Debeka Krankenversicherungsverein a. G.

Bewertungen:

In Ordnung

Die DEBEKA ist der Meinung, sich nicht an Verträge halten zu müssen, wenn sie nicht mehr zu ihrem Vorteil sind. "Ja, wir haben das so vereinbart, machen das jetzt aber nicht mehr so" (sinngemässes Zitat aus der Antwort auf meine Beschwerde gegen die nicht mehr Verrechnung der vertraglich vereinbarten Überschussanteile) Man hat heimlich versucht, einen Bausparvertrag kostenpflichtig zu machen (versteckt in einer Änderung der Geschäftsbedingungen), man hat immer wieder Scheinangebote gemacht, um für die DEBEKA ungünstig gewordene Verträge loszuwerden. Was soll ich sagen, alles was in Blut geschrieben ist und von Gerichten bestätigt, wird mühsam eingehalten, daher zwei Sterne, aber neue Verträge? Nein-Danke!

Leistungsanteag zum Klinikaufenthalt hat sich von Seiten der Debeka über mehrere Monate unnörig gezogen. Ich hatte für die Sonmerferien eine Kinderbetreuung organisiert und weit vor den Sommerferien ein Klinikaufenthalt beantragt. Ihr Personal im Leistungsbereich ist so überfordert dass eine eingereichte Zustimmung nicht gefunden wurde und nochmals eingereicht werden musste, Zeitverlust 3 Wochen. Dann hat ihr Bearbeiter meine ausgesuchte privat Klinik mit einer RehaKlinik verwechselt. Erneute Ueitverzögerung 2 Wochen. Somit konnte ich erst nach den Sommerferien in die Klinik. Hat bei ihrem Verein auch niemand interessiert. Diese Aktion war mangelhaft wenn nicht sogar ungenügend! Überflüssig alle Mal!

Der Service dürfte deutlich besser sein. In der Telefonhotline bringt man ewig zu, bis man einen Menschen als Gesprächspartner hat. Ein Fax-Anschluss besteht offensichtlich nicht mehr. Der Nachrichten-Dienst (eMails) ist auf auf eine geringe Anzahl von Zeichen beschränkt, so dass es einem schwer fällt, innerhalb des Volumens sein Anliegen zu schildern. Teilweise werden auch eMails nicht beantwortet. Bei der Erstattung von notwendigen Medikamenten wird teilweise kleinlich verfahren.... um nur die notwendigsten Dinge zu nennen.

Die Kundenhotline ist sehr schlecht zu erreichen, über 30 Minuten in der Warteschleife. Die Bearbeitungzeit der Anträge wird immer länger, aktuell ist ein Antrag vom 25.12.23 immer noch nicht bearbeitet. Die Versprechungen zu den Leistungen, die vom Kundenberater beim Vertragsabschluss gemacht worden sind stellen sich als unwahr heraus.

Ihre telefonische sowie web-Hotline ist der absolute Witz und verdient den Namen nicht einmal. Eine 2malige simple Anfrage von in Bezug auf Bezuschussung von Hörgeräten ist seit 3 (!) Wochen unbeantwortet. Lediglich Fake-Rückantworten“ Ihre Anfrage ist eingegangen. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!“ Saftladen!

In der heutigen Zeit (auch mit E-Rezept usw.) fände ich es angebracht, auch bei Privatversicherungen eine Krankenversichtenkarten einzuführen. Eine Rückfrage bei diversen Ärzten ergab, dass bereits einige private Krankenkasse solche Karten nutzen.

Zahnzusatzversicherung konnte trotz der Zusage des Vertreters nicht von 50 auf 70% erhöht werden, das ganze ist schon ein paar Jahre her. Leider mußten wir außer der Zahnzusatzversicherung, die anderen Versicherungen kündigen.

Es ist ärgerlich und nervig wie häufig man die Leistungsapp aktualisieren muss, zumal bei Aktualisierung alte Anträge nicht übernommen werden. Mindestens das sollte bei einer Aktualisierung aber gegeben sein.

Ich finde es als Alt Versicherter sehr verwunderlich, dass der Schutz bzw. Leistungen beschränkt werden zum Beispiel durch den geschlossenen Hilfsmittelkatalog und auch der BE Tarif hier nicht weiter hilft.

Ich möchte seit Jahren eine Krankenkassenkarte haben. Mit den Abrechnungen bin ich bisher zufrieden. Per Handy und dem Einscannen aller Rechnungen möchte ich mich nicht beschäftigen: zu großer Zeitaufwand.

Ich warte seit Anfang Dezember 2023 auf einen Beschid bzgl. anteiliger Erstattung von Kosten für eine zahnärztliche Behandlung. Trotz Nachfrage keine Reaktion. Bin ehrlich enttäuscht.