weiterempfehlen, da es immer zu Problemen oder Beschädigungen kommen kann und ein fehlender Kundenservice hier einfach ein no go ist. Ich weiß nicht ob man hier an Service Kräften spart und diese nicht richtig geschult sind oder werden, aber sowas hab ich ehrlich gesagt bisher noch nicht erlebt. Ebenso sind Falschangaben bei einem zahlungsdienstleister in meinen Augen schon fast Betrug. Insbesondere wenn man dann als Firma nicht erreichbar ist um das Problem zu klären. Man sollte sich 3 mal überlegen ob man sich sowas antun möchte.

Die Erreichung des Kundenservices war schlecht. Wurde zweimal nicht weitergeleitet sondern direkt aufgelegt. Dann Kontaktformular ausgefüllt. Nie zurückgerufen. Habe dann nochmal selbst angerufen und jemanden erreicht. Mein Anliegen wurde dann zur entsprechenden Abteilung weitergeleitet, wo ich auch eine Rückmeldung zu erhalten sollte, dass ist aber nie passiert. Bestellung selbst und Lieferung waren aber super.

Der Versand wurde sehr schnell abgewickelt, allerdings wurde mir ein Ausstellungsstück an statt Neuware zugeschickt! Nach einer Reklamation wurde die Ware kostenlos wieder abgeholt . Das ganze hat leider länger als 4 Wochen gedauert.

Fehlende Füße am ausziehbaren Sofa nerven. Kleiner Artikel wo es nicht lohnt zu reklamieren weil niemand Lust darauf hat, aber es hinterlässt einen faden Beigeschmack. Aber einwandfrei verpack und geliefert.

Die Ware kam in einer geöffneten Verpackung an. Ich habe da immer so ein schlechtes Gefühl eine Retoure oder Vorführgerät zu erhalten. Einen teureren Artikel hätte ich zurück gesandt

Wir haben den Schrank Ende Januar bestellt. Stand innerhalb 3 Wochen wird da sein. Dann kam die Verzögerung.... Der Schrank war erst Ende März da. Und es fehlen 2 Kleiderstangen.

Die Beratung vorher im Geschäft war unterirdisch.. Die Mitarbeiter hatten definitiv keine Lust..

Lieferzeit nicht wie angegeben

Auf den Kunden besser eingehen.

schneller liefern

Die Möbel wurden NICHT ausgepackt und passten MIT Karton nicht durch die Eingangstüre. Obwohl ich Lieferung und Aufbau mit gebucht hatte, wurden die Möbel ohne auspacken wieder mitgenommen. Man lies mich nun ohne neues Bett da stehen. Obwohl das Bett ausgepackt sicher durch die Türe gepasst hätte. Auf eine Rückzahlung habe ich fast 6 Wochen warten müssen Unmöglich

Kommunikation und Kundenbetreuung Mangelhaft! Deckenleuchten bestellt, Lieferzeit war mit 2-3 Wochen angegeben! Geld per Paypal bezahlt und das wurde auch direkt eingezogen. Nach 4 Wochen keine waren angekommen, mehrmals per Mail angeschrieben, wochenlang keine Antwort! In der Zwischenzeit wurden die leuchten erheblich im Preis reduziert, erneut email geschrieben mit der Bitte um eine Gutschrift und der Frage wann die Ware denn geliefert wird. Nach 2 Wochen eine plumpe Antwort dass man nicht nachvollziehen kann zu welchem Preis die leuchten reduziert waren und Lieferzeit dauert wohl noch! Auf eine erneute Mail meinerseits wieder keine Antwort! Den einen Stern gibt es nur weil nach schriftlicher Stornierung das Geld zeitnah zurückgezahlt wurde!

Wir haben Anfang Dezember 2023 das Boxspringbett Linea mit Fußteil in Schwebeoptik incl. Lieferung und Aufbau für 2.399€ bestellt. Bezahlung wurde Rechnung über Klarna vereinbart, sowie 12-13 Wochen Lieferzeit. Mitte Februar kam dann per Mail die Info, dass das Bett versendet wurde. Es meldete sich einige Tage später eine Spedition, die mit mir den Aufbautermin 29. Februar 2024 vereinbart hat. Pünktlich wurde durch einen polnischen Subunternehmer das Bett geliefert und aufgebaut. Nach dem Aufbau bemerkte ich, dass das Bett normale Kunststofffüße hat, und keinen Fuß in Schwebeoptik. Die polnischen Monteure wussten von nichts, und konnten dazu auch nichts sagen. Am nächsten Tag habe ich dann den Mangel bei Hardeck angezeigt. Als nach 4 Tagen nichts passiert ist, habe ich den Kundendienst angerufen. Dort sagte man mir freundlich aber bestimmt, dass man von telefonischen Nachfragen absehen soll, da alles eben seine Zeit dauere. Mittlerweile war das Zahlungsziel von Klarna auch ran. Um bei Klarna nicht in Zahlungsverzug zu kommen, habe ich mittlerweile das fasche Bett bezahlt. Heute ist es 13 Tage her, dass ich den Mangel bei Hardeck angezeigt habe. Passiert ist bisher nichts. Wir haben ein teure Bett bezahlt und ein billigeres geliefert bekommen. Das war meine Erfahrung mit Firma Hardeck.

Am 21.02.2023 wurde die Coach gekauft, der erste Anruf wurde am 08.03.2023 getätigt. Eine Frist wurde festgelegt, keine Antwort. Zweite Mail und Frist, keine Antwort. Anrufe gingen immer ins Leere. Es wird sich jemand bei Ihnen melden, keine Reaktion. Es ging so weiter, bis heute... Nun die Antwort: "Es handelt sich somit nicht um einen berechtigten Mangel im Sinne des Gewährleistungsrecht bzw. unserer Garantie Bedingungen. Eine weitere Bearbeitung Ihrer Beanstandung können wir daher nicht anerkennen und lehnen diese ab." - Hätte man mir auch vor einem Jahr sagen können! Wozu diese ganzen Telefonate und die E-Mails? Als "Wiedergutmachung" wurde ein Gutschein von 50€ angeboten. 50€.... damit man wieder bei Hardeck kauft und die Taschen von Hardeck füllt? Rechts raus und links rein. Vertrauen zu Hardeck? Hard - eck..lig. Anrufliste lege ich bei, bloß die Hände weg von diesem Laden. Muss der Kunde sich darum kümmern, qualifizierte Antworten zu bekommen? Nein.