Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Alles bei Congstar funktioniert einwandfrei. Ob du einen neuen Vertrag willst oder Infos über deinen bestehenden Vertrag brauchst. Hervorzuheben ist auch die schnelle Abwicklung mit der neuen SIM Karte.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
vor 13 Tagen
Vielen, vielen Dank für die super Bewertung. Gruß Jonathan
Vielen Dank für die Bewertung und das Feedback. Gruß Jonathan
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Service, Marketing, schnelle Abwicklung, Wunschwahl Rufnummer - das Netz muss ich sagen, wo ich unterwegs bin - hervorragend. Habe mich da eindeutig verbessert.
Preis Leistungsangebot mit Handy - Vergleich auch das Beste.
Der Wechsel von der Telekom zu Congstar hat reibungslos funktioniert. Über die App kann alles eingesehen und verwaltet werden - das gefällt mir besonders gut. Der Kundenservice konnte mir mit der Einrichtung einer eSIM auf dem zweiten Gerät weiterhelfen. Die Netzqualität ist - da ebenfalls Telekom - sehr gut. Preislich angemessen für die Leistung. Ich nutze den Congstar X auf meinem Smartphone und habe mir einen LTE-Router von Fritzbox gekauft, um dort die Multi-SIM zu nutzen.
Bisher kann ich noch nicht beurteilen, wie gut Congstar ist. Aber meine bisherige Erfahrung war sehr positiv. Mal sehen, ob das für die Zukunft auch so ist. Lasse mich mal überraschen.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.05.2024
Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Super Anbieter. Schnell und zuverlässig. Kann ich nur empfehlen. Ich sage Danke
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.05.2024
Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Super zufrieden
Von der Bestellung bis zur Auslieferung und Aktivierung hat alles super und ziemlich schnell geklappt. Es gab bisher keine Komplikationen, alles immer reibungslos.
Preis Leistung Top
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.05.2024
Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.05.2024
Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.05.2024
Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Service
Schnell unkompliziert alles abgewickelt
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.05.2024
Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.05.2024
Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.05.2024
Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
alles zu meiner Zufriedenheit…
Hat alles zu meiner Zufriedenheit gepasst und zu den angekündigten Zeiten umgestellt
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.05.2024
Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.05.2024
Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Super Übersicht! Gute Darstellung von Produkten und Tarifen!
Schneller Versand
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.