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Bewertungen:

Keine Info … seit 3 Monaten nichts mehr von der Bestellung gehört

Schnell Rückmeldung. Mitteilung über Verspätung der Lieferung

Ware ist nach 2 Monaten immer noch nicht versendet worden.

Lange Lieferzeit!!!

An für sich bin ich zufrieden. Dass die Panele nur 16mm haben, ist mir auch erst nach dem Kauf aufgefallen, also Achtung: Unterschiedliche Maße. Entsprechend "biegsam" sind sie. Von steifer Stabilität keine Spur. Die sonstige Qualität ist soweit annehmbar. Für den Preis find ich's zwar nicht Verhältnissmäßig, aber zu den vergangen Preissteigerungen, werden sich wohl auch zukünftige gesellen. Werde nächstes Mal lieber etwas tiefer in die Tasche greifen und woanders bestellen (Wohnzimmer folgt noch), die Muster anderer Hersteller sind zwar geringfügig teurer, übertreffen die Qualität im Verhältnis aber deutlich. Die Lieferung war angegeben mit 7-14 Tage. Gedauert hat sie über 4 Wochen, dazu ein defektes Panel, was nicht auf Transportschäden zurückzuführen war, aber kostenfrei nachgeliefert wurde (weitere zwei Wochen). In Summe sind die Panele für meinen Zweck zwar nutzbar, allerdings musste ich die Akustikwand deutlich weiter verstreben, da diese Panele doch sehr labberig sind. Trotzdem gibt es vier Sterne, da sie, wie bereits geschrieben, für meinen Zweck ausreichend sind. Ich werde Bilder hinzufügen, sobald mein Projekt fertig ist.

Produkt wurde mit Beschädigung angeliefert. Der Schaden wurde von mir mit einem Foto dokumentiert und gemeldet. Standard-Mail zurückbekommen, ich solle von dem Schaden eine Nahaufnahme erstellen. Ich muss also davon ausgehen, dass sich meine Mail überhaupt nicht richtig durchgelesen und das Foto sich nicht richtig angeschaut wurde, sondern es wurde im Standard ein Prozess abgearbeitet. Auf meinen Hinweis, dass wir eine Lösung gefunden haben und ich die Empfehlung aussprach zukünftig bei gleichen Lieferungen die Verpackung innen besser gegen Transportschäden zu sichern, beispielsweise mit Schaumstoff o.ä.., war kein Entgegenkommen der als Alternative der Wiedergutmachung vorhanden. Stattdessen Rechtfertigungen, dass diese Transportschäden noch gar nicht vorgekommen sei und sie bisher gute Erfahrungen mit dieser Art der Verpackung gemacht haben. Selbst bei der Anlieferung musste ich aktiv nach dem Liefertermin fragen. Der Zeitraum der Anlieferung war sehr lang. Die Ankündigung des Liefertermins war zu kurzfristig. Ich hätte mir die Ankündigung des Liefertermins schon bei der Bestellung gewünscht. Liebes Team von Momento-Küchen, als Kunde möchte ich keine Rechtfertigungen hören, sondern einen lösungsorientierten Vorschlag. Ich habe Ihnen eine komplette Reklamationsabwicklung erspart, weil ich eine Lösung gefunden habe. Alles was Ihnen dazu einfiel war, mir zu danken, dass ich eine Lösung gefunden habe? Der Schaden war offensichtlich. Hier hätte ich mir zumindest etwas als Entgegenkommen gewünscht außerhalb einer Prozessabwicklung. Und das bedeutet zumindest erstmal den Hörer in die Hand nehmen und mich anrufen und konkret nachfragen, wie wir gemeinsam das Problem lösen. Und nein, ich füge jetzt keine weiteres Foto an, wie es hier im Feedback gewünscht ist.

Im Februar Musterbox bestellt und Farbe genau passend zur Küche ausgesucht. Dann im August für Anfang September bestellt. Der Versand erfolgte nicht zum fest vereinbarten Termin. Kundenservice schlecht zu erreichen. Als die Paneele dann endlich ankamen, war die Verpackung so stark beschädigt und die Paneele damit unbrauchbar, so dass ich sie zurücksenden musste. Wieder tagelang gewartet, die nächste Lieferung: Wieder die Verpackung beschädigt, ein Paneel ebenfalls beschädigt und unbrauchbar, aber das Schlimmste: Die Farbe stimmt überhaupt nicht mit der Farbe in der Musterbox überein! Der Händler hat die Angelegenheit jetzt mit einem Nachlass geregelt. Unbefriedigend, da die Paneele jetzt noch nachbehandelt werden müssen, um den unpassenden Farbton anzugleichen. Keinerlei Hinweis in der Musterbox, dass die Farbe deutlich abweichen kann. Und die Art der Verpackung sollte noch mal überdacht werden, es ist echt ärgerlich, wenn die Ware die Behandlung in der Spedition nicht übersteht und man sich Zeit nimmt, um die Ware entgegen zu nehmen.

Die gelieferte Ware an sich ist gut. Aber der Service rund um den Auftrag war wirklich miserabel. Lieferzeit auf der Produktseite mit 7 -14 Tagen angegeben. Nach vier Wochen mehrmals per Mail nach dem Liefertermin gefragt. Diese blieben unbeantwortet. Telefonisch bekam ich dann zumindest ein Antwort, dass die Ware nun im Lager eingegangen wäre. Zum Liefertermin konnte man mir keine Auskunft geben. Das war ca. 5 Wochen nach Bestellung. Die Lieferung erfolgte dann letztlich 2 Monate nach Bestellung. Service und Zuverlässigkeit des Shops sind definitiv massiv verbesserungsbedürftig.

Lieferung der Akustikpanele hat leider 2 Monate gedauert. Fand ich aber nicht so schlimm, da ich noch andere Sachen erledigen musste. Kundendienst war auch freundlich. Hätte mir nur gewünscht, dass ich ab und zu Mal eine Email mit Infos bekommen hätte warum und um wie lange sich die Lieferung verzögert. (14 Wochentage Lieferzeit war angegeben) Schauen aber sehr gut aus 😃

Lieferung stark verzögert. Logistik mit wenig überblick über Chonologie der Bestelleingänge. Akustikpaneele leider gebogen

Die Lieferung wurde immer wieder verschoben. Der Kundenservice reagierte auf meine Anfrage immer erst im Nachhinein. Absprachen zum Liefertermin konnten nicht eingehalten werden. Nach zwei Monaten Lieferverzögerung habe ich den Auftrag storniert. Das Geld wurde sofort zuruckuberwiesen

Lieferzeiten überschreiten den angegebenen Termin um ein Vielfaches! Man bekommt keine Nachricht, dass sich die bestelle Ware verspätet. Nach mehrfach telefonischer Rückfragen immer wieder vertröstet worden „wird heute verpackt“, was nicht der Wahrheit entspricht.

Nach dem die Bestellung von Ihnen bestätigt wurde …… kein Kontakt für ca. 5 Wochen ….. zweifelte dadurch an meiner Bestellung… fragte dann über Paypal nach …. Erhielt dadurch einen Zwischenstand …. Lieferung dann super, Montage selbst problemlos

Leider hat die Lieferung der Musterteile schon 4 Wochen gedauert. In dieser Zeit konnte ich mein Projekt bereits mit Akustikpaneele eines anderen Anbieters realisieren.

Hervorragende Ware. Wie beschrieben und super Qualität Verlieren einen Stern, da sich das Unternehmen nicht selbstständig bei Lieferverzug meldet

Falsche Angabe der Lieferzeit. Hat viel länger gedauert als online angegeben. Die Angabe „wird Versand in x Tagen“ ist unzureichend. Mich interessiert wann die Ware bei mir eintrifft. Trotz Rückfrage beim Service wurde mir auch von denen noch mal eine falsche Lieferzeit genannt gegenüber der es auch noch mal einige Tage mehr gedauert hat. Die Qualität der Akustikelemente ist ebenfalls leider nur Note vier. Die auf dem Akustikvlies aufgebrachten Holzleisten sind nur in der Front laminiert und nicht an der Seite. Dies hätte in der Artikelbeschreibung genauer rüber kommen müssen.