wirwinzer.deBewertungen:
2.735 Bewertungen in den letzten 12 Monaten60.262 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
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Relevanteste negative Bewertung
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist nur die Hälfte der LIeferung angekommen. Ich habe die fehlende Lieferung telefonisch angefragt - dabei wurde ich informiert, dass die Ware während der Lieferung beschädigt wurde und deshalb zurückging. Eine Neuversendung der Ware wurde nicht automatisch veranlasst. Der Kundenservice versprach mir eine erneute Lieferung - jetzt nach 2 Wochen habe ich noch immer keine Lieferung. Wir Winzer hat sich immerhin per Mail gemeldet und mich informiert, dass sie vom Weingut noch keine Nachricht erhalten hätten. Aktuell stehe ich ohne Lieferung da - das Geld ist im Voraus bezahlt. Hätte ich nicht angerufen, wäre gar nichts passiert - mal sehen, wann ich mein Geld zurück erhalte. Bin ziemlich sauer.
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Bewertungen für wirwinzer.de
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte urtümlich 1 Flasche bestellt und wollte das aber umgehend in 12 Flaschen ändern. War anscheinend nicht möglich und dann nach 3 Tagen ausverkauft.
Schade
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Antwort von wirwinzer.de
10.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich würde sagen, nicht trinkbar, die ersten beiden Flaschen eines Sechserpakets
Da ist eine Flasche für circa vier Euro aus dem Supermarkt wesentlich trinkbarer.
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Antwort von wirwinzer.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Um Ihr Anliegen persönlich zu klären, teilen Sie uns gerne per Mail Ihre aktuelle Bestellnummer noch mit.
Wir werden den Vorfall dann umgehend bearbeiten.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Erste Lieferung nicht erhalten: Monierung
Späte Info Lieferung zu Bruch und an Winzer Retoure , Rechnung angemahnt!
Folgeversandt OK.
Komunikation verbessern!
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Antwort von wirwinzer.de
13.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
JS
Jürgen S.
München
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe
4 Lieferungen über 2 Wochen gedauert
mehrmalige Nachfragen, telefonisch, e-mails
dann wieder DHL Bruchladung....wieder warten auf Ersatzlieferung!
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Antwort von wirwinzer.de
20.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet abgewickelt wurde. Wir werden uns diesen Vorgang
intern nochmal anschauen, dass Ihre nächste Bestellung wieder reibungslos abgewickelt wird. Dennoch
freuen wir uns nun, dass Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Fragen u Wünsche bzgl der Liefermöglichkeit eines Lieblingsweines wurde zeitverzögert u nach Nachfrage beantwortet.
Spätburgunder von Winzer Metzger
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06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der zugesagte Liefertermin hat wieder nicht geklappt. Das scheint eine
Standard-Lösung bei wirwinsler zu sein. R. Stöckl
Das war auch in der Vergangenheit so.
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Antwort von wirwinzer.de
09.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben vom Weingut die Rückmeldung erhalten, dass das Paket bei DHL fest hing. Daher wurde
das Paket nun nochmals verschickt. Die Sendungsnummer haben Sie auch bereits per Mail erhalten.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nur Ärger
Statt des bestellten Bio-Weins kam ein Paket mit konventionell angebauten Weinen.Der angeforderte Retourenschein hat dann nicht funktioniert. sehr ärgerlich!
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Antwort von wirwinzer.de
23.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung und die wegen Zeitmangels (Urlaub) von mir nicht zurückgeschickten Weine ("Der Sommerfrische") waren - ohne Übertreibung! - richtig mies!
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Antwort von wirwinzer.de
25.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die negative Erfahrung mit der falsch gelieferten Bestellung. Unser Kundenservice
stand bereits mit Ihnen in Kontakt und konnte den Vorgang bereits klären.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten dennoch zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Email und Reminder ignoriert
Email (Nachfrage weil Gutschein nicht anerkannt) wurde ignoriert. Reminder blieb auch unbeantwortet.
So kann man es machen. Aber nicht mit mir. Finger weg!
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Antwort von wirwinzer.de
14.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Vorgang liegt nun in unserer Buchhaltung, sodass der o.g. Gutschein selbstverständlich berücksichtigt wird. Wir danken dennoch für Ihr Feedback und bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
WK
Wolfgang K.
München
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtes Kundenmanagement - fehlerhafte Auftragsabwicklung - keine Lieferflexibilität - verspätete Anlieferung - Fehllieferungen. Nie wieder!!!
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Antwort von wirwinzer.de
05.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir leiten Ihr Feedback umgehend an die zuständige Fachabteilung weiter, um für Sie eine angenehme Lösung zu finden und das Einkaufserlebnis bei WirWinzer zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit!
Ich habe knapp einen Monat auf meine Lieferung gewartet und nur nach mehreren Kontakten zum Kundenservice die Produkte schlussendlich erhalten.
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Antwort von wirwinzer.de
16.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir stehen bereits mit dem Lager in Kontakt um Ihren Vorgang zu klären, sodass Ihre nächste Bestellung wieder
wie erwartet zugestellt wird.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
AK
Armin K.
Wittlich
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit sehr lang. Kommentar wegen Liefertermin und Nichterreichbarkeitphase wurde nicht beachtet. Daher keine persönliche Zustellung.
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Antwort von wirwinzer.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass dass der Liefertermin hier nicht eingehalten wurde, sodass das Paket
nicht von Ihnen persönlich angenommen wurden konnte. Wir werden dies auch nochmals
mit unserem Versanddienstleister klären, sodass die nächste Bestellung wieder wie erwünscht zugestellt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
MF
Michael F.
Augsburg
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ging reibungslos. Aber bei der Lieferung wurde eine Lieferung vergessen. Man musste den Kundenservice öfters kontaktieren
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Antwort von wirwinzer.de
16.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir leiten Ihr Feedback umgehend an die zuständige Fachabteilung weiter, damit Ihre nächste Bestellung wieder reibungslos und wie erwartet zugestellt wird.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
EP
Edita P.
Bonn
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange warten Zeiten und mangelhafte Informationen über Transport. Ich habe fast ein Monat lang für die Lieferung gewartet. Schz
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Antwort von wirwinzer.de
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
WirWinzer legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und Service.
Wir bedauern, dass die Lieferzeit nicht wie vereinbart eingehalten wurde. Selbstverständlich sorgen wir dafür, die geschilderten Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden.
Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie mit dem Service von WirWinzer zufrieden sind.
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit fast 4 Wochen auf meine Lieferung. Auf meine Mail mit Nachfrage, wann die Lieferung erfolgt, wurde nicht reagiert.
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Antwort von wirwinzer.de
31.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bedauerlicherweise wurde die Sendung retourniert, da diese beschädigt wurde. Nun
wurde die Bestellung auf Ihren Wunsch storniert.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWInzer-Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Andere Verpackungsgrößen 18 Fl. In 3 er und 15 ? er Karton und von DHL an 2 versch. Packstationen abgelegt. Ansonsten 5 Sterne.
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18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die alkoholfreien Weine sind eine Katastrophe, Zuckerwasser hoch drei und man müsste eigentlich VOR dem Kauf informiert werden
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Antwort von wirwinzer.de
13.09.2023
Sehr geehrte Frau Kriegenhofer,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihnen unsere alkoholfreien Weine nicht geschmeckt haben. Wir werden Ihr Feedback
natürlich auch an das Weingut weiterleiten,
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider 2 Bestellungen gemacht , beide Bestellungen nicht funktioniert . Eine Bestellung unvollständig zu wenig geliefert
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Antwort von wirwinzer.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Der Vorgang wurde nun bereits intern bei uns bearbeitet, sodass die fehlenden Flasche "Königschaffhauser Hasenberg Müller-Thurgau" umgehend erstattet wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist einwandfrei.
Über eine Nachricht bei Zahlungseingang, sowie eine zügigere Lieferung würde ich mich freuen.
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05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nicht den bestellten Wein erhalten und die Bearbeitung der Reklamation war schleppend und unbefriedigend!
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Antwort von wirwinzer.de
07.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team