Gekauft wurde online via paypal ein HP Notebook, die Kaufabwicklung und Versendung verlief völlig problemlos und schnell. Das Gerät war in einer Umverpackung gut gesichert und äußerlich nicht erkennbar.
Leider musste das Gerät wegen zu lauter Lüftergeräusche beim Betrieb zurückgegeben werden nach kurzer Inbetriebnahme - auch das hat einwandfrei funktioniert, das in diesem Zusammenhang mit einem Techniker geführte Retourgespräch war entgegenkommend und sehr informativ hinsichtlich meiner zukünftigen Kaufentscheidung!
Pluspunkte: Die Produkte wurden unbeschädigt geliefert und entsprechen unseren Erwartungen.
Minuspunkte: Die Lieferzeit von 1-3 Werktage wurde nicht eingehalten. Es lag wohl an fehlender Kommunikation im CNW-Lager. Die fehlende Kommunikation ist uns auch im Schriftverkehr aufgefallen - wir haben die angefragten Sendungsverfolgungen immer erst Tage später erhalten, wenn die Ware schon zugestellt war. Rückrufe wurden versprochen, aber nicht immer eingehalten. Alles in allem war es für uns eine sehr stressige Abwicklung, da wir die Ware sehr dringend benötigten (Expresslieferung war auch nicht möglich) und vor allem, weil wir nie wussten, wo unsere Ware gerade ist - auch nach 3 Tagen nicht.
Alles in Allem hat es am Ende mit der verspäteten Lieferung noch geklappt, aber Spaß hat es nicht gemacht und wir hatten einen Ausfall von 3 Tagen in denen wir weder drucken noch scannen konnten.
Empfehlung:
Neukunden eine Gutschrift für die verspätete Lieferung bzw. den Ausfall anbieten um Schadensbegrenzung zu betreiben und positiv in Erinnerung zu bleiben.
Lieferzeit mit 1-3 Tage angegeben. Zweimal nachfragen müssen da keine proactive Information. Zweimal mit Aussage ‚sollte Morgen kommen‘ vertröstet. Keine Tracking Möglichkeit um das zu prüfen. Heute, 15 Tage nach Bestellung ist immer noch keine Lieferung eingetroffen.
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16.12.2023
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sehr schnell geliefert - sehrt guter Drucker - ich hab mich gefreut, dass es aus meiner Region, Augsburg kam
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06.12.2023
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Der Warenkorb zeigt noch "0" an, obwohl schon etwas hineingelegt wurde
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19.12.2023
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Telefonischer Support bei Installationsproblemen, Beratung zum Kauf
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13.12.2023
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Preis ist gut und Lieferung hat auch perfekt geklappt.
Trotz der unmittelbaren Stornierung (am nächsten Tag) der Bestellung, war es nicht möglich die Auslieferung zu stoppen. Die Auslieferung selbst ist mangelhaft. Der Auslieferungstermin wurde mehrfach angekündigt, dann aber kommentarlos nicht eingehalten. Obwohl die Annahme der Sendung verweigert wurde, bestand der Bote zunächst darauf, dass quittiert wird, dass man die Ware erhalten hat. Und zu guter Letzt erfolgte bislang keine Rückerstattung des Kaufbetrags
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11.11.2023
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Danke für das Einklaufserlebnis.
Habe einen Verbesserungsvorschlag bei der Zahlung mit Kreditkarte:
Habe soeben eine Bestellung abgesetzt und mit Kreditkarte bezahlt. Habe alles eingetragen - beim Klick auf "weiter" ging es nicht weite rmit dem Hinweis, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sein müssen - hatte ich. Hab dann anch einigem Probieren herausgefunden, dass meine Prüfziffer falsch war. Das Formular hat aber keinerlei Rückmeldugn gegeben, welches Feld nicht gepaßt hat.
Empfehlung: Hier einen Hinweis einbauen, welches Pflichtfeld nicht in Ordnung ist.
Danke, Andreas Bitzer
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16.08.2023
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4 Sterne
Schnelle, pünktliche Lieferung, unkomplizierte Abwicklung des Kaufs auch auf Rechnung. Nur das Logistikunternehmen welches die Lieferung durchführte lässt ein wenig zu wünschen übrig. Kein Deutsch sprechender Fahrer, Palette wurde auf Straße abgeladen und auch die Bitte ob der Fahrer beim in den Hausflur hineintragen helfen könnte wurde abschlägig beschieden. Also, CNW 4 Sterne, Logistikunternehmen max. 2 Sterne.
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03.11.2023
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Ware und Versand Top Gutschein Flop
Der Einkauf war sehr gut.
Die Ware wurde schnell geliefert.
Leider ist der zugehörige 30 Euro Gutschein nicht zu gebrauchen, weil die meisten Artikel nicht verfügbar sind oder der Preis völlig überzogen ist.
( z. B. der Microsoft Surface Slim Pen 2 kostet hier aktuell 116,80 Euro, woanders 82 Euro )
Der Gutschein ist 30 Euro wert.
Der Kundenservice bei CNW ist wirklich gut, bei unserem Problem mit dem Rollenpapier wurde uns, soweit es möglich war, geholfen. Mussten uns leider an Epson wenden, was eher eine Odyssee war, bis uns geholfen wurde. CNW stand uns aber weiter zur Seite. Das Problem ist gelöst, der Umfang des Rollenpapier war um 5mm zu dick, und das war das ganze Problem. Aber an Ende alles gut.
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04.08.2023
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Bestellproblem unkompliziert gelöst
- aus nicht bekannten technischen Problemen war meine erste Bestellung nicht registriert, so dass ich eine weitere Bestellung vornahm, zum Glück wurde das von den Mitarbeitern erkannt, telefonisch nachgefragt und einmal storniert
- somit fanden Bestellung und Lieferung zu meiner Zufriedenheit statt
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09.05.2023
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Einfache Bestellung. schnelle Lieferung. Einen Stern Abzug, da die Versandmail erst nach Lieferung des Artikels ankam und auf der Auftragsbestätigung der Artikel im Rückstand wäre. Laut Vertrieb könne der Artikel nicht geliefert werden. Am nächsten Tag wurde das Produkt jedoch geliefert.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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