petspremium.deBewertungen

Ware beschädigt, Reklamationen sieht das System nicht vor, die Vorgehensweise ist sehr Fragwürdig. Keine Ersatzlieferung, man soll alles zurückschicken und neu bestellen. Hier werde ich nie wieder bestellen

10 Tage Lieferzeit sind einfach zu lang

Viel zu lange Lieferzeiten.Auch bei meiner zweiten Bestellung hat es nicht geklappt.

Ich habe stark ranzig riechendes Futter erhalten. Hirsch mit Süßkartoffel getrocknet im 12 kg Sack. Leider macht der Verkäufer es einem nahezu unmöglich, die verdorbene Ware zu reklamieren geschweige denn zurück zu senden. Jetzt musste ich auch noch eine Probe entnehmen und diese zur Auswertung zurück schicken. Für diese bl... Probe musste ich natürlich den Futtersack öffnen. Auf meine Beschwerde habe ich bis heute keine Antwort erhalten und wie es scheint bleibe ich auf dem Futter sitzen. Grrrrrr.

Ich erhalte nur eines von vier Produkten obwohl alle über PayPal bezahlt sind. Keine Information des Versenders über Gründe etc.

Ware ist sofort mit Paypal bezahlt worden und jetzt mehr als eine Woche später ist die Lieferung noch nichtmal rausgegangen, obwohl eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen angegeben war? Gäbe es wenigstens, so lange die Ware noch nicht verschickt wurde, die Möglichkeit, zu stornieren und sein Geld sofort wieder per Paypal zurück zu erhalten… der Hund braucht ja was zu essen und das „Übergangsfutter“ muss ja auch irgendwie bezahlt werden…

Auf der Webseite und in Google-Shopping stand, die Ware wäre vorrätig. Bis jetzt habe ich keine Lieferung bekommen. Im Bestellstatus nach einer Woche steht immer noch "wird verpackt". Es sieht nach eine falsche Werbeversprechen aus. Ein Hund kann nicht so lange auf den Futter warten.

Ware nicht erhalten, kein Feedback, nichts rein gar nichts passiert

Ordered 1 week ago. Still didint get my order

Dauer Großbestellung aufgegeben. Woche keine Belieferung, auf Anfrage „Nicht vorhanden wir können auch nicht sagen wann es kommt“ Geht gar nicht bei Futter das für Lebewesen bestimmt ist. Die Mail war freundlich und zeitig, jedoch bringt es ohne Inhaltlichen Wert nichts

Preis war im Vergleich OKAY. Bezahlung per Rechnung auch OKAY. Lieferungsankündigung ebenfalls OKAY. Lieferungsverschiebung NICHT OKAY. Habe (leider) die Rechnung schon bezahlt und warte auf Warenlieferung. Habe noch keine Angst um mein Geld, da die Bestellung noch nicht zu lange her, aber irgendwie möchte man die Ware halt doch bekommen.

Bestelle fast jedes Monat bei petspremium. Bin überhaupt nicht mehr zufrieden. Entweder sind die Produkte nicht vorrätig, oder es dauert fast 14 Tage bis ich die Ware erhalte. Ich habe acht 12 bis 17jährige alte kranke Katzen und kann mich nicht darauf verlassen das die Ware innerhalb von 5 Tagen bei mir ist. Bei anderen Lieferanten aus Deutschland habe ich die Ware in 3 Tagen. Wieso funktioniert es hier nicht. Macht keinen Spaß mehr bei petspremium zu bestellen.

Am 6.11 wurde von mir eine umfangreiche Bestellung aufgegeben. Am 8.11 kam 1/3 der Lieferung an. Nachfrage beim Kundendienst. O-Ton: "Es freut mich Ihnen mitteilen zu können, dass auch der ausstehenden Teil Ihres Auftrag zwischenzeitlich verschickt wurde und in Kürze bei Ihnen eintrifft." Nachfrage nach der Sendeverfolgung beim Kundendienst am 11.11 O-Ton: "Wie Sie anhand des Screenshots sehen können, wurde das Paket noch nicht an die DHL übergeben und dementsprechend gibt es noch keine Sendungsnummer. Diese werden Sie zeitnah erhalten." [...] "Gerne habe ich mir den Chatverlauf vom 8. November angeschaut. In der Tat hat sich meine Kollegin falsch ausgedrückt. Sie wollten Ihnen mitteilen das ein zweites Paket erfolgen wird und nicht das es bereits auf dem Weg ist. Entschuldigen Sie bitte 💐" [...] "Wie gesagt, ein konkretes Lieferdatum kann ich Ihnen NICHT nennen." Auf Nachfrage wann das Unternehmen darüber informieren wollte, nicht fristgerecht liefern zu können antwortete dieses: O-Ton: "Wir haben allen betroffenen Kunden eine automatisierte E-Mail über das hohe Bestellvolumen zukommen lassen." Dazu kann ich sagen, dass ich keine Email bekommen habe, auch nicht (oh Wunder) vielleicht im Spamordner. Es wird misskommuniziert/geschwindelt gegenüber dem Kunden. Der Kundenservice kann nicht sagen wann eine Lieferung erfolgt, die mit 2-3 Werktagen angegeben war und dies auch nicht in der Versandabteilung anfragen. Was man mir "angeboten" hat, nachdem ich sehr deutlich auf diesen absoluten Misstand aufmerksam gemacht habe, war: O-Ton: "Für den FEHLER meiner Kollegien habe ich mich bereits entschuldigt und nicht abgestritten. Ich würde den Chat nun beenden da wir uns hier wirklich im Kreis drehen. - Zweites Paket wird erfolgen - Sie erhalten dann auch eine zweite Tracking ID - Sie können die Paketannahme verweigern - Oder auch eine kostenlose Retoure inkl. Abholung ist möglich Sollten Sie keine neuen Fragen haben würde ich den Chat nun beenden und trotz allem wünsche ich ein schönes Wochenende!" Das Gespräch endete um 13:14 Uhr um 15:07 Uhr kam besagte "automatisierte" Email an alle Kunden, namentlich an mich gerichtet.

Habe das Futter noch immer nicht bekommen. Schneller zuschicken!!!!!

Leider ist das Paket bis jetzt nicht angekommen.Keine Änderung im Sendungsstatus seit einer Woche.

Ich habe bis heute keine Ware erhalten. Leider auch keine Rückmeldung meiner Mail 😐

Die Bestellung erfolgte am 31.10.22, bis heute (07.11.22) gibt es noch keine Lieferung, noch nicht einmal die Ankündigung der Lieferung. Deshalb müssen wir temporär auf alternatives Katzenfutter ausweichen.

Ich habe meine Lieferung bekommen und die Ware war stark verunreinigt und die Dosen zur Hälfte beschädigt. Für das Geld was man zahlt wirklich mangelhaft und die Beschädigung ist nicht bei der Lieferung passiert sondern die Ware wurde so eingepackt. Die Reklamation war mit einigen Mails zusätzlich aufwendig und kompliziert. Ich werde nie wieder dort bestellen. Den Ärger und Dreck beim Auspacken ist es mir nicht Wert …… schade !!!!!