Debeka Krankenversicherungsverein a. G.Bewertungen:
4.644 Bewertungen in den letzten 12 Monaten9.182 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe seid ca. 40Jahren mit der Debeka Krankenversicherung zu tun. Die ersten 20 Jahre habe ich selten meine Krankenversicherung in Anspruch genommen. Ich bekam Beitragsrückgewähr. Seid 20 Jahren bin ich sehr erkrankt und muss meine Debeka in Anspruch nehmen. Die Abrechnung über die App ist einfach nur Klasse. Bei manchen Krankheitsfällen helfen die netten Kollegen bis jetzt immer weiter. Ich glaube es besteht hier ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Das Füreinander zählt - ist keine Worthülse.
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Relevanteste negative Bewertung
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit für laufende Bearbeitungen im Leistungsbereich deutlich steigern! Wenn man bereits erkrankt ist, ist das Festhängen bei der Bandansage nicht gesundheitsförderlich...
Selbst direkte Durchwahlnummern in Anschreiben landen beim Band/Hotline/?.
Die Erreichbarkeit unseres Ansprechpartners vor Ort ist perfekt: Dieser kann in Bezug auf die Leistungsabteilung aber nicht weiterhelfen.
Also, im entscheidenden Moment, klinkt sich die Debeka aus: Wenn es um die Erreichbarkeit im Leistungsfall geht, d.h. wenn ich meine KV am dringendsten benötige.
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Bewertungen für Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Service
Die Kundenhotline ist sehr schlecht zu erreichen, über 30 Minuten in der Warteschleife.
Die Bearbeitungzeit der Anträge wird immer länger, aktuell ist ein Antrag vom 25.12.23 immer noch nicht bearbeitet.
Die Versprechungen zu den Leistungen, die vom Kundenberater beim Vertragsabschluss gemacht worden sind stellen sich als unwahr heraus.
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leistungen ganz ok. Service-Hotline hingegen nicht existent!!!
Ihre telefonische sowie web-Hotline ist der absolute Witz und verdient den Namen nicht einmal. Eine 2malige simple Anfrage von in Bezug auf Bezuschussung von Hörgeräten ist seit 3 (!) Wochen unbeantwortet. Lediglich Fake-Rückantworten“ Ihre Anfrage ist eingegangen. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!“ Saftladen!
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die derzeit schlechte Erreichbarkeit. Nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt um lästige Wartezeiten zu vermeiden.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Beratung wird hier nicht groß geschrieben!
Immer wieder schlechte Erfahrungen gemacht. Angefangen vom Bausparvertrag mit guten Zinsen, der unbedingt ausgelöst werden musste (weil die Debeka sonst pleite geht), über schlechte Beratung beim Kauf von Eigentum und dem Missachten von Kontaktverboten, die meinerseits ausgesprochen wurden.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie diesen Eindruck haben. Wenden Sie sich gerne an die Geschäftsstellenleitung vor Ort, wenn Ihnen die Beratung nicht gefallen hat. www.debeka.de/ansprechpartnersuche.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zahnzusatzversicherung konnte trotz der Zusage des Vertreters nicht von 50 auf 70% erhöht werden, das ganze ist schon ein paar Jahre her. Leider mußten wir außer der Zahnzusatzversicherung, die anderen Versicherungen kündigen.
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich finde es als Alt Versicherter sehr verwunderlich, dass der Schutz bzw. Leistungen beschränkt werden zum Beispiel durch den geschlossenen Hilfsmittelkatalog und auch der BE Tarif hier nicht weiter hilft.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Können wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen? Dann senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit Anfang Dezember 2023 auf einen Beschid bzgl. anteiliger Erstattung von Kosten für eine zahnärztliche Behandlung. Trotz Nachfrage keine Reaktion.
Bin ehrlich enttäuscht.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Bitte entschuldigen Sie verlängerte Bearbeitungszeiten. Das Leistungsaufkommen ist derzeit sehr hoch. In der Regel erstatten wir innerhalb weniger Tage bis max. 14 Tage. Senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de, dann kümmern wir uns um Ihr Anliegen.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Anfragen meist nur zur Hälfte beantwortet
Es ist schade, dass bei Anfragen per Email meist nur die Hälfte der gestellten Fragen beantwortet wird. Das gilt für mehrere Ansprechpartner, mit denen ich mittlerweile zu tun hatte.
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zu wenig Kommunikation mit Kunden; keine (zeitnahe) Antwort auf Nachfragen; undurchsichtige Abrechnungspraxis - das sind die Erfahrungen der letzten Monate. Leider.
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Angeblich bezahle ich seit Jahren für einen Tarif, der nur 12 Monate gültig ist. Entweder war die Beratung falsch informiert oder ich zahle seit 10 Jahren umsonst.
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine genaue Begründung, warum welche Kosten NICHT übernommen werden. Keinerlei Reaktionen oder Antworten bei Anschreiben über Kontaktformular.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die derzeit schlechte Erreichbarkeit. Das Anfrage-Aufkommen ist derzeit sehr hoch. Nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt um lästige Wartezeiten zu vermeiden.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Service
Im Zusammenhang mit der Abwicklung eines Leistungsantrages zwischen Debeka BKK und Debeka Krankenversicherung stimmt die Zusammenarbeit nicht
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Details an hilfe@debeka.de, dann schauen wir uns Ihr Anliegen an.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
online-Bearbeitung zu lange
Die online-Bearbeitung der eingereichten Rechnungen dauert zu lange.
Telefonische Erreichbarkeit wegen Rückfragen nahezu unmöglich
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Bitte entschuldigen Sie verlängerte Bearbeitungszeiten. Das Leistungsaufkommen ist derzeit sehr hoch. In der Regel erstatten wir innerhalb weniger Tage bis max. 14 Tage. Nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice, um lästige Wartezeiten am Telefon zu vermeiden. www.debeka.de/kontakt
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kostenexplosion bei KV-Beiträgen
Widersprüchliche Aussagen bei Fragen zur Kostendeckung (Klinikaufenthalt), mittlerweile zu teuer bei den KV-Beiträgen.
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01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leistungen schon lange laufender Verträge an neuestens Stand der Medizin anpassen und nicht nur einfach ablehnen,
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir passen unsere Leistungskataloge regelmäßig an die neuesten medizinische Erkenntnisse an. Ihre Anmerkung nehmen wir zur Verbesserung unseres Services gerne mit auf.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr enttäuscht über die Zahlungsmoral der Debeka.
Oft werden sauch der Tarif BE nicht berücksichtigt
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Unglaublich lange Bearbeitungszeit bei den Leistungsanträgen. Sachversicherung überteuert.
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Telefonisch erreichbar zu sein!! Das Servicetelefon hat extrem lange Wartezeiten.
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Krankenkarten ausgeben wie jede andere Versicherung auch
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Die PKV-Branche hat sich mit großer Mehrheit gegen die Einführung einer Gesundheitskarte ausgesprochen, da dies nachhaltiger und kostengünstiger ist. Unsere Mitglieder haben dadurch keinen Nachteil.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ganz schlechter Service
Habe parallel bereits meinen Unmut mitgeteilt.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Bitte entschuldigen Sie verlängerte Wartezeiten. Das Anrufaufkommen ist derzeit sehr hoch. Nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice, um lästige Wartezeiten zu vermeiden. www.debeka.de/kontakt
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Unterirdisch!!
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