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Nach 2 Wochen nach der Bestellung kam eine Nachricht, dass die Produkte nicht vorrätig sind und noch sehr viel Tagen dauern soll. Ich habe extra sehr früh bestellt, damit ich rechtzeitig mit neuen Linsen nach Japan fliegen kann, und jetzt klappt es nicht. Man kann nicht erwarten dass es über 4,5 Wochen zu dauern. Auch wenn das passieren soll, warum mitteilen Sie es nicht, sofort nach der Bestellung? Sie wussten ja schon, dass die nicht Vorrätig sind. Dann hätte ich storniert und anderes organisiert. Und jetzt bekomme ich bitte bewerten? Bezahlt, noch keine Zustellung. Mehr kann ich nicht erzählen. Normalerweise bin ich total zufrieden im Apollo Geschäft mit sehr zuverlässigen und netten Mitarbeiterinnen. Beratung war immer sehr korrekt und fand ich immer super. Deshalb habe ich gar nicht erwartet für diese Erfahrung. Schade dass ich ohne diese Linsen nach Japan fliegen muss. Online Bestellung werde ich nicht mehr benutzen und werde jedesmal einen Termin bei Ihren Mitarbeiter machen.

Ich hatte am 26.5. 2023 Bausch and Lomb Kontaktlinsen bestellt. Lieferdauer 3-6 Tage. Nach 6 Werktagen tel. Kontakt aufgenommen mit dem Hinweis, die Linsen wären im Hause und gingen montags raus. Nachdem keine Lieferung kam, am 5.6., 12.6. und 19.6. per Mail nachgehakt. Zunächst hiess es, ich hätte doch schon gefragt und solle Geduld haben. Unschöne Kommunikation. Über paypal Geld zurückgefordert.

Besserer Kundenumgang vor Ort in der Filiale in der Kirchgassestr., Wiesbaden. Thema: Rückgabe der falsch erhaltenen Kontaktlinsen Eine Mitarbeiterin kann hatte mich empfangen, als ich die Linsen in der Filiale zurückgeben wollte. Diese wurden online gekauft und auf der Webseite steht geschrieben, dass auch online erworbene Gegenstände in der Filiale abgegeben werden können. Das hätte ich auch gerne gemacht und mir nicht extra den Weg in die Stadt gemacht. Allerdings schient Apollo zu Zt. einen Fehler auf seiner Webseite zu haben, denn das Rücksendetikett konnte nicht heruntergeladen werden (mobil, per Laptop mit diversen Browser usw.) Diese Dame hatte zuerst vehement geweigert und mich abgewürgt, wenn ich meinen noch nicht zu Ende geführten und sachlichen Satz ausführen wollte, dass die Abgabe in einer Filiale auch geht. (siehe https://www.apollo.de/service/haeufige-fragen/ruecksendung-und-erstattung) Nur ihre Kollegin half mir dabei und daher ging die Dame zum Vorgesetzten. Als sie zurückkam, forderte sie mich noch auf ein Bestätigungsschreiben der Apollo zu unterschreiben, obwohl da nicht mal ein Zeile vorliegt, worauf ich unterschreiben sollte. Ich erhielte das Original und sie hatte die Kopie ohne Unterschrift. (siehe Anhang) Anschließend begegnete sie mir mit: „ja, Sie erhalten Ihr Geld wie Sie bezahlt Haben. Sie können gehen“ Fazit: einfach nur unprofessionell und unfreundlich. Ein Stern, weil die Kollegin mit migrantischem Hintergrund so nett zu mir war und mir weiterhelfen konnte.

Mehr Kompetenz bei den Angestellten. Meine Bearbeiterin hatte gefühlt null komma null Ahnung von dem was sie da tat. Weder von den produkten noch von Augen. Ständig widersprach sie sich selbst und hat dann frech gelogen dass sie das gar nicht gesagt hätte. Unterm Strich zahle ich jetzt das 3fache von dem was sie mir versicherte. Da musste sie dann zugeben dass sie das selbst nicht wusste. Für mich war es das letzte Mal, dass ich bei Apollo war. Allein dass ich darum bitten musste nochmal meine Augen zu überprüfen. Da sich Augen ja angeblich nicht in so kurzer Zeit verändert (1,5 Jahre) heraus gestellt hat sich beim ersten Mal 1 Dioptrien schlechter beim zweiten Mal 0,75 Dioptrien besser. Ja ne ist klar... Ob ich jetzt wirklich eine gute Brille bekomme mit der ich gut gucken kann, ich bin sehr sehr skeptisch. Schade, bei meinen ersten Brillenkauf hätte ich 5 Sterne gegeben. Anscheinend ist gutes Personal Mangelware

Lieferung und Auswahl sind okay, auch Preis-Leistungsverhältnis; und die Rücknahme war unkompliziert. Leider ist es nicht möglich, die ausgewählten Sehwerte zu sehen, so dass es 2 x zu Fehlbestellungen kam. Da wir mit 2 Personen je 2 Brillenarten bestellen müssen, ist es leider fast unmöglich, hier keine Fehler zu machen. Auf Nachfrage wurde der Datenschutz als Begründung angegeben, was Quatsch ist, da ich ja innerhalb meines Kundenkontos bestellen und nicht auf Insta. :(. Es würde auch genügen wenn nicht nur nach Geburtsdatum, sonder Nah- und Fernbrille gefragt würde. Wir haben uns jetzt ( bei der Rückgabe der Fehllieferung) in der Filiale unsere Sehwerte und die Augenabstände ausdrucken lassen, damit es in Zukunft einfacher wird, aber kundenfreundliche Nutzung sieht anders aus.

Ich bekam einen Geburtstagsgutschein für eine Sonnenbrille ab € 50,00. Ich bestellte online eine Sonnenbrille für € 50,00 im Onlineshop. Die Eingabefelder im Onlineshop waren nicht identisch mit den Angaben auf dem Gutschein. Eingaben mehrfach wiederholt - funktionierte nicht. Da ich ein "alter weißer Mann" bin, habe ich unseren Sohn dazu geholt (baut seine PCs selbst, hat gerade Studium Maschinenbau abgeschlossen - Nerd). Mehrfache Eingabe durch unsere Sohn war nicht erfolgreich. Ein Geburtstagsgutschein, den man nicht einlösen kann - vergiß es! PS: Im Shop in Hameln konnte oder wollte auch niemand helfen. Endergebnis: Ich habe die Brille dennoch gekauft - sie ist super. Der Online-Shop ist unterirdisch. Brille 5 Sterne, Shop 1 Sternj.

An sich habe ich kein Problem mit Apollo Jedoch wurde ich zu spät gewarnt, dass meine Kontaktlinsen nicht rechtzeitig kommen werden und ich habe mir die ganze Mühe mit dem früh Bestellen um sonst gemacht, da die zum Tragen auf einem Event geplant waren, bin ich schon angemessen sauer deswegen. Es ist ja klar, dass torische Linsen mit custom measurements vom Hersteller bestellt werden müssen, dabei dachte ich, hier bestelle ich schon direkt beim Hersteller, sonst hätte ich die gar nicht erst hier gekauft. Echt doof Leute das hätte anders laufen müssen. Anbei habe ich ein Bild von meiner Bestellung hinzugefügt (es ist ja nichts gekommen von daher :/)

Lieferzeit vor Kaufabschluss waren ca 4 bis 8 Tage. Nach Abschluss in der Bestellübersicht ebenfalls. Nach 7 Tagen dann die Nachricht, dass die Linsen erst eine Woche später kommen, dann aber sofort versandt werden. In der Woche danach keine Rückmeldung, also fragte ich nach. Sofort eine Versandbestätigung, aber nur für die Linsen für ein Auge! Rest wurde storniert, da Linsen angeblich Mängel hatten. Was soll ich bitte mit Linsen für ein Auge? Ich kann sie aber neu bestellen und bekäme dann 5 Euro Rabatt? Warum werden sie storniert und nicht nachgeliefert, wenn das geht? War meine letzte Bestellung dort.

Kundendienst musste ich 3 mal schreiben, bevor meine E-Mail überhaupt richtig gelesen wurde. Vollständige Angabe der Anschrift nicht möglich, da manche Eingaben unsinnigerweise nicht erlaubt sind (z. B. Punkte bei Namen), und andere Felder sind gar nicht vorgesehen (z. B. Titel). Diese Beschränkungen muss man sich aber erschließen, denn keine Fehlermeldung. Artikel werden angeboten, die es gar nicht mehr gibt. Erst nach 1 Woche merkte man, dass man einen weiteren Artikel gar nicht liefern kann. Positiv: Für die Wartezeit habe ich dann einen Gutschein bekommen.

1. Ich kaufe nie wieder was von euch. 2. Ihr habt mich betrogen und ich werde zu einem Anwalt gehen.! 3.Familie,Verwandte,Freunde alle werden nie wieder .................. ! Und die 50 Euro schenke ich euch. Könnnt ihr behalten wenn ihr es nötig habt Menschen dafür zu belügen und betrügen. Ihr nehmt mir Geld ab ... Liefert Wochenlang nicht ... Und wollt auch nicht sagen wie lange ich noch auf ein Päckchen Kontaktlinsen warten soll. Und das Geld wollt ihr auch nicht zurück geben. Das ist Betrug und wird Nachfolgen für euch haben. See you.

Es wurden 6-10 Werktage Lieferzeit angegeben. Als ich am 11. Werktag (der jure sind auch Samstage Werktage) nachfragte, wann ich mit meiner Lieferung rechnen kann, kam nur eine sehr unhöfliche Mail, die mich auf die 10 Tage verwies. Einen Tag später enthielt ich eine automatische Mail, dass sich die Lieferung verzögert, aber weiterhin ohne Datumsangabe. Ich habe immer noch nicht die Ware erhalten und noch immer kein erwartetes Lieferdatum. Sehr unprofessionell für eine derart große Firma.

Lange Dauer für die Lieferung in die Filiale. In der Filiale wurde ich erstmal nicht zurück gegrüßt und keiner hat weiter geholfen. Eine Mitarbeiterin hat Sonnenbrillen hin und her geräumt und die andere saß mit vollem Mund hinter dem Bildschirm. Dann wurde mein Paket gesucht. Als das geschafft war musste noch etwas ausgedruckt werden. Mache ich so nie wieder.

Ware wegen Lieferzeit beim Bestellvorgang von 1-3 Tagen bestellt, wurde aber beim Bestellabschluss auf 3-10 Tage geändert. Ware ist nach 10 Tagen immer noch nicht da! Bin sauer!!

Die Lieferzeit Zeiten von Apollo werden nicht eingehalten. Das ist jetzt meine zweite Bestellung bei deren die Lieferzeit nicht eingehalten wird!

Ich habe Monatslinsen bestellt und bekommen von ihnen meine Bestellung zugesendet obwohl sie auf ihrer Seite geschrieben haben sie wären lieferbar. Schreiben sie mir voraussichtlicher Liefertermin ist in 150 - 180 Tage? Da weiß ich natürlich nicht was ich davon zu halten habe!Ich bestelle in der Regel dann wenn ich noch Linsen für 1-2 Monate habe aber 6 Monate auf Linsen zu warten?

Überheblicher Kundenservice, der zudem gar nicht auf die eigentliche Anfrage eingeht. Lieferung erfolgte nicht in der angegebenen Lieferzeit und insgesamt ist eine angemerkte Lieferzeit von 8 Werktagen einfach absolut unterirdischer Service. Wir leben im Jahr 2023, liebes Apollo Team. Am schlimmsten war aber tatsächlich einfach nur der Kundenservice, der schon fast frech wirkte.

Die Lieferzeit meiner Kontaktlinsen war mit 9-12 Tagen angekündigt. Nach 14 Tagen erhielt ich ganz lapidar eine Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass zum Zeitpunkt meiner Bestellung die Linsen gar nicht auf Lager waren und die Lieferung jetzt ab 20. September erfolgen würde. Bei einer Dioptrin-Stärke von -7,00 meine Frage: Soll ich jetzt 6 Wochen blind durch die Welt laufen?