Bewertungen für petspremium.de
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Relevanteste positive Erfahrung
31.05.2022
Ich danke Gott und dem Herrn Jesus das wir endlich ein Nassfutter haben das mein Hund ( Westie) verträgt. Er reagiert auf tierische Proteine, muss jeden Tag eine neue Sorte geben, aber ich gebe das von Terra Canis weil drinnen auch viel Gemüse mit Obst ist, das verträgt mein Hund am besten. Er bekommt aber auch ein Medikament seit letzten September das sich 'Apoquel' nennt und ab und zu Gastrosel für die Magenübersäuerung, nach 3 Jahren haben wir jetzt endlich Ruhe. Wir haben vieles ausprobiert auch Ausschlussdiäten, auch Royal Canin und Hill's, verschiedene Medikamente und an Fleischsorten alles was es gibt! Ich danke Gott und dem Herrn Jesus das er endlich ein normales Leben führt ohne Schmerzen! Er kriegt oft verschiedene Sorten, jeden Tag muss eine neue Sorten, also er kriegt nur Wild, Kalb , Ente und Büffel Nassfutter; so verträgt sein Magen das am besten und er kriegt noch Trockenfutter von Greenwoods Insects und Greenwoods Veggie, also eine Handvoll nur am Tag. Petspremium liefert super schnell und ist auch super günstig!!
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Relevanteste kritische Erfahrung
13.10.2022
Bestellung aufgegeben, alles hatte eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen.
Nach 4 Werktagen habe ich mich erkundigt wo meine bestellte und bereits bezahlte Ware bleibt(da noch nicht verschickt zu dem Zeitpunkt)
Es gab die Antwort: „ Da die Zustellung bis heute nicht erfolgt ist habe ich eine Laufzeitbeschwerde abgegeben und gefordert das Paket unverzüglich auszuliefern.“
Sehr nett, aber mein Paket war doch noch nicht mal durch Petspremium verschickt worden?!!!
Keine weitere Reaktion des Unternehmens auf meine darauf folgende Email erhalten, da ich darauf hingewiesen habe das die Ware doch noch nicht mal verschickt ist!
Nach 5 Werktagen dann einfach der Hinweis auf Teilstornierung, weil Artikel leider nicht mehr verfügbar.
Erstattungsinfo erhalten, angegeben war der Nettobetrag. Super schon wieder was falsch.. (aber immerhin wurde der richtige Bruttobetrag erstattet!). Und nach einer Mail von mir hatte ich auch immerhin eine Rückinfo bekommen, dass der Bruttobetrag erstattet wird.
-Okay! -
Werktag 8: Ich habe die restliche Ware endlich erhalten.
Verpackung mehr als mangelhaft!
Ganze 7 der 24 bestellten Dosen haben es unbeschadet überlebt. Nun gut.. knappe 29% einwandfrei, na immerhin! Der Rest komplett verbeult.
Schade, Petspremium…
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Bewertungen für petspremium.de
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch nie nur 1 * vergeben, doch egal wie oft ich die Verpackung bemängele, es ändert sich nichts daran! 24 a‘ 800g Dosen werden in einem viel zu weichen Karton verpackt. Es wird zwar das stabile Packband verwendet, doch dieses ist oft eingerissen und hängt nur noch am seidenen Faden. Die Kartons verdötscht und aufgerissen, weil der Inhalt zu schwer ist! Wenn das endlich geändert wird, gibt es auch wieder 5*
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Antwort von petspremium.de
22.08.2022
Liebe Kundin, wir bedauern es sehr, dass das Paket in einem schlechten Zustand bei Ihnen eingetroffen ist. Wir sind stets bemüht unsere Verpackungen anzupassen, um vor allem Schäden an der bestellten Ware zu vermeiden. Hierzu werden in den zuständigen Abteilungen bereits andere Verpackungsmaterialien bzw. stärkere Kartonagen getestet. Das Problem ist erkannt und wir arbeiten bereits an einer Lösung. Sollten Produkte beschädigt worden sein, so können Sie sich jederzeit mit Fotos bei uns melden. Herzliche Grüße
Verifizierte Bewertung
Preis war im Vergleich OKAY. Bezahlung per Rechnung auch OKAY. Lieferungsankündigung ebenfalls OKAY. Lieferungsverschiebung NICHT OKAY.
Habe (leider) die Rechnung schon bezahlt und warte auf Warenlieferung. Habe noch keine Angst um mein Geld, da die Bestellung noch nicht zu lange her, aber
irgendwie möchte man die Ware halt doch bekommen.
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Antwort von petspremium.de
17.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung Ihrer Lieferung und möchten Ihnen zugleich versichern, dass dies nicht der Normalfall ist. Aufgrund eines überdurchschnittlich hohen Bestellaufkommens kam es zu den besagten Verzögerungen. Vor Bestellabschluss wurden Sie von uns in Ihrem Warenkorb „gewarnt“, dass es zu längeren Lieferzeiten kommt. Für die Umstände möchten wir uns nochmals in aller Form entschuldigen.
Beste Grüße und alles Liebe!
Verifizierte Bewertung
15.11.2022
Auf der Webseite und in Google-Shopping stand, die Ware wäre vorrätig. Bis jetzt habe ich keine Lieferung bekommen. Im Bestellstatus nach einer Woche steht immer noch "wird verpackt". Es sieht nach eine falsche Werbeversprechen aus. Ein Hund kann nicht so lange auf den Futter warten.
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Antwort von petspremium.de
17.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung. Es freut uns, dass Ihre Ware Ihnen heute erfolgreich zugestellt werden konnte.
Für die Verzögerungen, die hier durch den ein erhöhtes Bestellvolumen entstanden sind, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie. Wir verstehen daher, wie ärgerlich das für Sie sein muss. Selbstverständlich arbeiten wir derzeit mit Hochdruck daran, für diesen Fall Alternativen zu etablieren, um für die Zukunft besser gerüstet zu sein. Zudem haben wir kurzfristig zusätzliche Kapazitäten in unserem Logistik-Team geschaffen, um schneller ausliefern zu können.
Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß mit Ihren Produkten und stehen gerne für eventuelle Rückfragen zur Verfügung.
Verifizierte Bewertung
14.10.2022
Leider war das Haltbarkeitsdatum zu kurz. Ich musste 4 Säcke a) 12kg zurückschicken. Die Firma ließ sich nicht auf ein längeres Haltbarkeitsdatum ein. Schade
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Antwort von petspremium.de
19.10.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
11.10.2022
Leider erst einige Tage nach Bestellung erfahren das teilweise nicht mehr lieferbar. Leider auch längere Zeit bis Ware verschickt wurde.
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Antwort von petspremium.de
19.10.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass bei Ihrer letzten Bestellung ihr gewünschtes Produkt nicht verfügbar war, bitte entschuldigen Sie! Selbstverständlich versuchen wir jederzeit, Ihnen ein vollumfängliches Sortiment anbieten zu können. Wir hoffen, dass bei Ihrem nächsten Einkauf alle Produkte wie gewünscht für Sie verfügbar sind.
Beste Grüße Ihr petspremiumTeam
Verifizierte Bewertung
17.11.2022
Ich erhalte nur eines von vier Produkten obwohl alle über PayPal bezahlt sind. Keine Information des Versenders über Gründe etc.
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Antwort von petspremium.de
17.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ehrliche Trusted Shops Bewertung. Es kann durchaus vorkommen, dass Produkte aufgrund Ihres Gewichtes oder der Verfügbarkeit in mehreren Paketen bzw. aus unterschiedlichen Lagern versendet werden müssen. Grundsätzlich werden Sie darüber via Mail informiert und er halten von der DHL auch eine zweite Tracking ID.
Beste Grüße ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
01.11.2022
Bitte keinen Liefertermin mehr angeben, denn er wird sowieso nicht eingehalten und man fühlt sich komplett veräppelt !!
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Antwort von petspremium.de
03.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
01.11.2022
geliefert wurde Nassfutter statt Trockenfutter und keine Antwort Ihrerseits auf die Reklamation und Rücksendung.
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Antwort von petspremium.de
03.11.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung waren. Leider ist für uns nicht klar ersichtlich, was Ihren Unmut aufkommen lässt da wir keinen Kontaktversuch feststellen konnten.
Wir bitten Sie uns unter unserer Serviceadresse service@petspremium.de zu kontaktieren, um eine Lösung für das Problem zu finden.
Freundlichste Grüße ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
Professioneller Verpacken, keine Einzeldosen in die Kiste werfen, richtige Ware liefern.
Bisher war nie ein Karton so außen verklebt, dass dieser nicht an einer Seite aufgerissen wäre.
Einzelne Dosen im Karton fliegen im Karton herum und sind am Schluß verbeult.
Bei den einzelnen Dosen war Pferdefleisch dabei. Das wollte ich auf keine Fall haben. Schade!
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Antwort von petspremium.de
28.03.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches und freundliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen. Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
Der Shop an sich ist völlig ok, Lieferzeiten gehen in Ordnung...
Enttäuschend ist, dass die Verpackung (schwere 800gr. Dosen) so miserabel ist, dass die Ware immer beschädigt ankommt. Mittlerweile habe ich es aufgegeben, zu reklamieren - es ist vergeudete Zeit! Schade!
Deshalb kann ich den Shop nur bedingt weiter empfehlen :-(
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Antwort von petspremium.de
10.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Bereits Anfang 2020 haben wir auf stabilere Kartonagen umgestellt, die auf bis zu 50 Kilo ausgelegt sind. Wir packen Ihre Pakete jedoch nur mit maximal 30 Kilo. Dabei handelt es sich um das Maximalgewicht, welches die DHL für Pakete zulässt. Da uns auch Umweltschutz sehr am Herzen liegt, sind unsere Packer im Lager dazu angehalten, diese Möglichkeit auszunutzen bzw. die Bestellungen in so wenig Paketen wie möglich zu versenden. Sie können sich jederzeit mit Fotos bei uns melden sollte Ihre Ware beschädigt worden sein.
Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
Bei Bestellungen sollten Ihre Mitarbeiter deutlich und verständlich reden sowie der deutschen Sprache mächtig sein ! Wenn Sie bei Emails Überraschungen oder Geschenke anbieten sollten diese auch erhältlich sein ! Und nicht am Telefon die Antwort geben " ich glaube gibt s nicht mehr" .Glauben heißt nichts wissen !
mfg
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Antwort von petspremium.de
02.05.2022
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Kritik.
Selbstverständlich haben wir Ihr Feedback zu diesem Thema aufgenommen.
Der deutschen Sprache sind wir mächtig jedoch eventuell mit Akzenten versehen. Dies sollte jedoch keinesfalls als respektlos zu verstehen sein.
Leider haben Sie unsere Oster-Aktion um 4 Tage verpasst und dementsprechend kein Geschenk in Ihrem Paket aufgefunden. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Beste Grüße Ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung ist absolut schlecht, das ist schon das zweite mal das der Karton mit der Verpackung von der Post erneuert werden musste.Und die Ware dadurch beschädigt wurde.Wenn ich noch einmal bestelle und die Verpackung sich nich geändert hat werde ich bei Ihnen nicht mehr einkaufen!!!!!
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Antwort von petspremium.de
11.07.2022
Lieber Kunde, wir bedauern es sehr, dass das Paket in einem schlechten Zustand bei Ihnen eingetroffen ist. Wir sind stets bemüht unsere Verpackungen anzupassen, um vor allem Schäden an der bestellten Ware zu vermeiden. Hierzu werden in den zuständigen Abteilungen bereits andere Verpackungsmaterialien bzw. stärkere Kartonagen getestet. Das Problem ist erkannt und wir arbeiten bereits an einer Lösung. Sollten Ihre Artikel beschädigt worden sein, so kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail für eine Entschädigung samt Fotonachweis.
Beste Grüße Ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
15.11.2022
Dauer Großbestellung aufgegeben. Woche keine Belieferung, auf Anfrage „Nicht vorhanden wir können auch nicht sagen wann es kommt“ Geht gar nicht bei Futter das für Lebewesen bestimmt ist. Die Mail war freundlich und zeitig, jedoch bringt es ohne Inhaltlichen Wert nichts
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Antwort von petspremium.de
17.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung. Es freut uns, dass Ihre Ware Ihnen gestern erfolgreich zugestellt werden konnte.
Für die Verzögerungen, die hier durch den ein erhöhtes Bestellvolumen entstanden sind, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie. Wir verstehen daher, wie ärgerlich das für Sie sein muss. Selbstverständlich arbeiten wir derzeit mit Hochdruck daran, für diesen Fall Alternativen zu etablieren, um für die Zukunft besser gerüstet zu sein. Zudem haben wir kurzfristig zusätzliche Kapazitäten in unserem Logistik-Team geschaffen, um schneller ausliefern zu können.
Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß mit Ihren Produkten und stehen gerne für eventuelle Rückfragen zur Verfügung.
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14.05.2022
Habe 6 Stück Rinderohren bestellt und eine Tüte mit 2 Rinderohren und 4 kleinen Felllappen erhalten.
Bei einem Produkt wo 6 Stück enthalten sein sollen inkl Ohrmuschel und nur 4 kleine Lappen und 2 vom abgebildeten Produkt enthalten sind.
Leider sehr bedauerlich.
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Antwort von petspremium.de
16.05.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Unser Kundenservice-Team hat Ihnen bereits eine E-Mail zugesendet. Wir sind sicher, dass wir so eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.
Wir verfolgen einen sehr hohen Qualitätsanspruch und bitten Sie uns ein Foto von der beschädigten Ware zukommen zu lassen. Wir haben Ihnen bereits per E-Mail die weiteren Schritte zukommen lassen. Wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden und können uns nur nochmal dafür entschuldigen.
Beste Grüße
Verifizierte Bewertung
29.03.2022
Da Paket mit 20 kg Inhalt kam hier völlig verbeult und beschädigt an! Es musste von der Post unverpackt werden! Es waren etliche Dosen beschädigt und eine komplett geöffnet! Der Karton war sehr dünn, bei 24 Dosen mit je 800 g ein völliges Unding.
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Antwort von petspremium.de
30.03.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
26.06.2022
Ich habe nur die Hälfte meiner Bedtrllung bekommen. 2 mal per Mail angeschrieben und nachgefragt. Bis jetzt immer noch keine Antwort. Da es sich um Hundefutter handelt ist es um so mehr ärgerlich, da man das Futter bestellt wenn man es benötigt.
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Antwort von petspremium.de
30.06.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team stand bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben.
Beste Grüße und alles Gute!
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03.06.2022
Ich habe mehrmals versucht Rinti Gold 185 gr. in verschiedenen Sorten zu kaufen. Ständig ausverkauft, bzw. nur auf Vorbestellung, dann weiß ich nicht was, wann und wieviel kommt. Bestelle jetzt wo anders, wo immer alles da ist. Grüße
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Antwort von petspremium.de
08.06.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass bei Ihrer letzten Bestellung ihr gewünschtes Produkt nicht verfügbar war, bitte entschuldigen Sie! Selbstverständlich versuchen wir jederzeit, Ihnen ein vollumfängliches Sortiment anbieten zu können. Wir hoffen, dass bei Ihrem nächsten Einkauf alle Produkte wie gewünscht für Sie verfügbar sind. Beste Grüße Ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
22.08.2022
Es ist nicht möglich die Dosen ohne Zusatzwerkzeug zu öffnen. Bei jeder zweiten Dose bricht die Öse ab. Weiter läst sich der Deckel nicht bis zum Ende abziehen. Grosse Verletzugsgefahr durch Schnittwunden vom Deckel.
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Antwort von petspremium.de
25.08.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Wir möchten uns vielmals für die Problematik entschuldigen. Sowas sollte keinesfalls vorkommen. Sie können sich jederzeit mit Fotos an unseren Kundenservice wenden. Dies hilft uns, uns stetig zu verbessern. Das Feedback unserer Kunden ist uns enorm wichtig. Nach Erhalt der Fotos finden wir sicherlich eine Lösung.
Beste Grüße
Verifizierte Bewertung
Leider war die Adresse nicht vollständig ausgefüllt und die österreichische Post hat mich einen Tag lang zum Narren gehalten um mir dann einen Tag später zu schreiben dass man die Sendung zurück geschickt hat 😡😡😡
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Antwort von petspremium.de
25.05.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir bzw. unser Versandpartner Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
20.11.2022
Ware beschädigt, Reklamationen sieht das System nicht vor, die Vorgehensweise ist sehr
Fragwürdig.
Keine Ersatzlieferung, man soll alles zurückschicken und neu bestellen.
Hier werde ich nie wieder bestellen
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Antwort von petspremium.de
30.11.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Beste Grüße und alles Gute!