vite-envogue.deBewertungen

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Artikel nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfiel. Sie können uns in solchen Fällen immer gern direkt per Mail oder telefonisch kontaktieren und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung des Problems. Selbstverständlich haben Sie weiterhin die Möglichkeit, den Artikel kostenfrei über unser Retourenportal zurückzusenden. Herzliche Grüße, Ihr Vite EnVogue Service Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unseren Artikelbeschreibungen unzufrieden sind. Gerne leiten wir Ihr Feedback hierzu weiter. Außerdem haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurückzusenden, sollten Sie einmal nicht zufrieden sein. Herzliche Grüße Ihr Vite EnVogue Service Team

Liebe Kundin, wir bedauern, dass Sie mit unseren Zahlungsarten und dadurch dem Einkaufserlebnis unzufrieden sind. Wie bereits via E-Mail mitgeteilt, haben wir im Kundenservice keinen Einfluss auf den Ausschluss von Zahlungsmethoden. Dies erfolgt automatisiert. Wir bitten um Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, Ihnen eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, sollte Ihnen diese nicht zur Verfügung stehen - auch wenn wir das gerne möglich machen würden. Für Rückfragen oder Problemen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Ihr Vite EnVogue Service Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Lieferung nicht zufrieden waren. Derzeit arbeiten wir daran, unsere Verpackungsmaßnahmen zu verbessern und noch nachhaltiger zu gestalten. Wir bitten um Verständnis, dass wir bewusst auf viel Verpackungsmaterial verzichten, um einerseits unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden und andererseits die Kosten, auch für unsere Kundinnen möglichst gering zu halten. Da DHL die Kosten in diesem Jahr erneut für den Versand angehoben hat, möchten wir andere Kosten für unsere Kunden so gering wie möglich halten. Dass Ihre Sendung vor Ihrer Tür abgestellt wurde, bedauern wir sehr und raten dazu, eine Beschwerde beim Versanddienstleister einzuleiten, damit dies bei künftigen Bestellungen nicht mehr der Fall sein wird. Gerne können Sie uns bei Fragen oder Anliegen immer auch direkt kontaktieren. Herzliche Grüße, Ihr Vite EnVogue Service Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. In unserem Onlineshop finden Sie insgesamt 2 Zustände: Neu, sehr gut und gut. Gut ist hierbei der schlechteste Zustand. In unserer Beschreibung finden Sie auch im Infokästchen was genau für den Zustand "gut" gilt: Der Artikel wurde bereits getragen, Fehler und Gebrauchsspuren möglich. Selbstverständlich haben Sie weiterhin die Möglichkeit, den Artikel kostenfrei über unser Retourenportal zurückzusenden. Herzliche Grüße, Ihr Vite EnVogue Service Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Bewertung nur aufgrund der Retourenbearbeitung so negativ ausfällt. Generell kann die Retourenbearbeitung nach Sendungseingang bei uns bis zu 14 Tage betragen. Die 14 Tage benötigen wir, gerade bei Second Hand Artikeln, für die Überprüfung der Ware und für den Prozess, der bei uns für die Qualitätssicherung weiterhin noch manuell erfolgt. Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit sich online über unsere Retourenbearbeitungsfrist zu informieren. In unseren FAQs finden Sie weitere Informationen hierzu. Für Rückfragen oder Problemen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. Ihr Vite EnVogue Service Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie auf Ihrem gekauften Artikel Tierhaare gefunden haben. Dies entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Ihr Feedback diesbezüglich werden wir selbstverständlich an die zuständige Abteilung weiterleiten. Generell haben Sie die Möglichkeit, uns in solchen Fällen zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden. Auch die kostenlose Retoure ist weiterhin möglich. Für Rückfragen stehen wir Ihnen auch weiterhin zur Verfügung. Herzliche Grüße, Ihr Vite EnVogue Service Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unseren Artikelbeschreibungen unzufrieden sind. Gerne würden wir erläutern, weshalb wir uns dazu entschieden haben, vor allem bei Oberbekleidung auf beispielsweise Maßangaben zu verzichten. Alle Artikelbeschreibungen erfolgen manuell durch unsere Kollegen in der zuständigen Produktions-Abteilung. Dies ist teilweise sehr zeitintensiv und hindert uns bedauerlicherweise auch daran Ihnen mehr und mehr Artikel zur Verfügung stellen zu können. Auch im Vergleich mit anderen Händlern können wir bestätigen, dass wir als Onlineshop einige der wenigen sind, die so eine große Liste an Maßangaben zur Verfügung stellt. Da Artikelbeschreibungen nicht automatisch durchgeführt werden, sondern diese alle stets manuell erfolgen, möchten wir unnötige Akkordarbeit verringern und die Arbeitsweise unserer Mitarbeiter verbessern. Täglich werden von unserem Team bis zu 2000 Artikel überprüft, beschrieben und fotografiert. Dennoch leiten wir Ihr Feedback hierzu gerne weiter. Außerdem haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurückzusenden. Herzliche Grüße Ihr Vite EnVogue Service Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Teilen Sie uns gerne mit, was zur 4- oder 5-Sterne Bewertung gefehlt hat. Über Ihr Feedback freuen wir uns. Ihr Vite EnVogue Service Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Wir würden gerne erfahren, weshalb dies der Fall war, sodass wir die Möglichkeit haben, uns zu verbessern. Über eine kurze Rückmeldung würden wir uns freuen. Wir hoffen dennoch, dass Sie ein schönes Weihnachtsfest hatten und wünschen Ihnen ein schönes neues Jahr. Herzliche Grüße Ihr Vite-EnVogue Service Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, was zu einer 5-Sterne Bewertung gefehlt hat. Sie haben auch jederzeit die Möglichkeit, uns direkt zu kontaktieren. Gerne stehen wir Ihnen bei Anliegen zur Verfügung. Herzliche Grüße, Ihr Vite EnVogue Service Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Artikel in diesem Zustand erreicht hat. Generell bemühen sich unsere Kolleg:innen in den verschiedenen Abteilungen, alle Artikel eingehend zu prüfen, bevor diese in unserem Onlineshop gelistet werden dürfen. Bei einer Prüfung von bis zu 1500 Artikeln täglich kann es dazu kommen, dass Fehler übersehen werden, was jedoch nicht unserem Qualitätsanspruch entspricht. Ihr Feedback geben wir daher gerne an die zuständigen Abteilungen weiter. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, eine kostenlose Rücksendung aufzugeben. Sie erhalten dann eine Rückerstattung auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg. Sollten Sie einmal Anmerkungen haben, kontaktieren Sie uns gerne auch per E-Mail an service@vite-envogue.de. Dort können Sie uns auch Fotos zukommen lassen. Herzliche Grüße, Ihr Vite EnVogue Service Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Teilen Sie uns gerne mit, was genau zur 5-Sterne Bewertung gefehlt hätte. Sie können uns Ihr Feedback auch gerne direkt an service@vite-envogue.de senden. Von dort aus können wir es immer an richtiger Stelle platzieren. Wir danken Ihnen dennoch und wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit. Ihr Vite EnVogue Service Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserer Artikelbeschreibung werden einige Maßnahmen umgesetzt, die sich auch hinsichtlich der Maßangaben bemerkbar machen. Alle Artikelbeschreibungen erfolgen manuell durch unsere Kollegen in der zuständigen Produktions-Abteilung. Dies ist teilweise sehr zeitintensiv und hindert uns bedauerlicherweise auch daran Ihnen mehr und mehr Artikel zur Verfügung stellen zu können. Da Artikelbeschreibungen nicht automatisch durchgeführt werden, sondern diese alle stets manuell erfolgen, möchten wir unnötige Akkordarbeit verringern und die Arbeitsweise unserer Mitarbeiter verbessern. Täglich werden von unserem Team bis zu 2000 Artikel überprüft, beschrieben und fotografiert. Deshalb haben wir uns im Unternehmen dazu entschieden, bei Oberbekleidung auf Maßangaben zu verzichten. Bei Hosen werden ab sofort die Innenbeinlänge gemessen und weiterhin werden bei uns Maßangaben bei Accessoires, wie z.B. Taschen priorisiert. Dennoch bedanken wir uns für Ihr Feedback und leiten dieses auch gerne weiter. Herzliche Grüße, Ihr Vite EnVogue Service Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Bestandsfehler gekommen ist und einer der Artikel nicht verfügbar war. Wir haben die zuständige Abteilung gebeten zu prüfen weshalb der Artikel noch auf Ihrer Wunschliste angezeigt wird. Wegen des Problems mit der Übergangsjacke konnten wir ja per Email bereits eine Lösung finden. Wir hoffen, dass wir uns bei Ihrer nächsten Bestellung eine bessere Bewertung verdienen können. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf und stehen bei Fragen gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße, Ihr Vite EnVogue Service Team

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit der Retourenbearbeitungszeit unzufrieden sind. Aufgrund eines hohen Einsendevolumens beträgt die Bearbeitungszeit circa 14 Tage. Unsere Retourenabteilung arbeitet mit Hochdruck daran, alle Rücksendungen schnellstmöglich abschließend zu bearbeiten. Wir bitten um Verständnis, dass retournierte Artikel mehreren Bearbeitungsschritten unterliegen und diese erst gescannt und somit online geraten, die Erstattung selbst jedoch durch weitere Personen manuell durchgeführt werden muss. Es ist somit möglich, dass sich in der Bearbeitung Schritte überschneiden. Gerne möchten wir auch zu den Versandkosten Stellung nehmen. Seit dem 01.02.22 hat sich auch unser Unternehmen dazu entschlossen, moderate Versandkosten in Höhe von 5,90€ zu erheben. Die Entscheidung beruht auf mehreren Faktoren. Wir haben uns jedoch für Preiserhöhungen entschieden, die deutlich unter dem Branchen-Durchschnitt liegen, um ein angemessenes Verhältnis für beide Seiten gewährleisten zu können. Beispiele hierfür lassen sich in Bezug auf erhöhte Energie- und Transportkosten nennen. Besonders auch die stetigen Preiserhöhungen durch den Rohstoffmangel tragen zu dieser Entscheidung bei. Die Nachfrage von Verpackungsmaterial steigt durch den wachsenden Onlinehandel. Um unsere Qualität aufrecht zu erhalten und Ihnen weiterhin den bestmöglichen Service garantieren zu können, ist die Versandkosten-Erhebung eine Notwendigkeit. So profitieren Sie weiterhin von einem schnellen Versand mit entsprechendem Leistungsinhalt. Wir hoffen, Ihnen hiermit einen Einblick in unsere Prozesse geben zu können und bedanken uns für Ihr Feedback. Herzliche Grüße Ihr Vite EnVogue Service Team