Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Trotz sofortiger Stonierung der Bestellung, Ware bekommen.
Rückversand musste selber bezahlt werden.
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Antwort von ersatzteileshop.de
07.03.2024
Unsere Buchhaltung ist mit der Rückerstattung des Kaufpreises beauftragt. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das bei der Bestellung verwendete Konto zurückerstattet.
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich finde es nicht gut, dass man zum Bestellen und zur Retoure immer Porto bezahlen muss.
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Antwort von ersatzteileshop.de
21.02.2024
Im Falle der Rücksendung der kompletten Bestellung bekommen Sie die Kosten des Hinversands natürlich zurückerstattet. Ihre Rücksendung haben wir mittlerweile erhalten, Kaufbetrag und Hinversandkosten werden zurückerstattet.
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Sendung ist bis heute nicht eingetroffen! Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.03.2024
Wir haben Ihre Bestellung von DHL retour erhalten mit der Mitteilung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Gründe hierfür können sein: Kein Zugang zum Gebäude, kein Schild an der Klingel, Empfänger ggf. verzogen, etc. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie einen Neuversand Ihrer Bestellung wünschen oder ob Sie diese stornieren möchten. Sollten Sie einen Neuversand wünschen, kontrollieren Sie bitte die Lieferadresse.
Sind Name und Lieferadresse korrekt?
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde zwar schnell geliefert aber es war leider der falsche Artikel.
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.02.2024
Gerne helfen wir Ihnen mit der Suche nach dem gewünschten Ersatzteil. Um das richtige Teil zu finden, benötigen wir die Typenbezeichnung Ihres Gerätes. Bei Akkustaubsaugern ist dies eine SV-Nummer. Diese beiden Buchstaben werden jeweils gefolgt durch zwei Ziffern. Falls möglich schicken Sie uns bitte ein deutliches Foto des Typenschildes.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie bereits per Mail erhalten haben.
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo ich warte auf meine Rückerstattung. Habe bisher noch keine bekommen
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Antwort von ersatzteileshop.de
13.03.2024
Leider hat uns unsere Retouren-Abteilung den Erhalt der Rücksendung noch nicht bestätigt. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail (verkauf@ersatzteileshop.de) mit der Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung, dann können wir den Verbleib der Ware selbst prüfen. Bitte teilen Sie uns auch mit an welche Adresse Sie die Ware zurückgeschickt haben.
Ware sollte nach 2 Tagen geliefert werden ist aber noch nicht da
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Antwort von ersatzteileshop.de
08.03.2024
Wir haben Ihre Bestellung von DHL retour erhalten mit der Mitteilung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Gründe hierfür können sein: Kein Zugang zum Gebäude, kein Schild an der Klingel, Empfänger ggf. verzogen, etc. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie einen Neuversand Ihrer Bestellung wünschen oder ob Sie diese stornieren möchten. Sollten Sie einen Neuversand wünschen, kontrollieren Sie bitte die Lieferadresse. Dazu haben wir Ihnen eine Mail geschickt.
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe noch keinen Liefertermin für meinen Artikel erhalten ,
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Antwort von ersatzteileshop.de
07.03.2024
Leider ist der bestellte Artikel noch immer nicht bei uns eingetroffen. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.
Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert extrem lange, da keine Teile auf Lager
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Antwort von ersatzteileshop.de
06.03.2024
Wie bereits auf unserer Website und zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit leider unbekannt. Können Sie noch warten oder möchten Sie Ihre Bestellung lieber stornieren?
Wie bereits vor der Bestellung auf der Website und zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben ist die Lieferzeit des gewünschten Artikels leider unbekannt. Mittlerweile haben wir Ihre Bestellung wunschgemäß storniert, der Kaufbetrag wurde zurückerstattet.
Wir hatten Austauschartikel bekommen, aber leider hat sich herausgestellt, dass auch diese falsch sind. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen nicht wirklich eine Lösung anbieten. Wir sind im Gespräch mit dem Hersteller, wissen aber noch nicht, ob die gewünschten Artikel überhaupt noch lieferbar sind.
Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ersatzteil war leider beschädigt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.02.2024
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Reklamation haben. Um Ihr Anliegen in Bearbeitung nehmen zu können, bitten wir Sie uns noch die Typenbezeichnung Ihres Gerätes zu nennen oder uns ein deutliches Foto des Typenschildes per E-Mail zu schicken. Bitte lassen Sie uns auch ein Foto zukommen lassen auf dem die Beschädigung/der Mangel zu erkennen ist. Bitte schicken Sie das defekte Ersatzteil vorerst noch nicht zurück.
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schrauben passten nicht.
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Antwort von ersatzteileshop.de
20.03.2024
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Reklamation haben.
Gerne kontrollieren wir die Schrauben. Dazu benötigen wir bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes. Falls möglich schicken Sie uns bitte ein deutliches Foto des Typenschildes. Sie finden das Typenschild in den meisten Fällen auf der Gerätehinter- oder -unterseite.
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hat lange gedauert
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.03.2024
Bitte entschuldigen Sie die ungewöhnlich lange Lieferzeit.
Wir bedauern, dass Sie unsere Leistung als unzureichend erfahren. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundendienst verkauf@ersatzteileshop.de, wir werden uns bemühen Ihnen weiterzuhelfen.
Leider habe ich immer noch keinen Rücksendeschein erhalten für meine 2. Bestellung.
Die erste Bestellung ging zurück und auch nach 7 Tagen hatte ich noch keine Eingangbestätigung erhalten. Erst nach Nachfragen und mahnen habe ich die Bestätigung und dann die Gutschrift erhalten. Das macht überhaupt kein gutes Gefühl!
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Antwort von ersatzteileshop.de
16.02.2024
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten unserer Kunden, nur wenn die Fehlbestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B.: Fehler in einem Angebot) entstanden ist, übernehmen wir auch die Retour-Portokosten. Sobald das Ersatzteil wieder bei uns angekommen ist, können wir Ihnen den Kaufbetrag und die Erstversandkosten erstatten.
Der Kaufbetrag der ersten Bestellung ist inzwischen erstattet.
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche lieferzeiten!
Habe ein Ersatzteil benötigt und bin über eine andere seite auf diese gelangt.
Am Anfang wurde angegeben Lieferzeit 1 bis 2 Werktage uns dann bei der Rechnung der Hinweis dass es nicht lieferbar ist bzw ich werde benachrichtigt wenn das teil da ist…
Und Stornierungsmöchkichkeiten gibts oline auch keine.
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Antwort von ersatzteileshop.de
19.02.2024
Wie auf unserer Website und zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit leider unbekannt. Selbstverständlich können Sie jederzeit stornieren. Falls Sie dies wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst verkauf@ersatzteileshop.de.
Die können die Teile nicht verpacken, die können kein Rücksendelabel erstellen, die können kein Geld über Paypal erstatten, aber Sie können für eine Ersatzlieferung 10 Tage benötigen und diese dann auch defekt liefern.
Und sie können sich nichts weiter kümmern man hat ja sein Geld bereits bekommen
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Antwort von ersatzteileshop.de
25.01.2024
Unsere Buchhaltung ist mit der Rückerstattung des Kaufpreises beauftragt. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das bei der Bestellung verwendete Konto zurückerstattet. Die Retourkosten werden mit einer separaten Buchung erstatten.
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Produktreklamation nicht möglich
Ich wollte das Produkt (Mahlwerk für Foodprocessor) reklamieren, da es ungenügend mahlt. Die Firma teilte mir mit dass eine Rückgabe aus hygienischen Gründen nicht möglich sei, weil ich das Produkt bereits benutzt habe. Wie soll eine Funktion festgestellt werden, ohne das Produkt zu benutzen?
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Antwort von ersatzteileshop.de
12.02.2024
Wir bitten um Verständnis, dass wir dieses bereits mehrfach verwendete Mahlwerk nicht mehr zurücknehmen können.
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Wandhalterung besteht offensichtlich aus mehreren Teilen. Aus der Beschreibung ist leider erst auf den dritten Blick zu erkennen dass man zwei Teile separat bestellen muss und man dann für einen Artikel der in der Herstellung wenige Cent kostet dann bei nahezu 50.- € liegt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.02.2024
Es ist für uns sehr wichtig, dass die Beschreibung bei dem Artikel und die Daten in unserem Webshop richtig und eindeutig sind. Es tut uns leid, dass die Beschreibung bei diesem Artikel irreführend ist. Wir werden die Angaben ändern, damit es eindeutig ist.
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Das teil passt nicht, obwohl alle Daten (Fabrikat, Mod.Nr....) übereinstimmen.
Beim Kauf waren 6,99 € Versandkosten angezeigt - schon viel zu hoch!
Bei der der Bezahlung wurden sogar 7,99 € berechnet. Absolute Frechheit.
Werde mich auch in anderen Portalen beschweren.
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Antwort von ersatzteileshop.de
05.02.2024
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Wir haben Ihnen mit separater E-Mail die Informationen zur Rücksendung zugeschickt. Bitte gehen Sie so vor wie in unserer E-Mail mit dem Betreff “Ihre Retoure” angegeben. Sobald das Ersatzteil wieder bei uns eingetroffen ist, werden wir Ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten. Gerne helfen wir Ihnen bei der Suche nach dem richten Teil, bitte nutzen Sie diesbezüglich unser Angebotsanfrage-Formular. Die Versandkosten mit DHL betragen 6,99 Euro, der von Ihnen gewünschte Versand mit GLS ist um einen Euro teurer.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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