Versandkosten :
Ich habe für 267€ Medikamente etc. bestellt, ohne Rezept, dennoch fielen auch bei diesem Betrag Versandkosten an! Das finde ich nicht kundenfreundlich! Staffelung ab z.B.100€ versandkostenfrei fände ich besser!
Ich achte bei meinen Bestellungen sehr auf die Angaben zur Lieferbarkeit. Insofern ärgert es mich sehr, wenn Artikel erst als lieferbar oder verfügbar angezeigt werden, obwohl kein Lagerbestand vorhanden ist - und dann nach ein paar Tagen die Stornierung der Bestellung kommt.
Vor allem ärgerlich: Dass ich zusätzlich zu den Umständen darauf warten muss, weil eben Sofort-Zahlung nötig war für die Bestellung.
(Obwohl ich merke, selbst bei Amazon pay fangen einige Apotheken neuerdings an, erst Geld einziehen und dann nachsehen, ob sie Ware auf Lager haben...)
Der ganze Ärger wäre vermeidbar, wenn die Lagerbestände entweder korrekt angegeben werden oder in Bestellprozess abgeprüft - einige machen das schon, und das erspart beiden Seiten viel Ärger.
In diesem Fall weiß ich, dass der Artikel ausläuft, und hätte daher gar nicht erst bestellt, wenn ehrlich angegeben worden wäre, dass kein Lagerbestand vorhanden ist. Aber Hauptsache, erstmal Geld da...dann mal sehen. Und bis das Geld wieder zurück kommt, kann man ja gut damit arbeiten...
Mich stört es einfach, dass ich die Ware im voraus bezahlen muss!
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Antwort von paul-pille.de
09.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Zahlungsarten nicht zufrieden sind.
In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die Zahlungsarten Vorkasse, PayPal/- Express, Sofortüberweisung, Kreditkarte und bei erfolgter Registrierung/nach erfolgreichem Einloggen im Shop (ab der zweiten Bestellung) auch Lastschrift zur Verfügung.
Sollte Ihnen die Zahlungsweise Lastschrift nicht angeboten werden, prüfen Sie bitte, ob Sie sich vor der Bearbeitung des Warenkorbs im Shop eingeloggt haben. Eventuell ist der Bestellwert höher gewesen. Auch das könnte dazu führen, dass die Zahlungsweise Lastschrift nicht angeboten wird.
Sollten Sie sich eingeloggt haben und der Bestellwert nicht sehr hoch sein und Ihnen wird die Zahlungsweise dennoch nicht angeboten, geben Sie uns bitte noch einmal Bescheid.
Wir hoffen wir konnten Ihnen weiterhelfen. Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul Pille Team
versand war zu lange, paket war nicht richtig zugeklebt
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Antwort von paul-pille.de
23.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die Verzögerung bitten wir um Entschuldigung.
Aufgrund erhöhten Aufkommens an Bestellungen, verzögerte sich Ihre Bestellung. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Paul Pille
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung ok allerdings 1 Tag später als anhekündigt
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Antwort von paul-pille.de
25.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Die DHL gibt einen Lieferzeitraum von 1-3 Werktagen an. In diesem Zeitraum wurde Ihnen Ihr Paket von unserem Versanddienstleister zugestellt.
Wir hoffen Sie in Zukunft wieder von unserem Service zu überzeugen. Gern stehen wir Ihnen für Anregungen und Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul Pille Team
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
der Kundendienst ist ausgesprochen unbefriedigend
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Antwort von paul-pille.de
06.02.2024
Guten Tag, wir bedauern das Sie nicht zufrieden sind mit dem Service. Gerne stehen wir Ihnen zu den Geschäftszeiten für konkrete Rückfragen zur Verfügung.
Dein Paul-Pille-Team
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
riesiges Paket für eine kleine Creme.
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Antwort von paul-pille.de
30.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihren Einwand zu der Größe der Versandkartons. Da wir auf Automatisierung in unserem Lager umgestellt haben und um eine schnelle Bearbeitung und Auslieferung der Waren zu ermöglichen, mussten wir uns für eine Einheitsgröße der Umverpackung entscheiden. Auch wenn diese nicht immer vorteilhaft ist, da jeder Kunde ein unterschiedliches Bestellvolumen hat, würde es einfach zu viel Zeit in Anspruch nehmen, jedes Paket an die Bestellmenge anzupassen. Das würde zu Zeit-/Lieferverzögerungen führen.
Wir bitten Sie daher um Verständnis und hoffen, dass Sie auch in Zukunft mit unserem Service zufrieden sein werden.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Dein Paul-Pille-Team
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von paul-pille.de
09.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern stehen wir Ihnen für Fragen und Anregungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul Pille Team
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von paul-pille.de
09.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern stehen wir Ihnen für Fragen und Anregungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul Pille Team
Ich achte bei meinen Bestellungen sehr auf die Angaben zur Lieferbarkeit. Insofern ärgert es mich sehr, wenn Artikel erst als lieferbar oder verfügbar angezeigt werden, obwohl kein Lagerbestand vorhanden ist - und dann nach ein paar Tagen die Stornierung der Bestellung kommt.
Vor allem ärgerlich: Dass ich zusätzlich zu den Umständen darauf warten muss, weil eben Sofort-Zahlung nötig war für die Bestellung.
(Obwohl ich merke, selbst bei Amazon pay fangen einige Apotheken neuerdings an, erst Geld einziehen und dann nachsehen, ob sie Ware auf Lager haben...)
Der ganze Ärger wäre vermeidbar, wenn die Lagerbestände entweder korrekt angegeben werden oder in Bestellprozess abgeprüft - einige machen das schon, und das erspart beiden Seiten viel Ärger.
In diesem Fall weiß ich, dass der Artikel ausläuft, und hätte daher gar nicht erst bestellt, wenn ehrlich angegeben worden wäre, dass kein Lagerbestand vorhanden ist. Aber Hauptsache, erstmal Geld da...dann mal sehen. Und bis das Geld wieder zurück kommt, kann man ja gut damit arbeiten...
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Antwort von paul-pille.de
08.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Der Betrag wurde Ihnen bereits innerhalb von 2 Tagen zurück erstattet
Mir freundlichen Grüßen
Ihr Paul Pille Team
Eine Bestellung mit 6 Produkten, die morgens zu Arbeitsbeginn vorliegt, wird bis 17.00h nicht weiterbearbeitet. Hier hat sich jemand mit der Logistik übernommen oder leidet unter dem Arbeitskräftemangel in der Logistik. Den Kunden "informiert halten" geht natürlich nicht, weil man Engpässe nicht proaktiv kommuniziert. Aber - ich sehe, dass bei der geschickten Preispolitik, die Versandapotheke den Markt ziemlich abräumt und denke, ich werde meine Bestellungen auf kleinere Häuser verteilen, den unbedingten Preisvorteil setze ich ab sofort auf Platz 2. Nur nach dem Preisvorteil zu gehen, sehe ich auch als meinen Fehler.
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Antwort von paul-pille.de
08.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben die Bestellung gestern bei uns aufgegeben. Wir haben in der Regel eine LIeferzeit von 1-3 Werktagen.
Aufgrund eines erhöhten Aufkommens an Bestellungen, bedingt durch die Feiertag der letzten Woche, verzögert sich Ihre Bestellung eventuell .
Auch bei unserem Versanddienstleister DHL kann es aufgrund eines erhöhten Aufkommens an Paketen zu Verzögerungen in der Zustellung kommen. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul Pille Team
Wollte Allergiemittel bestellen, unsere Mittel ist nicht lieferbar, wurde Ersatz eingetragen, habs selber übersehen !, haben dann versucht sofort telefonisch zu stornieren, 18 Minuten in der Warteschleide, 3 vor mir, bei Null wurde ich dann rausgeschmissen, nächster Anruf 1 vor mir 12 Minuten Wartezeit, dann wurde der Anruf angenommen, storniert;
2 TAge später kommt die Versannachricht, wieder Anruf, wieder 15 Minuten Warteschlange, wieder Verbindung gekappt.... Nächster Anruf nach 12 Minuten Verbindung Service sagt Fehler im System, Ware nicht annehmen !
Sollte Ihren Telefonzentrale mal überprüfen!
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Antwort von paul-pille.de
22.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, die entstandenen Umstände mit Ihrer Stornierung.
Wir hoffen, nun ist alles zu Ihrer Zufriedenheit.
Gerne stehen wir auch jederzeit per Email Ihnen zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Paul-Pille-Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zahlungsoptionen wurden geändert, auf der Übersicht steht z. B. PayPal, war jedoch beim Bezahlen nicht mehr auswählbar. Lediglich 3 Optionen: Kreditkarte, Vorauskasse oder Einzug/Laufschrift. Ich habe Einzug/Laufschrift gewählt, weil ich keine Zahlung über Klarna möchte. Meine Bankverbindung angegeben und erst nachdem die Lieferung nicht kam, die Bestellung geprüft, um dann unten zu lesen, dass ich eine Überweisung tätigen soll. Ansonsten wird die Ware nicht versandt. Das ist ärgerlich, wieso musste ich dann meine Bankdaten bei der Bestellung angeben?
Leider wurde eines meiner bestellten Medikamente ohne Rücksprache mit mir (um eventuelle Ersatzlieferung zu prüfen) seitens Paul Pille storniert, weil es wohl nicht mehr lieferbar war, obwohl es zuvor deutlich beworben wurde. Gerade dieses Medikament machte jedoch die Bestellung für mich lukrativ und bewegte mich dazu, über den Umstand hinwegzusehen, dass (sehr ungewöhnlich!) generell 4,25 € Versandkosten berechnet werden.
Dies sieht mir etwas deutlich nach Lockangeboten aus!
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Hartmann
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Antwort von paul-pille.de
10.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Die Versandkosten werden wir Ihnen in kürze zurück erstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
Rezept wurde am Donnerstag, 23.11. abgesandt mit Vermerk "Eilt". Muss am Freitag, 24.11. bei Paul Pille eingetroffen sein und die Bestellung hätte am gleichen Tag versandt werden können. Dann wären die dringend benötigten Medikamente am Montag, 27.11. bei mir eingetroffen. Sie sind aber heute am Mittwoch, 29.11. immer noch nicht da und jetzt von DHL für Donnerstag, 30.11. angekündigt. Im Klartext: Die viel zu lange Lieferzeit beträgt fünf Arbeitstage. Fazit: Das nächste Mal woanders bestellen.
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Antwort von paul-pille.de
30.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Leider ist Ihr Rezept erst am 27.11.23 bei uns mit der Post eingetroffen. Am selben Tag, haben wir Ihr Rezept bearbeitet und auch versendet. Die Lieferzeit der DHL beträgt bei Paketen 1-3 Werktage.
Da wir auf die Lieferzeit eines Rezeptes zu uns, keinen Einfluss haben, haben Sie die Möglichkeit Ihre Beschwerde an die nächstgelegene Postfiliale aufzugeben. Vielen Dank!
Wir hoffen das wir Sie zukünftig wieder von unserem Service überzeugen können und stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul-Pille Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Mindestbestellwert für freie Versandkosten>>>>>> gar nicht gut
Bei Paul Pille gibt es keinen Mindestbestellwert ab dem die Versandkosten frei sind, dass ist ganz schlecht. Wenn ich bei Paul Pille für zum Beispiel 50 € etwas bestelle und habe kein Kassenrezept, dann soll ich noch Versandkosten zahlen? Nein da bestelle ich ohne Kasenrezept lieber bei einer anderen Online Apotheke. so günstig ist Paul Pille ja auch nicht, man muß halt vergleichen. Ich schaue immer bei Medizinfuchs nach und bestelle darüber, da habe ich fast zu 100% den günstigsten Preis.
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Antwort von paul-pille.de
01.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bieten die Arzneimittel sehr günstig an. Damit wir die Preise halten können, werden für jede Bestellung, unabhängig vom Bestellwert, Versandkosten berechnet. Wir bitten um Ihr Verständnis. Gerne werden wir Ihr Anliegen an unsere zuständige Abteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul Pille Team
Seit ein paar Monaten gehen meine Päckchen immer wieder zurück zu Paul Pille. Da angeblich meine Adresse nicht richtig ist. Ich weis nicht wieviele Päckchen ich schon von Paul Pille bekommen habe und auf einmal geht es nicht mehr??? Habe schon zu den geschrieben was da los ist, angeblich liegt der Fehler bei mir an der verkehrten adresse( ich habe nichts verändert) oder bei Paypal… was ist los bei denen? Werde den Verein löschen und bei doc Morris bestellen, habe keine Lust mehr darauf.
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Antwort von paul-pille.de
15.01.2024
Guten Tag, wir bedauern diese Schwierigkeiten. Wir haben uns persönlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Freundliche Grüße
Dein Paul-Pille-Team
Etwas bestellt was laut Seite vorrätig war.
Kurz bevor ich das Paket kam hatte ich eine E-Mail bekommen mit dem Betreff Gutschrift erhalten.
Als dann dann das Paket kam, war genau dieses Medikament was ich dringend brauche nicht vorhanden.
Unter diesen Voraussetzungen hätte ich gar nicht bestellt, sondern noch bis nächsten oder übernächsten Monat gewartet.
Denn die anderen Dinge, die bestellt hatte, waren nicht so dringend.
Es ging mir nur darum dass sich die Versandkosten rentieren.
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Antwort von paul-pille.de
11.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass ein gewünschter Artikel nicht geliefert werden konnte. Ein neuer Liefertermin liegt uns leider noch nicht vor. Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht auf Stückzahl beziehen, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bestrebt, dies in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Paul-Pille Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferbarkeit der Produkte nicht verlässlich angezeigt
Negativ: auf der Homepage werden Medikamente als lieferbar angegeben, die nicht lieferbar sind. Lieferung kommt dann unvollständig ohne vorherige Rückmeldung. Man solle eine erneute Bestellung mit anderen, ähnlichen Artikeln versuchen- auf den zusätzlichen Versandkosten bleibt der Kunde jedoch sitzen. Paypal-Zahlung wird mir nicht angeboten, ist aber wohl generell möglich.
Positiv: schneller Kundenservice, gut erreichbar, schnelle Lieferung, lange Haltbarkeit der Produkte
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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