Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Congstar hat meine volle Empfehlung, deshalb haben wir jetzt auch alle Familienmitglieder nach Congstar "umgezogen". Alles sehr gut geklappt inkl. Rufnummermitnahmen.
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Antwort von congstar.de
12.09.2023
Lieben Dank für die schöne Empfehlung herzlich Willkommen and die ganze Familie 😍😍. Gruß Kenan
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vielleicht die App ein kleines bisschen übersichtlicher gestalten.
Ich Habe sehr lange gebraucht ,um zu verstehen, wie man in seine andere Verträge schauen kann
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Antwort von congstar.de
28.10.2023
Hallo 👋. Vielen Dank für das Feedback. Das gebe ich gerne weiter 😊. Gruß Kenan
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Man bekommt eine Verbindung kann mit jemanden reden oder chatten das ist bei Vodafone eine Katastrophe da geht garnichts deswegen habe ich auch gewechselt.
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Antwort von congstar.de
27.10.2023
Willkommen bei congstar und vielen Dank für die super Bewertung! Bei uns hast du viele verschiedene Möglichkeiten den Service zu erreichen. Ob über Social Media, Chat, Hotline, E-Mail oder Kontaktformular. Wir sind immer für dich da. Gruß Oliver
Professionelle Abwicklung des Anbieterwechsels bis jetzt. Für den verbleibenden Ablauf bin ich optimistisch.
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Antwort von congstar.de
16.10.2023
Danke, wenn alles abgeschlossen ist, bewerte und gerne nochmals. Gruß Patrick
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gutes und stabile Internetverbindung, verbessern können Sie die Preise , die sind in Europa die höchsten.
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Antwort von congstar.de
26.10.2023
Danke für dein Feedback und die super Bewertung 👍.Gruß Ben
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
1) Sehr faire Abrechnung des 1. Vertragsmonats!
2) 3 Möglichkeiten, den Kundenservice zu kontaktieren!
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Antwort von congstar.de
14.10.2023
Hallo, Danke für deine Bewertung. Wenn es etwas bestimmtes gibt was zum 5. Stern fehlt, sag gern bescheid. Gruß Ben
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Netzabdeckung und viel Leistung für wenig Geld
Das Netz ist das Telekom Netz und bietet eine super Abdeckung, die Preise sind trotzdem super wettbewerbsfähig, der Kundenservice ist einfach zu erreichen und die Mitarbeiter sehr freundlich bisher gewesen. Was ich auch gut finde ist die App die mir Zugang auf allen wichtigen Infos gibt und Tarifwechsel ermöglicht. Mit der App habe ich alles was ich brauche um die vier Verträge der Family zu managen. Deswegen gibt es bei uns privat nur Congstar.
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Antwort von congstar.de
12.09.2023
Voll schön 😊👍. Ich danke dir vielmals für die Mega tolle Bewertung. Da ist alles drin 🥰🥰. Gruß Kenan
Schnelle Erreichbarkeit am Telefon und kompetente, unbürokratische Hilfe.
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Antwort von congstar.de
27.07.2023
Vielen Dank für deine super Bewertung! Gruß Oliver
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Noch mehr Angebote!
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Antwort von congstar.de
11.09.2023
Bald ist Black Friday, schau dann mal rein, es lohnt sich sicher. Gruß Patrick
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Partnerkarte beantragen
Schnelle Beantragung möglich, leider wird bei der Beantragung der Partnerkarte nur die Handynummer des Partners abgefragt und nicht Name und Geburtsdatum. Somit wird zunächst die Beantragung der Rufnummer Mitnahme vom alten Anbieter abgelehnt, da Name und Geburtsdatum nicht zusammenpassen.
Es erfolgt danach sofort eine Mail mit der Rückfrage (Name und Geburtsdatum). Dann passt alles.
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Antwort von congstar.de
12.09.2023
Hallo. Da haben wir noch Verbesserungsbedarf. Danke dir für das Feedback. Gebe ich gerne weiter 😊👍. Gruß Kenan
bin schon lange bei Congstar,
habe jetzt auch einen Vertrag für meine Frau gemacht.
War und bin sehr zufrieden,
Kontakt, Service, Empfang, Preis,für mich bis jetzt die beste Erfahrung die ich mit Mobilverträge gemacht habe.
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Antwort von congstar.de
12.10.2023
Für mich die beste Bewertung die ich je kommentiert hab! Vielen Dank! Gruß Christian
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Da ich Dialysepatient bin, habe ich mit D2 oder andere keine Verbindung. ABER mit Congstar. Volles Netz trotz Dialysemaschinen.
Meine Frau ist auch ab Januar 2024 bei Congstar.
Weiter so
Gruß L.B.
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Antwort von congstar.de
26.09.2023
Das freut mich sehr 😊. Lieben Dank für die tolle Bewertung und alles Gute 💗! Gruß Kenan
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Volle Zufriedenheit
Aufgrund meiner Zufriedenheit habe ich zwei weitere Verträge abgeschlossen. Ein großer Teil der Familie „hängt“ an congstar. Auch wenn ich mich anstrenge finde ich keine Kritikpunkte.
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Antwort von congstar.de
07.12.2023
Danke für das unkritische Feedback :) ! Gruß Christian
Die Online Bestellung hat sehr gut geklappt. Schade ist, dass es nur mehr online geht und in den Telekom Geschäften keine Fragen und Abwicklungen zu Congstar erlaubt sind.
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Antwort von congstar.de
15.09.2023
Vielen Dank für deine Bewertung. Der Service obliegt hier in der Tat ganz unseren eigenen Agenten, die nur über die auf der Homepage aufgezeigten Kanäle erreichbar sind. Schau doch mal auf congstar.de vorbei. Vielleicht spricht dich ja ein anderer Kontaktweg eher an. Gruß Jonathan
Schnelle Reaktion auf die Anfrage.
Teils umständliche Formulierungen, die ältere Menschen, wie ich, schwer verstehen, da wir nicht mit dieser Materie aufgewachsen sind.
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Antwort von congstar.de
04.12.2023
Vielen Dank für deine umfangreiche Bewertung und das enthaltene Feedback. Gruß Jonathan
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Empfehlenswert
Sehr schnelle Lieferung. Kontakt etwas umständlich. Für ältere etwas schwierig, weil auch mit englischen Begriffen gearbeitet wird.
Gutes Preis/Leistungsverhältnis.
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Antwort von congstar.de
08.11.2023
Vielen Dank für deine Bewertung und das enthaltene Feedback. Wir schauen uns das in Hinblick auf die Barrierefreiheit gerne nochmal genauer an. Gruß Jonatan
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