Wenn dem Lieferanten etwas fehlt (hier die Bescheinigung zur Mehrwertsteuer Null) dann sollte er vielleicht mal nachfragen. 5 Mails bei Kauf aber dann wird nicht geliefert, weil die Bescheinigung fehlt und keine Nachfrage.... Schade, hätte ich mir anders gewünscht
Die Bestellung eines BYD Speichers mit 3 Modulen verlief insgesamt holperig. Die Lieferung verzögerte sich um zwei Tage, was zwar tolerierbar war, jedoch trat nach Erhalt ein gravierendes Problem auf: Ein Modul erwies sich als defekt.
Nach insgesamt 6 Wochen konnte mit dem Kundenservice eine Ersatzlieferung in die Wege geleitet werden.
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Antwort von solarspeicher24.de
vor 8 Stunden
Guten Tag, zunächst möchten wir Ihnen für Ihr offenes Feedback danken und bedauern, dass Ihr Einkaufserlebnis mit uns nicht so reibungslos verlief, wie Sie es verdient hätten. Es tut uns leid zu hören, dass eines der Module Ihres BYD Speichers defekt war und die Bearbeitung Ihrer Reklamation so viel Zeit in Anspruch genommen hat.
Bitte verstehen Sie, dass wir uns bei Reklamationen an spezifische Richtlinien halten müssen, was in manchen Fällen die Bearbeitungszeit verlängern kann.
Wir schätzen es sehr, dass Sie während dieses Prozesses geduldig geblieben sind und danken Ihnen dafür. Wir hoffen, dass die Ersatzlieferung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausfällt und Sie nun den vollen Nutzen aus Ihrem Speicher ziehen können.
Für weitere Unterstützung oder bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Gute, transparente Kommunikation des Anbieters.
Leider wird ein nicht sehr verlässlicher Spediteur beauftragt, der den Liefertermin ankündigt, aber ohne Angabe von Gründen nicht einhält.
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Antwort von solarspeicher24.de
25.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback zur transparenten Kommunikation unseres Unternehmens. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem beauftragten Spediteur hatten. Wir haben die Kritik bereits entsprechend weitergeleitet.
vor 3 Tagen
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Hat Alles gut geklappt 👍
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Antwort von solarspeicher24.de
vor 3 Tagen
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass alles gut geklappt hat. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir gerne zur Verfügung.
vor 6 Tagen
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Antwort von solarspeicher24.de
vor 3 Tagen
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
vor 8 Tagen
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Antwort von solarspeicher24.de
vor 6 Tagen
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
vor 11 Tagen
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Antwort von solarspeicher24.de
vor 10 Tagen
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
27.04.2024
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Antwort von solarspeicher24.de
29.04.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
25.04.2024
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Antwort von solarspeicher24.de
26.04.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
18.04.2024
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Antwort von solarspeicher24.de
19.04.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
17.04.2024
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Antwort von solarspeicher24.de
17.04.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
28.04.2024
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Leider kam die BCU des Speichers defekt an. Trotz eMail und Anruf mit der Bitte um Bearbeitung (am Telefon hieß es, man leite alles in die Wege und es meldet sich jemand) keine Reaktion. Finde ich für einen Online Store nicht gerechtfertigt, dass solche Reaktionen länger wie 48 Stunden dauern, vor allem weil jetzt die Sonnenzeit ist und man den Speicher nutzen möchte. Wäre schön, wenn die Angelegenheit jetzt langsam mal erledigt wird.
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Antwort von solarspeicher24.de
29.04.2024
Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit Ihrem Speicher gab und dass die Reaktion auf Ihre Anfrage länger gedauert hat als erwartet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir werden uns umgehend darum kümmern und sicherstellen, dass Ihre Angelegenheit schnellstmöglich bearbeitet wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
02.05.2024
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Ich warte immer noch auf die Lieferung meiner Bestellung die seit Wochen auch vollständig bezahlt wurde. Einen Anruf seitens einer Spedition gab es auch nicht. Besser nicht dort bestellen.
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Antwort von solarspeicher24.de
02.05.2024
Guten Tag, für das Missverständnis möchten wir uns entschuldigen. Wir haben festgestellt, dass die von Ihnen angegebene Telefonnummer nicht erreichbar ist. Daher versucht unsere Spedition, Sie per E-Mail zu avisieren. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und eventuell Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Informationen erhalten haben, oder teilen Sie uns eine Rufnummer mit, unter der Sie die Spedition erreichen kann. Vielen Dank.
vor 11 Tagen
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Immer noch keine Ware bekommen
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Antwort von solarspeicher24.de
vor 10 Tagen
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Sie bereits darüber informiert hatten, dass ein Teil Ihrer Bestellung nicht vorrätig war. Der fehlende Artikel ist jetzt eingetroffen, sodass wir Ihren Auftrag nun für den Versand freigeben konnten. Wir verstehen, dass Wartezeiten frustrierend sein können und schätzen Ihre Geduld in dieser Angelegenheit sehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
vor 2 Tagen
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BYD Speichermodul
Die
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17.03.2024
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Gelieferte Ware schnell und wie bestellt geliefert. Spedition hat Lieferung nicht avisiert, nur zufällige Anwesenheit.
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Antwort von solarspeicher24.de
18.03.2024
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