Debeka Krankenversicherungsverein a. G.

Bewertungen:

Bearbeitung dauert Monate

die Versicherunssumme

zu teuer

Leistungsanteag zum Klinikaufenthalt hat sich von Seiten der Debeka über mehrere Monate unnörig gezogen. Ich hatte für die Sonmerferien eine Kinderbetreuung organisiert und weit vor den Sommerferien ein Klinikaufenthalt beantragt. Ihr Personal im Leistungsbereich ist so überfordert dass eine eingereichte Zustimmung nicht gefunden wurde und nochmals eingereicht werden musste, Zeitverlust 3 Wochen. Dann hat ihr Bearbeiter meine ausgesuchte privat Klinik mit einer RehaKlinik verwechselt. Erneute Ueitverzögerung 2 Wochen. Somit konnte ich erst nach den Sommerferien in die Klinik. Hat bei ihrem Verein auch niemand interessiert. Diese Aktion war mangelhaft wenn nicht sogar ungenügend! Überflüssig alle Mal!

Leider besteht eine sehr schlechte persönliche Erreichbarkeit der Berater. Ich habe deshalb schon zweimal die Beratung gewechselt. Ich finde, es kann nicht sein, dass bei Fragen nach fünf Anrufen und zwei E-Mails immer noch keine Antwort erfolgt. Und damit meine ich nicht nach 2 Tagen, sondern binnen einer Woche. Ersucht man dann Feedback aus der Zentrale in Koblenz, erreicht man zwar dort jemanden, dieser verweist aber wieder auf die lokalen Berater vor Ort. Ich bin leider sehr unglücklich mit der Debeka und hoffe die PKV bald verlassen zu können, da ich hier nur Nachteile sehe.

Die Kundenhotline ist sehr schlecht zu erreichen, über 30 Minuten in der Warteschleife. Die Bearbeitungzeit der Anträge wird immer länger, aktuell ist ein Antrag vom 25.12.23 immer noch nicht bearbeitet. Die Versprechungen zu den Leistungen, die vom Kundenberater beim Vertragsabschluss gemacht worden sind stellen sich als unwahr heraus.

Zahnzusatzversicherung konnte trotz der Zusage des Vertreters nicht von 50 auf 70% erhöht werden, das ganze ist schon ein paar Jahre her. Leider mußten wir außer der Zahnzusatzversicherung, die anderen Versicherungen kündigen.

Zu wenig Kommunikation mit Kunden; keine (zeitnahe) Antwort auf Nachfragen; undurchsichtige Abrechnungspraxis - das sind die Erfahrungen der letzten Monate. Leider.

Angeblich bezahle ich seit Jahren für einen Tarif, der nur 12 Monate gültig ist. Entweder war die Beratung falsch informiert oder ich zahle seit 10 Jahren umsonst.

Widersprüchliche Aussagen bei Fragen zur Kostendeckung (Klinikaufenthalt), mittlerweile zu teuer bei den KV-Beiträgen.

Ich bin sehr enttäuscht über die Zahlungsmoral der Debeka. Oft werden sauch der Tarif BE nicht berücksichtigt