Torsten Wolf Meisterbetrieb im Installations- und Heizungsbau

Bewertungen:

Schade das Sie uns negativ bewertet haben. Sicherlich, wir verstehen, dass sie sich ärgern, dass der Artikel nicht innerhalb der 2-4 Tage bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei einer Bestellung um 20.00 Uhr die Bearbeitung erst am nächsten Werktag erfolgt und wir keinen Einfluss auf die Zusteller der Versanddienstleister haben. Sie haben am Montagabend bestellt und am Mittwochvormittag wurde versendet. Es ist richtig die Zustellung erfolgte leider nicht mehr am Freitag sondern erst am Montagvormittag. Dies tut uns sehr leid. Wir haben den Chatverlauf mit unserem Kundenservice überprüft. Hier wurden keine falschen oder "kompetenzlosen" Aussagen getätigt. Es wurde Ihnen mitgeteilt, dass der Artikel versendet wurde und es keine hundertprozentige Zusage gegeben werden kann, dass die Zustellung noch am Freitag erfolgt. Wie bereits erwähnt, leider haben wir keinen direkten Kontakt zum Zusteller und können die Zustellungszeit nicht beeinflussen. Zumindest nicht beim normalen Paketversand. Wir wünschen Ihnen dennoch schöne Adventstage und einen guten Start ins neue Jahr.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig ausgeliefert werden konnte. Leider war ein Artikel aus Ihrer Bestellung noch im Rückstand. Dieser ist mittlerweile auch angekommen. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre offene Kritik und werden diese auch mit unserem Serviceteam besprechen. Wir geben Ihnen recht, eine Rückmeldung zum fehlenden Artikel hätte nach Ihren Telefonat erfolgen müssen. Hierfür möchten wir uns ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen. Liebe Grüße aus Havelberg

Guten Tag Herr Kraemer, es tut uns sehr leid, dass Sie uns nicht erreichen konnten. Leider hat eine automatisierte Umstellung zur normalen Ansage des Anrufbeantworters nicht funktioniert. Dies ist auch für uns sehr ärgerlich gewesen. Jedoch war der Anrufbeantworter, trotz der falscher Bandansage, von 9-12 sowie von 13-15 Uhr ausgeschaltet und wir telefonisch erreichbar. Der Anrufbeantworter ist nur außerhalb unserer Telefonsupportzeiten aktiviert. Auch per E-Mail und Chat war unser Support-Team für alle Kunden unmittelbar nach dem Pfingstmontag von 7.30-16 Uhr da.

Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Hersteller bzw. Produkt unzufrieden waren. Hier bewerten Sie jedoch uns als Shop. Ihre Reklamation wurde von uns sofort bearbeitet und eine Austauschlieferung an Sie versendet. Die Annahme hatten Sie verweigert. Der Hersteller hatte entschieden Ihnen den kompletten Artikel "Warmwasserspeicher" auszutauschen gegen ein neues Gerät, da laut Hersteller die Lampe im Boiler festverbaut ist und nicht einzeln zur Verfügung steht. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung ändern. Liebe Grüße und eine schön Woche

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung erst verspätet in den Versand gegangen ist. Unser Kundenservice wird sich umgehend kümmern und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Liebe Grüße

Es tut uns sehr leid, dass sich die Zustellung Ihrer Sendung verzögert hat. Der Hersteller hatte leider in den Sommermonaten eine Betriebsschließzeit/Betriebsferien, die uns erst verspätet mitgeteilt wurde. Unsere Bestellung wurde daher nicht wie sonst bearbeitet und versendet. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Der Artikel ist mittlerweile bei Ihnen eingetroffen und wir hoffen Sie sind mit dem Produkt zufrieden. Liebe Grüße

Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Gardena Artikel nicht zufrieden waren. Bild und Text sind von Gardena selbst. Der Gardena Schuffel GARDEX wird zum Jäten von Beeten und Gartenwegen genutzt. Schade das Sie uns nicht mitgeteilt, was für Sie irreführend ist. Nur so können wir unsere Texte verbessern oder fehlende Eckdaten zufügen. Gerne können Sie uns dieses auch per E-Mail mitteilen. Liebe Grüße aus Havelberg

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung beim Transport beschädigt wurde. Damit wir schnellst möglich eine Schadensmeldung einreichen können, senden Sie uns bitte Bilder von Verpackung und den beschädigten Artikeln an: kundenservice@wolf-online-shop.de. Lieferverzögerungen sind auch für uns immer sehr ärgerlich. Diese können entstehen, wenn Artikel nicht wie vom Hersteller angekündigt bei uns angeliefert werden oder die bestellte Anzahl vom Kunden größer ist als unser Lagerbestand. Bei größeren Bestellmengen empfiehlt sich immer eine vorherige Lagerbestands-/Lieferterminabfrage. Gerne sind wir bei weiteren Fragen oder Problemen für Sie da. Liebe Grüße aus Havelberg

Es tut uns sehr leid, dass Aufgrund eines Irrtums in der Lagerzählung, der Artikel nicht wie angegeben lieferbar war. Der Kaufbetrag wurde Ihnen natürlich umgehend zurück erstattet.

Es tut uns sehr leid, dass wir die Lieferzeit Ihrer Bestellung kurzfristig verschieben mussten. Auch für uns sind solche unerwarteten Lieferverzögerungen sehr ärgerlich. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Bestellung dennoch beibehalten haben und uns Ihr Vertrauen schenken. Bei Fragen ist unser Support-Team gerne für Sie da. Liebe Grüße aus Havelberg

Es tut uns sehr leid, dass Gardena die Lieferung zum Artikel verschoben hatte. Auch für uns sind solche unerwarteten Terminänderungen sehr ärgerlich. Wunschgemäß wurde Ihr Kaufvertrag natürlich zurück erstattet. Liebe Grüße aus Havelberg

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung erst verzögert bei uns in den Versand gegangen ist. Ihre E-Mail hatte jedoch mit der Verzögerung nichts zu tun. Wir und auch Viessmann Berlin hatten den von Ihnen benötigten Artikel "Pumpenflansch für Grundfos Pumpe" nicht mehr im Hauptlager vorrätig. Dadurch kam der Artikel nicht wie gewohnt bei uns an. Die Lieferkette Viessmann Berlin zu uns beträgt in der Regel 1 Werktag. Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und hoffen Sie konnten Ihre Heizung wieder reparieren.

Es tut uns sehr leid, dass sich bisher noch kein Kollege bei Ihnen zurück gemeldet hatte. Leider war in den letzten zwei Wochen unser Support-Team, aufgrund von Urlaub und Krankheit, nicht voll besetzt. Gerne geben wir Ihren Hinweis weiter, dass sich zeitnah ein Kollege bei Ihnen meldet. Liebe Grüße

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung beim Transport beschädigt wurde. Revisionstüren werden von uns vor Versand kontrolliert. Ein Transportschaden muss bei DHL jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung gemeldet werden. Angekommen ist laut Sendungsverfolgung Ihre Bestellung bereits am 02.05.2023.

Es tut uns sehr leid, dass wir den Liefertermin kurzfristig verschieben mussten. Leider wurde uns die Verzögerung auch erst verspätet mitgeteilt. Wir entschuldigen uns hierfür und versenden natürlich so schnell wie möglich.

Hallo Herr Fischer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihre Bestellung verspätet bei Ihnen eingetroffen ist. Wir haben Ihre Bestellung geprüft. Die Lieferzeit zum Artikel war bei Bestellung 2-4 Tage. Wir haben innerhalb dieser Zeit auch an DHL Ihre Bestellung übergeben, leider hat der Versandservice von DHL 5 Tage bis zur Zustellung benötigt. Dies tut uns sehr leid und wir möchten uns hierfür natürlich entschuldigen. Ihnen und Ihrer Familie eine schöne Adventszeit und einen guten Start ins neue Jahr.

Guten Tag Herr Kaule, die Bestellbestätigung wurde Ihnen nach Bestellabschluss übermittelt. Jedoch wurde Ihre Kreditkartenzahlung von Paypal abgelehnt. Die Gründe hierfür erfahren wir von Paypal aus Datenschutzgründen nicht und können somit nicht nachvollziehen welcher Fehler bei der Übermittlung Ihrer Daten aufgetreten ist. Aufgrund der Zahlungsstornierung durch Paypal unmittelbar nach Ihrer Bestellung, ist diese nicht weiter in die Bearbeitung gegangen und wurde vom System nicht übermittelt an unsere Warenwirtschaft. Eine automatisierte E-Mail erhalten die Kunden zum Zahlungsstatus von Paypal direkt unmittelbar nach Bestellung.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung verspätet bei uns rausgegangen ist. Wir haben dies auch mit unserem Kundenservice besprochen, dass eine Lieferverzögerung immer schnellst möglich kommuniziert werden soll.

Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung. Teillieferungen dienen dazu, die Ware noch schneller beim Kunden auszuliefern und soll Vorteile für unsere Kunden bringen. Wir versenden von unserem Lager mit DHL, geben aber Ihr Feedback an unser Partnerhaus gerne weiter. Liebe Grüße und eine schöne Woche :)