Debeka Krankenversicherungsverein a. G.

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Mir hat nicht gefallen, dass ich mit Pflegegrad 1 für meine - durch einen MInijob-Vertrag mich unterstützende - Haushälterin, die mich von meiner Pension immerhin 485,--€ plus Knappschaftsversicherung / pro Monat kostet und dadurch ich mir andere Sachen, wie Gartenpflege, Haus- und Winterdienstvor dem Haus und keine Spenden und wenig Heizen und Wartungen der Heizuhg etc. nicht leisten kann, um meine Wohnung zu halten, von Ihnen stets abgelehnt wurde. Es kam kein Hinweis, was ich in meinem einsamen Zustand machen soll, da meine Frau im Juni 2019 verstarb. Aber Hilfe braauche ich. - Diese Verzweiflung erkennen Sie nicht, bzw. lehen Anträge ab und bieten mit an, einen (teuern) Sessellift, eine (teure) Klobrille etc. zu bezahlen, aber behalten das Pflegegeld seit Mitte 2019 für Pflegegrad 1 ein. Das halte ich für nicht korrekt. Mit bestem Gruß, Wolfgang Liebehenschel

Bin seit nahezu 40 Jahren Versicherter und bin auch grundsätzlich wirklich zufrieden. In der letzten Zeit hat die Bearbeitung manchmal recht lange gedauert. Bei Änderungen des Vertrages geht es immer sehr zügig, wenn die Änderung zugunsten der Debeka ist( also höhere Beiträge) im umgekehrten Fall dauert es dann schon mal 2 Monate und mehr. Nicht besonders kundenorientiert finde ich es, wenn " nicht erstattungsfähige" Artneimittel, die dann aufgrund ärztlicher Bescheinigung doch erstattet werden, bei der nächsten Einreichung wieder abgelehnt werden. Bei im übrigen völlig identischer Sachlage. Sehr zufrieden bin ich mit der Beraterin " vor Ort" . Immer schnell, sehr freundlich und lösungsorientiert

Meine Erfahrung mit der DEBEKA ist insbesondere geprägt durch den Umgang und die Negativ-Entscheidung der DEBEKA im Falle eines Unfalls, der am 15.07.2022 in Oberbayern geschehen ist. Entgegen meiner Unfalldarstellung hatte ein behandelnder Arzt in drei ziemlich lapidaren Sätzen alles ursächlich auf Arthrose bezoden. Dieser Aussage ist die DEBEKA ausschließlich gefolgt. Ich habe danach definitiv an meiner Feststellung und Position festgehalten: Es war ein Unfall! Was mich sehr enttäuscht, ist die Tatsache, daß DEBEKA keinerlei Leistungen im vorliegenden Fall erbringt. Nichts.

Ein absolutes Nogo ist die Erreichbarkeit bei einfachsten Themen. Auch bei telefon. Anfragen an die örtlich nächste Dienststelle, in meinem Falle Euskirchen, wird man in eine zentrale Warteschleife gestellt. Dort wartet man meist unzumutbar lange, bis man genervt auflegt , es später oder am nächsten Tag versucht. Nicht jeder verfügt über so viel Zeit. Das ist für mich keine Verbesserung. Ihre Mitarbeiter sind , wenn man sie erreicht, sehr gut und sehr freundlich, haben mir noch immer weitergeholfen. Dies bin ich seit über 30 Jahren Mitgliedschaft auch gewohnt.

Guten Tag. Als ich vor ca. 30 Jahren die PKV bei Ihnen abschloss, gab es eine ganze Reihe von Aussagen, die sich letztlich nicht bewahrheitet haben. Und das waren nicht gerade wenige. Wenn ich alles in allem betrachte, kann ich private Krankenversicherungen nicht weiterempfehlen. Mir ist durchaus bewusst, dass die Debeka dennoch in der Branche einen guten Ruf besitzt. Da möchte ich gar nicht erst wissen, wie es bei konkurrierenden Anbietern aussieht. Ich bin gern bereit, dies auch persönlich zu besprechen. Mit freundlichen Grüßen

Häufige Wechsel in der Betreuung vor Ort. Teilweise Betreuer/Betreuerinnen mit geringer Kompetenz. Längere Zeit eine App mit der Ankündigung von Zusatzfunktionen, die nie gekommen sind. Anschließend Wechsel auf eine neue App unter Verlust aller Daten. Relativ unübersichtliche Abrechnung von Leistungen, mit Anmerkungen, die als Fußnoten organisiert sind . mit anderen Worten: Digitalisierung ist keine Kernkompetenz der Debeka. Vor allen Dingen fehlt es an einer nutzerorientierten Entwicklung von digitalen Hilfsmitteln.

Ihre Preisentwicklung ist schon Atemberaubend,ich als Selbstständiger hätte mit solchen Erhöhungen in den letzten Jahren definitiv Schwierigkeiten meine 15 Mitarbeiter halten zu können. Aber Abstriche bei sich selber zu machen,fällt Versicherungen ja bekanntlich schwer. Positiv ist,das zumindest momentan,die Erstattung zuverlässig pünktlich ankommt. Ich hoffe für die Zukunft,das es mit moderaten Erhöhungen weitergeht! Ihnen alles Gute Mit freundlichen Grüßen S.Melzer

Die Bearbeitung der Leistungsanträge dauert oft sehr lange. Die Beihilfe ist meistens schneller. Hilfsmittel (z.B. Brille) wurde trotz Ergänzungstarif nicht erstattet, die Beihilfe erstattete ihren Anteil anstandslos. Die genannten Kritikpunkte ärgern mich besonders, da ich seit mehr als 50 Jahre (hohe) Beiträge zahle, ohne bisher immense Leistungsansprüche gestellt zu haben!

Leider hat es Wochen gedauert, bis die Debeka auf meine schriftliche Anfrage per Mail geantwortet hat. Und das, obwohl ich deutlich gemacht habe, wie dringend ich die Antwort benötige. Wohlgemerkt, nachdem ich tagelang vergeblich versucht habe, jemanden telefonisch zu erreichen. Da erwarte ich mehr von einer Krankenkasse, die Kundenzufriedenheit auf ihre Fahnen schreibt.

All die Jahre habe ich gute Erfahrungen gemacht. In letzter Zeit allerdings werden viele Rechnungen nur anteilig oder gar nicht übernommen. Von anderen weiß ich, dass andere Krankenversicherungen genau diese Leistungen voll übernommen haben. Ich werde mir Angebote von anderen Versicherungen aus diesem Grund einholen und ziehe einen Wechsel in Betracht.