Versandkosten :
Ich habe für 267€ Medikamente etc. bestellt, ohne Rezept, dennoch fielen auch bei diesem Betrag Versandkosten an! Das finde ich nicht kundenfreundlich! Staffelung ab z.B.100€ versandkostenfrei fände ich besser!
Ich achte bei meinen Bestellungen sehr auf die Angaben zur Lieferbarkeit. Insofern ärgert es mich sehr, wenn Artikel erst als lieferbar oder verfügbar angezeigt werden, obwohl kein Lagerbestand vorhanden ist - und dann nach ein paar Tagen die Stornierung der Bestellung kommt.
Vor allem ärgerlich: Dass ich zusätzlich zu den Umständen darauf warten muss, weil eben Sofort-Zahlung nötig war für die Bestellung.
(Obwohl ich merke, selbst bei Amazon pay fangen einige Apotheken neuerdings an, erst Geld einziehen und dann nachsehen, ob sie Ware auf Lager haben...)
Der ganze Ärger wäre vermeidbar, wenn die Lagerbestände entweder korrekt angegeben werden oder in Bestellprozess abgeprüft - einige machen das schon, und das erspart beiden Seiten viel Ärger.
In diesem Fall weiß ich, dass der Artikel ausläuft, und hätte daher gar nicht erst bestellt, wenn ehrlich angegeben worden wäre, dass kein Lagerbestand vorhanden ist. Aber Hauptsache, erstmal Geld da...dann mal sehen. Und bis das Geld wieder zurück kommt, kann man ja gut damit arbeiten...
Wollte Allergiemittel bestellen, unsere Mittel ist nicht lieferbar, wurde Ersatz eingetragen, habs selber übersehen !, haben dann versucht sofort telefonisch zu stornieren, 18 Minuten in der Warteschleide, 3 vor mir, bei Null wurde ich dann rausgeschmissen, nächster Anruf 1 vor mir 12 Minuten Wartezeit, dann wurde der Anruf angenommen, storniert;
2 TAge später kommt die Versannachricht, wieder Anruf, wieder 15 Minuten Warteschlange, wieder Verbindung gekappt.... Nächster Anruf nach 12 Minuten Verbindung Service sagt Fehler im System, Ware nicht annehmen !
Sollte Ihren Telefonzentrale mal überprüfen!
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Antwort von paul-pille.de
22.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, die entstandenen Umstände mit Ihrer Stornierung.
Wir hoffen, nun ist alles zu Ihrer Zufriedenheit.
Gerne stehen wir auch jederzeit per Email Ihnen zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Paul-Pille-Team
Rezept wurde am Donnerstag, 23.11. abgesandt mit Vermerk "Eilt". Muss am Freitag, 24.11. bei Paul Pille eingetroffen sein und die Bestellung hätte am gleichen Tag versandt werden können. Dann wären die dringend benötigten Medikamente am Montag, 27.11. bei mir eingetroffen. Sie sind aber heute am Mittwoch, 29.11. immer noch nicht da und jetzt von DHL für Donnerstag, 30.11. angekündigt. Im Klartext: Die viel zu lange Lieferzeit beträgt fünf Arbeitstage. Fazit: Das nächste Mal woanders bestellen.
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Antwort von paul-pille.de
30.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Leider ist Ihr Rezept erst am 27.11.23 bei uns mit der Post eingetroffen. Am selben Tag, haben wir Ihr Rezept bearbeitet und auch versendet. Die Lieferzeit der DHL beträgt bei Paketen 1-3 Werktage.
Da wir auf die Lieferzeit eines Rezeptes zu uns, keinen Einfluss haben, haben Sie die Möglichkeit Ihre Beschwerde an die nächstgelegene Postfiliale aufzugeben. Vielen Dank!
Wir hoffen das wir Sie zukünftig wieder von unserem Service überzeugen können und stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul-Pille Team
Seit ein paar Monaten gehen meine Päckchen immer wieder zurück zu Paul Pille. Da angeblich meine Adresse nicht richtig ist. Ich weis nicht wieviele Päckchen ich schon von Paul Pille bekommen habe und auf einmal geht es nicht mehr??? Habe schon zu den geschrieben was da los ist, angeblich liegt der Fehler bei mir an der verkehrten adresse( ich habe nichts verändert) oder bei Paypal… was ist los bei denen? Werde den Verein löschen und bei doc Morris bestellen, habe keine Lust mehr darauf.
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Antwort von paul-pille.de
15.01.2024
Guten Tag, wir bedauern diese Schwierigkeiten. Wir haben uns persönlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Freundliche Grüße
Dein Paul-Pille-Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn ich eine Bestellung aufgebe, darf die Menge auch nur dem entsprechen, was tatsächlich auch vorrätig ist. Leider habe ich ohne Vorankündigung meine Lieferung unvollständig erhalten, da die gewünschte Menge die vorhanden war, bei der Bestellung die aber nicht angezeigt wurde. Zwar wurde der Betrag schnell erstattet, ist aber dennoch ärgerlich, da man auch Versandkosten zahlt. Hätte ich mir sonst nämlich überlegt! Schlechter Kundenservice
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Antwort von paul-pille.de
27.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
PaulPille bietet viel an und liefert wenig
PaulPille bietet gerne viele viele Produkte zum günstigsten Marktpreis an und kann dann im Endeffekt doch keine komplette Bestellung ausliefern. Das ist eine Masche und Irreführung! den Käufer mit falschen Versprechen anlocken und dann nur einen kleinen teil zu sehr hohen Versandkosten liefern! Das zeigt wieder, das so etwas immer nur bei Shops mit Vorkassenzwang geschieht! Bei jedem seriösem Unternehmen kann auf Rechnung bezahlt werden!
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Antwort von paul-pille.de
13.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Uns liegt es fern, unseriös zu wirken. Auf unserer Website erhalten Sie den Verweis auf entsprechende Referenzen.
Was die Lieferfähigkeit betrifft, so können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die Zahlungsarten Vorkasse, PayPal/- Express, Sofortüberweisung, Kreditkarte und bei erfolgter Registrierung/nach erfolgreichem Einloggen im Shop (ab der zweiten Bestellung) auch Lastschrift zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Paul-Pille-Team
Bestellung wurde bestätigt. Bei der Lieferung fehlten Artikel mit der Bemerkung "Bitte bestellen Sie später erneut". Kundendienst schrieb "Nachlieferung nicht möglich. Ich solle einfach laufend erneut bestellen oder nachfragen" und auf der WEB-Seite steht noch immer "Lieferung 1-3 Tage".
Wie viele Artikel sind auf diese Weise nicht lieferbar?
Jetzt habe ich noch gebeten, mir den Differenzbetrag zu erstatten.
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Antwort von paul-pille.de
18.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Der Differenzbetrag wird automatisch an sie zurück erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Reduzierte Lieferung wg. Nichtverfügbarkeit
10 gleiche Artikel (Magnesium-Pulver) bestellt. Wegen (angeblich) nicht ausreichendem Vorrat nach mehreren Stunden auf 1 Artikel reduziert. Da die Versandkosten unabhängig von der Menge zu bezahlen sind, wären diese Kosten fast doppelt so hoch wie der Kaufpreis für 1 Artikel gewesen. Ich musste daher die Bestellung stornieren, da mir ansonsten einfach eine Packung geliefert worden wäre.
Nach meine
Eine Packung war beschädigt und selbst nachdem ich mich beschwert hatte, kam nur es tut ihnen leid, das ich einen Transportschaden hatte.
Aber genau das ist der Punkt, es war kein Transportschaden. Der Versandkarton war völlig in Ordnung, das hatte ich in meiner Email auch so angeben.
Dies wurde aber komplett ignoriert! Kein Interesse am Kundenservice, wenn mal was schief geht, traurig!!!
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Antwort von paul-pille.de
24.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir stehen bereits im persönlichen Kontaktaustausch . Um ihre Reklamation weiter bearbeiten zu können, warten wir noch auf das Foto, welches Sie uns zu senden wollten. Sobald wir dies erhalten, werden wir erneut Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
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