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robinson.com
Bewertungen:

636 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.541 Bewertungen insgesamt  

4,39
Gut
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Relevanteste positive Bewertung

02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die gepflegte Clubanlage, die sehr angenehmen Betten (DZ) und das geschmackvolle interiors, die Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Rezeption, im Restaurantbereich und beim Zimmerservice. Die Sauberkeit, der gepflegte, feinsandige Strand, die vielen sonnengeschützten Liegen in der gesamten Anlage, die vielfältigen Sportaktivitäten (Beachvolleyball, Wassersport, Tennis, Paddle, etc.), das tolle Essen, die gekühlten Wasserflaschen - selbst am Strand! Der klasse Schmerztherapeut vor Ort - Matthias, vielen vielen Dank, Du hast mir sehr wertvolle Tipps und Anregungen für zu Hause mitgegeben! Ein gut gelaunter Clubchef, der immer präsent und ansprechbar ist, eine herzliche Boutique-Leiterin, die einem schon beim Abholen der Strandhandtücher ein Lächeln aufs Gesicht zaubert! Das Clubgebäude selbst ist eher Robinson untypisch. Ein sehr hoher Bau, wodurch es abends aufgrund der musikalischen Unterhaltung auch entsprechend laut in den Zimmern ist. Aufgrund der Hanglage ist eine andere Bauweise jedoch nicht möglich, wenn man einen kurzen Weg zum Strand und Meerblick haben möchte. Das Gebäude liegt dafür eingebettet in die wunderschöne Gartenanlage mit Nadelbäumen, Palmen, Feigenbäumen und blühenden Sträuchern.
BS

Relevanteste negative Bewertung

11.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer. Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre. Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste. Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
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Bewertungen für robinson.com

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Relevanz
17.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider verspricht Robinson in der Buchung, das es woanders nicht preiswerter ist und wenn man etwas gefunden hat winden sie sich mit fadenscheinigen Erklärungen aus der Verantwortung. Schade
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Antwort von robinson.com
30.08.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast, dass ist eigentlich nicht üblich und sollte selbstverständlich nicht passieren. Mit unserer TUI Bestpreisgarantie garantieren wir Dir Pauschal- und Lastminutereisen immer zum günstigsten Preis! Das bedeutet, wenn Du Deine Reise vom gleichen Veranstalter bei einem anderen Online-Anbieter günstiger siehst, springen wir ein und zahlen Dir die Differenz aus! Dazu gibt es ein paar Kriterien, die erfüllt sein müssen: Das günstigere Angebot darf nicht von unserer eigenen Seite sein, Du musst das günstigere Angebot am Tag Deiner Buchung finden und schnell einen Screenshot davon machen und es muss sich um die gleiche Leistung handeln: gleicher Reiseveranstalter plus identische Leistung (Termin, Flug, Unterkunft, Verpflegung, Personenzahl). Wenn alle Kriterien erfüllt sind, schickst Du uns eine E-Mail mit dem Screenshot des günstigeren Angebots direkt an: bestpreisgarantie@tui.com, die Kosten werden dann entsprechend übernommen. Solltest Du hierzu noch weitere Fragen haben, wende Dich gerne per E-Mail oder telefonisch an uns. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
28.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Buchung per Online sehr umständlich

Die Buchung per Online ist sehr umständlich. Wo der Code für den versprochenen Bonus von 40 € hingeschrieben werden soll, blieb mir schleierhaft.
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Antwort von robinson.com
28.11.2023
Schade das Du auf unserer Website nicht zurecht gekommen bist, dass sollte nicht so sein . Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei uns, wir können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung direkt für Dich anlegen und auch den Code einsetzen, sofern dieser für die gewünschte Reise Gültigkeit hat, auch dies können wir direkt sehen. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Auf zusätzliche Kosten werden bei der Buchung hingewiesen, außer für die Zimmerreservierung, die mit 15€/Tag zu buche schlägt.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Vielen Dank für die Bewertung und das Feedback. Der Hinweis beim buchen des Wunschzimmer, ist direkt bei den FAQs hinterlegt und wird bei Buchung des Wunschzimmers , direkt drauf hingewiesen. Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
10.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Bezahlung ist nicht eindeutig. Rechnung sehr unübersichtlich. Man bekommt gefühlt 10x eine Reisebestätigung von TUI und Robinson, obwohl ich DIREKT über Robinson gebucht habe. Eine Rechnung habe ich erst nach mehrmaligem Kontakt erhalten. Also Bitte alles übersichtlicher gestalten. Danke
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Antwort von robinson.com
11.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback, das geben wir gerne intern weiter. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
In der gesamten Anlage sind so gut wie fast alle Liegen ab 7 Uhr morgens mit Handtüchern belegt, ohne dass Menschen darauf liegen. Ich würde mir wünschen, dass Handtücher und Badetaschen eingesammelt werden, wenn nach 20 Munuten keine Gäste auf den Liegen sind.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Vielen dank für Deine Bewertung und das Feedback Ich gebe Dein Feedback an den Club weiter mit der Bitte, Abhilfe zu schaffen . Marion vom Team robinson.com
29.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Wenn eine Buchungsanfrage mit Kreditkarte bezahlt wird dann läuft alles problemlos,wenn ich vorher eine Rechnung möchte und per Überweisung bezahlen möchte dann zieht sich alles sehr umständlich in die Länge , deswegen hat diese Buchung nicht geklappt.
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Antwort von robinson.com
07.02.2024
Danke für Deine Bewertung, wir geben Dein Feedback gerne weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
18.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Kundentäuschung

Bei der Buchung wird der Kunde ohne Abfrage zu XTui umgeleitet. Dadurch werden keine Korrekturen, z.B. Namensänderung, sofort kostenpflichtig 👎🏼
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Antwort von robinson.com
24.10.2023
Danke für Dein Feedback. Wenn Du X-TUI Basic Tarif nicht buchen buchen möchtest, hast Du die Möglichkeit , den Komfort Tarif vorher auszuwählen. Viele Grüße, Marion vom Team robinson.com
23.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Alles zu kompliziert Bekomme verschiedene E-Mails, und doch fehlt die richtige Mail zur Anzahlung.
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Antwort von robinson.com
07.02.2024
Danke wir geben Dein Feedback gerne weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
13.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Einen Urlaub gebucht und anschließend 7 Mails dazu erhalten. Das ist eindeutig zu viel.
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Antwort von robinson.com
28.11.2023
Danke für Deine Bewertung, wir geben Dein Feedback gerne weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Zimmer angeboten, die nicht frei sind. Dann Upgrade verkaufen! Keine gute Art!
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Antwort von robinson.com
09.10.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Die Websiten laufen nicht sekundengenau und aktualisieren sich immer erst im letzten Buchungsschritt, da kann es durchaus mal passieren, dass ausgewählte Reisen dann bereits ausgebucht sind und die Buchung somit nicht bestätigt werden kann. Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei den Kollegen, diese können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung sofort für Dich anlegen, es geht schneller und Du erfährst gleich, ob die Reise so buchbar ist. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlecht programmiert, kein Hinwris auf Kreditkartenlimits.
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Antwort von robinson.com
04.09.2023
Vielen Dank für die Bewertung. Dein Feedback geben wir gerne weiter. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com
21.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Abstimmung mit TUI darf besser werden…
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Antwort von robinson.com
18.07.2023
Danke für Dein Feedback, Magst Du uns sagen , was Dir nicht gefallen hat? Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
22.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Webseite optimieren
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Antwort von robinson.com
08.01.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung. Bitte schicke uns doch einfach an internet.service@robinson.com eine kurze E-Mail. Dann können wir uns Dein Anliegen einmal anschauen und Stellung dazu nehmen. Liebe Grüße, Zui vom Team robinson.com
SD
Sigrid D.
Erlangne
21.08.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von robinson.com
30.08.2023
Danke für Deine Bewertung. Liebe Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.08.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von robinson.com
11.08.2023
Vielen Dank für die Bewertung. Ganz liebe Grüße Marion vom Team robinson.com
11.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Vorfreude auf einen Urlaub sieht anders aus...

Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer. Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre. Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste. Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
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Antwort von robinson.com
13.10.2023
Oh das ist aber schade das Du uns nur mit einem Stern bewertest, wir haben Dein Feedback weiter gegeben, Du erhälst hierzu in den nächsten Tagen eine direkte Nachricht. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Soviel zu Kulanz und Kundenfreundlichkeit

Nachdem die Reise gebucht war stellte ich fest, dass es der falsche Zeitraum war. Ca. 2 Stunden später sandte ich eine Mail um die Reise Umzubuchen. Das war und ist nicht möglich 80 % des Reisepreises Konten nicht berücksichtigt werden sprich wären nicht an gerechnet worden
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung. Die Erläuterungen zu Deiner Buchung, hast Du bereits mit diversen E-Mails erhalten. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
05.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Nach meinem letzten Besuch im Fuerteventura Jandia Playa im neu umgebauten Haupthaus Ende April 23 14 Tage !!! Mitarbeiter oft schlecht gelaunt,wenn wir 10.15 noch am frühstücken waren. Nach 1 Woche wurde ich in sehr unsanfter Art und Weise aus dem Zimmer geholt….nach dem der spanische ältere Mitarbeiter der Rezeption mich amTelefon anbrüllte das das Zimmer gereinigt werden müsste. Meine Kleidung und die meiner Freundin wurden auf den Koffer-Wagen geschmissen und zur Rezeption gefahren…Alptraum….keiner redete mit mir 20min. Man hätte auch dem nächsten anreisenden Gast ein anderes Zimmer geben können.Was für ein Theater….. Obwohl ich noch 1 Woche mehr gebucht hatte ,musste ich wechseln🙈hatte extra zur Ankunft gefragt,das ich bitte 14 Tage in diesem Zimmer bleiben kann!!!!!! Nach 5 Stunden warten …. Rooftop Mitarbeiter vergessen den Gast obwohl keiner tagsüber da war. Das ist sehr schade. Hatte nach 3 Jahren endlich Urlaub und war nur gestresst. …und froh wo ich weg konnte. Sandra Sartory
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Antwort von robinson.com
15.06.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid, dass dein Urlaub nicht das gehalten hat, was wir versprochen haben. Damit deine Reklamation von unserem Customer Service aufgenommen, gründlich geprüft werden kann und du schnellstmöglich eine Antwort erhältst, bitten wir dich deine Reklamation über das Reklamationsformular einzusenden. Zum Reklamationsformular gelangst du über https://reklamation.meine-tui.de. Eine Registrierung ist nicht notwendig. Du checkst unter Angabe deiner Buchungsdaten in das Formular ein. Viele Grüße, Zui vom Team robinson.com
13.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Reise wurde aus einem mir unbekannten Grund von ihrem System storniert und trotzdem wurde der Reisepreis von 1330 € abgebucht und immer noch nicht zurück überwiesen. Wir mussten neu buchen und haben nochmal 1380€ bezahlt. Unsere Reise beginnt am 20.01.2024. Für 3 Übernachtungen im Robinsonclub Fleesensee haben Sie jetzt von uns 2710 €. Jetzt darf ich weiter auf die Rückerstattung des Geldes warten, obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, das schon was abgebucht wurde. Abgesehen davon haben Sie den Gutschein von 50€ nicht mehr anerkannt, obwohl ich schon eine Buchungsbestätigung für die Reise hatte. Das habe ich noch nie erlebt und bin bitter enttäuscht von ihrem Buchungsportal. Die Vorfreude ist mir total verdorben Grüße Andrea Eccarius
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Antwort von robinson.com
18.01.2024
Liebe Andera, wir nehmen mit Dir Kontakt auf. Ganz liebe Grüße Marion vom Team robinson.com
01.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Übel

Kunden werden mit angeblichen Frühbucherrabatten und interessanten Flugzeiten "geködert". Nach Buchung wurde Fluglinie von Condor auf air cairo geändert und Abflugzeit von ca. 17.00 Uhr auf 3.00 Uhr in der Nacht vorverlegt. Bei Umbuchungswunsch wurden tagesaktueller Preis ohne Berücksichtigung von Frühbucherrabatt verlangt und eine Berücksichtigung aktuell angebotener Nachlässe verweigert. Kein Entgegenkommen / keine Kulanz von TUI - Ich habe verärgert die Reise storniert. Die Kosten für den Flextarif hat TUI verlangt obwohl die Ursache für diese Reisestornierung letztlich nicht bei mir lag. Ich kann nur vor diesen - offensichtlich üblichen üblen - Geschäftspraktiken von TUI eindringlich warnen !
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Antwort von robinson.com
07.02.2024
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast, wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Wir geben Dein Feedback auf jeden Fall weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com