Hardeck.deBewertungen:
1.964 Bewertungen in den letzten 12 Monaten21.141 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Ausstellung, sehr großeVielfalt, aber leider auch sehr teuer im Vergleich zu den Mitbewerbern ...
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Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
leider hat einer Ihrer Verkäufer aus der Abteilung Wohnzimmer/Sofas in Münster meine Frau und mich direkt in die Arme eines Mitbewerbers getrieben:
Nach einer vorbildlichen Beratung durch einen sehr guten Verkäufer in der gleichen Abteilung vor einigen Wochen wollten wir den Kauf einer Ecksofagarnitur abschließen, hatten aber noch einige Fragen zur korrekten Zusammenstellung und elektrischen Ausstattung der Sitzecke.
Leider waren die Auskünfte Herrn ... (der Name wurde uns auf Nachfrage an der Kasse genannt) so desinteressiert, überheblich und herablassend, dass ich das Gespräch nach einigen Sätzen abbrechen musste.
Ihm und Ihrem Unternehmen ist dadurch ein Umsatz von ca. 3500-4000 € entgangen.
Wir haben dann noch in der Abteilung für Wohnaccessoires bei einer sehr netten Dame Kissen gekauft auch die Dame an der Kasse war sehr nett, aber von größeren Investitionen Ihren Möbelhäusern werden wir in Zukunft Abstand nehmen!
Es tut mir leid, ein solches Schreiben aufsetzen zu müssen, aber das Verhalten Ihres Verkäufers halte ich für untragbar.
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Bewertungen für Hardeck.de
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 5.6.23 per Paypal 6,10€ an Hardeck bezahlt. Die Bestellung wurde ihrerseits storniert, aber mein Geld habe ich nicht zurückerhalten!
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Antwort von Hardeck.de
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Zeit um uns zu bewerten. Wir haben die Buchhaltung über die offenbar noch ausstehende Zahlung informiert.
Ihr Hardeck Kundenservice
EO
Elke O.
Düsseldorf
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Seit 8 Wochen warte ich auf die Abholung des Tisches u der Rückerstattung des Kaufpreises. Hardeck entschuldigt mit Personalmangel. Nein Danke!
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Antwort von Hardeck.de
24.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Zeit um uns zu bewerten. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Ihr Hardeck Kundenservice
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gartensofa defekt und kann dadurch nicht aufgebaut werden.Ware wurde defekt geliefert und die…
Ware wurde defekt geliefert und die Reklamationsabteilung kümmert und meldet sich nicht. Auch nicht auf meine Beschwerde-Mail. Sehr ärgerlich.
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Antwort von Hardeck.de
20.07.2023
Guten Tag, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen mit per Email an kunden@hardeck.de Ihr Hardeck Kundenservice
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Senden defekte Möbel und sind dann über einen Monat nicht für die Reklamation erreichbar. Die Rechnungssumme fordern sie jedoch ein.
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Antwort von Hardeck.de
10.08.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Ihr Hardeck Kundenservice
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation grauenhaft,manche Kolleginnen am Telefon sehr unfreundlich.Das Problem der defekten Ware seit 6 Wochen nicht gelöst.
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Antwort von Hardeck.de
23.06.2023
Lieber Kunde,
zunächst einmal tut es uns leid, dass Sie einen Grund zu einer Beanstandung haben. Natürlich sind wir an einer gütlichen Lösung mit Ihnen interessiert. Aufgrund des hohen Aufkommens sind wir aktuell bei der Bearbeitung in Verzug. Ihr Vorgang wurde erneut mit Nachdruck an die zuständige Abteilung kommuniziert. Wir können uns aktuell nur entschuldigen und weiter um Geduld bitten.
Ihr Hardeck-Kundenservice
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamation aus Mai bis heute (August) noch nicht bearbeitet und auch keine Rückmeldung erhalten, trotz mehrmaliger Erinnerung.
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Antwort von Hardeck.de
17.08.2023
Guten Morgen,
zunächst einmal tut es uns leid, dass Sie einen Grund zu einer Beanstandung haben. Natürlich sind wir an einer gütlichen Lösung mit Ihnen interessiert. Aufgrund des hohen Aufkommens sind wir aktuell bei der Bearbeitung in Verzug. Ihr Vorgang wurde erneut mit Nachdruck an die zuständige Abteilung kommuniziert. Wir können uns aktuell nur entschuldigen und weiter um Geduld bitten.
Ihr Hardeck-Kundenservice
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann nicht etwas Bewerten, was ich noch nicht bekommen habe. Am 03.09.2023 haben wir Bestellt und noch nicht Angekommen
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Antwort von Hardeck.de
06.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Zeit um uns zu bewerten. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Wir warten noch auf die Anlieferung von Position20 aus Ihrer Bestellung. Dies soll voraussichtlich in KW 46 geschehen. Ihr Hardeck Kundenservice
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bekomme keine Rückmeldung zu dem nicht gelieferten aber bereits bezahltem Artikel. Geld kommt auch nicht zurück!!!!
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Antwort von Hardeck.de
09.08.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung. Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hardeck Kundenservice
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bearbeiten Sie bitte die Reklamationen...
Ich warte seit dem 13.6.23 auf Rückmeldung trotz mehrfacher Erinnerung
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Antwort von Hardeck.de
24.08.2023
Hallo Frau Köster,
für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir bemühen uns jedem Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten. Leider gelingt uns das nicht immer. Erneut ist Ihr Anliegen an die entsprechende Abteilung kommuniziert worden.
Ihr Hardeck-Kundenservice
PK
Peter K.
Bonn
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
auf meine Reklamationen, d. h. mehrere Schreiben, erfolgte keinerlei Reaktion.
Nicht empfehlenswert !!
P. Kamp
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Antwort von Hardeck.de
20.06.2023
Guten Tag,
wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen mit per Email an kunden@hardeck.de Ihr Hardeck Kundenservice
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kaputt angekommen -war ein Geschenk- laut Kundenservice werden Reklamation erst nach 14 Tagen bearbeitet.
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03.08.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung. Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hardeck Kundenservice
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird mit einer kostenlosen Lieferung geworben aber die Rücksendung muss man selber zahlen. Irreführend
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Antwort von Hardeck.de
26.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Zeit um uns zu bewerten. Sollte die Ware beschädigt sein, ist die Rücklieferung ebenfalls kostenlos. Nur bei Nichtgefallen werden Versandgebühren erhoben. Ihr Hardeck Kundenservice
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundendienst bei Reklamationen
Auf unsere Reklamation wurde selbst nach 2 Emails immer noch nicht reagiert., geschweige Ersatz geliefert.
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Antwort von Hardeck.de
05.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist bis heute nicht erfolgt. Der Kundenservice hataif meine Nachfrage nicht reagiert.
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Antwort von Hardeck.de
11.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Zeit um uns zu bewerten. Aktuell haben wir keinen Lagerbestand von diesem Artikel, erwarten diesen jedoch im laufe dieser Woche.
Ihr Hardeck Kundenservice
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der einzige Grund für den einen Stern ist die Ware/Artikel an sich, mit der ich eigentlich immer zufrieden war!
Aber wenn es darum geht es auch zu bekommen fängt der Albtraum an.
Vollkommen egal ob Lieferung oder zur Abholung. Anfangs gibt es leere Versprechen und dann wird man wochenlang (über die voraussichtliche Lieferzeit hinaus) einfach im unklaren gelassen und als störend wahrgenommen obwohl man nur nach dem Verbleib der bestellten und bereits bezahlten Ware fragt. Ich habe Hardeck vier Chancen gegeben und war 3 davon enttäuscht. Das 1 Mal das die Lieferung geklappt hat, lag nur daran dass Lagerware als Paket von DHL abgeholt und geliefert wurde.
Alle anderen Käufe liefen in eine Bodenlose Frechheit und Verzweiflung hinaus und absolut niemand fühlt sich verantwortlich. Nichtmal die Beschwerdeabteilung.
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Antwort von Hardeck.de
22.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo bestellt habe ich am 20.11.23 ein Doppel-Boxspringbett bezahlt wurde es direkt am nächsten morgen oder sogar noch am gleichen Tag. Eine Bestellbestätigung hab ich dann direkt nach dem Kauf erhalten allerdings musste ich mich ganze 2 Monate gedulden bis ich eine email erhielt wo drin standen das das Bett in den nächsten 4-8 Wochen geliefert wird. Also in der Regel liegen die Lieferzeiten deutlich unter der Zeit die ich alleine gewartet habe… bei dem Kaufbetrag und der schnellen Bezahlung erwarte ich eine deutlich schnellere Lieferung 1. und 2. einen genauen Liefertermin man geht arbeiten im schichtdienst und weiß nicht wann das Bett kommt. Ich schlafe seit 2 Wochen auf der Matratze mit der Hoffnung mal eine email zu bekommen wann mein Bett kommt
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Antwort von Hardeck.de
19.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hatte einen Teppich bestellt. Innerhalb einer halben Stunde hatte ich diesen storniert, weil ich eine falsche Größe bestellt hatte. Eine Stornierung war nicht mehr möglich, da angeblich schon der Versand vorbereitet wurde. Hab dann den richtigen Teppich bestellt.. auf diesen musste ich eine Woche warten, obwohl er vorrätig war. Der falsche Teppich kam auch erst eine Woche später. Hab ihn umgehend zurück geschickt, warte aber nun schon 2 Wochen auf die Rückerstattung.
Der E-Mail-Verkehr war sehr freundlich und auch zügig, aber die Versand- und Rückerstattung eine Katastrophe.
Der neu bestellte Teppich ist super und entschädigt für alles.
Ich hoffe, in den nächsten Tagen die Rückerstattung des falsch bestellten Teppichs zu bekommen !
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Antwort von Hardeck.de
25.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Aufwändiger Retourprozess
Die Ware ist defekt bei uns angekommen. Das hat mit dem Shop nichts zu tun, eher mit der Qualität der Ware. Um sie zurückzusenden, müssen wir bis zu 2 Wochen warten, bis unser Antrag auf Reklamation bearbeitet wird. Kein Retourschein im Paket, kein Hinweis auf einen Download eines Retourscheins online, Die Geduld haben wir, aber da die Retourprozesse bei vielen Konkurrenzen viel einfacher sind, werde ich bei hardeck.de nicht mehr bestellen. Die Ware an sich ist sehr schnell angekommen, die Verpackung etwas altmodisch - Papier auf die Originalverpackung geklebt, kennt man von den bekannten Shops lange nicht mehr. Sollte es ein Geschenk werden, wäre die Originalverpackung beschädigt.
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Antwort von Hardeck.de
30.11.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Ihr Hardeck Kundenservice
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Defekter Artikel, keine Rückmeldung vom Support, unfreundlicher Zusteller
Der Artikel kam beschädigt an und funktioniert nicht wie gewünscht. Ein Fuß war bereits lose und beschädigt, zudem fehlte die Plastikkappe, eine Schraube aus dem Fuß war ebenfalls rausgebrochen, die restlichen Schrauben waren locker und wurden von mir nachgezogen. Trotzdem hält der Fuß beim aufstellen nicht und klappt zur Seite weg, das Sofa ist so nicht nutzbar und steht mir nun im Weg. Trotz mehrmaliger Beschwerde per Mail erhalte ich nun seit über einer Woche keine Antworten. Die zwei Osteuropäischen Kollegen die das Sofa anlieferten sprachen nur sehr gebrochen deutsch und war sehr unfreundlich.
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Antwort von Hardeck.de
18.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass es bei Ihrem Artikel zu einer Reklamation gekommen ist. Wir kümmern uns umgehend um Ihre Beanstandung.
Ihr Hardeck Kundenservice
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice, Ware bis heute nicht erhalten.
Wir hatten Geschirrhandtücher bestellt. Die Zusendung sollte laut Bestellbestätigung ca. 3 Wochen dauern. Nach 7 Wochen haben wir per Mail nachgefragt, wann die Ware geliefert wird. Es kam nur die automatische Eingangsbestätigung. Nach 1 weiteren Woche wieder per Mail nachgefragt, wieder nur die automatische Eingangsbestätigung. Nach 1 weiteren Woche haben wir angerufen und die Mitteilung bekommen, dass ein Liefertermin nicht gesagt werden kann. Da hätten wir schon erwartet, dass wir darüber mal früher informiert werden.
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Antwort von Hardeck.de
17.10.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Zeit um uns zu bewerten. Offenbar hat der Lieferant aktuell Lieferschwierigkeiten. Aktuell können wir noch keinen Wareneingang feststellen. Dafür können wir uns nur entschuldigen.
Ihr Hardeck Kundenservice