wirwinzer.deBewertungen:
2.727 Bewertungen in den letzten 12 Monaten60.145 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
4Wochen warten auf`s Paket, schlechte Information zum Paket, man ist besser informiert u. schneller wenn man selbst bei DHL anruft, lasche und uninformative Antworten, kaputte Flaschen, und das 2x hintereinander, warten auf Rückerstattung mit 2x nachfragen müssen (ca. 1-2 Wochen warten, paypal), Keine Reflektion u. konstruktive Antwort zu meiner Kritik via E-Mail, brauchen dringenden Nachschulung in Kundenservice! Dann lieber bei Amazon...kein wunder wenn andere solch schlechten Service bieten...
Weiterlesen
GR
Gabriela R.
Deggenhausertal
Bewertungen für wirwinzer.de
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mieser service
Ich hatte extra darum gebeten, dass die bestellten Weine nicht vor dem 3.9. ausgeliefert werden. Als ich per Mail Kenntnis davon erhielt, dass die Weine in den kommenden 1-3 Werktagen ausgeliefert würden, wurde ich telefonisch vertröstet, die Mail habe nichts zu bedeuten, der Wein werde nicht vor dem gewünschten Termin ausgeliefert. Pustekuchen. Ein Paket mit 8 Flaschen konnte durch Zufall noch beim Paketshop gesichert werden, die anderen mit 16 Flaschen? Verschwunden. Kann man nur sagen: Geiler Service ! Die haben ihren Laden im Griff!
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
14.09.2023
Hallo Herr Schilling,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bitten die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten, durch die Nichteinhaltung des Liefertermins und der fehlenden
Flaschen. Unser Lager hat nun bereits die fehlenden Flaschen bereits nachgeschickt. Wir versichern, dass die Absprache
intern bei WirWinzer wieder reibungslos von statten läuft, sodass Ihre nächste Bestellung wieder wie gewünscht zugestellt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
KM
Karlheinz M.
Düsseldorf
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin von DHL informiert worden, dass von meiner Lieferung mehr als die Hälfte der Flaschen zerstört wurden. Ich habe die e-Mail an WirWinzer weitergeleitet, Telefonate mit der Fa. geführt und bis heute nichts gehört. Alles geschah am 03.11. Ich habe gestern reklamiert, bis jetzt nichts. Grauenhaft, wie diese Reklamation behandelt wird. Inzwischen wurde von DHL eine Entscheidung von mir verlangt. Ich habe DHL informiert, dass die Entscheidung über die weitere Vorgehensweise von WirWinzer kommen muss.
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
10.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
EW
Eveline W.
Zwickau
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte einen halbtrockenen Wein bestellt und einen trockenen Wein (was ich überhaupt nicht mag) bekommen. Konnte auch nicht zurückschicken, da schon ausgepackt und probiert war. Mir wurde dann mitgeteilt, dass der halbtrockene Wein ausverkauft war. Ich hätte auch eine Alternative genommen, die wurde aber überhaupt nicht angeboten. Ich habe den Wein bezahlt und bin sehr enttäuscht, dass nicht einmal eine kleine Entschädigung oder zumindest Entschuldigung kam.
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
28.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden uns umgehend nochmals mit Ihnen persönlich in Verbindung setzten, damit wir eine
bessere Lösung für die Falschlieferung finden können.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Beste Grüße
Ihr WirWinzer-Team
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unzuverlässig und schlechter Kundenservice
Ich habe 28 Tage auf meine Lieferung gewartet, auf der Webseite stand die Angabe 3-5 Werktage. Richtig schwach ist jedoch der Kundenservice: Auf mehrere Anfragen wurde gar nicht reagiert, einmal hieß es, man werde sich kümmern, aber auch hier ist nichts mehr passiert. Ich habe dann selber beim Weingut angerufen um mich nach dem Status der Lieferung zu erkundigen. Dies war meine erste und letzte Bestellung bei Wir Winzer. Bin sehr enttäuscht und rate ab!
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
10.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für die detaillierte Beschreibung des Vorfalls, dies hilft uns dabei, eine Lösung zu finden und die Abwicklung Ihres Feedbacks so angenehm wie möglich für Sie zu gestalten. Wir bedauern die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik an. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche persönliche Antwort durch unsere Kollegen aus dem Kundenservice an Sie.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
10 Tage immer noch keine Lieferung
Muss leider sagen,bei uns ist einiges schief gegangen,hatten den Wein extra Frühzeitig bestellt und per sofort Überweisung direkt bezahlt...Hatten ihn für eine Feier geplant,aber dass Paket ist jetzt nach 10 Tagen immer noch nicht da,mussten jetzt umplanen und kurzfristig woanders Wein holen...
Auch dass Telefonat mit einem Ihrer Mitarbeiter hat uns nicht weiter gebracht,da er auch keine Erklärung hatte...Sehr Schade aber passiert
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
13.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
GM
Gerlinde M.
Harztor OT Ilfeld
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 4 Flaschen ital. Wein (Frascati) bestellt, der aber aus nicht ganz nach zu vollziehenden, zumindest für mich, Gründen nicht ankam. Als ich an rief waren die Mitarbeiter sehr freundlich und versprachen dem nachzugehen. Dabei blieb es auch. Auf erneute Nachfrage wollten Sie sich kümmern und sich melden, was nie geschah. Es kann immer mal was schief laufen, aber den Kunden so im Regen stehen zu lassen, das geht gar nicht.
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
22.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für die detaillierte Beschreibung des Vorfalls, dies hilft uns dabei, eine Lösung zu finden und die Abwicklung Ihres Feedbacks so angenehm wie möglich für Sie zu gestalten. Wir bedauern die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik an. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche persönliche Antwort durch unsere Kollegen aus dem Kundenservice an Sie.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Service
Die erste Bestellung ist normal verlaufen (deswegen die zwei Sterne).
Die zweite war vom Service schlecht.
Nachdem die Lieferung unvollständig geliefert wurde, musste ich mehrmals den Kontakt suchen.
Emails wurden überhaupt nicht beantwortet.
Es wurden auch keine Versuche unternommen eine Alternative zu dem Weihnachtsgeschenk zu finden.
Nach vier Wochen ist die Lieferung immer noch nicht da.
Guter Service geht anders!
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
09.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bedauerlicherweise haben wir hier keinerlei Rückmeldung vom Weingut erhalten, warum von den bestellten
2 Paketen nur 1 Paket geliefert wurde. Mittlerweile wurde Ihnen aber das eine Paket erstattet.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
VK
Volkmar K.
Bremen
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Desolater Lieferservice, keine Kommunikation
Keine Antwort auf meine Kontakt-Reklamation: Die Ware wurde am Samstag, den 11.9. um 9.30 Uhr geliefert, natürlich wieder nicht an die Wohnungstür im 1.Stock, sondern einfach hinter die Haustür im EG. Darüberhinaus erneut keine DPD-Lieferungsankündigung. Ihre Sendungsverfolgung meldet um 10.30 himmer noch, dass die Ware unterwegs sei. Unterlassen Sie bitte künftig jede Lieferung mit dem desolaten DPD-Service. Ich bin empört.
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
22.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für die detaillierte Beschreibung des Vorfalls, dies hilft uns dabei, eine Lösung zu finden und die Abwicklung Ihres Feedbacks so angenehm wie möglich für Sie zu gestalten. Wir bedauern die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik an. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche persönliche Antwort durch unsere Kollegen aus dem Kundenservice an Sie.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
HH
Herbert H.
Hamburg
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Unzufrieden
Ich habe den Weißburgunder Elbphilharmonie 1,0 Liter bestellt zum Preis von € 7,99. Entsprechend erhielt ich die Auftragsbestätigung. Es erfolgte nach 10 Tagen die Lieferung. Hat schon gedauert. Nach öffnen der Kartons - sämtlich 0,75!! Mir wurde anschließend mitgeteilt: Die 1 L-Flasche ist nicht lieferbar. Die 1 L-Flasche wird aber immer noch angeboten. Ich überlege mir, ob ich noch einmal bei Wir Winzer bestelle.
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
28.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern die falsche Lieferung, die Sie leider erhalten haben. Im Hintergrund wurde bereits eine Gutschrift veranlasst,
sodass Sie natürlich auch nur den gelieferten Inhalt bezahlen müssen. Wir werden umgehend unseren Einkauf nochmals informieren, dass auch der Inhalt von dem Wein auf unserer Homepage angepasst wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Art-Nr. HM5633257
Bezeichnung Wegeler BTHVN Riesling trocken- Weingut Wegeler Oestrich
Mit diesem Wein wollte ich einem Weinkenner zu seinem 80. Geburtstag eine Freude machen.
Jetzt erst hat mir der Beschenkte gestanden, dass der Wein schon überlagert geschmeckt hat und man ihn nach einer Kostprobe nicht trinken kann.
Das hat mich natürlich sehr geärgert, zumal ich bereits im März den Wein geordert hatte.
Bewertung melden
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe eine Mail geschickt mit der Bitte um eine Antwort ! (meine Bestellung)
Nichts ist passiert, Lieferung war unvollständig, 2. Lieferung kam nach Reklamation.
Jahrelang habe ich bei ihnen bestellt und war sehr zufrieden, man hat sich die Mühe gemacht, mit dem Kunden zu kommunizieren .Das scheint nun vorbei zu sein. Sehr enttäuschend !
Viele Grüße Andreas Gerlach
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung, fehlende Antwort
Die Lieferung erfolgte umgehend, dafür den einen Stern. Aber: statt der versprochenen12 Flaschen, erhielt die Packung nur 10 Flaschen, ein Anruf am Liefertermin (Samstag, also heute vor einer Woche) war nicht möglich und eine sofort an "Wir Winzer" geschriebene Mail dazu führte zwar umgehend zu einer Eingangsbestätigung, aber eine Antwort erfolgte bis heute (also innerhalb von 7 Tagen!) nicht.
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
02.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Kundenservice stand nun bereits mit Ihnen
persönlich in Verbindung und wird Ihnen umgehend die fehlenden Flaschen nachliefern.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Erste und letzte Bestellung
Am 9.8 bestellt und nach fast acht!!! Wochen endlich geliefert. Dazwischen endloses hin & her, Mails, Telefon usw. Die 12 Flaschen Wein kamen getrennt in einem 6er und zwei 3er Tragekartons ohne Innenschutz. Aus Neapel!!! Habe ja wirklich schon viel Wein bestellt im Internet, aber so ein Theater hab ich noch nie erlebt. Kann nur jedem abraten der seine Nerven behalten möchte!
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass diese Bestellung nicht wie erwartet abgewickelt wurde, dass die Lieferung angeht.
Wir werden uns umgehend mit dem Weingut persönlich in Verbindung setzen, damit wir den
Vorgang nochmal klären können, sodass Ihre nächste Bestellung wieder wie erwartet zugestellt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
KJ
Karl J.
Niedernhausen
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Weine suchen
Ich habe gleich zu Beginn "Weine suchen" (oder ähnlich) gewählt und danach "Portugieser Weißherbst trocken" eingegeben.
Statt nun ausschließlich Weine dieser Sorte angeboten zu bekommen war die gesamte Palette von Weinen, die der Geschmacksrichtung "trocken" entsprachen, auf meinem Bildschirm angeboten bekommen. Das hat die gezielte und effektive Suche erheblich behindert
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
01.06.2023
Sehr geehrter Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anmerkung. Unter dem folgenden Link gelangen Sie zu der o.g. Rebsorte:
https://wirwinzer.de/search?q=portugieser+wei%C3%9Fherbst+
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
KU
Karl U.
Echterdingen
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder!
Nachdem die Bestellung nach 4 Tagen noch nicht versandt war, habe ich beim Kundenservice in München angerufen. Die Dame wollte beim Weingut anrufen und mich dann per Mail informieren. Ich erhielt nie eine Antwort. Daraufhin rief ich beim Weingut an. Dort stand die verpackte Bestellung seit Tagen, weil DPD sie nicht abholte. In dieser Kette funktionierte nichts.
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr
WirWinzer-Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die 12 Flaschen Prosecco Muskateller , haben keine Kohlensäure mehr und schmecken nur süss. Wir sind sehr enttäuscht und werden bei Ihnen nichts mehr bestellen. Auch in Wirtenberg selbst, bei dem dem wir schon oft bestellt haben, werden wir diesen Prosecco nicht mehr bestellen. Es war auch ein schönes Geschenk, aber er schmeckt wie Zuckerwasser. MfG. Berns
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
23.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir werden uns umgehend mit dem Weingut in Verbindung setzen, um zu klären,
wir wir Ihnen hier entgegengekommen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der ersten Bestellung wurde der angebotene Jahrgang nicht geliefert.
Weiterhin kam nur die Hälfte der Bestellung an. Die andere Hälfte habe ich dann storniert, das hat geklappt.
Bei der zweiten Bestellung kam wieder nur die Hälfte an, es ist bis heute nicht geklärt.
Wie soll man das weiter empfehlen oder nochmals auf den Gedanken kommen, zu bestellen?
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
06.11.2023
Hallo Herr Matzke,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich noch einmal so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr WirWinzer-Team
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Verdreckte Weinflaschen
Meine bestellte Weinflaschen kamen völlig verdreckt an. Im Karton war farbiger Sand, Spinnweben und kleine Spinnen. Bei der Reklamation wurde mir mitgeteilt, dass eben die anderen Weinkartons ausgegangen seien. Nun fragt man sich natürlich auch, was passiert, wenn beim Wein etwas ausgeht. Ach ja: mir wurden großzügige 10 % angeboten
Bewertung melden
DG
David G.
Gelsenkirchen
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Shop gut aber
Bestellen war einfach genau wie dad Regestrieren....jedoch gibt es gerade ein Problem...meine bestellten Artikel sollen zugestellt worden sein aber ich habe nichts bekommen u d bei Nachbarn ist auch nichts....ich denke dad das Versandunternehmen Must gebaut hat....hab den Kundensupport kontaktiert...sonst find ich den Shop cool
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
28.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
WirWinzer legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und Service.
Daher ist uns das Feedback auch immer sehr wichtig, damit wir auch unseren
Onlineshop stetig verbessern können.
Beste Grüße
Ihr WirWinzer-Team
RB
R B.
Ill
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Weingut Ritter Domina
Ich habe beim Weingut Ritter, einen Domia Rotwein gekauft.
Dieser hat nur 10%, war für einen Rotwein, viel zu wenig ist und so schmeckt er auch.
Auf der Flasche, ist mir einmal der Jahrgang angegeben.
Im übrigen habe ich diesen Wein, jahrelang getrunken und war immer sehr zufrieden.
Mit freundlichen Grüßen
Rudolf Baumann
Bewertung melden