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Bestellung nicht erhalten

Im Prinzip ok ich habe das Produkt erhalten. Aber es gab zwischen Bestellung und Versand wenig Information und es hat lang gedauert. Hier sollte man den Prozess verbessern und genauen Status im Shop anzeigen und auch schneller werden

Gratis Geschenk/Beilage werden per Bestellschein gelisstet/versprochen und nicht beigelegt bzw nicht geliefert....

Ich hatte einen Duft bestellt. Aufgrund irgendeiner Aktion mit Prozenten zu einem sehr günstigen Preis. Die Bestellung wurde bestätigt. Tage später bekam ich von Paypal die Mitteilung, dass das Geld wieder zurückkam. Von Baslerbeauty selbst habe ich bis heute hierzu nichts gehört. Ich hätte wenigstens eine Mail erwartet, in der mir gesagt worden wäre: „Sorry, unser Waren-Wirtschafts-System war leider nicht up-to-date. Der Artikel ist leider nicht vorhanden.“ Aber nichts dergleichen. Das Parfum war als Geschenk gedacht. Hatte dann leider rechtzeitig kein Geschenk…. Hätte ich das sofort gewusst, hätte ich mich umorientiert. Echt ätzend. Vermutlich war denen der Preis zu niedrig. Der als das Geld zurückkam, war der Artikel ganz normal zu kaufen/bestellen. Nur eben zum erhöhten Preis.

Servicepauschale für schlechten Service. Auf der Seite wird angegeben, dass die Lieferung am nächsten oder übernächsten Werktag (je nach Uhrzeit der Bestellung) zugestellt wird. Ich erhielt nach nicht-Erhalt der Lieferung zum angegebenen Zeitpunkt nur eine Mail, dass ich nicht vergessen wurde, nur leider nicht so schnell geliefert werden könne-was offenbar erst nach Zahlungseingang auffiel. Ein Zeitraum wurde nicht angegeben. Auf eine Anfrage wann geliefert würde und ob bei längerer Lieferzeit eine Stornierung möglich wäre erhielt ich eine Standardmail, in der Folge eine Mail mit der Aussage, dass man sich beeile. Der Teil mit der Stornierung wurde ignoriert. Nach zwei Wochen erhielt ich mein Paket, öffnete es, die Ware wurde wohl so reingepfeffert, ein Karton eines Produktes war nämlich offen und beschädigt. Die Produkte an sich waren intakt, nichts ausgelaufen. Nicht alle mit deutschen Labeln und Instruktionen, aber da ich Hygieneprodukte für den Eigenbedarf bestellt hatte und diese schon kannte, war das für mich belanglos.

Die Produkte finde ich wie immer toll. Man bekommt nur direkt nach einer Bestellung eine Bestätigung mit dem Hinweis, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen kann. Erst nach Nachfrage geht's dann plötzlich ganz schnell. Was mich persönlich verwundert, denn warum erst die Ankündigung...dann geht's aber trotzdem ganz problemlos. Hm, kann man jetzt grübeln. Allerdings erwarte ich als Kunde, dass die Bearbeitung meiner Bestellung immer schnell vonstatten geht und nicht erst auf Nachfrage. Daran müsste man wirklich arbeiten. Ansonsten aber in Ordnung.

Die Buchhaltung ist etwas umständlich. Als alter Kunde wurde mir nach Umzug plötzlich die Bezahlform Rechnung nach erfolgter Bestellung abgeändert in Vorauszahlung. Fand ich äußerst ungeschickt und kundenunfreundlich. Habe immer pünktlich bezahlt. Misstrauen gegenüber den Kunden ist auf dem heiß umkämpften Kosmetikmarkt ungünstig.

Versand war nach Angaben 1-3 Werktage… Habe den Haarschneider an einem Montag bestellt, weil ich Freitag in den Urlaub gefahren bin und den Haarschneider selbstverständlich brauchte um mir die Haare zu schneiden. Zugestellt wurde er Samstag. Also umsonst bestellt.

Shampoo Flasche komplett ausgelaufen. Fotos wurden zugesandt danach aber gelöscht, angeblich keine bekommen???Das macht kein Spass ,Kerastase ist zudem sehr teuer, auf Emails keine Antwort, aber wenn es um Bewertung geht wird man kontaktiert.No go

Bei einem Bestellwert ab 500,- Euro sollte es ein „Beauty Geschenk“ geben. Hierbei handelte es sich um eine Cremeprobe, wie man sie in jeder Drogerie bekommt. Das fand ich echt peinlich.

Ich hatte mehrere Produkte bestellt, welche nach 8 Tagen immer noch nicht geliefert waren. Erst nach telefonischer Nachfrage startete sie Auslieferung.

Die kostenlose Beigabe zur Bestellung ist defekt - es war ein Produkt von wella - schaumfestiger - der nicht funktioniert 😞

Leider braucht die Firma Basler zum wiederholten Mal mindestens 10bis 14 Tage bis die Auslieferung der Bestellungen erfolgt, obwohl die Lieferzeit mit 2-4 Werktagen angegeben wird. Die Firma entschuldigt sich zwar jedes Mal für die sehr langen Verzögerungen, aber scheint das Problem dauerhaft nicht in den Griff zu bekommen.

Die Zahlung wurde bei der Bestellung im Voraus abgebucht. Es wurde das falsche Produkt geliefert, das viel billiger war als das bestellte Produkt. Nach der Rücksendung wurde keine Rückmeldung gegeben, der im Voraus bezahlte Betrag wurde eine Woche nach der Rücksendung nicht zurückerstattet. Unanständige Arbeit.

Bestellung nach zwei Wochen immer noch nicht erhalten. Update 29.06.2023 Und obwohl Anfang dieser Woche eine Meldung von basler kam, dass DHL die Sendung bereits übernommen hat, kam bis dato nichts an. Bald werden es drei Wochen 😏 Der Lieferzeit war schon mal deutlich kürzer, sehr schade!

Bestellt, Mails bekommen Lieferung verzögert sich, nochmal Mail der selben Art bekommen, Bestellung kommentarlos storniert. Bestelle nie wieder bei Basler. Absolute Zeitverschwendung! Die Art und Weise mit solchen Fehlbeständen umzugehen, haben andere Unternehmen besser gelöst.

Leider kam das Paket kaputt mit fehlenden Inhalt an. Lt Basler soll ich die Anzeige bei der Post machen, was doch deren Aufgabe ist. Bis heute habe ich keine Antwort oder Lösung des Problems bekommen. Werde wohl mein Geld zurück holen. (Teilweise)

Katastrophale Bereitstellung der bestellten Produkte. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Absprachen am Telefon bezüglich der Bestellung gehen unter. Der eine Mitarbeiter weiß nicht, was der andere macht. Informationen werden nicht weitergegeben.