Motea hat eine übersichtliche Website mit einer großen und abwechslunsgreichen Auswahl an Produkten. Das was ich bisher bestellt habe hat ein sehr wertigen und robusten Eindruck gemacht. Durch einen Unfall wo mir ein
bei Motea gekaufter Zusatzscheinwerfer abgebrochen war, hatte ich mich an den Kundendienst gewendet um eine neue Halterung zu bestellen. Was mich überrascht und sehr gefreut hat, wurden mir gleich 2 Ersatzhalterungen kostenlos und unkompliziert zugesendet.
Worin Verbesserungen möglich sind:
Als ich mich wegen oben genannten Anliegen an den Kundendienst wenden wollte gab es keinen dazu passenden Reiter zur Auswahl oder ich hab ihn nicht gefunden, weshalb ich etwas unsicher meine Anfrage unter der Begründung Reklamation absendete. Ich wollte ja im Grunde nichts reklamieren sondern ein Angebot für Ersatzhalterungen. Wenn der Kundenservice Bereich dahingehend übersichtlicher und/oder umfangreicher gestaltet werden würde, erleichtert man es dem Kunden ihr Problem an der richtigen Stelle darzustellen (Kundenerlebnis) und die Anfrage landet dann vielleicht auch bei dem Mitarbeiter für in zmb. in meinem Fall Ersatzteilanfragen und nicht für Reklamationen.
Schlusswort:
Im gesamten bin ich mit Motea äußerst zufrieden, und schätze sehr denn soweit sehr guten und schnellen Kundenservice sowie die Qualität der Produkte
Falls das jemand von Motea liest:
Vielen Dank für alles, macht weiter so. Ich freue mich schon auf das nächste was ich bei euch bestelle.
Direkte Kontaktaufnahme nahezu unmöglich, Der durchautomatisierte Prozess macht extrem unflexibel. Eine Umbestellung ist nicht mehr möglich, selbst bei Erweiterung des benötigten Umfangs. Somit erfolgt eine Doppelbestellung mit zweimal Lieferkosten. Technische Fragen sind ebenfalls so gut wie nicht möglich, Der Chatbot konnte mir zu Fragen nach nicht verständlichen Abkürzungen nicht weiterhelfen. Die zur Verfügung stehenden Telefonnummern enden nach zunächst unnötig langwierigen Weiterverweisen stets auf dem automatisierten Hinweis auf die Webseite...so man fühlt sich endgültig verschaukelt. Wenigstens der Rückgabeprozess erfolgt problemlos und unaufwändig. Alles in allem, ein günstiger Preis allein genügt nicht. Für mich eine Kaufrfahrung, die ich nicht noch mal wiederholen möchte.
Die 4 Punkt Docking Hardware passt nicht und kann daher nicht montiert werden. Produkt ist daher völlig nutzlos.
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vor 14 Stunden
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vor 14 Stunden
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Antworten auf Reklamationanfrage bis heute leider nicht. Beinschilde mit Lautsprecher bestellt und Beinschilde ohne Lautsprecher geliefert bekommen
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vor 16 Stunden
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Bestellung ist nie angekommen. Vom Kundenservice keine Antwort.
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vor 16 Stunden
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vor 17 Stunden
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Hallo habe gerade alles mit Bildern bewertet
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vor 17 Stunden
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vor 17 Stunden
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Es fehlt ein Teil, das kann nicht einzeln nachgeliefert werden, unsinnige Komunikation, wälzen Arbeit die durch Ihre Fehler entstanden sind auf mich ab. So ein Handeln gefällt mir nicht!
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vor 17 Stunden
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Warte immer noch auf die Klärung von meinem Problem. Montageplatte passt nicht für mein Fahrzeug .Bildmaterial wurde mitgeteilt leider noch keine Antwort!!!!!
Ware war verbogen und konnte nicht zusammen montiert werden , Grausam
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vor 1 Tag
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Finger weg von diesem Shop unmögliche Kontaktaufnahme.
Lieferzeiten werden nicht eingehalten.
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vor 6 Tagen
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Didn’t sent all the bits! And have never returned any response to my return requests
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01.07.2024
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Drei Tage hintereinander bekomme ich die selbe Email. Bezahlt wurde über PayPal. Was schon 2 Wochen her ist. Aber das bestellte Produkt ist nicht angekommen. Und auch keine Liefer Bestätigung
Der Koffer rappelt und viberiert.
Direkt eine Innenstabilisierungsplatte abgefallen die ich wieder einkleben musste.
Ihr könntet mir das Geld zurückerstatten
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01.07.2024
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Ware mangelhaft und schlechte Komunikation.
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01.07.2024
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Hallo ,
Ich würde keinen Stern geben wenn es möglich wäre die Qualität ist unterirdisch
Mir wurde die falsche Sitzbank geliefert und das für einen unangemessenen Preis
Ich würde es jedem empfehlen ein paar Euro mehr auszugeben und auf insta lieber eine bei ostblech_polster zu bestellen.
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01.07.2024
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Billiges Produkt!Ist schon beim aufbauen gebrochen.
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01.07.2024
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Sehr kompliziertes Rücksendeverfahren..
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01.07.2024
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Wahre ist nicht angekommen
Und es meldet sich keiner