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momento-kuechen.de
Bewertungen:

976 Bewertungen in den letzten 12 Monaten1.462 Bewertungen insgesamt  

2,53
Befriedigend

Gütesiegel
ungültig


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Relevanteste positive Bewertung

19.12.2023
 Verifizierte Bewertung
An für sich bin ich zufrieden. Dass die Panele nur 16mm haben, ist mir auch erst nach dem Kauf aufgefallen, also Achtung: Unterschiedliche Maße. Entsprechend "biegsam" sind sie. Von steifer Stabilität keine Spur. Die sonstige Qualität ist soweit annehmbar. Für den Preis find ich's zwar nicht Verhältnissmäßig, aber zu den vergangen Preissteigerungen, werden sich wohl auch zukünftige gesellen. Werde nächstes Mal lieber etwas tiefer in die Tasche greifen und woanders bestellen (Wohnzimmer folgt noch), die Muster anderer Hersteller sind zwar geringfügig teurer, übertreffen die Qualität im Verhältnis aber deutlich. Die Lieferung war angegeben mit 7-14 Tage. Gedauert hat sie über 4 Wochen, dazu ein defektes Panel, was nicht auf Transportschäden zurückzuführen war, aber kostenfrei nachgeliefert wurde (weitere zwei Wochen). In Summe sind die Panele für meinen Zweck zwar nutzbar, allerdings musste ich die Akustikwand deutlich weiter verstreben, da diese Panele doch sehr labberig sind. Trotzdem gibt es vier Sterne, da sie, wie bereits geschrieben, für meinen Zweck ausreichend sind. Ich werde Bilder hinzufügen, sobald mein Projekt fertig ist.

Relevanteste negative Bewertung

02.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Die vielen schlechten Rezensionen sprechen Bände. Nach einem Monat Lieferzeit (angegeben waren 14-20 Werktage) kamen die Paneele an und waren stark gewölbt (siehe Bilder). In diesem Zustand waren die Paneelen nicht an der Wand anzubringen, was ich nur durch wochenlanges Beschweren erreichen konnte. Auf die Anfrage eines Entgegenkommens hin berief der Kundensupport sich darauf, dass kein Reklamationsgrund vorläge und man sich nicht vorstellen könnte, dass die Paneelen so nicht anzubringen sind. Man wird als Kunde also als Lügner hingestellt. Ich bin kein Kunde der hier große Beschwerden einlegt, also habe ich von weiteren Mails abgesehen. Allerdings werde ich mit öffentlichen Rezensionen hoffentlich andere Kunden von negativen Erfahrungen bewahren können.
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Bewertungen für momento-kuechen.de

 Sortierung  
Relevanz
(75)
(106)
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10.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Kundenservice schwer erreichbar und wenn erreichbar, dann unfreundlich und hilft überhaupt nicht weiter. Wartete ewig auf meine Lieferung, wollte dann stornieren, auf meine Stornierungsemail bekam ich nur eine automatische Antwortemail mit der Widerrufbelehrung, Ware kam dann trotzdem. Liefertermin der Spedition habe ich umgestellt, da ich mich zum Termin im Urlaub befand, neuer Lifertermin wurde mir per Email bestätigt. Ware kam trotzdem, während ich im Urlaub war und stand eine Woche vor meiner Wohnungstür. Qualität der Ware noch akzeptabel.
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19.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Verzögerung der Lieferung hätte bereits beim Bestellvorgang oder bei der Produktauswahl vermerkt werden müssen. Ihr braucht niemandem vormachen, dass der Zustand nicht bereits bekannt war - v.a wenn man sich andere Reviews über euch durchliest. Das kommt sehr unehrlich rüber und lässt mich zögern ob ich je wieder bei euch einkaufen möchte. Ansonsten tut das Paneel was es soll und ist ganz hübsch, eventuell etwas dünner als angenommen.
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HS
Henning S.
Plettenberg
19.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Wer keine Eile hat, der sollte hier kaufen.

Der Preis ist heiß, deshalb habe ich bei Momento die Akustikpaneele bestellt. Auch die Lieferzeit von 8-14 Tagen hat mich gelockt. Es kam aber anders. Die Lieferung hat dann 8 Wochen gedauert. Zu allem Übel hat Momento mit GEL einen unzuverlässigen Logistikpartner, der 2 zugesagte Liefertermine wortlos verstreichen ließ. Da trösten auch die 5% Nachlass auf die Lieferung nicht mehr. Heute habe ich die Paneele ausgepackt, 6 Stck. An 2 waren insgesamt 5 Stäbe unbrauchbar beschädigt, obwohl die Verpackung in Ordnung war. Ich werde es aber dabei belassen, ich habe die Stäbe rausgeschnitten. Zur Qualität: Die Stäbe sind aus gepresster Pappe o.Ä., mit hauchdünner Folie überzogen. Der Filz ist aber Top. Beim nächsten Mal geb ich lieber etwas mehr Geld aus. Positiv war der Kontakt zu der Firma. Auf Anfragen wurde prompt und verbindlich reagiert, eher selten heutzutage.
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25.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Lieferzeit um 1 Monat abweichend, Kundenservice freundlich, aber uneins

Angegebene Lieferzeit von 12-20 Tagen verlängerte sich um einen ganzen Monat… Da die Bestellung als Geschenk gedacht war, einfach nur super ärgerlich… Kundenservice war allerdings super freundlich, aber leider nicht immer ehrlich… In einem Telefonat an einem Freitag wurde mir zugesichert, dass alles nach Zeitplan laufe… Zwei Tage später (Sonntag Nachmittag) bekam ich dann eine email, dass sich die Bestellung auf unbestimmte Zeit verlängere. Der Fakt, dass dem Mitarbeiter diese Information freitags noch nicht bekannt war, ist für mich leider nur schwer vorstellbar… Mit der Spedition GEL lief alles reibungslos. Sogar eine kurzfristige Adressänderung war kein Problem. Die Ware kam unbeschädigt an. 5 Sterne für GEL.
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15.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Kommunikation schlecht - Artikel Top

Der Artikel war mit einer Lieferzeit von 7-14 Werktagen angegeben. Nach ungefähr 20 Werktagen habe ich eine Mail geschrieben, nach einer knappen Woche gab es keine Antwort. Dann habe ich mich an Paypal gewandt und auf einmal bekam ich einen Lieferzeitraum von Momento genannt. Dieser lag bei Ende Januar. Also viel länger Lieferzeit als ursprünglich. Plötzlich bekam ich dann zwischen Weihnachten und Silvester eine Versandbestätigung. Geliefert wurde der Artikel dann am 04.01.2024. Und die Wandpaneele an sich ist Top ausgefallen. Keine Macken, alles bestens. Nur die Kommunikation mit den Kunden sollten verbessert werden. Mit Paypal ging es dann plötzlich voran.
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17.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Lieferzeit super lange

Die angegebene Lieferzeit passte nicht zur tatsächlichen Lieferzeit. Nach einer gewissen Zeit habe ich an den Kundenservice nach dem aktuellen Stand gefragt und habe auch schnell eine freundliche Antwort erhalten. Die Ware ist top! Ich hätte mir - bei einer verspäteten Lieferung - gerne eine Zwischenstand mitgeteilt bekommen (Ihre Lieferung verzögert sich…). Ansonsten alles super.
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28.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Lange Lieferzeit/Nachlass

Wir haben Akustikpaneele gekauft. Aus den ursprünglichen 7-14 Tagen Lieferzeit wurden letztendlich 6 Wochen. Allerdings gab es einen Nachlass von 8% wegen der langen Lieferzeit. Zur Lieferung selber kann ich nichts sagen, da ich nicht zuhause war. Wir hatten eine Abstellgenehmigung für unseren Garten erteilt und da wurde die Ware auch abgelegt.
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07.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Dauer der Bestellung hat deutlich länger als angegeben gedauert. Erst nach telefonischen Kontakt wurde eine Auskunft gegeben. Jedoch war erst beim zweiten Telefonat ein genauer Termin der Versendung bekannt. Könnte alles besser Kommuniziert werden. Die Ware hat eine tolle Qualität und sieht wirklich gut aus.
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04.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Das Paneel kam zuerst beschädigt an. ich habe den service kontaktiert, habe einige bilder des Schadens geschickt, durfte das beschädigte behalten und sie haben direkt ein neues geschickt. Das ganze hat zwar eine lange lieferzeit gehabt, aber letztendlich hab ich mein paneel bekommen. Netter servicekontakt
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13.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Probleme bei der Lieferung, Kundenservice war nicht sofort erreichbar bzw. Kam keine Lösung .. wir haben knapp 6 Wochen auf die Lieferung gewartet und ich musste mehrmals nacht telefonieren .. die Ware ist gut .. aber Service ist mir wichtiger daher nur 3 Sterne
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08.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Eine andere Spedition wählen (Anlieferung war eine Katastrophe) und die Lieferzeiten dem Kunden mitteilen. Man verlässt sich auf die Angabe in der Bestellung. Wenn sich was verzögert, den Kunden informieren.
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21.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Keine Rückgabe möglich

Wir konnten die Panele nicht zurückschicken, weil wir ein Unternehmen sind. Das ist schade, weil uns allen schlecht wird mit den Panelen an der Wand des Meetingraums. Jetzt stehen sie halt bei uns rum.
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Antwort von momento-kuechen.de
21.07.2023
Hallo Frau Finkel, Als Sie Anfang Juni eine Retoure beantragten, erhielten Sie von uns die folgende Antwort: Das Flackern ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass Sie helle Listen auf schwarzem Hintergrund gewählt haben. Wenn Sie helle Listen auf einem hellgrauen Hintergrund oder dunkle Listen auf einem dunklen Hintergrund ausgewählt hätten, würde es nicht flackern. Trotzdem ist die helle Eiche auf dunklem Hintergrund diejenige, die wir am häufigsten verkaufen, so dass wir vermuten, dass sie manche Leute mehr stört als andere. Davon abgesehen müssen wir eine Rückgabe leider mit der Begründung ablehnen, dass Sie einen B2B-Kauf getätigt haben und daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Wir hoffen, Sie finden einen Ort, an dem Sie sie trotzdem verwenden können und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
02.07.2023
 Verifizierte Bewertung
– Kommunikation ist gut – Leider sind die Lieferzeit-Angaben mir eine Empfehlung des Lieferanten – Habe meine bestellte Ware bislang noch nicht erhalten
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06.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Naja..

Die erste Bestellung lief reibungslos. Bei der zweiten Bestellung gab es massive Probleme. Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig.
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31.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Wenig Kommunikation, aber Stornierung nach 2 Monaten ging schnell
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19.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich warte auf meine bestellte Wahre bereits schon zwei Monaten
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Antwort von momento-kuechen.de
27.09.2023
Hallo ,lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben die Ware als Pre-Order bei uns gekauft, die angegebene Lieferzeit bei ihrer Bestellung betrug 2,5 Monate. Wir bestreben uns die Sendung dann an Sie liefern zu können.
10.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Keinen Liefertermin genannt bekommen
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Antwort von momento-kuechen.de
10.11.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Sobald die Sendung bei uns verpackt wird, werden Sie per Mail informiert, dass Ihre Sendung auf dem Weg ist. Sobald die Sendung beim Transportunternehmen angekommen ist, sollte normalerweise eine Benachrichtigung an Sie versendet werden und ein Zustelltermin angeboten werden. Wir bedauern sehr, sollten Sie diese Information vom Transportunternehmen nicht erhalten haben. Wir hoffen trotzdem, dass Sie viel Freude an der gelieferten Ware haben. Ihr Momento Team.
16.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Produkt von schlechter Qualität
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Antwort von momento-kuechen.de
16.10.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir Ihre schlechte Beurteilung nicht nachvollziehen, sie haben den angegebenen Auftrag wegen eines Fehlers bei ihrer Bestellung selbst storniert. Die Ware haben Sie nie erhalten.
02.11.2023
 Verifizierte Bewertung
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23.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe jetzt 2 mal dort bestellt und bin mit der Ware zufrieden aber die Lieferzeiten sind furchtbar. Ich warte jetzt schon 2 Monate auf die zweite Bestellung und die Paneele sind noch nicht angekommen. Es gab zwischenzeitlich mal eine Mail aber ich frage mich dennoch, wie das passieren kann. Im Online Shop stand kein Hinweis darauf, dass sie derzeit nicht lieferbar sind.
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