Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
ET nicht vorrätig, Lieferung ca 3 Wo. später avisiert, gleicher Artikel bei anderem Lieferanten und o h n e Versandkosten dann binnen 3 Tagen erledigt…
Bewertung melden
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ihre Reaktion war schnell, aber nur "schnell" reicht bei einem falschen Teil eben nicht.
Ich hätte mehr Initiative erwartet, Ihren Fehler auszubügeln.
Bewertung melden
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schneller, aber teils teurer Versand
Schneller Versand. Top Ware. Leider sind die Versandkosten sehr hoch für ein Ersatzteil, welches man per Warensendung hätte verschicken können.
Bewertung melden
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt war nicht passend aber laut Beschreibung sollte es passend sein. Für das zurückschicken muss man die Versand Kosten selbst übernehmen.
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
12.03.2024
Wir bedauern, dass das Ersatzteil nicht gepasst hat. Selbstverständlich können Sie es zurückschicken, wir haben Ihnen mit separater E-Mail die Informationen zur Rücksendung zugeschickt. Gerne helfen wir Ihnen bei der Suche nach dem passenden Teil. Bitte nutzen Sie diesbezüglich unser Angebotsanfrage-Formular.
https://www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Stoßdämpfer die Bolzen nicht mit enthalten waren . Es war schwierig die alten wieder zu verwenden.
Ich hatte mich gewundert das bei den
Stoßdämpfer die Bolzen nicht mit enthalten waren . Es war schwierig die alten wieder zu verwenden.
falschen Artikel geliefert weil der richtige nicht lieferbar war.
diesen soll ich nun auf meine Kosten zurücksenden.
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
27.03.2024
Wir bedauern, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht der Richtige für Ihr Modell war. Mittlerweile haben wir Ihnen den Link für das richtige Teil zukommen lassen. Sobald der nicht für Ihr Modell passende Soft Roller wieder retour ist, werden wir Ihnen den Kaufbetrag und die Erstversandkosten zurückerstatten.
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gaaaz schlecht, nach über einen Monat bekomme ich Bescheid das das,dass Ersatzteile nicht geliefert werden kann
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
26.03.2024
Wir bedauern, dass der bestellte Artikel noch immer nicht bei uns eingetroffen ist. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt. Wir haben Ihre Bestellung mittlerweile wunschgemäß storniert, der Kaufbetrag wird umgehend zurückerstattet.
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
es gibt keine Lieferung, Man sollte nur etwas verkaufen, was man auch vorrätig hat.
Geschäftsmodell überdenken
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
26.03.2024
Zum Bestellzeitpunkt gab der Hersteller noch eine Lieferzeit von ca. vier Wochen an. Nach Ablaufen dieser Frist haben wir uns nochmals erkundigt, jedoch erfahren, dass die Lieferzeit nun unbekannt ist. Darüber haben wir Sie umgehend informiert. Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten.
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung aber
Schnelle Lieferung. Alles super nur das Teil passt nicht und auf meine Reklamations Anfrage antworten keiner
Bewertung melden
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kann eigentlich noch nichts bewerten, habe meine Bestellung am 22.03. aufgegeben und noch nichts gehört
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
02.04.2024
Wie vor der Bestellung auf unserer Website und zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit leider unbekannt.
Trotz sofortiger Stonierung der Bestellung, Ware bekommen.
Rückversand musste selber bezahlt werden.
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
07.03.2024
Unsere Buchhaltung ist mit der Rückerstattung des Kaufpreises beauftragt. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das bei der Bestellung verwendete Konto zurückerstattet.
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Versandkosten
Kosten für Versand von Artikeln die in einem Brief versandt werden könnten sind definitiv zu hoch.
Bewertung melden
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist bis heute nicht angekommen. Warte derzeit auf eine Rückmeldung des Versenders.
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
02.04.2024
Wir bedauern die Zustellverzögerung sehen jedoch, dass die Sendung mittlerweile zugestellt wurde.
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Sendung ist bis heute nicht eingetroffen! Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
15.03.2024
Wir haben Ihre Bestellung von DHL retour erhalten mit der Mitteilung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Gründe hierfür können sein: Kein Zugang zum Gebäude, kein Schild an der Klingel, Empfänger ggf. verzogen, etc. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie einen Neuversand Ihrer Bestellung wünschen oder ob Sie diese stornieren möchten. Sollten Sie einen Neuversand wünschen, kontrollieren Sie bitte die Lieferadresse.
Sind Name und Lieferadresse korrekt?
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ersatzteil garnicht vorhanden...fake
Teil als vorrätig gezeigt aber nicht lieferbar. Dennoch prompte Rückerstattung.
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
02.04.2024
Leider ist das gewünschte Ersatzteil momentan nicht vorrätig. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.
Wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung mittlerweile storniert, der Kaufbetrag wurde zurückerstattet.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung 4911295 müsste erst einmal ankommen um Bewerten zu können LG
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
25.03.2024
Die Zustellung war erfolgt am Sa, bei einem Nachbarn.
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo ich warte auf meine Rückerstattung. Habe bisher noch keine bekommen
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
13.03.2024
Leider hat uns unsere Retouren-Abteilung den Erhalt der Rücksendung noch nicht bestätigt. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail (verkauf@ersatzteileshop.de) mit der Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung, dann können wir den Verbleib der Ware selbst prüfen. Bitte teilen Sie uns auch mit an welche Adresse Sie die Ware zurückgeschickt haben.
Ware sollte nach 2 Tagen geliefert werden ist aber noch nicht da
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
08.03.2024
Wir haben Ihre Bestellung von DHL retour erhalten mit der Mitteilung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Gründe hierfür können sein: Kein Zugang zum Gebäude, kein Schild an der Klingel, Empfänger ggf. verzogen, etc. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie einen Neuversand Ihrer Bestellung wünschen oder ob Sie diese stornieren möchten. Sollten Sie einen Neuversand wünschen, kontrollieren Sie bitte die Lieferadresse. Dazu haben wir Ihnen eine Mail geschickt.
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert extrem lange, da keine Teile auf Lager
Bewertung melden
Antwort von ersatzteileshop.de
06.03.2024
Wie bereits auf unserer Website und zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit leider unbekannt. Können Sie noch warten oder möchten Sie Ihre Bestellung lieber stornieren?
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.