Bewertungen für petspremium.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
Noch nie Beanstandungen bei Pets Premium gehabt, die nicht sofort geklärt wurden, ein zuverlässiger Shop, den ich empfehlen kann, da hier auch oft gute Sonderangebote zu finden sind.
Leider lässt das Versandunternehmen DHL immer mehr nach, so dass sich dies bei einigen Kunden vermutlich auf die Zufriedenheit mit dem Shop auswirken wird. Zum wiederholten Mal wurde ein Paket angekündigt, auch Zeitfenster mitgeteilt & dann doch nicht geliefert. DHL entwickelt sich zum Letzten. Vielleicht sollte man im Shop die Möglichkeit anbieten sein Versandunternehmen selbst wählen zu können, dann würde ich definitiv NICHT mehr DHL wählen.
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Relevanteste kritische Erfahrung
13.10.2022
Bestellung aufgegeben, alles hatte eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen.
Nach 4 Werktagen habe ich mich erkundigt wo meine bestellte und bereits bezahlte Ware bleibt(da noch nicht verschickt zu dem Zeitpunkt)
Es gab die Antwort: „ Da die Zustellung bis heute nicht erfolgt ist habe ich eine Laufzeitbeschwerde abgegeben und gefordert das Paket unverzüglich auszuliefern.“
Sehr nett, aber mein Paket war doch noch nicht mal durch Petspremium verschickt worden?!!!
Keine weitere Reaktion des Unternehmens auf meine darauf folgende Email erhalten, da ich darauf hingewiesen habe das die Ware doch noch nicht mal verschickt ist!
Nach 5 Werktagen dann einfach der Hinweis auf Teilstornierung, weil Artikel leider nicht mehr verfügbar.
Erstattungsinfo erhalten, angegeben war der Nettobetrag. Super schon wieder was falsch.. (aber immerhin wurde der richtige Bruttobetrag erstattet!). Und nach einer Mail von mir hatte ich auch immerhin eine Rückinfo bekommen, dass der Bruttobetrag erstattet wird.
-Okay! -
Werktag 8: Ich habe die restliche Ware endlich erhalten.
Verpackung mehr als mangelhaft!
Ganze 7 der 24 bestellten Dosen haben es unbeschadet überlebt. Nun gut.. knappe 29% einwandfrei, na immerhin! Der Rest komplett verbeult.
Schade, Petspremium…
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Bewertungen für petspremium.de
Verifizierte Bewertung
17.06.2022
Geliefert wird schnell.
Der Preis für das Katzentrockenfutter ist zu hoch .
Wildcat und zwar 3 - 5 Euro .
Werde das nicht mehr bei ihnen bestellen.
Leider zu spät in Erfahrung gebracht .
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Antwort von petspremium.de
22.06.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ehrliche Trusted Shops Bewertung. Wir richten uns bei unseren Preisangaben nach den Preisempfehlungen direkt von den Herstellern, den Wettbewerbs- und unseren Einkaufspreisen. Für weitere Frage kontaktieren Sie uns doch gerne unter service@petspremium.de. Beste Grüße
Verifizierte Bewertung
Keine unserer zwei Katzen rührte die Katzen Wurst an bereits beim Geruch drehten sie sich weg und liefen davon.
Nun habe ich eine Ladung Katzenwurst die ich in die Tonne werfen kann.
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Antwort von petspremium.de
16.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ehrliche Trusted Shops Bewertung. Natürlich können Sie Artikel innerhalb unserer erweiterten Rückgabefrist von 50 Tagen an uns zurückschicken. Jedoch können nur verschlossenen Artikel retourniert werden. Wir bitten hier um Verständnis. Alle Einzelheiten zur Retoure finden Sie auf unsere Webseite. Sollten Ihrerseits Fragen aufkommen, kontaktieren Sie uns gerne via Mail, Telefon oder Chat.
Herzliche Grüße!
Verifizierte Bewertung
22.11.2022
OVP stark beschädigt so das das Futter offen ist
Verpackung der post war unbeschädigt so das von auszugehen ist fas de Ware beschädigt verpackt worden ist
Bin stinksauer
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Antwort von petspremium.de
30.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
18.01.2023
They decide to make my one time order in a monthly business..they just don t stop to send me products that i didn t order and to withdraw money from my paypal account!
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Antwort von petspremium.de
20.01.2023
Dear customer, thank you for your honest review. Money was collected from you at regular intervals because you took out a subscription with us. You probably took out this subscription by mistake. The subscription has now been terminated and there will therefore be no more "unwanted" debits.
Best regards, your petspremium team
Verifizierte Bewertung
22.07.2022
Lieferung ist mega schlecht 5 Tage darauf gewartet nie gekommen und danach einfach in pakstation gelassen und ich muss dahin fahren und es abholen
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Antwort von petspremium.de
22.08.2022
Lieber Kunde, wir bedauern den Fall sehr und können Ihre Verärgerung bezüglich des Paketdienstes natürlich sehr gut nachvollziehen. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, ist auch uns eine zuverlässige und schnelle Lieferung sehr wichtig. Aus diesem Grund haben wir den von Ihnen übermittelten Sachverhalt auch an unseren Versanddienstleister weitergeleitet.
Beste Grüße Ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
13.06.2022
Leider ist bei 3 Lieferungen hintereinander eine Defekte Ware geliefert worden.
Petspremium kann da nichts dafür,es ist aber trotzdem ärgerlich.
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Antwort von petspremium.de
15.06.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
12.12.2022
Angebot ist nicht auf Lager, statt es im Shop zu sperren kann man es immer wieder bestellen, bekommt am nächsten Tag dann die Stornierung. 😠
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Antwort von petspremium.de
22.12.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Unser Kundenservice-Team stand bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, dass wir so eine zufriedenstellende Lösung für Sie gefunden haben.
Herzliche Grüße
Verifizierte Bewertung
06.07.2022
der futtersack war nicht mehr vakumiert da er beim transport gbeschädigt wurde, das lag aber am karton der dem gewicht nicht angemessen ist
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Antwort von petspremium.de
06.07.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Eine Vakuumierung des Futters ist seitens des Herstellers generell nicht vorgesehen. Das direkt nach Produktion abgefüllte, erhitzte Produkt erzeugt durch Abkühlung einen Unterdruck, so dass dies den Futtersack leicht zusammenzieht. Je nach Temperatur des Produktes kann dieser Effekt stärker oder schwächer auftreten.
Des Weiteren sind die Verpackungen mit einer Membran ausgestattet, welche eine Luftzirkulation ermöglichen und hauptsächlich bei höherem Luftgehalt ein druckbedingtes Platzen während des Transportes verhindern sollen. Eine verminderte Qualität des Futtermittels ist dadurch jedoch nicht zu erwarten.
Beste Grüße Ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
28.06.2022
Beide meiner Hunde haben heftigen Durchfall bekommen und jetzt habe ich einen Sack Futter, den ich nicht füttern kann.... sehr schade
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Antwort von petspremium.de
30.06.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre ehrliche Trusted Shops Bewertung. Natürlich können Sie Artikel innerhalb unserer erweiterten Rückgabefrist von 50 Tagen an uns zurückschicken. Jedoch können nur verschlossenen Artikel retourniert werden. Wir bitten hier um Verständnis. Alle Einzelheiten zur Retoure finden Sie auf unsere Webseite. Sollten Ihrerseits Fragen aufkommen, kontaktieren Sie uns gerne via Mail, Telefon oder Chat.
Herzliche Grüße!
Verifizierte Bewertung
14.06.2022
Richtig, richtig schlechter Service
Niemand kümmert sich um eine Beschwerde und gibt mal eine Rückmeldung
Einmal und nie wieder!!!!
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Antwort von petspremium.de
15.06.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
18.07.2022
Verpackung sehr schlecht. Ein Paket musste von DHL neu verpackt werden. Ein Paket kam aufgerissen mit zerdrückten Futterdosen.
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Antwort von petspremium.de
22.08.2022
Lieber Kunde, wir bedauern es, dass Sie eine schlechte Erfahrung bei uns hatten. Wir sind stets bemüht unsere Verpackungen anzupassen, um Schäden an der Ware zu vermeiden. Hierzu werden in den zuständigen Abteilungen bereits andere Verpackungsmaterialien bzw. stärkere Kartonagen getestet. Für eine Entschädigung können Sie sich jederzeit mit Fotos an unseren Kundenservice wenden.
Beste Grüße & bleiben Sie gesund!
Verifizierte Bewertung
24.01.2023
Es wurde ein benutzter Artikel versendet! Der Kundenservice ist auf diese Beschwerde überhaupt nicht eingegangen!
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Antwort von petspremium.de
03.02.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team steht bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
Viel zu dünne Kartons bei der Verpackung, die Säcke sind jedes Mal zerrissen und das Futter liegt lose im Karton.
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Antwort von petspremium.de
07.10.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bereits Anfang 2020 haben wir auf stabilere Kartonagen umgestellt, die auf bis zu 50 Kilo ausgelegt sind. Wir packen Ihre Pakete jedoch nur mit maximal 30 Kilo. Dabei handelt es sich um das Maximalgewicht, welches die DHL für Pakete zulässt.
Aktuell kommt es vor allem aufgrund mangelnder Packqualität zu Beschädigungen an den bestellten Produkten bzw. den Paketen. Wir arbeiten bereits an einem System, dass den Mitarbeitern den Umgang mit dem verfügbaren Verpackungsmaterial erleichtert und ermöglicht, zu jeder Lieferung das passende Material auszuwählen.
Wir sind überzeugt dadurch nochmals unsere Lieferqualität zu verbessern.
Sollten Produkte beschädigt worden sein, so dürfen Sie sich jederzeit mit Fotos an uns wenden.
Beste Grüße
Verifizierte Bewertung
18.01.2023
Versandvorbereitung dauert zu lange. 3 Tage zum Verpacken finde ich zu lange.
Paket war außerdem eingerissen.
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Antwort von petspremium.de
20.01.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie nicht zufrieden mit Ihrem Einkaufserlebnis waren. Leider ist für uns nicht ersichtlich, was Ihren Unmut aufkommen lässt. Ihre Bestellung wurde am 09.01 ausgelöst und am 13.01 zugestellt. Selbstverständlich können Sie uns unter unserer Serviceadresse kontaktieren sollte nicht nur der Umkarton beschädigt worden sein sondern auch Ihre Produkte. Beste Grüße Ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
21.09.2022
Dosen total verbeult teils unbrauchbar da durch Verbeugung Flüssigkeit ausgetreten ist echt absolute Frechheit
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Antwort von petspremium.de
28.09.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Unser Kundenservice-Team hat Ihnen bereits eine E-Mail zugesendet. Wir sind sicher, dass wir so eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.
Wir verfolgen einen sehr hohen Qualitätsanspruch und bitten Sie uns ein Foto von der beschädigten Ware zukommen zu lassen. Wir haben Ihnen bereits per E-Mail die weiteren Schritte zukommen lassen. Wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden und können uns nur nochmal dafür entschuldigen.
Beste Grüße
Verifizierte Bewertung
17.11.2022
Sofort bezahlt, versendet wurde aber erst 6 Tage später.
Da es um Hundefutter geht, finde ich das nicht gut.
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Antwort von petspremium.de
30.11.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung.
Für die Verzögerungen, die hier durch den ein erhöhtes Bestellvolumen entstanden sind, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie. Wir verstehen daher, wie ärgerlich das für Sie sein muss. Selbstverständlich arbeiten wir derzeit mit Hochdruck daran, für diesen Fall Alternativen zu etablieren, um für die Zukunft besser gerüstet zu sein. Zudem haben wir kurzfristig zusätzliche Kapazitäten in unserem Logistik-Team geschaffen, um schneller ausliefern zu können.
Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß mit Ihren Produkten und stehen gerne für eventuelle Rückfragen zur Verfügung.
Verifizierte Bewertung
19.11.2022
Viel zu lange Lieferzeit!
10 Tage auf das dringend benötigte Futter warten zu müssen ist nicht akzeptabel!!
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Antwort von petspremium.de
30.11.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung.
Für die Verzögerungen, die hier durch den ein erhöhtes Bestellvolumen entstanden sind, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie. Wir verstehen daher, wie ärgerlich das für Sie sein muss. Selbstverständlich arbeiten wir derzeit mit Hochdruck daran, für diesen Fall Alternativen zu etablieren, um für die Zukunft besser gerüstet zu sein. Zudem haben wir kurzfristig zusätzliche Kapazitäten in unserem Logistik-Team geschaffen, um schneller ausliefern zu können.
Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß mit Ihren Produkten und stehen gerne für eventuelle Rückfragen zur Verfügung.
Beste Grüße!
Verifizierte Bewertung
Das Futter an sich ist sehr gut, aber der Preisanstieg von 50% innerhalb 4 Wochen ist nicht gerechtfertigt!
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Antwort von petspremium.de
22.08.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wie in vielen anderen Bereichen, stehen auch wir aufgrund von Rohwaren Verknappungen, die unter anderem durch die Corona Krise entstanden sind, und damit einhergehenden drastischen Kostensteigerungen, vor großen Herausforderungen. Auch die generelle Nachfrage am Markt ist gestiegen und führt so zu höheren Rohstoffpreisen. Gerne können Sie uns oder den Hersteller via E-Mail kontaktieren sollten Sie konkretere Informationen wünschen.
Beste Grüße Ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
08.08.2022
Ich kann nichts bewerten, was ich (noch) nicht bekommen habe. Selbst DHL hat noch keine Sendung erhalten.
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Antwort von petspremium.de
22.08.2022
Lieber Kunde, wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung Ihrer Lieferung. Wir wünschen viel Freude mit den Produkten.
Beste Grüße ihr petspremium Team
Verifizierte Bewertung
07.06.2022
Ich dachte dieses Futter wäre toll ,unsere Hunde haben davon mehr Durst und koten 5 bis 6 mal am Tag.
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Antwort von petspremium.de
08.06.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre ehrliche Trusted Shops Bewertung. Wir bedauern, dass Sie dieses Mal nicht zufrieden mit Ihrer Ware sind und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Sie können sich jederzeit mit Fotos, Datum und Chargennummer an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen dann gerne den Fall und die Charge für Sie. Nach Erhalt der Fotos und Daten finden wir sicherlich eine Lösung. Beste Grüße Ihr petspremium Team