motea.comBewertungen:
2.914 Bewertungen in den letzten 12 Monaten75.277 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Motea hat eine übersichtliche Website mit einer großen und abwechslunsgreichen Auswahl an Produkten. Das was ich bisher bestellt habe hat ein sehr wertigen und robusten Eindruck gemacht. Durch einen Unfall wo mir ein
bei Motea gekaufter Zusatzscheinwerfer abgebrochen war, hatte ich mich an den Kundendienst gewendet um eine neue Halterung zu bestellen. Was mich überrascht und sehr gefreut hat, wurden mir gleich 2 Ersatzhalterungen kostenlos und unkompliziert zugesendet.
Worin Verbesserungen möglich sind:
Als ich mich wegen oben genannten Anliegen an den Kundendienst wenden wollte gab es keinen dazu passenden Reiter zur Auswahl oder ich hab ihn nicht gefunden, weshalb ich etwas unsicher meine Anfrage unter der Begründung Reklamation absendete. Ich wollte ja im Grunde nichts reklamieren sondern ein Angebot für Ersatzhalterungen. Wenn der Kundenservice Bereich dahingehend übersichtlicher und/oder umfangreicher gestaltet werden würde, erleichtert man es dem Kunden ihr Problem an der richtigen Stelle darzustellen (Kundenerlebnis) und die Anfrage landet dann vielleicht auch bei dem Mitarbeiter für in zmb. in meinem Fall Ersatzteilanfragen und nicht für Reklamationen.
Schlusswort:
Im gesamten bin ich mit Motea äußerst zufrieden, und schätze sehr denn soweit sehr guten und schnellen Kundenservice sowie die Qualität der Produkte
Falls das jemand von Motea liest:
Vielen Dank für alles, macht weiter so. Ich freue mich schon auf das nächste was ich bei euch bestelle.
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Relevanteste negative Bewertung
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Finger weg, die verarschen einen!!!
Bestellung vom 23. Juni 202, direkt bezahlt per PayPal.
Bestellbestätigung erhalten. Heute 11. 7 immer noch keine Ware erhalten.
Meine E-Mail Anfrage von 5.7. wurde mit einer weiteren E-Mail beantwortet, dass sie meine E-Mail später beantworten weden.
Am Telefon abgewimmelt. WG zuvieler Anrufe.
Nach Stunden erreiche ich dich jemanden, die unfreundliche yperson erklärt mir, das der Artikel nicht mehr da ist, die wollen erstatten aber keine Ersatzlieferung.
Mein Hinweis auf den Kaufvertrag und mein Bestehen auf Erfüllung des Vertrags wird mit "Guten Tag" und Auflegen beantwortet.
Also liebe Leute, spart Euch die Mühe und das Geld, dieser Laden ist ABSOLUT UNSERIÖS
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Bewertungen für motea.com
KP
Karsten P.
Immenhausen
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten, Online-Status
Lieferzeiten sind entgegen den Angaben teilweise jenseits von Gut und Böse und ich habe mehrfach falsche Auskunft am Telefon bekommen.
Online Nachverfolgung ist nicht gegeben, das sollte mal aktuell gehalten werden, wenn längst erledigte Vorgänge noch "in Bearbeitung" stehen, ist das völlig daneben, kann man sich dann auch sparen.
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Defekte Ware erhalten, danach tagelang keine Antwort auf meine Mail, dann kann das defekte Teil nicht ersetzt werden und man fragt mich, ob ich mit 30 EUR einverstanden wäre. Das war vor 3 Wochen, bis heute keine 30 EUR da.
Sehr schlechter Kundenservice!!!!
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware wurde trotz vollständiger Beschreibung falsch geliefert. Die Rückabwicklung des Kaufes dauerte mehrere Wochen und die Mitarbeiter mussten mehrfach immer wieder das selbe nachfragen. Insgesamt nicht empfehlenswert.
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16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Packet hat über 6 Wochen gedauert ist zwischendurch verloren gegangen beim dpd und irgenwie hat sich keiner so richtig drum gekümmert musste sehr oft anrufen die versprochenen email über den Status des Pakets sind auch nie gekommen
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Antwort von motea.com
27.12.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Ihr Paket mehr als 6 Wochen gebraucht hat und auf dem Transportweg verloren gegangen ist. Wir verstehen, dass solche Verzögerungen sehr unangenehm sein können, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Status Mail war 22 Sep 2023 01:33 pm gesendet worden. Aber durch die verlorene Sendung danach kam es zu keiner weiteren Meldung mehr.
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
DAS HAT ÜBERHAUPT GEPASST. Das war meine letzte Bestellung.
Auf Rückfragen bekam ich keine Antwort. Dier groß angekündigte bzw. beworbene Rabatt wurde n i c h t eingerechnet bzw. vom Gesamtpreis abgezogen - EINE FRECHHEIT.
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Antwort von motea.com
27.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Produkt zufrieden waren, entschuldigen uns aber dafür, dass Sie keine Antwort von uns erhalten haben. Wir konnten auch keine Anfrage von Ihrer Adresse finden.
Sie haben einen Artikel der Marke Puig bestellt. Diese ist im Shop bereits ausgenommen und wir weisen darauf an mehreren Stellen hin.
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware angeblich verschollen, kein Ersatzartikel oder Rückerstattung des Kaufpreises obwohl ich darum gebeten habe.
Für mich der reine Betrug,es hat schon seine gründe warum aus BS Motoparts die Firma Motea wurde.
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Teile wurden nicht nachgesendet, habe jedesmal mit einem anderen Mitarbeiter/in Kontakt gehabt !!! Letzter Ausweg wahr/ist das zurücksenden der Ware….NIEMALS kaufe ich dort nochnal was ein !!!!
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19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung obwohl auf der Beschreibung Set steht kam nur ein Hebel an.
Würde nie wieder bei euch was bestellen danke für nichts.
Und die Hotline hatte auch keine Ahnung von nichts
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundenkontakt in Verbindung mit d n Leiferzeiten ( welche nie stimmen ) ist nicht nur mangelhaft sondern nicht vorhanden. Auf die bezahlte Ware warte ich nun schon über 5 Monate
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware habe ich noch nicht erhalten..
Keine Auskunft wann die Ware geliefert wird. Online ist immer noch der alte Liefertermin eingetragen. 19.5-25.5.23
aktuell ist der 2.6.23 .
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AN
Anke N.
Seevetal
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
pro und contra
pro: schelle lieferung
contra: Artikel war geringfügig beschädigt (eine kleine Lasche abgebrochen an Bugspoiler für HD), keinerlei Unterlagen für eine TÜV-Abnahme vorhanden
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16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel kam erst nach 6 Wochen und hat sich als billige und nicht verwendungsfähige Kopie entpuppt. Wurde zurückgeschickt, seither keine Rückmeldung seitens des Verkäufers.
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18.11.2023
Verifizierte Bewertung
bestellte eine Abdeckplane für F800 GS, sollte passen, bekomme sie aber nur mit hängen und würgen über die Maschine. XXL ist für eine normale F 800 GS nicht geeignet !!!
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Antwort von motea.com
28.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir wissen Ihre ehrliche Meinung zu schätzen und entschuldigen uns dafür, dass die Abdeckung nicht perfekt zu Ihrer F800 GS gepasst hat. Wir sind stolz auf unsere Produkte und versuchen, die bestmögliche Lösung für unsere Kunden zu finden. Wenn Sie der Meinung sind, dass XXL nicht für eine normale F 800 GS geeignet ist, bieten wir Ihnen gerne ein alternatives Produkt an, das vielleicht besser zu Ihren Bedürfnissen passt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
SD
Steffen D.
Marsberg
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung sollte zwischen 7.12.-11.12.23 sein, es kam noch nicht mal bis heute eine Versand Bestätigung, Kontakt Aufnahme nicht möglich
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Antwort von motea.com
27.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und bedauern, dass es uns nicht möglich war, Sie diesbezüglich zu kontaktieren. In unserem Unternehmen bemühen wir uns, Ihnen jederzeit einen schnellen und effizienten Service zu bieten. Wir verstehen, dass Verzögerungen zu Frustrationen führen können, und wir arbeiten hart daran, dass alle Bestellungen pünktlich geliefert werden. Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es gibt keine Möglichkeit der Kommunikation
Ich habe eine Bestellung gemacht und nach 2 Monaten die diese immer noch in Bearbeitung
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CK
Christian K.
Harsefeld
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Extrem mangelhafte Kommunikation zum Kunden.
In der Regel sind online-Bestellungen innerhalb weniger Tage im Versand (gemessen, gemäß Ihren eigenen Statuten) und kurz darauf auch beim Kunden.
In der zw. Zeit wird man "überschüttet" mit Informationen über den Verlauf seiner Bestellung (finde ich persönlich unmöglich und anmaßend).
Meines erachtens, ist das Motea ihr größter „Schwachpunkt“.
Sie lenken vom eigentlichen Thema, exremer “Personalmangel“ ab.
Was eigentlich soweit kein großes Problem für mich wäre, wenn man miteinander kommunizieren würde.
Anrufen, E-Mais sind komplet zwecklos!
Von Moteas Seite aus, gab es tagelang keine Nachricht auf meine E-Mails hin und erst nachdem ich PayPal / Käferschutz eingeschaltet habe, bewegte sich Motea.
Aber auch hierzu keinerlei - Entschuldigung - für die unangenehme Situation.
Für mich steht außer Zweifel fest, dort werde ich nicht noch einmal etwas online bestellen.
"Kundensupport" und "Kundenzufriedenheit" sieht anderster aus.
Kann nur inständig hoffen, dass Motea mein negatives Feedback als konstruktive Kritik betrachtet und sich intern einmal extrem neu aufstellt. KVP fängt nicht beim Kunden an, sondern muss schon intern von oben runter gelebt werden!
Ansonsten geht das Geschäft den „Bach“ runter.
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22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter ist kaum möglich. ACHTUNG
- Verkauft Ware die er nicht im Lager hat und auch nicht innerhalb von einem Monat beschaffen kann -
Ich habe einen Montageständer ConStands Power für meine B-King am 18.08.23 bestellt. Am 19.08.23 habe ich eine Mail mit Rechnung erhalten, dass das Versandteam ca. 2-3 Tage zur Übergabe an DPD benötigt. Nachfolgend habe ich weitere 18 Rechnungen mit jeweils neuer Rechnungsnummern erhalten. Auf meine Anfrage zur Lieferung wurde mir mitgeteilt, dass die Beantwortung 6 bis 7 Werktage dauert. Auf diese Mail habe ich mit dem Widerruf der Beststellung geantwortet und eine Frist zur Kaufpreiserstattung von 14 Tagen gesetzt. Der Kaufpreis wurde nicht erstattet. Über PayPal und Trusted Shops konnte ich mein Geld erhalten. Krönung der Unverschämtheit diese Shops war, dass die Erstattung des Kaufpreises um € 4,99 gekürzt wurde. Selbstverständliche ohne jegliche Begründung. Ich hoffe im Sinne aller Verbraucher, dass dieser Shop bald Insolvenz anmelden muss.
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OH
Oliver H.
Winnenden
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler, bzw. kein Kundenservice
Ware bestellt, über eine Woche keine Resonanz, obwohl die Lieferung laut Webseite 3-4 Tage dauern sollte. Erst auf Rückfrage wurde dann mitgeteilt, dass ein Artikel, der gesamten Bestellung (3 Artikel) derzeit rückständig ist und somit die Lieferung noch dauert. Auf der Webseite ist der Artikel noch heute als sofort lieferbar zu finden. Auf nochmalige Nachfrage wurde zögerlich die Bestellung aufgeteilt, was mir dann wenigstens die lieferbaren Artikel bescherte. Die Nachlieferung erfolgte jedoch nach über einem Monat nicht, weshalb ich erneut nachfragte. Umgehend wurde mir darauf hin mitgeteilt, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist. Keine Alternative, nichts. Wenigstens wurde dann (nach über einem Monat und selbsständigem Eingreifen) die Erstattung des Teils veranlasst. Mittlerweile ist die Motorradsaison vorrüber. Danke für nichts und hier werde ich sicher nichts mehr bestellen.
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mieser Service, miese Kommunikation
Ich habe im Mai bestellt und gezahlt. Nachdem das angegebene Lieferdatum überschritten war, rief ich an um den Stand zu erfragen. Man sagte mir, dass die Ware auf dem Weg zur Auslieferung sei. Nachdem wieder nichts passierte, schrieb ich eine Mail, in der man mir mitteilte, dass die Ware nicht auf Lager sei und erst ab dem 01.09 lieferbar ist. Ich entschied mich zu warten.
Ende Juli bekomme ich eine Mail mit Rechnung und neuer Lieferung. Wieder nichts. Nach 3 Telefonaten erhielt ich endlich eine Aussage: "Die Ware kommt Anfang nächster Woche." Wieder nichts. Nun sagt man mir vor Mitte Oktober geht nichts. Ich könne ja stornieren.
Einfach keine proaktive Kommunikation.
RICHTIG MIES!
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HE
Harald E.
Eschweiler
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Achssturzpads Set kam schnell an. Leider passten die vorderen nicht. Die hintere Ausführung habe ich verbaut und passten. E-Mail Reklamation wegen Teil Umtausch, ohne Antwort. Nach zwei Anrufen bekam ich dann etwa eine Woche später eine E-Mail, in der darum gebeten wurde, den kompletten Satz zurück zu senden. Die im Web Shop angezeigten Beschriftungen auf dem Artikel waren auch nicht vorhanden. Damit konnte ich aber leben. Ein Rücksendelabel musste ich selber ausdrucken. Die Versandkosten hat Motea übernommen. Nach circa vier Tagen bekam ich mein Geld zurück.
Auf eine Nachricht, ob die passenden Teile mittlerweile lieferbar sind, warte ich bis jetzt noch.
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