Calumet Photo Video

Bewertungen:

Die Bestellung wurde Ende November aufgegeben und die Kreditkarte sofort belastet. Nach ca. einer Woche habe ich per Mail nachgehört, wo denn die Ware bleibt - zumal diese bereits gezahlt wurde. Leider antwortet Calumet immer erst nach ein bis zwei Tagen (automatische Antwort). Mir wurde dann geantwortet, dass es aufgrund von Krankheit etc. zu Verzögerungen kommt und die Ware am nächsten Tag versendet wird. Nach einer weitern Woche habe ich nochmals per Mail angefragt, wo die Ware bleibt. Da ich keine Antwort erhalten habe, habe ich dort angerufen. Nach einiger Zeit in der Warteschleife und wurde mir dann mitgeteilt, dass der Artikel nicht auf Lager sei und der Liefertermin unbekannt ist. Zwei Tage später wurde der Artikel dann doch geliefert. Liebe Leute bei Calumet: 1. bei seriösen Lieferanten wird die Kreditkarte erst belastet, wenn die Ware das Lager verlässt 2. Fotoequipment ist in der Regel recht hochpreisig. Hier erwarte ich erstklassige Kundenbetreuung und eine Antwort auf Emails nicht nach ein paar Tagen, sondern nach ein paar Stunden. 3. Wenn Ihr Eure Lagerbestände nicht im Griff habt, solltet Ihr keinen Online-Shop betreiben. Was bei Calumet richtig gut ist, sind die Filialen vor Ort; dort stimmen Beratung und Service. Hier bin ich auch gerne bereit, einen höheren Preis zu zahlen. Ich habe jedoch in den letzten Jahren bei Calumet des Öfteren die Erfahrung machen müssen, dass es fast immer zu erheblichen Verzögerungen kommt, wenn etwas nicht vorrätig ist und beim Hersteller oder in einer anderen Filiale bestellt werden muss. Mein Fazit: Wenn man etwas dringend (z.B. beruflich) benötigt, geht man am besten in die Filiale. Wenn der Artikel dort nicht vorrätig ist, geht man besser zum Wettbewerber.

Really poor customer service; they do not take the trouble to reply to any emails you will send. Be it about a delay in delivery, inquiries about returning an order, an attempt to save them some money for having to return an item because it has become a lot cheaper all of a sudden; they simply and stubbornly refuse to answer. They received and signed for a ballhead I returned seven days ago, but they do not send an acknowledgement of receipt. Still waiting for a refund. In a reply on Trusted Shops the head of customer service responded by saying he had sent me an email and was looking forward to my reply. No such email was sent, in line with what seems to be their modus operandi. Simply put: once something goes wrong they keep you in the dark. I would love to like them, but they seem to try and make it impossible.

Ich habe zwei Artikel bestellt - die zusammen genutzt werden. Beide Artikel wurden als lagernd abgebildet. Leider habe ich nur einen Artikel erhalten. Kurz danach schickte ich eine Mail - die einfach nicht beantwortet wurde. Als ich dann im neuen Jahr anrief, hieß es - ja meine Mail ist da. Auf meine Frage hin, wo denn der andere Artikel sei, antwortete man trocken - der ist nicht auf Lager und kommt frühestens in 15 Tagen. Auf meine Frage, warum der Artikel denn lagernd abgebildet gewesen sei kam nur ein "Ahja"?!?! Meine Mail wurde immer noch nicht beantwortet und einen genauen Liefertermin habe ich auch nicht. Das ist natürlich auch eine Methode....

Am 27.12.23 habe ich ein Sennheiser Mikrofon bestellt und mit Paypal bezahlt. Auch wenn ein Feiertag dazwischenlag, habe ich bis heute keine weitere Nachricht bezüglich des Versands erhalten. Sorry, so was sollte heutzutage selbstverständlich sein und nicht unkommentiert warten, bis ich einen Fall bei Paypal wegen Nichtlieferung eines Artikels eröffne. Stellt doch einfach einen Bot ab, der euren Kunden kurz mitteilt, das ihr evtl. im Urlaub seid oder das Bestellungen erst ab dem XX.XX. wieder bearbeitet werden. Komm mir echt verarscht vor.

Fehlerhafte Lieferung - nur 1 Artikel geliefert, auf Lieferschein und schon bezahlter Rechnung aber 2 Artikel aufgeführt. Sofortige Reklamation führt ins Leere. Der Kundenservice zeigt sowohl telefonisch als auch per Email wenig Interesse, das Problem schnell zu klären. Die Vergabe der Ticketnummern bei den Emails ist die reine Katastrophe. Der Umgang mit dem betroffenen Kunden ist extrem unpersönlich und gefühlt wenig lösungsorientiert.

Ich habe am 8.1.24 einen Rucksack bestellt, der am Lager ist und 1-2 Tage später geliefert werden sollte. Am 11.1.24 war er noch immer nicht versandt. Meine Anfrage per Mail wurde gar nicht beantwortet. Vom Mitarbeiter am Telefon bekam ich die Auskunft, dass meine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, weil es zu wenig Mitarbeiter gibt. Nächstes Mal bestelle ich woanders, andere Wettbewerber können das deutlich schneller.

Kundenservice ist ziemlich irrelevant. Keine Antwort auf mails. Keine probaten Statusupdates der Bestellungen. Rückabwicklungen werden vergessen. Ändert sich der Bestellstatus weil Artikel spontan nicht lieferbar sind, wird man nicht informiert. Bei Zahlungseingang bei Vorkasse wird man auch nicht informiert.

Good website, great prices. However, they do not reply to any emails you will send. And I've sent plenty. Delays in delivery, exchanging one product for another, returning an order, they will leave you in the dark. Still waiting for confirmation of a ballhead which was returned a week ago. In response to bad review head customer service wrote he had sent an email. Not received anything.

Bestellt hatte ich einen gebrauchtenTelekonverter TC-14E II, Zustand A (wie neu). Geliefert wurde ein - ohne Absprache - minderwertiger Artikel, angeblich Zustand B (Gut). Es fehlte eine Verschlusskappe, Fingerabdrücke auf der Linse, Zustand eher C oder schlechter. Die Rechnung wurde umgeschrieben, eine Erstattung der Preisdifferenz fand nicht statt.

Ich habe eine Bestellung mit 3 Tagen Lieferzeit aufgegeben. Ich habe in nunmehr 7 Werktagen weder eine Versandbestätigung, noch Lieferverzögerungsanzeige oder meine Ware erhalten. Auf eine Antwort auf meine Anfrage an den Kundenservice warte ich auch bereits seit 5 Werktagen.

Zum Beispiel Angegebene Lieferfristen einhalten, auf Anfragen innerhalb der Angegebenen Zeit antworten. Keine Email senden "Ihre Bestellung wurde Versand, Ware ist unterwegs" wenn es nicht stimmt. Also einfache Basic der Kommunikation.

Habe am 30.11 eine Kameratasche bestellt. Geld wurde augenblicklich abgebucht.... Aber eien Monat später habe ich meine Ware immer noch nicht erhalten. Telefonistin in der Kundenhotline war unfreundlich.

Sie sollten Kunden korrekt behandeln. Wenn Sie Einkauf gegen Rechnung zulassen, gehört es sich nicht, bereits eine Mahnung zu schicken, bevor der bestellte Artikel beim Kunden angekommen ist.

Ich habe eine dji Avata Drohne zum Preis von 1199.- Euro via PayPal gekauft. Laut Onlineshop ist die Drohne zu diesem Zeitpunkt auf Lager und der Versand dauert 1-3 Werktage. Nach einer Woche (9.8.23) habe ich eine Mail bekommen, wonach die Drohne nicht mehr lieferbar sei. Zur selben Zeit steht sie in ihrem Onlineshop als verfügbar, aber zu einem höheren Preis. Ich muß davon ausgehen, dass der Verkauf von Calumet storniert wurde, weil man zum günstigen Preis nicht mehr verkaufen will. Das würde bedeuten, das es sich hierbei um ein reines Lockangebot gehandelt hat. Mit vertrauensvollem oder gar seriösem Handel lässt sich diese Erfahrung nicht in Einklang bringen. Daher werde ich den Fall beim Bundesamt für Verbraucherschutz anzeigen.

Am 09.07.2023 habe ich eine gebrauchte Nikon D5100 als Bundle mit Objektiv bei Calumet gekauft sowie unmittelbar die Rechnung bezahlt, es ist bis heute, dem 16.07.2023 weder eine Versandbestätigung noch eine Mitteilung über eine ggf. verspätete Versandabfertigung bei mir eingegangen. Das ist m. E. in der heutigen Zeit ein Ding der Unmöglichkeit. Der Begriff „Kundenbindung“ scheint eher unwichtig zu sein. Das ist eigentlich sehr schade, weil der komplette, eigentlich gutgestaltete Internetauftritt absolut unauthentisch wird

2-3 Tage angegebene Lieferzeit angekommen nach 1 Woche.

Mir wurde Calument empfohlen, da ich auf der Suche nach einer bestimmten alten Kamera war. Also habe ich bei Calumet eine Kamera mit passendem Objektiv als Second Hand-Ware bestellt. Beide Artikel kamen aus unterschiedlichen Shops. Das Objektiv kam schnell innerhalb von zwei Tagen mit OVP und allem drum und dran. Bei der Kamera hatte ich weniger Glück. Es standen mehre in unterschiedlicher Qualität online zur Auswahl. Ich entschied mich für die Kategorie AB. Schon der Versand gestaltete sich als schwierig. Nach einigen Tagen rief ich den Support an. Es war ein Samstag Nachmittag. Mir wurde mitgeteilt, dass bereits eine Sendungsnummer vorliegt und der Fehler bei DHL liegt. Zwei Stunden danach bekam ich eine Mail, die Sendung ist bei DHL nun angekündigt. Erste Lüge also. Da Samstag Abend kein DHL-Bote mehr Pakete abholt, wurde erst am Montag versendet. Nach einer Woche hatte ich endlich die Kamera. Die Ernüchterung: es fehlt ein wichtiger Deckel, der die Platine für den Handgrip abdeckt. Die Kamera ist an sich Spritzwasser geschützt, jedoch ohne Deckel nicht mehr. Laut der Homepage ist bei AB nur mit leichten Gebrauchsspuren zu rechnen. Hier haben wir die zweite Lüge. Ich habe dies per Mail reklamiert und als Rückruf bekam ich einen unfreundlichen Mitarbeiter, der mich belehren wollte, ich habe schließlich eine Gebrauchtware gekauft und ich hab auch kein Kameragurt und OVP bekommen. Letzteres war mir egal, mir geht es nur um die Abdeckung. Danach wollte der Mitarbeiter suchen und sich nochmals melden. Ein paar Tage danach ein Rückruf, da war er freundlicher. Jedoch gibt es keine Abdeckung mehr. Ich solle im Internet selber danach suchen. Mir wurde auch kein Rabatt angeboten, da hier keine leichte sondern deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind. Es fehlt schließlich ein Teil der Kamera. Einzig wurde mir gesagt, ich habe ein Rückgaberecht. Genau mit diesem Gedanken spiele ich nun und werde alle im Bekanntenkreis abraten, hier zu kaufen. Zu Mal im Shop bei Second Hand nicht mal steht was im Lieferumfang zu erwarten oder auch nicht zu erwarten ist. Achja, die Kamera war verdreckt - die hab ich jedoch geputzt und gereinigt. Gehört wohl auch nicht zum Standart bei Calumet. Traurig das Ganze.

Umständlicher kann man einen Softwarekauf (Capture One) kaum abwickeln: Nach dem Kauf im ONlineshop dauert es eine Ewigkeit, bis per Post (!) ein Pappkuvert mit einem Blatt Papier übermittelt wird, worauf sich der PÜroduktschlüssel befindet für die Software, welche - richtig: erst von sder Herstellerwebseite heruntergeladen werden muss, was aufgrund der Tatsache, dass ein bestimmter Code nicht und nicht an meine Mailadresse geschickt wird, nicht funktioniert. Wenn schon Postweg, warum dann nicht gleich einen Datenträger verschicken? Ist ein USB-Stick zu teuer? Oder den Freischaltcode per Mail schicken, wie es alle anderen Softwareverkäufer machen?

3 Tage nach online-Bestellung (inkl Zahlung per PayPal) eines gebrauchten Artikels aus der Filiale Hannover wurde mir per Mail mitgeteilt, dass das Objektiv zeitgleich in der Filiale verkauft wurde. Eine Alternative könne nicht angeboten werden. Kein Ding, kann ja mal passieren. So weit so gut. Peinlich und ziemlich dreist ist aber, dass der zumindest gleiche ;wenn nicht sogar der selbe) Artikel zum selben Preis noch am selben Tag wieder online gestellt wurde. Ich lasse mich ungern für dumm verkaufen und werde mir ehrliche Alternativen suchen.

Getroffene Aussagen zu Versandterminen sollten auch eingehalten werden! In meinem Fall, sollte die Ware, zugesichert von 2 Serviceberatern, gestern versendet werden. Nach 3 Wochen auch heute noch keine Versandbestätigung. Die kostenfreie Beigabe einer QXD Karte wurde bereits geliefert. Hier stellt sich mir die Frage, warum diese nicht zusammen mit der bestellten Kamera ausgeliefert wird? Stichwort Versandkostenreduzierung. In Allem, bin eher unzufrieden mit der Abwicklung.