Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Im Angebot war eine Lieferzeit von 6 Tagen genannt. Nach abgeschlossenem Kauf erhielt ich die Nachricht, dass der Artikel z.Zt. vom Hersteller nicht geliefert werden kann. Heute - 7 Tage später - habe ich immer noch kein Update erhalten. Dafür habe ich nun auf der Website des Herstellers gelesen, dass der Artikel frühestens ab Mitte Januar lieferbar ist. Hauptsache, der Händler hat schonmal das Geld kassiert. Ich werde den Kauf wohl rückgäbgig nachen.
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Antwort von ersatzteileshop.de
11.12.2023
Der bestellte Artikel ist beim Hersteller selbst zur Zeit leider nicht vorrätig. Die vom Hersteller angegebene erwartete Lieferzeit ist tatsächlich erst Anfang nächsten Jahres. Sobald das Teil bei uns eingetroffen ist, wird es umgehend an Sie versandt. Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit Ihre Bestellung zu stornieren.
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bürstenaufsatz für den Staubsauger konnte auf dem Rohr nicht weit genug hochgeschoben werden, sodass die Bürste nicht zu benutzen war. Sie konnte auch nicht mehr entfernt werden, bzw. musste der Bürstenfuss aufgeschnitten werden, um die Bürste zu entfernen. Liegt der Fehler beim Hersteller? Wird das absichtlich gemacht, dass man sich gleich einen neuen Staubsauger besorgt?
So viel zum Thema Nachhaltigkeit...
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Antwort von ersatzteileshop.de
27.12.2023
Wir bedauern, dass Sie Probleme mit dem Bürstenaufsatz haben.
Gerne kontrollieren wir, ob die Bürste passend ist für Ihr Gerät oder ob es ein Alternative gibt. Bitte nennen Sie uns dazu die Typenbezeichnung Ihres Gerätes oder schicken Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes per E-Mail.
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
-Ersatzteil zwar in den Grundwerten passennd, da aber hinsichtlich des Einbaus ein Teil falsch war liß es sich nicht richtig einsetzen, so dass das Fach mit unterer Glassfläche des Kühlschranks kollidierte.
Reklamation blieb ohne Antwort,
Da auch kein Retourscheinbegefügt war war einfache Rücksendung nicht möglich
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Antwort von ersatzteileshop.de
08.11.2023
Auf Ihre E-Mail vom 03.11.2023 12.08 Uhr haben wir umgehend (03.11.2023 14.29 Uhr) geantwortet und Ihnen den Link zu unseren Retouren-Service zugesandt. In der selben E-Mail haben wir Ihnen auch angeboten um bei der Suche nach dem richtigen Teil zu helfen. Falls Sie dies noch wünschen, nutzen Sie bitte unser Angebotsanfrage-Formular.
https://www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war etwas langsamer als für gewöhnlich. Leider kam das bestellte Display zwar funktionstüchtig an aber hat nicht im beschriebenen Zustand. Leider hat das Display deutliche Schatten am unteren Displayrand, die vermutlich durch die Heißluftpistole entstanden sind.
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Antwort von ersatzteileshop.de
30.10.2023
Wir vermuten, dass sich Ihre Reklamation auf eine andere Bestellung bezieht. Bei uns haben Sie mit der Bestellnummer 4162583 eine Kenwood Rührschüssel und Reibescheibe bestellt.
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bestellvorgang und der Versand haben einwandfrei funktioniert. Jedoch hat der Lieferdienst GLS das Paket irgendjemandem übergeben. Auf jeden Fall nicht an mich. Laut Sendungsverfolgung wurde es mir zugestellt, ich habe es aber nicht!
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Antwort von ersatzteileshop.de
14.08.2023
Wir bedauern, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß erfolgt ist und werden Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise informieren.
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Suchen war schwierig. Zunächst fand ich eine Weile gar nichts, dann öffneten sich - ich weiß nicht wodurch - weitere Angebote, sodass ich schließlich fündig wurde. Suchzeit war >20 Minuten!
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Antwort von ersatzteileshop.de
04.07.2023
Immer gerne helfen wir Ihnen mit der Suche nach gewünschten Ersatzteilen. Bitte schicken Sie uns in zykünftigen Fällen ein deutliches Foto des Typenschildes.
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe Ersatzspatel für mein WMF Lono Raclette bestellt und per Paypal bezahlt und nachher erfahren, daß die Spatel gar nicht lieferbar sind. Habe mein Geld auch noch nicht zurückerhalten.
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Antwort von ersatzteileshop.de
19.01.2024
Die Lieferzeit läßt noch einige Tage auf sich warten, aber die Teile werden geliefert.
Sobald die Artikel vom Lieferanten bei uns eingetroffen sind, wird die Bestellung schnellstmöglich an Sie versandt. Zum Versandzeitpunkt erhalten Sie noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ein anderes Paketdienst beauftragen,denn DHL war nicht bei uns um den
päckschen zu Liefern,stattdessen,müssen wir das Paket bei der Post abholen.
Und wir waren den ganzen Tag zu Hause.
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Antwort von ersatzteileshop.de
02.02.2024
Wir bedauern, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat. Ihre Bestellung wurde bei einem Paketshop zur Abholung bereit gelegt.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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