Versandkosten :
Ich habe für 267€ Medikamente etc. bestellt, ohne Rezept, dennoch fielen auch bei diesem Betrag Versandkosten an! Das finde ich nicht kundenfreundlich! Staffelung ab z.B.100€ versandkostenfrei fände ich besser!
Ich achte bei meinen Bestellungen sehr auf die Angaben zur Lieferbarkeit. Insofern ärgert es mich sehr, wenn Artikel erst als lieferbar oder verfügbar angezeigt werden, obwohl kein Lagerbestand vorhanden ist - und dann nach ein paar Tagen die Stornierung der Bestellung kommt.
Vor allem ärgerlich: Dass ich zusätzlich zu den Umständen darauf warten muss, weil eben Sofort-Zahlung nötig war für die Bestellung.
(Obwohl ich merke, selbst bei Amazon pay fangen einige Apotheken neuerdings an, erst Geld einziehen und dann nachsehen, ob sie Ware auf Lager haben...)
Der ganze Ärger wäre vermeidbar, wenn die Lagerbestände entweder korrekt angegeben werden oder in Bestellprozess abgeprüft - einige machen das schon, und das erspart beiden Seiten viel Ärger.
In diesem Fall weiß ich, dass der Artikel ausläuft, und hätte daher gar nicht erst bestellt, wenn ehrlich angegeben worden wäre, dass kein Lagerbestand vorhanden ist. Aber Hauptsache, erstmal Geld da...dann mal sehen. Und bis das Geld wieder zurück kommt, kann man ja gut damit arbeiten...
Wenn ich eine Bestellung aufgebe, darf die Menge auch nur dem entsprechen, was tatsächlich auch vorrätig ist. Leider habe ich ohne Vorankündigung meine Lieferung unvollständig erhalten, da die gewünschte Menge die vorhanden war, bei der Bestellung die aber nicht angezeigt wurde. Zwar wurde der Betrag schnell erstattet, ist aber dennoch ärgerlich, da man auch Versandkosten zahlt. Hätte ich mir sonst nämlich überlegt! Schlechter Kundenservice
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Antwort von paul-pille.de
27.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
Bestellung wurde bestätigt. Bei der Lieferung fehlten Artikel mit der Bemerkung "Bitte bestellen Sie später erneut". Kundendienst schrieb "Nachlieferung nicht möglich. Ich solle einfach laufend erneut bestellen oder nachfragen" und auf der WEB-Seite steht noch immer "Lieferung 1-3 Tage".
Wie viele Artikel sind auf diese Weise nicht lieferbar?
Jetzt habe ich noch gebeten, mir den Differenzbetrag zu erstatten.
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Antwort von paul-pille.de
18.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Der Differenzbetrag wird automatisch an sie zurück erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Reduzierte Lieferung wg. Nichtverfügbarkeit
10 gleiche Artikel (Magnesium-Pulver) bestellt. Wegen (angeblich) nicht ausreichendem Vorrat nach mehreren Stunden auf 1 Artikel reduziert. Da die Versandkosten unabhängig von der Menge zu bezahlen sind, wären diese Kosten fast doppelt so hoch wie der Kaufpreis für 1 Artikel gewesen. Ich musste daher die Bestellung stornieren, da mir ansonsten einfach eine Packung geliefert worden wäre.
Nach meine
Eine Packung war beschädigt und selbst nachdem ich mich beschwert hatte, kam nur es tut ihnen leid, das ich einen Transportschaden hatte.
Aber genau das ist der Punkt, es war kein Transportschaden. Der Versandkarton war völlig in Ordnung, das hatte ich in meiner Email auch so angeben.
Dies wurde aber komplett ignoriert! Kein Interesse am Kundenservice, wenn mal was schief geht, traurig!!!
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Antwort von paul-pille.de
24.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir stehen bereits im persönlichen Kontaktaustausch . Um ihre Reklamation weiter bearbeiten zu können, warten wir noch auf das Foto, welches Sie uns zu senden wollten. Sobald wir dies erhalten, werden wir erneut Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
Eigentlich wollte ich meine Arznei bei Medikamente- per-Klicke.de bestellen.Wieso ich bei Paul-Pille gelandet bin ,ist mir schleierhaft.
Nachdem man mich dort nicht kannte, war der Zahlungsproseß eine
Katastrophe, hat ewig gedauert und ich mußte meine kompletten,
vertraulichen Bankdaten preisgeben. Sonst bestelle ich immer auf Rechnung.
Die Lieferung kam dann zügig. Also : 2 Sterne
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Antwort von paul-pille.de
13.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden uns mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen, bezüglich der Zahlungsarten in unserem Shop.
Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul-Pille Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht alles lieferbar, trotz Verfügbarkeit
Ich hatte 3 Artikel bestellt. Lt. Internet waren alle 3 lieferbar. Ich bekam nach 3 Tagen eine EMail, dass der 3. Artikel nicht lieferbar sei. Nach über einer Woche stand der nicht lieferbare Artikel als lieferbar bei der Apotheke. Also man kann sich nicht darauf verlassen, dass wirklich alle Artikel lieferbar sind. Die anderen 2 Artikel kamen sehr schnell.
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Antwort von paul-pille.de
20.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
"Zur Zeit nicht lieferbar" kennzeichnen
es ist mir jetzt zum 2. mal passiert dass von mehreren Artikeln, die ich online bestellt und über PayPal bezahlt hatte, 1 Produkt nicht verfügbar war und der Preis zurücküberwiesen werden musste. Es sollte in solchen Fällen möglich sein, solche Artikel als "zur Zeit nicht lieferbar" zu kennzeichnen.
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Antwort von paul-pille.de
16.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass ein gewünschter Artikel nicht mehr geliefert werden konnte. Ein neuer Liefertermin liegt uns leider noch nicht vor.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Selbstverständlich werden wir Ihnen in diesem Fall die Versandkosten erstatten.
Sofern bereits eine Vorauszahlung geleistet wurde (Vorkasse, Paypal, Kreditkarte), erfolgt die Gutschrift der nicht gelieferten Ware automatisch innerhalb von 7 Werktagen auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul Pille Team
Diesmal war ich nicht zufrieden. Bei 3 Verpackungen im Karton waren die umkartons beschädigt.1 tablettensorte konnte nicht geteilt werden.alle Medikamente waren andere Firmen,als mein Arzt sie aufgeschrieben hatte.und wieder fehlte der freiumschlaf,obwohl er auf der lieferliste stand.
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Antwort von paul-pille.de
13.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit diesmal mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Bezüglich Ihres Anliegens werden wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Gern steht Ihnen für Fragen und Anregungen unser Kundenservice zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul-Pille Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mehrfach Versandkosten
Scheinbar war einer von 2 Artikeln nicht verfügbar, obwohl er bei der Bestellung als verfügbar angezeigt wurde. Dieser Artikel wurde einfach storniert mit dem Hinweis, ich solle ihn neu bestellen. So werden die Kosten für Teillieferungen geschickt auf den Kunden abgewältzt
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Antwort von paul-pille.de
03.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern. Die Versandkosten werden wir Ihnen in kürze zurück erstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul Pille Team
Ich hatte vor der Bestellung angerufen, ob das Medikament lieferbar ist. Dies wurde bejaht, die Bestellung im Nachhinein dann geändert, da das Medikament nicht lieferbar sei.
Wenigstens konnte ich die Bestellung noch komplett stornieren, deshalb 2 Punkte.
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Antwort von paul-pille.de
30.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass ein gewünschter Artikel nicht mehr geliefert werden konnte.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dein Paul-Pille-Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
keine guten Erfahrungen gemacht…
Ich habe keine guten Erfahrungen gemacht alle von mir gewünschten Artikel waren laut Internetauskunft ausreichend am Lager. Nach Vertragsabschluss und Pay Pal Zahlung war ein Artikel doch nicht lieferbar. Auf Gutschrift warte ich immer noch.
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Antwort von paul-pille.de
23.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es zu einer Stornierung Ihrer Bestellung gekommen ist.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann.
Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Sofern bereits eine Vorauszahlung geleistet wurde (Vorkasse, Paypal, Kreditkarte), erfolgt die Gutschrift der nicht gelieferten Ware automatisch innerhalb von 7 Werktagen auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul Pille Team
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt wurde kommentarlos nicht geliefert
Ich hatte ein Produkt bestellt, welches scheinbar nicht lieferbar war. Mir wurden die Kosten in angemessener Zeit zurück erstattet, jedoch erhielt ich keinerlei Nachricht, dass und warum das Produkt nicht geliefert wird.
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Antwort von paul-pille.de
01.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie keine Nachricht erhalten haben.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Wir hoffen, wir können Sie trotzdem weiterhin mit unserem Service begeistern.
Herzliche Grüße
Ihr Paul-Pille Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Stellenweise günstige Preise.
Service Mitarbeiter sehr zäh, da dauert es ewig bis sich jemand richtig drum kümmert. Einmal falsch auf Rezept geklickt obwohl nicht benötigt fängt die Misere an. Viel Luft nach oben.
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Antwort von paul-pille.de
21.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne geben wir das an die zuständige Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Paul Pille Team
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paketsendung statt Brief
Die Ware wog unter 100g, Masse etwa die Hälfte einer Tafel Schokolade. Leider wurde sie als Paket versendet obwohl eine Briefsendung ausgereicht hätte. Aus ökologischer Sicht völlig inakzeptabel! Schade!
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Antwort von paul-pille.de
08.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Einwand zu der Größe der Versandkartons. Da wir auf Automatisierung in unserem Lager umgestellt haben und um eine schnelle Bearbeitung und Auslieferung der Waren zu ermöglichen, mussten wir uns für eine Einheitsgröße der Umverpackung entscheiden. Auch wenn diese nicht immer vorteilhaft ist, da jeder Kunde ein unterschiedliches Bestellvolumen hat, würde es einfach zu viel Zeit in Anspruch nehmen, jedes Paket an die Bestellmenge anzupassen. Das würde zu Zeit-/Lieferverzögerungen führen.
Wir bitten Sie daher um Verständnis und hoffen, dass Sie auch in Zukunft mit unserem Service zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen Dein Paul Pille Team
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war sehr lang
Diesmal hat die Medikamenten Bestellung genau sieben Arbeitstage gedauert. Beim letzten Mal ging es viel schneller. Bin ein bisschen enttäuscht, da mein Sohn die Medikamente regelmäßig braucht.
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Antwort von paul-pille.de
02.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Für die Verzögerung bitten wir um Entschuldigung.
Freundliche Grüße
Ihr Paul-Pille-Team
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nötigung
Was Sie besser machen können, ist, daß Sie die Medikamenten-Abgabe nicht davon abhängig machen, daß der Patient mit einer – beliebigen – Nutzung seiner Daten einverstanden ist.
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Antwort von paul-pille.de
04.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben uns an die Datenschutzvorgaben / Gesetze zu halten . Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen Paul Pille
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ankündigung der Lieferung
Ich habe 2 x bei Ihnen ohne Rezept bestellt. 2 x wurde ich nicht per Mail über Ihre Lieferung informiert. Laut Ihrer Internetseite soll das bei Ihnen aber so gemacht werden.
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Antwort von paul-pille.de
09.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Versandbestätigungsmails werden tatsächlich automatisch vom System versandt, sobald die Sendung an DHL übergeben wird. Leider wurden von ihrer Seite nicht alle Cookies akzeptiert, daher erhielten sie keine Benachrichtigungen.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Paul Pille
Wenn Sie Berberil N in 10ml. verkaufen, dann schicken Sie bitte 10ml. ich habe 2x10ml. bestellt und aber 2x5ml. bekommen! :-(((. Für die Zukunft bedanke ich mich.
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Antwort von paul-pille.de
25.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden uns bezüglich Ihrer Reklamation persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul Pille Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel gestrichen.
Ein Artikel war nicht lieferbar, statt der Möglichkeit alles zu stornieren Teillieferung versand. Musste dann wo anders bestellen dadurch leider 2x Porto.
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Antwort von paul-pille.de
15.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße Ihr Paul-Pille-Team
Leider hat sich die Lieferung der Ware deutlich verlängert. Zusätzlich wurde die Ware nicht direkt zugestellt, sondern in einer Packstation deponiert.
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Antwort von paul-pille.de
22.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bitten für die Verzögerung Ihrer Auslieferung vielmals um Entschuldigung.
Ihre Bestellung wurde schnellstmöglich bearbeitet und versendet.
Wir bedauern sehr, dass sich die Lieferzeit der DHL etwas verzögert hat und Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte und deshalb in eine Packstation gebracht wurde.
Wir hoffen, wir können Sie trotzdem weiterhin mit unserem Service begeistern.
Herzliche Grüße
Ihr Paul-Pille Team