Hunkemoller.de

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Nach meiner Bestellbestätigung, die per E-Mail erhalten habe, folgten 7 Tage Funkstille. Auf meine Anfrage per E-Mail wurde nur automatisiert geantwortet. Erst nach einem persönlichen Anruf von mir und einem Gespräch mit einem Mitarbeiter, konnte die Verzögerung der Lieferung geklärt werden. Meine Bestellung war noch immer im Lager in Bearbeitung. Da ich zum Glück rechtzeitig bestellt habe, erhielt ich dann die Ware im einwandfreien Zustand am Tag zehn nach meiner Bestellung. Ihr seid nur angemerkt, dass eine Lieferzeit von zwei bis vier Tagen in der ersten Mail angekündigt wurde. Grundsätzlich spricht nichts gegen eine Lieferzeit von 10 Tagen, wenn man sich darauf einstellen kann. Allerdings maximal vier Tage zusagen und dann überhaupt nichts mehr von sich hören lassen, entspricht nicht dem typischen Ablauf von Online-Bestellungen. Wie bei anderen Unternehmen hätte ich mir eine Benachrichtigung gewünscht, dass und warum es zu einer Verzögerung gekommen ist. Wie gesagt, ebenfalls bedauerlich, dass erst meine telefonische Kontaktaufnahme zielführend war. Nachher muss ich dem zuständigen Mitarbeiter am Telefon ein großes Lob aussprechen. Ich habe unbedingt um ein Feedback gebeten und das habe ich auch von dem Mitarbeiter per E-Mail erhalten. So konnte ich mich auf die verspätete Lieferung letztlich doch noch einstellen. MfG Katja Groß-Thedieck

Versand sowie Rückgabe ist nicht kostenlos! Wenn man etwas in der Filiale zurückgeben möchte, kriegt einen Gutschein. Da die Filialen meistens schlecht an Sortiment versorgt sind muss man zweimal dahin fahren um den Gutschein einzulösen. Sowas habe ich wirklich NIE erlebt. Ich werde nie wieder was bei Hunkemöller kaufen. Als ich etwas in einer Filiale gekauft habe, müsste ich in die Filiale wieder fahren um den Gutschein einzulösen dafür habe ich mir schon paar Sachen auf der Seite ausgesucht. Vor Ort gab es diese natürlich nicht! Ich habe die gewünschte Bikini online bestellt und da waren für den Versand 2€ von dem Gutschein weg, als es ankam, war‘s zu klein. Für den Umtausch habe ich also wieder 2€ für den Versand und 5€für die Rückgabe verloren. Insgesamt 9€. Es ist eine Räuberei und ganz ehrlich man kriegt schon überall das GELD zurück wenn man mit der Ware nicht zufrieden ist. Ah ja und noch eins. Letztens habe ich bei Hunkemöller auch ein BH gekauft und weil ich meine Größe schon kenne und mot den Produkten immer zufrieden war habe ich den Zettel weggeworfen und zwei Tage später war bei dem BH ein Träger an! Natürlich eine Garantie ohne Rechnung konnte ich auch vergessen. Man sieht aber dass die Ware von Hunkemöller ist und nicht mal getragen war! Ich bin wirklich sauer und enttäuscht. Nie wieder

Leider gibt es kein Button für die Reservierung von Artikeln OBWOHL es eine Liste für reservierte Artikel gibt. Einen BH den ich online bestellen und dann im Laden abholen wollte gab es in meiner Größe nicht und als ich im Laden etwas anderes bestelltes abgeholt habe fand ich den BH eben doch in meiner Größe vor... Nun war ich gezwungen den ladenpreis zu bezahlen während ich online ein rabattcode gehabt hätte aber ja angeblich in dieser Größe nicht bestellen konnte. Ich habe Verständnis dafür dass nicht jeder BH in jeder Größe entwickelt werden kann. Aber wenn von einer Kollektion ein Teil in der Größe 70A vorhanden ist wäre es schön wenn der andere Teil der Kollektion auch in 70A hergestellt werden würde.... Ich spreche hier wirklich von hergestellt werden würde und nicht von verfügbar sein. Ich habe einen BH in 70A gekauft den es auch als Corsage und auch als Kleid gibt aber eben nicht in dieser Größe 70A gelistet ist. Dann habe ich einen BH in lederoptik in 70A gekauft der mir fast perfekt passt. Ein anderer sehr ähnlicher BH also eigentlich von Grund auf dasselbe nur eine andere Dekoration da dran, in derselben Größe hat aber nicht so gut gepasst. Hier wird meine Brust nicht richtig zusammengedrückt weshalb meine Körbchen auch etwas schlechter in die Kaps reinpassen.

Auswahl ist top, gerade mit größeren Cups…aber was mich immer ärgert: Die Rechnung kommt gaaanz schnell, die Ware dann naja annehmbar schnell - aber die Rückzahlung? Zum Glück war auch eine Freizeithose viel zu groß (sorry, wer hat das gemessen? Hat nix mit den Angaben zu tun), denn im Paket war auch ein falscher BH zusǎtzlich, für die Rücksendung hätte ich theoretisch zahlen müssen, obwohl weder gekauft noch bezahlt. Die nächste Leggins dann gleich in S wie den Ersatz für die oben genannte Hose bestellt - die hat wohl wer anders gemessen! Und nein, ich hab nicht in ner Woche 5kg zugenommen. Jetzt habe ich zwei neue Hosen, eine recht eine recht knackig (Taille etwa 65), eine immer noch ũppig (Taille etwa 80)- beide S. Ärgert mich. Ich versuche sehr, Rücksendungen zu vermeiden. Zumal ich zwar die Ersatzlieferung habe und bezahlt hab, aber auf die Erstattung noch warte - und das bei kostenpflichtiger Retoure!

Ich habe 1,5 Wochen vor Weihnachten per Click & Collect in eine Filiale in der Nähe bestellt. Leider habe ich außer der Bestell- und Versandbestätigung keine weiteren Informationen mehr erhalten. Da es sich um Geschenke handelte, wollte ich diese bis Weihnachten in der Filiale abholen und fürs Fest unter dem Baum platzieren. Am 23.12 habe ich dann selbst in der Filiale angerufen und mich nach meiner Bestellung erkundigt. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass diese noch nicht angeliefert wurde und ich es nach den Feiertagen nochmal versuchen solle. Sehr schade, da die Geschenke nun zu spät ankommen und ich hier mit einer schnelleren Lieferung gerechnet habe. Die reguläre Versandliederzeit ist mit 2-3 Tagen angegeben. Vielleicht klappt es beim nächsten Mal wieder besser!

Gutescheinaktionen in EUR Beträgen zB zum Geburtstag (also keine % Rabatte) werden bei der Retoure auch anteilig auf die zurückgesendeten Artikel umgelegt, sodass man trotz Einhaltung des notwendigen Mindestbestellwerts nach Retoure nur noch einen Teil des EUR Gutscheins bekommt. Geht gar nicht. Und natürlich zahlt man auch Retourgebühren, was aber in Ordnung ist, weil das klar kommuniziert wird. Dass bei der Bestellung die Gutscheine vom finalen Wert abgezogen werden, aber bei der Retoure dann plötzlich auf die retournierten Artikel umgelegt werden, obwohl man noch die notwenige Mindestsumme für den Gutschein behalten hat, ist total daneben. Kundenservice verweigert Korrektur bei 3 Bestellungen.

Sehr geehrte Damen und Herren, das war total blööööd die Abholung im Markt in Dinslaken. Ich bin behindert und habe im Auto gewartet als meine Frau die bestellte Ware in Dinslaken in dem Markt sie abholen wollte. Ich habe die Abholnummer meiner Frau gegeben und mein Personalausweis, weil die Ware bezahlt war. Die Kassiererin hat sich total unfreundlich geäußert und wollte eine Vollmacht von mir an meine Frau. Dann war die gleiche Ware im Markt günstiger als ich es bestellt habe. Leider hat meine Frau den günstigeren Preis auch nicht bekommen. Leute, ich denke Ihr wollt verkaufen? Vielen Dank für Ihre kurze Info. Bitte bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen Norbert Schneider

Meine Bestellung im Internet wurde wunschgemäß in die Filiale geliefert. Mir wurde vorher mitgeteilt, dass von den drei bestellten Artikeln nur einer geliefert werden könnte, da der Lagerbestand nicht korrekt gewesen sei. Der zuviel gezahlte Betrag meiner Vorauszahlung wurde zügig zurücküberwiesen. Soweit war der Vorgang völlig in Ordnung. Leider konnte ich so die für mich wichtigten Artikel nicht bekommen. Es wäre mir wesentlich lieber gewesen ich hätte den gesamten Auftrag stornieren können, statt für nur einen Artikel die Filiale aufzusuchen. Jetzt muss das ganze irgendwann wiederholt werden in der Hoffnung, dass dann der Lagerbestand korrekt ist.

In den Mails steht die Lieferung dauert 3-4 Tage und man bekommt eine Mail sobald die Ware da ist, nach 1,5 Wochen hab ich in der Filiale angerufen und gefragt ob das Paket da ist. Die Filiale sagte das Paket sei da aber wegen irgendwelchen Problemen nicht eingebucht. Vor Ort habe ich aus dem Gespräch der Mitarbeitenden rausgehört, dass das öfter vor kommt. 3 Tage nach Erhalt des Pakets kam dann die Mail, dass das Paket da ist. Nochmal würde ich nicht dort einkaufen, man lässt soviel Geld da, dass am Ende die Unterhosen total billig in der Produktion sind und man nur die Marke bezahlt. Bei Shein hätte ich selbes Produkt für weniger Geld bekommen.

Leider bin ich heute mit dem Service überhaupt nicht zufrieden. Ich habe ein Set bestellt, welches lange ausverkauft war und jetzt auch wieder ist. Es sollte an eine Packstation gesendet werden. Leider ist es dort nicht angekommen, sondern wurde zurück zu Hunkemöller geschickt- ich weiß bis heute nicht warum. Nach Anfrage beim Kundenservice kann mir das Päckchen nicht erneut zugestellt werden. Ich sollte die Ware doch einfach noch einmal bestellen. Die Ware gibt es aber nicht mehr. Bezahlt ist alles, Gutscheine verbraucht. Ware nicht bekommen und ausverkauft. Das kann doch nun wirklich nicht sein! Dies ist absolut kundenunfreundlich.

Erstes Mal und letztes Mal. Qualität der Produkte und Erfahrung mit der Verkäuferin hat mich am 27. Juli davon überzeugt, diesen Laden (Gesundbrunnen Center Berlin) nie wieder zu betreten. Mangelnder Support und schlechte Passform der Cups der BHs. Vielleicht nett in 70A, aber absolut ungeeignet in Curvy Größen. Die Verkäuferin versteht einfache Sätze wie "ich möchte die BHs hier anprobieren" und "ich brauche noch ein paar Minuten" nicht und öffnet den Vorhang zur Umkleidekabine! Sorry, aber ein Mindestmaß an social skills und Deutschkenntnissen sollte Voraussetzung für diesen Job sein.

Nach der Bestellung direkt am Sonntag kam die Mitteilung, dass das Paket binnen 2 bis 3 Werktagen in die Filiale geschickt wird. Und am Dienstag kam dann die Mitteilung, dass es 3 bis 4 Werktage dauert. Das ist schon ärgerlich, da ich am Mittwoch meinen Arzttermin dort hatte und nun noch ein paar Tage später erneut hinfahren musste. Ich werde definitiv nichts mehr online bestellen und in die Filiale liefern lassen, da diese 30 km von mir entfernt ist, aber ich das mit dem Arzttermin verbinden wollte. Da sind andere Lieferungen wesentlich schneller und unkomplizierter

Ich habe meine Ware in den Shop liefern lassen. Nach anderthalb Wochen, habe ich heute die Nachricht erhalten, dass die Ware an den Absender zurückgeschickt wird. Die Gründe dafür sind mir nicht bekannt. Doch man schickt nicht nur aus unerklärlichen Gründen meine Sendung wieder zurück, sondern man stellt mir die Rücksendung auch noch in Rechnung. Der Support macht einem lediglich das Angebot bei einer neuen Bestellung diese kostenfrei zuzustellen. Man kann einem aber auch nicht mitteilen, ob man die Ware wie zuvor zum Aktionspreis, geschweige denn überhaupt erhält.

Habe im November 10 Artikel online gekauft. Der Kauf wurde auch umgehend bestätigt. Der Kaufbetrag wurde belastet. 1,5 Tage später erhielt ich eine Mail, dass folgende Artikel leider nicht lieferbar sind. Es waren alle 10 Artikel der Bestellung! Kein Kommentar, keine Entschuldigung, keine Antwort auf meine Beschwerde. Dass im November mal Artikel vergriffen sind, obwohl noch im Netz bestellbar, verstehe ich. Aber alle 10 ist nicht nachvollziehbar. Habe mich als Kunde abgemeldet und werde hier nicht mehr kaufen, auch wenn der Kaufpreis erstattet wurde.

Ich habe diesen Artikel dreimal bestellen müssen, bis er endlich ankam. Das erste Mal in der Filiale mit direkter Zahlung. Dieser wurde in eine falsche Filiale geliefert und ich musste ewig warten, bis ich mein Geld zurückbekam. Den zweiten online mit Filiallieferung, ich warte seit Wochen auf die Mail, dass der Artikel abgeholt werden kann. Das dritte Mal dann direkt zu mir. Es hat also Wochen gedauert, bis ich den gewünschten Artikel endlich in der Hand hatte und Versandkosten musste ich am Ende leider auch dafür zahlen. Sehr ärgerlich.

Die Qualität ist sehr gut und die Preise sind auch gut. Die Gutscheine und Rabatte sind gut sichtbar. Jedoch könnte die Webseite sowie die App überarbeitet werden. Den bei der App ist das einloggen und Bestellen unmöglich somit unbrauchbar und im webshop ist die Seite meine Bestellungen etwas unübersichtlich. Dazu muss ich sagen das ich Trans bin und mit dem Kundenservice deswegen Probleme hatte und mehrere Mitarbeiter durchprobiert musste bis ich an Infos kam bezüglich meiner Bestellung.

Einmal eine Mail erhalten, dass Ware im Laden angekommen ist. War aber nicht da. Angeblich war dies bei vielen passiert, dass eine falsche Mail rausging. Erstattung bekommen. Ware neu bestellt. Am 20.11. versendet und bis heute angeblich nicht angekommen. Im Laden sagte man mir es kam eine große Lieferung die gar nicht in den Laden gehörte. Aber meins sei nicht dabei. Das scheint etwas ordentlich schief zu laufen.

Habe vor 11 Tagen Ware bestellt, die eigentlich innerhalb von 3-5 Tagen geliefert werden sollte. Die Bezahlung ist bereits über Paypal erfolgt. Im Kundenchat versprach man mir vor vier Tagen, dass man „im Lager“ nachfragt und mir dann per Email mitteilt, wann mir die Ware zugesendet wird. Bislang habe ich keine Rückmeldung erhalten, sodass diese Erfahrung mit Hunkemöller leider sehr negativ ist.

Ich habe nur die Hälfte der bestellten Artikel erhalten. Eine Antwort auf meine Emails bekomme ich nicht und ein Retourenlabel für den Rest kann ich mir auch nicht selbst erstellen, da mir die Website stets eine Fehlermeldung anzeigt. Richtig miese Erfahrung!

Am 4.1.24 bestellt….am 5.1.24 eine E-Mail von DHL bekommen dass die Ware elektronisch angekündigt wurde. Heute ist der 13.1.24 , die Ware noch immer nicht geliefert. In der App aber steht bei Versandtstatus „geliefert“ was aber nicht der Tatsache entspricht. Ich habe bereits 3x bei Hunkemöller per Email nachgefragt und noch keinerlei Antwort erhalten. Sehr schade und nicht kinderfreundlich.