basler-beauty.de

Bewertungen:

Vermeintlich gutes Angebot wird einfach nicht geliefert. Erst auf Nachfrage Storno möglich. Freundliche Kundenbetreuung

Sehr sehr lange Bearbeitung - ich dachte es kommt gar nicht mehr. Es muss vorab bezahlt werden

Ich habe am 05.03. ein Parfüm bestellt, dass anscheinend auf Lager war. Dennoch hörte ich nichts von Basler Beauty und fragte am 09.03. und 11.03. nach, ob die Ware am Lager sei und wann ich mit dem Versand rechnen könne. Beide Male erhielt ich Schablonenantworten wie "Mitarbeiter arbeiten mit Hochdruck", ohne dass meine konkreten Fragen zu Verfügbarkeit und voraussichtlichem Versanddatum beantwortet wurden. Am 12.03. ging die Ware endlich in den Versand, doch da war ich bereits unterwegs zu einem mehrwöchigen Familienbesuch weit weg von zu Hause. Hätte man mir vorher gesagt, dass es so lange dauert, hätte ich die Versandadresse geändert, damit die Ware dorthin geliefert würde. Eine Woche Lieferzeit wären dann kein Drama gewesen, wenn man mich auf meine Fragen hin entsprechend informiert hätte. Am 13.03. kam die Ware an, und dann begann das Drama: DHL wartete nicht, bis mein Nachbar die Tür geöffnet hatte. Gemäß DHL-Benutzerprofil sollte die Ware dann in die Packstation gehen, wo ein Freund sie hätte abholen können. Wieso auch immer, entschied der DHL-Bote, die Ware an eine DHL-filiale in einem Supermarkt mehrere km entfernt zu liefern. Das Problem mit Abholungen ist, dass ohne Vollmacht und Original-Ausweis des Empfängers die Ware meistens nicht ausgehändigt wird, obwohl DHL seit Mitte letzten Jahres die Regeln so gelockert hat, dass es erlaubt ist, die Waren mitzunehmen, wenn man die Original-E-Mail (Abholbenachrichtigung mit Barcode) vorweisen kann. Das wissen aber Supermarktmitarbeiter, die nur nebenbei am DHL-Schalter arbeiten, nicht. Mein Freund diskutierte 15 Minuten mit einer Mitarbeiterin, zeigte ihr ein Foto meines Ausweises, auf dem auch die Hologramme sichtbar sind, bekam aber die Ware nicht ausgehändigt. Rein zufällig hörte eine Kollegin, die mich kennt, meinen Namen und identifizierte mich am Telefon, so dass er die Ware bekam. Happy End. Ansonsten hätte die Ware eine Woche bei DHL gelegen, wäre zurück an Basler Beauty gegangen und hätte erneut versandt werden müssen. All das wäre vermeidbar gewesen, wenn der Kundendienst klar kommuniziert und meine Fragen beantwortet hätte. Änderung der Lieferadresse, fertig - easy! Aber so bin ich einfach nur verärgert, mein Freund genervt, weil er wegen Basler so weit hatte fahren müssen, beinahe ohne die Ware zu bekommen.

Falsches Produkt geliefert. Musste extra anrufen, hoffe, dass es jetzt richtig geliefert wird.

Leider kam es zu keinem Kauf, da die angebotenen Option Kauf auf Rechnung mit verweigert wurde....

Hat seinen Zweck erfüllt… nochmal würde ich da aber nicht bestellen. 2€ Versicherung 5€ Versand, sehr geizig mit den pröbchen dazu kommt noch dass die Rechnung nochmal sehr unnötig postalisch gekommen ist

Firma berechnet eine sogenannte „Servicepauschale“ zusätzlich zu Versandkosten. Es ist schleierhaft, wofür der Kunde da bezahlt

Artikel sind nicht angekommen, Customer service biete per Mail an, einen nachforschungsantrag zu stellen

6 Tage Lieferzeit bei sofort Verfügbarkeit und sofortiger Bezahlung (kein Feiertag dazwischen ) und Ihre eigene Angabe 'vor 14.00 Uhr bestelllt etc...' Finde ich nicht prickelnd

Leider musste ich bei der letzten Bestellung 8 Tage auf die Lieferung warten.

Gutscheine nicht einlösbar , nur genaue Summe

Ich soll bewerten obwohl ich die Ware noch nicht erhalten habe

Lieferung vor einer bestellt mit angeblicher direkter Verfügbarkeit. Bisher immer noch nicht versandt.

Kundensrvice

Ware fehlt leider immer noch

Super enttäuscht. Die Folie um eine meiner Cremes war feinsäuberlich an einer Seite vollständig aufgeschnitten, sodass der Karton einem direkt entgegenrutschte. Ob das Produkt unbenutzt ist, lässt sich daher nicht einschätzen. Gemäß AGB hätte ich nicht mal ein Rückgaberecht, obwohl ich das Produkt bereits so erhalten habe. Der Inhalt riecht auch etwas unangenehm.

katastrophale Lieferzeit, Kundendienst war freundlich

Die Inhalte werden einfach nicht ausreichend verpackt, sodass Shampoo ausläuft und 2x Verschickt, 2x kaputt. Auf Nachfragen, soll man bitte ein Fotoshooting mit dem Paket machen. Nö, einfach nö. Erste und letzte Bestellung. Das bekommen andere Versandhäuser besser hin.

Nach erneuter schriftlicher Anfrage wurde meine Bestellung dann versandt. Für die angekündigte Beilage zu jeder Bestellung........naja hätte man auch lassen können.....lediglich ein Tütchen Shampoo, brauch man nicht wirklich. Frechheit finde ich die "Servicepauschale" für 1,99 Euro zusätzlich zu den Versandkosten von 4,99 Euro. Steht in keinem Verhältnis mehr, warum sich immer wieder Unternehmen mit solchen neu deklarierten Pauschalen bereichern. Und die wirklich guten Angebote findet man auch bei anderen Unternehmen, die auch z.T. kostenlosen Versand anbieten. Werde hier nicht mehr bestellen