Habe ein bundle bestellt und nur eine Kette erhalten. Auf eine Mail, die ich direkt am Tag des Erhalt, geschrieben habe, gab es bis jetzt (eine Woche später) keine Rückmeldung. Telefon kann man völlig vergessen, da geht seit einer Woche niemand ran und man wird aus der Leitung geschmissen.
Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts und Black week kann ich verstehen, dass viel zu tun ist, aber eine Rückmeldung innerhalb weniger Tage sollte machbar sein und seitens Luamaya besser organisiert werden. Ich bin sehr gespannt, ob ich überhaupt noch etwas höre.
Habe ein bundle bestellt und nur eine Kette erhalten. Auf eine Mail, die ich direkt am Tag des Erhalt, geschrieben habe, gab es bis jetzt (eine Woche später) keine Rückmeldung. Telefon kann man völlig vergessen, da geht seit einer Woche niemand ran und man wird aus der Leitung geschmissen.
Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts und Black week kann ich verstehen, dass viel zu tun ist, aber eine Rückmeldung innerhalb weniger Tage sollte machbar sein und seitens Luamaya besser organisiert werden. Ich bin sehr gespannt, ob ich überhaupt noch etwas höre.
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Antwort von luamaya.com
31.01.2024
Hallo ,
vielen Dank für deine Bewertung.
Durch die enorm hohe Bestellmenge aufgrund der Weihnachtsgeschäfts können sich alle unsere Servicevorgänge teilweise stark verzögern.
Wir bitte hierfür um Entschuldigung und Verständnis.
Die Bearbeitung aller Anliegen erfolgt so schnell wie möglich.
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Erhebliche Verzögerungen im Versand
Am 8.11. bestellt, am 23.11. immer noch keine Versandbestätigung. Laut Kundenservice kann der Versand auch noch 1-2 Werktage dauern, am 3. Werktag nach der E-Mail ist immer noch nichts losgeschickt worden. Ich verstehe nicht, wieso man Probleme aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens hat, aber immer noch eine Rabattaktion nach der anderen startet. Dass durch den Adventskalender, Weihnachten und zig Rabattaktionen mehr bestellt wird als gewöhnlich, ist abzusehen und muss intern gut geplant und organisiert werden.
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Antwort von luamaya.com
24.11.2023
Hallo ,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ewige versanddauer und schlechter Kundenservice
Statt wie auf der website angegeben innerhalb von 1-3 Tagen wurde mein Produkt erst nach fast 4 Wochen versendet. Erst nach einer nachfragen beim kundenservice habe ich eine Versandbestätigung erhalten. Hatte kurz Hoffnung, musste dann aber feststellen, dass das falsche Produkt geliefert wurde. Auf meine Beschwerde darüber warte ich noch immer auf eine Antwort vom Kundenservice. Das Personal wirkt hoffnungslos überfordert und desorientiert.
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Antwort von luamaya.com
31.01.2024
Hallo Johanna,
vielen Dank für deine Bewertung.
Durch die enorm hohe Bestellmenge aufgrund des und des Weihnachtsgeschäfts können sich alle unsere Servicevorgänge teilweise stark verzögern.
Wir bitte hierfür um Entschuldigung und Verständnis.
Die Bearbeitung aller Anliegen erfolgt so schnell wie möglich.
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Überfordert im Vorweihnachtlichen Handel
Offensichtlich ist der Anbieter durch den Versand seiner Artikel überfordert.
Ich habe zunächst lange auf meine Bestellung warten müssen, nur um festzustellen, dass ich einen falschen Artikel erhalten habe. Nach einigen Mails mit dem Support wurde mir angeboten, den Artikel erneut kostenfrei zuzustellen, was ich zunächst als sehr fair empfunden habe. Dieser kam leider bis heute nicht an.
Fazit: Nach über einem Monat Wartezeit seit meiner Bestellung bin ich sehr enttäuscht von dem Shop, da der Versand mit wenigen Werktagen angegeben war. Erst nach Kauf kam eine automatische Email mit dem Hinweis auf zur Zeit hohes Bestellaufkommen mit möglicher Verzögerung. Somit stehe ich auch seit über einem Monat ohne Artikel und Klärung meines Falles da.
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31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Am besten ihr fragt erst nach der Meinung, wenn der Kunde das Produkt auch schon wirklich hat. Meine Bestellung kam noch nicht an, daher kann ich keine wirkliche Resonanz geben… daher VORERST 1 Stern.. ;)
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche immer noch keine Ware oder eine Versandbestätigung. Kette sollte ein Geschenk sein, hab nun was anderes gekauft, hätte die Bestellung gerne storniert, aber keine Reaktion vom Support.
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Antwort von luamaya.com
15.11.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard. Wir haben die Bestellung bereits erstattet.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 22.11 eine Bestellung aufgegeben und bereits bezahlt. Auf meine E-Mails wird nicht geantwortet und im Service erreiche ich telefonisch auch niemanden. Nie wieder bestellen!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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