GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 21.03.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
Der second hand shop ist wie ein first hand shop geführt, das holt ihn aus dem schmuddeligen Image!
Hier wird second hand gefühlt zu first hand
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Relevanteste kritische Erfahrung
Am 26.5. habe ich im Rahmen einer Rabattaktion eine umfangreiche Betsellung aufgegeben. Am 31.5. wurde mir ein an drei Seiten aufgerissenes Paket zugestellt, dessen Annahme ich verweigern mußte, da der Inhalt nicht überprüfbar war. Am 1.6. habe ich Vite-en-Vogue geschrieben, was passiert war. Es wurde bestätigt dass meine Nachricht eingegangen war. Es kam keine Nachricht. Eine Woche später schrieb ich erneut und mußte meine vorherige EMail noch einmal senden, da sie nicht auffindbar war. Ich bat um Mitteilung wie es nun weitergehe. Man versicherte mir, die Ware müsse ausgepackt werden und ich erhielte dann Nachricht.
Nach 2 Tagen schrieb ich erneut und bat darum zumindest zu erfahren ob die Waren mir ein zweites Mal zugesandt werden könnten. Auch hier wieder eine eher kühle Nachricht, als müsse man mich ruhigstellen.
Es gab keine Entschuldigung, nicht das Mindeste was ein Kundensrvice einer Stammkundin allemal schudig wäre. Stattdessen gibt es nun seit einer weiteren Woche Schweigen. Ich finde das mehr als ärgerlich und unprofessionell.
- Ich habe ca 1300,- Euro !!! ausstehend, für die ich keine Ware erhalten habe.
Die Ware wurde in einem zu weichen Karton geliefert, die DHL hat Mist gebaut, und ich als Kundin habe das Nachsehen. Was für eine beschämende "Leistung".
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Bewertungen für vite-envogue.de
Verifizierte Bewertung
24.02.2023
Der Versand zu einen funktioniert einwandfrei und schnell. Allerdings sind Produkte nicht gut beschrieben. Bei mir gab es Löcher, Risse und Schweißflecken, die nicht beschrieben worden. Schwierigkeiten bereitet jedoch die Rückgabe.
Obwohl das Paket seit einer Woche eingetroffen ist, erfolgt die Bestätigung hierüber erst auf Nachfrage. Dann werden Artikel nicht in der Retoure aufgelistet, obwohl diese mit zurückgeschickt worden sind. Ich rate dringend alles per Foto zu dokumentieren. Bei einer anderen Bestellung wurde mir gesagt ich hätte angeblich einen Gürtel von einer Jacke vergessen, obwohl dieser dabei war. Seit dem Fotografiere ich alle und packe vor Zeugen ein.
Hietr muss man erneut nachhaken, was meist nicht bringt und dann ggf. Paypal eingeschalten.
Fristen für die Erstattung (14. Tage ab Zeitpunkt des Widerrufs) werden überschritten. Auch hier muss man nachfragen und auf die gesetzlichen Fristen verweisen. Dann kommt das Geld.
Leider hinterlässt alles den Eindruck als wird versucht das Geld maximal lange zu behalten oder Gründe zu finden es nicht zu erstatten. Sehr schade! Früher gab es diese Probleme nicht.
Für mich werde ich dort nicht wieder bestellen.
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Verifizierte Bewertung
19.02.2023
Von meiner Retoure habe ich noch nichts gehoert. Die Rueckerstattung koenne 4 Wochrn dauern.
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Verifizierte Bewertung
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Antwort von vite-envogue.de
03.03.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unseren Artikelbeschreibungen unzufrieden sind. Gerne würden wir erläutern, weshalb wir uns dazu entschieden haben, vor allem bei Oberbekleidung auf beispielsweise Maßangaben zu verzichten. Alle Artikelbeschreibungen erfolgen manuell durch unsere Kollegen in der zuständigen Produktions-Abteilung. Dies ist teilweise sehr zeitintensiv und hindert uns bedauerlicherweise auch daran Ihnen mehr und mehr Artikel zur Verfügung stellen zu können.
Auch im Vergleich mit anderen Händlern können wir bestätigen, dass wir als Onlineshop einige der wenigen sind, die so eine große Liste an Maßangaben zur Verfügung stellt.
Da Artikelbeschreibungen nicht automatisch durchgeführt werden, sondern diese alle stets manuell erfolgen, möchten wir unnötige Akkordarbeit verringern und die Arbeitsweise unserer Mitarbeiter verbessern. Täglich werden von unserem Team bis zu 2000 Artikel überprüft, beschrieben und fotografiert. Dennoch leiten wir Ihr Feedback hierzu gerne weiter.
Außerdem haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurückzusenden.
Herzliche Grüße
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
Ich wurde vom Rechnungskauf ausgeschlossen, weil meine Retourenquote angeblich zu hoch sei. Dass die Sachen oft anders als meine 38 ausfallen auch mal ein Reißverschluss defekt war, spielt wohl keine Rolle bei der Quote. Man verweist nur auf Links, persönlich und zielgerichtet zu schauen und zu antworten geht nicht. Schön einkaufen geht anders. Selbst wenn das Angebot teilweise wirklich gut ist macht es so keine Freude.
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Antwort von vite-envogue.de
03.03.2023
Liebe Kundin,
wir bedauern, dass Sie mit unseren Zahlungsarten und dadurch dem Einkaufserlebnis unzufrieden sind. Wie bereits via E-Mail mitgeteilt, haben wir im Kundenservice keinen Einfluss auf den Ausschluss von Zahlungsmethoden. Dies erfolgt automatisiert. Wir bitten um Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, Ihnen eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, sollte Ihnen diese nicht zur Verfügung stehen - auch wenn wir das gerne möglich machen würden.
Für Rückfragen oder Problemen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
Bei erfolgter Retoure, das Geld auch zügig zurückzahlen. Trotz umgehender Rücksendung der Ware 24.01.23, ist mein Geld bis heute nicht auf meinem Konto. Dieses Procedere führt auch dazu, dass ich mein Konto wieder löschen und hier nicht mehr kaufen werde. Die Vorstellung, dass ich ein viel teureres Produkt erwerben und bei Nichtgefallen zurücksenden wollen würde, weckt in mir wenig Vertrauen.
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Antwort von vite-envogue.de
03.03.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Bewertung nur aufgrund der Retourenbearbeitung so negativ ausfällt. Generell kann die Retourenbearbeitung nach Sendungseingang bei uns bis zu 14 Tage betragen. Die 14 Tage benötigen wir, gerade bei Second Hand Artikeln, für die Überprüfung der Ware und für den Prozess, der bei uns für die Qualitätssicherung weiterhin noch manuell erfolgt. Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit sich online über unsere Retourenbearbeitungsfrist zu informieren. In unseren FAQs finden Sie weitere Informationen hierzu.
Für Rückfragen oder Problemen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
06.02.2023
Katzenhaare an der gekauften Hose :(
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Antwort von vite-envogue.de
07.02.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie auf Ihrem gekauften Artikel Tierhaare gefunden haben. Dies entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Ihr Feedback diesbezüglich werden wir selbstverständlich an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Generell haben Sie die Möglichkeit, uns in solchen Fällen zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden. Auch die kostenlose Retoure ist weiterhin möglich. Für Rückfragen stehen wir Ihnen auch weiterhin zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
24.12.2022
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Antwort von vite-envogue.de
04.01.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Wir würden gerne erfahren, weshalb dies der Fall war, sodass wir die Möglichkeit haben, uns zu verbessern.
Über eine kurze Rückmeldung würden wir uns freuen.
Wir hoffen dennoch, dass Sie ein schönes Weihnachtsfest hatten und wünschen Ihnen ein schönes neues Jahr.
Herzliche Grüße
Ihr Vite-EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
10.08.2022
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Antwort von vite-envogue.de
11.08.2022
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Wir würden gerne erfahren, weshalb dies der Fall war, sodass wir unseren Service stets optimieren können.
Über eine kurze Rückmeldung würden wir uns freuen.
Herzliche Grüße
Ihr Vite-EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
Bearbeitung von retournierten Artikel dauert viel zu lange. Auch der Versand könnte beschleunigt werden.
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Antwort von vite-envogue.de
08.07.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung
Aufgrund eines sehr hohen Bestellvolumens kam es im Bestellzeitraum zu etwas verlängerten Bearbeitungszeiten, so dass sich die angegebene Lieferzeit von 3-4 Werktagen in einigen Fällen um einen Tag verlängert hat.
Wir werden Ihr Feedback zum Retourenablauf und den aktuellen Bearbeitungszeiten an die zuständige Abteilung übermittelt. Informationen zum Ablauf und Bearbeitungsdauer finden Sie auf unserer Seite in den FAQs.
https://www.vite-envogue.de/eu/de/faq
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Team
Verifizierte Bewertung
Versand und insbesondere Rückerstattungen, werden langsam abgewickelt. Ganz anders, als auf eBay.
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Antwort von vite-envogue.de
08.07.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung
Aufgrund eines sehr hohen Bestellvolumens kam es im Bestellzeitraum zu etwas verlängerten Bearbeitungszeiten, so dass sich die angegebene Lieferzeit von 3-4 Werktagen in einigen Fällen um einen Tag verlängert hat.
Wir werden Ihr Feedback zum Retourenablauf und den aktuellen Bearbeitungszeiten an die zuständige Abteilung übermittelt. Informationen zum Ablauf und Bearbeitungsdauer finden Sie auf unserer Seite in den FAQs.
https://www.vite-envogue.de/eu/de/faq
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Team
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wird rasch ausgeliefert. Das mit der verzögerten Rückabwicklung bei Rücksendungen geht einfach nicht. Es ist für mich ein Grund, jetzt nichts mehr zu bestellen.
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Antwort von vite-envogue.de
10.06.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Bewertung, nur aufgrund der Retourenbearbeitung so negativ ausfällt. Generell kann die Retourenbearbeitung bis zu 14 Tage betragen. Die 14 Tage benötigen wir, gerade bei Second Hand Artikeln, für die Überprüfung der Ware und für den Prozess, der bei uns für die Qualitätssicherung weiterhin noch manuell erfolgt. Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit sich online über unsere Retourenbearbeitungsfrist zu informieren. In unseren FAQs finden Sie weitere Informationen hierzu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich auch weiterhin zur Verfügung.
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
Ware war gut, leider zu klein. Rücksendung wurde akzeptiert, aber da ich keine Möglichkeit habe, den Retourenschein per PC auszudrucken, fragte ich nach postalischer Übermittlung des Scheins - dies wurde verneint - machen wir nicht. Bei anderen Firmen liegt der Rücksendeschein schon in der Sendung, so dass er gleich vorhanden ist - falls benötigt. Vielleicht kann das Unternehmen dies nochmals überdenken.
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Antwort von vite-envogue.de
25.05.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Generell haben Sie die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 60 Tagen zu retournieren, wenn diese beispielsweise nicht passen. Wir haben uns aus Nachhaltigkeitsgründen dazu entschieden, den Bestellungen keine Retourenscheine beizufügen. Da nicht jede/ jeder Kund:in eine Rücksendung aufgibt, hätte dies eine enorme Papierverschwendung zur Folge.
Wir bedauern, dass Sie keine Möglichkeit hatten, den Retourenschein auszudrucken und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Generell weisen wir in solchen Fällen darauf hin, Familie oder Freunde zu fragen oder einen Copy Shop aufzusuchen.
Dennoch nehmen wir Ihr wertvolles Feedback gerne an und bedanken uns.
Herzliche Grüße
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
Qualitätskontrolle war nicht in Ordnung
Ich habe ein Kleid und ein Top bestellt. Das Kleid war in sehr gutem Zustand, das Top leider nicht mit deutlicher Beschädigung vorne am Ausschnitt. Da es auch noch relativ teuer war muss ich es zurück senden.
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Antwort von vite-envogue.de
21.04.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne können Sie uns bei solchen Anliegen direkt kontaktieren, sodass wir gemeinsam eine Lösung für das Problem finden können. Außerdem haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 60 Tagen kostenlos an uns zurückzusenden.
Wir freuen uns, dass Sie mit dem Kleid zufrieden sind und wünschen viel Freude mit Ihrem Einkauf.
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
Für mich hat sich der Service verschlechtert: es werden selten die Maße eines Kleidungsstücks angegeben, es wird aber auf die nicht vorhandenen verwiesen. Der Zustand eines Artikels wird ungenau beschrieben. „ sehr gut“ wird fast immer vergeben, ist aber oft nicht gerechtfertigt.schade. Konnte mich früher eher auf die Angaben verlassen. Positiv ist der schnelle Versand.
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Antwort von vite-envogue.de
11.04.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit dem aktuellen Service unzufrieden sind. Gerne würden wir erläutern, weshalb wir uns dazu entschieden haben, vor allem bei Oberbekleidung auf Maßangaben zu verzichten. Alle Artikelbeschreibungen erfolgen manuell durch unsere Kollegen in der zuständigen Produktions-Abteilung. Dies ist teilweise sehr zeitintensiv und hindert uns bedauerlicherweise auch daran Ihnen mehr und mehr Artikel zur Verfügung stellen zu können.
Auch im Vergleich mit anderen Händlern können wir bestätigen, dass wir als Onlineshop einige der wenigen sind, die so eine große Liste an Maßangaben zur Verfügung stellt.
Da Artikelbeschreibungen nicht automatisch durchgeführt werden, sondern diese alle stets manuell erfolgen, möchten wir unnötige Akkordarbeit verringern und die Arbeitsweise unserer Mitarbeiter verbessern. Täglich werden von unserem Team bis zu 2000 Artikel überprüft, beschrieben und fotografiert. Dennoch leiten wir Ihr Feedback hierzu gerne weiter.
Auch Ihre Rückmeldung bezüglich der Zustandsbeschreibungen der Artikel leiten wir gerne an die zuständige Abteilung weiter und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Generell haben Sie auch in solchen Fällen die Möglichkeit der kostenlosen Retoure.
Wir bedanken uns nochmal für Ihr Feedback und hoffen, Sie in Zukunft von unserem gewohnten Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
26.03.2022
Im Vergleich zu anderen Online Händlern sehr langsam. Ware zum Teil beschädigt oder nicht wie abgebildet.
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Antwort von vite-envogue.de
30.03.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die leichten Lieferverzögerungen von einem Tag und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bezüglich des beschädigten Artikels hatten Sie uns per E-Mail kontaktiert. Unser unterbreitetes Angebot hierzu lehnten Sie ab.
Selbstverständlich haben Sie immer die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 60 Tagen kostenlos zu retournieren.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr Vite EnVogue Service Team