Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Ich habe mir das Google Pixel 7a bestellt. Bei meinem alten Anbieter war es mir einfach zu teuer. Jetzt habe ich einen günstigen Tarif und mein Wunschhandy dazu.
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Antwort von congstar.de
23.01.2024
Schön, das du zu congstar gekommen bist. Danke für deine Bewertung 😃. Gruß Ben
Schneller reibungsloser Ablauf, bis jetzt zufrieden:-)
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Antwort von congstar.de
22.01.2024
Dankeschön 🤗
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Neuer Vertrag/ Übernahme Rufnummer
Die Übernahme der Rufnummer von Vodafone klappte perfekt. Die neue Sim-Karte wurde rechtzeitig zugesendet.
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Antwort von congstar.de
22.01.2024
Vielen Dank 🥰.
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hat alles wie angekündigt geklappt.
Kann man weiter empfehlen.
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Antwort von congstar.de
22.01.2024
Das freut mich, vielen Dank 😊.
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
21.01.2024
Danke dir vielmals 🥰. Gruß Kenan
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es ging alles reibungslos. Endlich habe ich wieder einen guten Handyempfang. Und meine neue Mobilnummer ist auch tatsächlich neu (und war nicht schon vergeben). Und die Kosten sind ebenfalls top.
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Antwort von congstar.de
21.01.2024
Herzlichen Dank für die super schöne Bewertung 😍👍! Gruß Kenan
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