Motea hat eine übersichtliche Website mit einer großen und abwechslunsgreichen Auswahl an Produkten. Das was ich bisher bestellt habe hat ein sehr wertigen und robusten Eindruck gemacht. Durch einen Unfall wo mir ein
bei Motea gekaufter Zusatzscheinwerfer abgebrochen war, hatte ich mich an den Kundendienst gewendet um eine neue Halterung zu bestellen. Was mich überrascht und sehr gefreut hat, wurden mir gleich 2 Ersatzhalterungen kostenlos und unkompliziert zugesendet.
Worin Verbesserungen möglich sind:
Als ich mich wegen oben genannten Anliegen an den Kundendienst wenden wollte gab es keinen dazu passenden Reiter zur Auswahl oder ich hab ihn nicht gefunden, weshalb ich etwas unsicher meine Anfrage unter der Begründung Reklamation absendete. Ich wollte ja im Grunde nichts reklamieren sondern ein Angebot für Ersatzhalterungen. Wenn der Kundenservice Bereich dahingehend übersichtlicher und/oder umfangreicher gestaltet werden würde, erleichtert man es dem Kunden ihr Problem an der richtigen Stelle darzustellen (Kundenerlebnis) und die Anfrage landet dann vielleicht auch bei dem Mitarbeiter für in zmb. in meinem Fall Ersatzteilanfragen und nicht für Reklamationen.
Schlusswort:
Im gesamten bin ich mit Motea äußerst zufrieden, und schätze sehr denn soweit sehr guten und schnellen Kundenservice sowie die Qualität der Produkte
Falls das jemand von Motea liest:
Vielen Dank für alles, macht weiter so. Ich freue mich schon auf das nächste was ich bei euch bestelle.
Finger weg, die verarschen einen!!!
Bestellung vom 23. Juni 202, direkt bezahlt per PayPal.
Bestellbestätigung erhalten. Heute 11. 7 immer noch keine Ware erhalten.
Meine E-Mail Anfrage von 5.7. wurde mit einer weiteren E-Mail beantwortet, dass sie meine E-Mail später beantworten weden.
Am Telefon abgewimmelt. WG zuvieler Anrufe.
Nach Stunden erreiche ich dich jemanden, die unfreundliche yperson erklärt mir, das der Artikel nicht mehr da ist, die wollen erstatten aber keine Ersatzlieferung.
Mein Hinweis auf den Kaufvertrag und mein Bestehen auf Erfüllung des Vertrags wird mit "Guten Tag" und Auflegen beantwortet.
Also liebe Leute, spart Euch die Mühe und das Geld, dieser Laden ist ABSOLUT UNSERIÖS
würde gerne besser bewerten aber habe meine ware die am 19 .5. zum versand bereit gemacht wurde noch nicht erhalten
frühere bestellungen hatten einwndfrei geklappt.
Bewertung melden
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
La molla si è rotta
La molla principale (quella più esterna) ha ceduto e si è piegata dopo neanche una settimana, con la sola molla interna il cavalletto saltella pericolosamente ad ogni buca/dosso, sono quindi stato a costretto a smontare il cavalletto e ora devo cercare una molla sostitutiva di una qualità costruttiva migliore...
Vom Prinzip ist motea sehr gut, jedoch ist die Internetseite eine wahre Katastrophe. Ein Artikel der universell passt ist gefühlt tausendmal zur Auswahl
Keine ausreichende Beschreibung und Artikel war beschädigt
Bewertung melden
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Wäre dauert zu lange und Qualität anderst beschrieben als es wirklich ist
Bewertung melden
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
während des Lagerumzugs
Wir hatten bestellt und wussten nicht daß das Lager gerade im Umzug ist.
Nach über einer Woche haben wir angerufen und dies in Erfahrung gebracht.
Telefonisch war MOTEA recht gut zu erreichen und die Mitarbeiter waren sehr freundlich. Leider konnten sie im "Gesamtchaos" unsere Bestellung auch nicht forcieren. Letztendlich haben wir sie storniert.
Zu einem späteren Zeitpunkt gerne wieder.
Bewertung melden
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendung/Service
Wenn man mit Rücksendung den Artikel bezahlt und dann nochmals vom Guthaben Versand abgezogen bekommt ist das schon sehr komisch.
Kundenservice scheint es auch keinen zu geben.
Bestellung hat gut und zügig geklappt aber: die mitgelieferten packtaschen passen nicht an die Halterung und von motea konnte mir niemand helfen! Scheinbar beziehen die nur aus China und versenden direkt weiter. Bei der Reklamation und rücksendung wollte man mir nur die packtaschen erstatten weil ich die Halterung schon montiert hatte. Beim zurückversenden des kompletten Pakets hat man mir nur bestätigt, dass die packtaschen angekommen sind. Letztlich wurde aber der komplette Betrag erstattet. So ein Hickhack habe ich bei anderen versendern (Amazon, Polo, Louis, Otto-Versand) noch nicht erlebt.
Lieber ein paar Euro mehr bezahlen und dafür bekommt man auch etwas Kompetenz.
Bewertung melden
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Guter kauf schnelle lieferung null tolleranz bei reklamation
Bewertung melden
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Nach über einer Woche erst ein Teilversand der Ware, trotzdem angeblich beide Produkte auf Lager waren. Keine ausreichenden Infos zum Bestellstatus per Email. Gefühlt war man über die tel. Stornierung, aufgrund ausbleibender Lieferung, dankbar.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.