Zum Zeitpunkt der Bewertung habe ich die Ware noch nicht erhalten. Der Lagerstand war zuvor auf grün mit 1-3 Tagen Lieferzeit angegeben. Offensichtlich gab es hier jedoch ein Problem, denn die Ware musste dann doch erst bestellt werden (danach war die Ampel orange mit 3 Wochen Lieferzeit angegeben auf der Homepage). Dies wurde mir jedoch in einer Mail, welche als Servicefall gekennzeichnet wurde extra und zeitnah mitgeteilt und es wurde sich für die Verzögerung entschuldigt. Kann einmal passieren, dass der Lagerstand nicht stimmt, oder die gelagerte Ware vielleicht beschädigt ist. Also kein großes Problem. Wenn ich dadurch ein Produkt bekomme, dass nicht drei Jahre im Schrank lag, stört mich das gar nicht.
Haben die Ware (laut Webseite) angeblich auf Lager und wurde von mir direkt per PayPal bezahlt. Anscheinend wurde die Ware erst nach der Bestellung bei Hazet im Werk geordet. Liefertermin unbekannt. Mehrmals telefonisch Kontakt gehabt, u.a. wegen Stornierung, weil tagelang keine Veränderung des Paketstatus stattfand. Empfand den Mitarbeiter als sehr unfreundlich und ihm schien der Kunde egal zu sein. Habe daraufhin meine Bestellung storniert und wollte dem Vorgesetzen telefonisch ein Feedback geben. Trotz Hinterlegung meiner Telefonnummer fand kein Rückruf statt. Finde das Verhalten seitens Hazet-freak unredlich! Werde dort nie mehr bestellen und Hazet-freak nicht weiterempfehlen!
Versand hat übermäßig lange gedauert (9 Tag), Tracking Nummer nur auf Nachfrage bereitgestellt.
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Antwort von hazet-freak.de
26.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass der Versand so lange gedauert hat und Sie die Tracking-Nummer nur auf Nachfrage erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen und schnellen Service.
Wir werden Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, unsere internen Abläufe zu überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden und unsere Kunden automatisch alle nötigen Informationen zeitnah erhalten.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, dass Sie uns weiterhin die Chance geben, Sie in Zukunft mit einem schnelleren und besseren Service zu überzeugen Ihr hazet-freak Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sendung wie Bestellt schicken, Ventil fehlt.
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Antwort von hazet-freak.de
vor 2 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass das Ventil in Ihrer Lieferung gefehlt hat. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Bitte kontaktieren Sie uns direkt über unseren Kundenservice, damit wir schnellst möglich eine Lösung finden können.
Wir hoffen, dass wir Ihre Erfahrung mit unserem Service verbessern können und freuen uns, von Ihnen zu hören.
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kundenkommunikation
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Antwort von hazet-freak.de
vor 2 Tagen
Vielen Dank für Ihre 3-Sterne-Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Da wir stets bestrebt sind, unseren Service und unsere Produkte weiter zu verbessern, würden wir gerne wissen, was wir tun können, um Ihre Erfahrung beim nächsten Mal noch besser zu gestalten. Wenn Sie Anregungen oder spezifische Punkte haben, die Ihrer Meinung nach verbessert werden könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr hazet-freak Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hazet-freak.de
vor 6 Tagen
Vielen Dank für Ihre 3-Sterne-Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Da wir stets bestrebt sind, unseren Service und unsere Produkte weiter zu verbessern, würden wir gerne wissen, was wir tun können, um Ihre Erfahrung beim nächsten Mal noch besser zu gestalten. Wenn Sie Anregungen oder spezifische Punkte haben, die Ihrer Meinung nach verbessert werden könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr hazet-freak Team
23.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hazet-freak.de
26.09.2024
Vielen Dank für Ihre 2-Sterne-Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Da wir stets bestrebt sind, unseren Service und unsere Produkte weiter zu verbessern, würden wir gerne wissen, was wir tun können, um Ihre Erfahrung beim nächsten Mal noch besser zu gestalten. Wenn Sie Anregungen oder spezifische Punkte haben, die Ihrer Meinung nach verbessert werden könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr hazet-freak Team
08.08.2024
Verifizierte Bewertung
Hazet hätte es werden können, aber dann kam es doch anders.
Ich habe einen Schlüsselsatz [Maulschlüssel] gekauft, der jedoch leider nicht innerhalb von der angegebenen Zeit geliefert wurde. Habe auch keine Zahlbestätigung oder Versandinformation oder sonstiges erhalten. Da ich das Werkzeug aber auf einer Baustelle brauchte, musste ich den Kauf dann stornieren und habe mir im Baumarkt das nötigste gekauft. Dann von Werra, aber das macht auch einen guten Job. Die Rückerstattung verlief ohne weitere Worte, nachdem ich den Kauf storniert habe, das Geld kam per Paypal zurück, insofern alles okay. Scheint wohl etwas überlastet zu sein. Wer mehr Zeit hat kann hier evtl. einen guten Kauf machen.
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Antwort von hazet-freak.de
13.08.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung Ihres Schlüsselsatzes nicht wie erwartet erfolgt ist und Sie keine Versandinformationen erhalten haben. Wir verstehen, wie ärgerlich das in einer dringenden Situation sein kann, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir bemühen uns stets, unsere Prozesse zu verbessern, und Ihr Feedback hilft uns dabei, in Zukunft schneller und transparenter zu agieren. Es freut uns, dass die Rückerstattung reibungslos verlief und Sie mit der Qualität des Werkzeugs, das Sie letztlich gekauft haben, zufrieden sind.
Sollten Sie uns in Zukunft wieder eine Chance geben, würden wir uns freuen, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen direkt an uns zu wenden.
Nochmals vielen Dank und alles Gute für Ihre Projekte! Ihr hazet-freak Team
21.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hazet-freak.de
23.07.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu Bewerten. Leider können wir aus Ihrem Fall nicht heraussehen, welches Problem es bei Ihrer Bestellung gab und würden den Fall gerne aufklären. Ein Kundenservice-Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen um zu hören, was schief gelaufen ist, damit wir aus Ihren Erfahrungen lernen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr hazet-freak Team
06.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Kommunikation, bzgl. Liederrückstand ist mangelhaft. Ich habe keine Information erhalten, warum die Lieferung unvollständig ist und wann eine Nachlieferung erfolgt. Nach Aufwändigem Zeitvertreib in der Hotline, erfuhr ich die Gründe des Rückstandes, aber leider nicht den Termin der Nachlieferung. Das funktioniert bei der Konkurrenz deutlich besser.
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Antwort von hazet-freak.de
09.07.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Auch Ihren Fall haben wir uns genauer angesehen und können Ihnen mitteilen, dass die Nachlieferung innerhalb von zwei Tagen getätigt wurde und Sie daraufhin eine Versandbenachrichtigung erhalten haben. Wir gestehen uns ein, dass wir Ihnen die Nachlieferung/ Teillieferung hätten aufzeigen und erläutern müssen. Diesen Schuh ziehen wir uns eindeutig an und wir bedanken uns für Ihr Feedback, denn nur so können wir aus unseren Fehlern lernen. Wir hoffen dennoch, dass Sie mit Ihrer Lieferung zufrieden waren und wir würden uns freuen von Ihnen zu hören. Ihr hazet-freak Team
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bei Bestellung vorher informieren, wenn nicht genügend Material vorhanden ist.
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19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität top. Preis flop
Qualität und Lieferung top.
Preis für Produkt und Versand maximal übertrieben.
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Antwort von hazet-freak.de
20.06.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre objektive und sachliche Bewertung. Wir arbeiten ständig daran, den Bestellprozess, den -ablauf und die Kommunikation zu verbessern. Dabei hilft uns Ihre Erfahrung, die Sie gemacht haben. Unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihre Bewertung zu klären, nachzuvollziehen und eine Lösung zu finden. Ihr hazet-freak Team
27.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hazet-freak.de
28.06.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre objektive und sachliche Bewertung. Wir würden gerne erfahren, was ihnen bei der Bestellung nicht gefallen hat. Wir würden gerne unseren Service verbessern und das können wir nur, wenn Sie uns eine Rückmeldung geben. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bestellen bald bei uns wieder, damit wir den Service verbessern können. .Ihr hazet-freak Team
23.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hazet-freak.de
24.06.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre objektive und sachliche Bewertung. Wir würden gerne erfahren, was ihnen bei der Bestellung nicht gefallen hat. Wir würden gerne unseren Service verbessern und das können wir nur, wenn Sie uns eine Rückmeldung geben. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bestellen bald bei uns wieder, damit wir den Service verbessern können. .Ihr hazet-freak Team
18.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hazet-freak.de
19.06.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre objektive und sachliche Bewertung. Wir würden gerne erfahren, was ihnen bei der Bestellung nicht gefallen hat. Wir würden gerne unseren Service verbessern und das können wir nur, wenn Sie uns eine Rückmeldung geben. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bestellen bald bei uns wieder, damit wir den Service verbessern können. .Ihr hazet-freak Team
Lieferzeit des Drehmomentschlüssel 30 statt 3 Tage! Katastrophale Kommunikation!
Die Lieferzeit des Drehmomentschlüssels war mit 3 Tagen angegeben.
Ich habe ihn dann zusammen mit der SafeBox bestellt.
Da sich auch nach 10 Tagen nichts getan hat und der Verkäufer auf meine Anfrage nicht reagiert hat, habe ich einen Fall bei paypal aufgemacht.
Danach erhielt ich die Information, dass die Ware bald versandt werden wird.
Es tat sich jedoch weitere 3 Wochen nichts.
Als ich dann die Bestellung stornieren wollte, bekam ich plötzlich eine Versandbestätigung. Die Sendung erhielt den Drehmomentschlüssel, die Box fehlte noch. Diese kam dann nach weiteren 10 Tagen.
Zusammengefasst: Bestellung am 6. Oktober
Teillieferung am 6. November
Letzte Lieferung am 16. November.
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Antwort von hazet-freak.de
20.11.2023
Guten Tag, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Produkt- und Serviceangebot so zufrieden sind. Ihr Feedback ist ein besonderer Dank und Ansporn an unsere Mitarbeiter, die täglich ihr Bestes geben, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wir würden von Ihnen gerne erfahren, ob es dennoch Verbesserungen gibt oder was Ihnen ganz besonders gefallen hat. Gerne können Sie unseren Kundenservice dazu unter info@hazet-freak.de kontaktieren oder es direkt hier bei Ihrer Rezension vermerken. Ihr hazet-freak Team
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Verbogener Ringschlüssel - unbenutzt - keine Umtausch nach 6 Wochen…
Grundsätzlich guter Shop. Zuverlässige Lieferung.
Natürlich sollte man die Werkzeuge sofort genau prüfen. Mir war aber beim schnellen „drüberschauen“ nicht aufgefallen, dass ein Doppel- Ringschlüssel verbogen war. Als ich dies etwas über einen Monat später beim genaueren hinsehen feststelle (das Werkzeug war noch unbenutzt) wurde eine Reklamation abgelehnt.
Obwohl ich etliche Werkzeuge dort gekauft habe gab es auch keinen Umtausch auf Kulanz… oder ein anderes Entgegenkommen. Sehr schade!
Bei so hochpreisigen Werkzeugen ist so ein Qualitätsmangel aus meiner Sicht doppelt ärgerlich.
Eine kundenorientierte Lösungsfindung wäre wünschenswert gewesen. Daher leider nur 3 Sterne…
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Antwort von hazet-freak.de
20.02.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, werden die Ringschlüssel von Hazet noch per Hand in Remscheid gefertigt und dass es vorkommt, dass eine leichte Verbiegung von 0,01cm vorkommt, da dies leider nicht ausbleiben kann. Die gute Handarbeit kann nicht so präzise wie eine Maschine arbeiten. Auf den zugesandten Fotos, haben wir leider keine Verbiegungen festgestellt, wie sie diese beschreiben und haben daher, die Reklamation abgelehnt. Der Umtausch nach 6 Wochen ist zu spät, da die Widerrufsfrist 2 Wochen beträgt. Da sind uns auch die Hände gebunden, wobei auch hier aus unserer Sicht keine Reklamation vorlag. Wir hoffen, dass Sie dennoch mit Ihrer restlichen Bestellung zufrieden sind und wünschen Ihnen noch eine angenehme Woche. Mit freundlichen Grüßen Ihr hazet-freak Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
mangelnde Transparenz
Habe Kleinteile bestellt, die getrennt geliefert worden wären, was den Versand fast so teuer gemacht hätte wie die Bestellung - auch wenn ich den Versand nur einmal bezahlt hätte. Hier hätte man nachhaltiger handeln können.
Eine abgefragte Änderung der Bestellung blieb ohne Antwort, allerdings kam plötzlich eine neue Rechnung über die angefragten Teile, wieder mit vollem Versand, obwohl ohnehin eine Lieferung noch ausstand. Hier hätte ich mir etwas mehr Service und Transparenz gewünscht, denn eigentlich wollte ich die Teile später mit einem größeren Werkzeug zusammen bestellen - den Kauf habe ich jetzt erstmal auf unbestimmte Zeit verschoben.
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Antwort von hazet-freak.de
10.04.2024
Guten Tag, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Produkt- und Serviceangebot so zufrieden sind. Ihr Feedback ist ein besonderer Dank und Ansporn an unsere Mitarbeiter, die täglich ihr Bestes geben, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Ihr hazet-freak Team
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Besser gleich das Original aus China kaufen
Mal abgesehen davon, daß die Lieferung länger als angekündigt gedauert hatte, ist die Fühlerlehre 2147 in Stahlausführung offensichtlich ein billiges Fernostprodukt, das ich erstmal entgraten mußte, um mir nicht gleich in die ölgetränkten Finger zu schneiden. Die Messingausführung hatte ich schon und habe bei der Bestellung selbstverständlich das Äquivalent zur eben mit Stahlblättern erwartet.
Vielleicht hätte ich doch besser gleich das Original aus China kaufen sollen?
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Antwort von hazet-freak.de
16.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sehr gerne hätten Sie sich auch vorab bei uns melden können, wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind. Wir hätten da sicherlich eine Lösung gefunden. HAZET stellt seine Werkzeuge in Deutschland her, sodass wir die Aussage, dass es sich hier um ein "billiges Fernostprodukt" handelt entschieden zurückweisen möchten. Natürlich können zum einen die eigenen Erwartungen von der realen Beschaffenheit abweichen und zum anderen auch mal Fehler in der Herstellung passieren. Was es jetzt konkret bei Ihnen war, können wir nicht beurteilen. Wir würden Sie nur bitten, dass Sie bei Ihrem nächsten Einkauf auf uns zukommen, wenn etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Wir verbleiben mit den besten Grüßen,
Ihr hazet-freak Team
Wenn man das bestellte Werkzeug nicht zeitnah zum Arbeiten benötigt, kann man hier bestellen. Lieferzeit lt. Internetauftritt 1-3 Tage. Die ersten beiden Werkzeuge kamen nach einer Woche, das dritte Werkzeug ist leider nach über zwei Wochen immer noch nicht da. Kein besonders augefallenes Werkzeug, nur ein 1/2 Schraubendrehersteckschlüsseleinsatz 6 mm. Die Summe wurde gleich nach Bestellung per paypal abgebucht.
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Antwort von hazet-freak.de
02.11.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre objektive und sachliche Bewertung. Wir arbeiten ständig daran, den Bestellprozess, den -ablauf und die Kommunikation zu verbessern. Dabei hilft uns Ihre Erfahrung, die Sie gemacht haben. Unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihre Bewertung zu klären, nachzuvollziehen und eine Lösung zu finden. Ihr hazet-freak Team
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung verzögert - Kundenservice vertröstet
Bestellung erfolgte Ende November mit angegebenen Lieferzeit 3-5 Tage.
Seitdem musste die Lieferung angefragt werden, dann erfolgte eine Falschlieferung, seitdem durch den Kundenservice vertröstet.
2 Sterne nur, weil letztes Jahr eine Bestellung funktioniert hat.
Die Bestellung konnte doch noch vor Weihnachten zugestellt werden. Der Kontakt mit dem Kundenservice funktionierte doch noch.
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Antwort von hazet-freak.de
19.01.2024
Uns liegt es sehr am Herzen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich und komplett zuzusenden.
Leider haben wir keinen Einfluss auf unvorhergesehene Ereignisse z.B. beim Hersteller.
Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung wieder den gewohnten Service bieten zu können.
Ihr hazet-freak Team
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Artikel war im Shop auf Lager und wird dann laut Händler sofort verschickt. Ich habe trotzdem erst 9 Tage später die Ware erhalten. Ich hab da nur bestellt weil es laut Händlerangaben am schnellsten gegangen wäre. Ich hasse das wenn Dinge angeboten werden die angeblich im Lager sind dann erst bestellt werden müssen und deshalb lange Lieferzeiten haben. Deswegen nur mittelmäßige Bewertung.
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Antwort von hazet-freak.de
26.10.2023
Guten Tag, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Produkt- und Serviceangebot so zufrieden sind. Ihr Feedback ist ein besonderer Dank und Ansporn an unsere Mitarbeiter, die täglich ihr Bestes geben, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wir würden von Ihnen gerne erfahren, ob es dennoch Verbesserungen gibt oder was Ihnen ganz besonders gefallen hat. Gerne können Sie unseren Kundenservice dazu unter info@hazet-freak.de kontaktieren oder es direkt hier bei Ihrer Rezension vermerken. Ihr hazet-freak Team