cewe.deBewertungen:
11.471 Bewertungen in den letzten 12 Monaten57.743 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir eine Handyhülle sowie Magneten und eine Karte mit eigenen Fotos gestaltet. Mir ist klar, dass ein Fotoprodukt abhängig von der Bildqualität, der verwendeten Fotos abhängt. Cewe hat das gut gelöst, indem sie einen Balken einblenden, der zeigt, ob die Bildauflösung für ein sehr gutes Ergebnis hoch genug ist oder eben nicht.
Ich hatte keine Probleme. Die Qualität der Fotos sind auf allen Produkten, die ich bekam, sehr gut.
Das Gestalten über die Webseite war einfach und ließ keine Wünsche offen. Diverse Vorlagen, Schriftarten und Farben stehen z.B. zur Verfügung, man kann aber auch komplett selbst gestalten.
Auch die Lieferung war äußerst schnell. Innerhalb einer Woche kamen alle Artikel an. Leider in drei verschiedenen Lieferungen, hier hätte ich mir eine Komplettlieferung gewünscht, auch wenn ich dafür ein paar Tage länger warten müsste. Zumindest sollte die Option der Komplettlieferung angeboten werden.
Abgesehen davon bin ich vom Ergebnis begeistert und werde Cewe wieder nutzen, wenn ich personalisierte Geschenke etc. brauche.
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Relevanteste negative Bewertung
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Als Lieferdatum wurde der 20.12.2023 angegeben. Am 22.12.2023 war die Ware noch nicht ausgeliefert. Ich habe kein Problem damit, dass Lieferungen speziell vor Weihnachten länger dauern. Aber bei einer Lieferung von Weihnachtskarten im Wert von über 20 Euro erwarte ich eine Lieferung die nicht x-Tage später eintrifft oder die Möglichkeit der Sendungsverfolgung. Eine realistische Angabe des Lieferdatums ist eine Änderung die man umgehend einführen sollte. Diese Angabe war eine Irreführung, die für mich leider kaufentscheidend war. Allerdings wurde das vom Kundenservice, am 21.12.23 kontaktiert, getopt. Der hat auf passiv-aggressiver Teenager Art mitgeteilt (in der Tonlage "nerv-mich-nicht-Alte"), dass die Ware vor Weihnachten ankommt. Ich habe mitgeteilt, dass das Lieferdatum bereits vor einem Tag war und ich Weihnacht nicht zu Haus sein werde. Dumm genug habe ich diesen extrem unfreundlichen und absolut zum Kundenservice nicht geeigneten Menschen "geglaubt" und die Post vom 22ten abgewartet. So stand ich dann 3 Stunden extra im Stau. Für mich brauchen Sie nichts ändern. Ihr Kundenservice hat mir glaubhaft vermittelt, dass ihre Kundend Sie und ihre Mitarbeiter unnötig belästigen, nerven und dass ihre Termine überhaupt nicht wichtig sind. Bis Weihnachten ist ja alles da. Ein Lieferfenster von 5 Tagen. Ich werde mein bisheriges Fotounternehmen weiterempfehlen. Ihr Unternehmen zu testen bleibt ein einmaliger Fehler.
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Bewertungen für cewe.de
BS
Bernd S.
Taunusstein
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
ja dann hoffe ich mal
ja, stimmt !!! Da ist noch etwas Luft nach oben. CEWE direkt ist etwas unflexibel, nicht in der Lage ein Fotobuch was von mir Privat bestellt wurde an einen von mir gewünschten und einem von Ihnen vertraglichen Handelspartner zu schicken um es mir dann dort im Drogeriemarkt abzuholen.
Ich habe einen neuen Computer, dementsprechend habe ich mir das CEWE Programm neu Installiert. Leider habe ich nicht darauf geachtet mir das Programm, speziell von Ihrem Handelspartner mir herunterzuladen, sondern das von CEWE direkt. Dementsprechend kann ich mir das fertige Buch jetzt nicht abholen, sondern muss es mir für weitere 4,99 € zuschicken lassen.
Konnte auch nicht mit KLARNA bezahlen wie erstmals angeboten wurde, auch nicht im zweiten Versuch nach nerviger erneuter Anmeldung eines Kontos und einer anderen Zahlungsoption bekam ich dann doch noch eine Bestellbestätigung.
Fazit: Jeder Handelspartner ist dementsprechend bei Abholung um runde 5 € billiger. In einen Drogeriemarkt geht ja wohl jeder einmal in der Woche und es ist dem entsprechend naheliegend es sich dort auch dann abzuholen.
Die Arbeiten werden wohl wie immer gut sein was die Qualität betrifft, da wird es wohl keinen Unterschied geben. Jetzt ist nur noch zu hoffen, das der Briefträger das Fotobuch nicht in meinen Briefkasten quetschen wird und es anständig bei mir ankommt.
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Antwort von cewe.de
15.11.2023
Lieber Fotokunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Beim Download der Software oder beim ersten Start wählen Sie aus, bei welchem Handelspartner Sie bestellen möchte. Nach der erfolgreichen Bestellung über einen gewählten Handelspartner bzw. CEWE direkt ist eine Änderung des Vertragspartners nicht möglich. Wenn bei der Bestellung Fragen auftreten, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen Ihnen gern weiter. Viele Grüße [Natali]
UB
Urte B.
Broderstorf
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Karten bestellt, die zusammen mit einem Kalender an meine Adresse geschickt werden sollten. Es war in der Bestellung nicht sichtbar, dass Sie die Karten an die Empfänger senden. Ich wollte darauf noch persönliche Worte schreiben. Die Karte war also nur halb fertig. 10 Stunden nach der Bestellung bekam ich die Info, dass die Karten für das Versenden fertig gestellt sind und in den Versand gehen. Dazu waren die entsprechenden Empfänger als Versandadressen angegeben. Ich habe daraufhin sofort telefonisch und zusätzlich schriftlich versucht, den Versand an meine Adresse zu veranlassen. Keine Chance. Die Karten wurden halbfertig verschickt und wurden statt zur Überraschung zur Peinlichkeit.Eine Karte war gar nicht bedruckt, obwohl im Auftrag etwas drauf stand. So ein schlechter Service macht mich fassungslos!
Seit vielen Jahren bestelle ich bei Ihnen Fotobücher und Kalender, aber nach dieser Erfahrung streichen Sie mich bitte aus Ihrer Kundenkartei. Ich werde in Zukunft andere Anbieter nutzen.
U. Brenmoehl
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Antwort von cewe.de
20.11.2023
Liebe Fotokundin, schade, dass Sie mit Ihrem Auftrag nicht zufrieden sind. Bei einer Postkarte im Direktversand an den Empfänger erfolgt der Versand direkt an den auf der Postkarte angegebenen Empfänger. Die Gestaltung, Beschriftung und Adressierung der Postkarte nehmen Sie vorab vor und wir drucken und versenden diese entsprechend. Eine Zusendung vorab zu Ihnen nach Hause bieten wir bei einer Postkarte mit Direktversand nicht an. Sollten noch Fragen offen sein, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen Ihnen gern weiter. Viele Grüße [Natali]
VW
Vera W.
Regensburg
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ersatzteile bestellbar, man soll neu kaufen und wegwerfen
Habe eine personalisierte Handyhülle mit Umhängeband bestellt.
Zuerst kam die Hülle für das falsche Modell. Es wurde zwar die richtige nach Reklamation noch nachgeliefert, aber der Geburtstag war zwischenzeitlich vorbei.
Dann brach nach vier Wochen der erste Befestigungsring für das Umhängeband. Zum Glück hatten wir Ersatz aus der Falschlieferung. Auch beim zweiten Bruch des Rings (Plastik) hatten wir noch Ersatz.
Nun ist der Ring aber zum dritten Mal gebrochen und ich wollte einen Ersatzteil bei CEWE ordern. CEWE bietet aber laut Kunden“Service“ keine Ersatzteile an, ich muss die Hülle komplett neu kaufen. Das wäre an sich auch dringend nötig, da der Druck nach einem Dreivierteljahr schon sehr stark abgewetzt ist und das Bild stellenweise weg ist.
Aber man möchte ja nachhaltig leben und nicht wegen eines winzigen Stücks Plastik, das kaputt ist, gleich das ganze Teil wegwerfen. Aber Nachhaltigkeit hat noch nicht bei CEWE Einzug gehalten.
Setzen, sechs…
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Antwort von cewe.de
15.09.2023
Liebe Fotokundin, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Auftrag und unserem Service nicht zufrieden sind.
Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Selbstverständlich möchten wir Ihr Anliegen umgehend prüfen und mit Ihnen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer und Ihrem Anliegen an info@cewe.de. Unser Kundenservice ist täglich für Sie da. Viele Grüße [Melanie]
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unzuverlässige Fotosoftware, Ware kommt nicht an
Ich habe 4 Produkte von dem Shop erstellt.
Das Hauptprodukt, ein fast 90 seitiges Foto ich, ist kurz vor der mühevollen und mit Herzblut und vielen Stunden zusammengebastelten Fertigstellung und trotz Speicherung abgestürzt und war auch durch den sehr netten, aber dennoch nicht hilfreichen Hilfeservice seitens Cewe nicht wiederherstellbar. Ärgerlich in diesem Zusammenhang: man sucht den Fehler beim Kunden, man hätte nicht gespeichert, anstatt dieses Feedback zu nutzen, die eigene, offenbar unzulängliche Software zu verbessern.
Ein zweiter Artikel, der eigentlich bis zum 19. 12. geliefert werden sollte, ist bis heute, den22.12. nicht angekommen. Auf der Website steht nur lapidar, es sei versandt, eine DHL Nummer habe ich nicht, so kann ich das Paket nicht mal nachverfolgen.
Fazit: wenn Cewe ihre Softwareprobleme nicht in den Griff bekommt, werden außer mir noch viele andere Kunden abspringen. Mich haben sie als Kunden verloren.
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Antwort von cewe.de
22.12.2023
Hallo lieber Fotokunde, wir bedauern sehr, dass Sie derartige Unannehmlichkeiten im Bestellsystem hatten. Wir empfehlen bei großen Projekten die Nutzung unserer kostenlosen Bestellsoftware für Windows/Mac/Linux. Nehmen Sie gerne noch einmal Kontakt mit unserem Kundendienst auf, gemeinsam mit Ihnen finden wir sicher eine Lösung für das online auf unserer Homepage gestaltete Projekt. Ebenso hinsichtlich der noch zu erwartenden Lieferung stehen wir an Ihrer Seite. Viele Grüße [Oliver]
VM
Verena M.
Cloppenburg
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Jahrelang haben wir unsere Kalender über Cewe bestellt. In diesem Jahr wurde die Schrift auf dem Adventskalender nicht richtig gedruckt, da sie wohl eilweise außerhalb des Druckbereiches lag. Dieses wurde zu keiner Zeit vom Programm angezeigt oder bemängelt. Es mag für viele nur eine Kleinigkeit sein, aber da es ein Geschenk war, ist es nicht so schön. Auf schriftliche Anfrage beim Kundenservice bekam man nur die Antwort, das es nun einmal jetzt so sei, da das Projekt ja auch so abgespeichert ist und man das nicht mehr ändern kann und wir ja selber Schuld hätten da wir das Bearbeitungsfeld ja verschoben haben. Naja, da tut sich dann die Frage auf, wozu ein Bearbeitungsfeld, wenn ich da nichts bearbeiten darf. Wirklich kein schöner Kundenservice und überhaupt kein entgegenkommen. Gibt zum Glück andere, wo soetwas wesendlich besser läuft.
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Antwort von cewe.de
07.12.2023
Lieber Fotokunde, schade, dass Ihnen die Gestaltung nicht gefallen hat. Wir fertigen die Daten so, wie diese bei der Gestaltung angezeigt werden. Sollte ein Text zu groß für das verwendete Textfeld sein, wird der Text auch bei der Gestaltung entsprechend angeschnitten angezeigt. Eine nachträgliche Änderung Ihrer Gestaltung ist leider nicht möglich. Sollten Sie mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen gerne eine Rückgabe an. Wenden Sie sich gerne dazu an unseren Kundenservice. Viele Grüße [Natali]
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität war sehr gut, aber das Erstellen ein Horror!
Qualität war sehr gut, lediglich die Bedienung bei der Erstellung war Katastrophe. Bitte das nächste mal in der App alle Formate anbieten (und nein, es wird nicht unübersichtlicher, wenn man in der Liste paar mehr Formate hat). Dann bitte App, Software und Online Erstellung auf dem gleichen Stand bringen bzgl. Layout Auswahl pro Seite usw., da das bei allen unterschiedlichen war. Auch bitte kleinen Hinweis auf der Seite schreiben, dass alle Bilder im jpg-Format sein müssen und IPhone Bilder im heic Format nicht hochgeladen werden. Dann fehlt noch ein einfaches Switchen von Bildern (z.b. 2 Bilder tauschen, die aber auf 2 unterschiedlichen Seiten sind. Auch bitte einfügen, dass man bei der Online Erstellung einen blassen Texthintergrund wählen kann (geht nur bei der Software). Insgesamt Bedingung benutzerfreundlicher machen.
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Antwort von cewe.de
24.12.2023
Liebe(r) Fotokunde/in. Es tut uns leid, dass es bei der Gestaltung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir freuen uns immer über konstruktive Kritik. Ihre Einschätzung oder Anregung hilft uns, den CEWE Fotoservice zu verbessern und den Bedürfnissen unserer Kunden anzupassen. Deshalb nehmen wir Ihr Schreiben gern zur Bearbeitung auf und leiten es an die zuständige Abteilung weiter. Unser Ziel ist es, Sie mit unseren CEWE-Fotoprodukten und unserem Service zufriedenzustellen.
Liebe Grüße [Michael]
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Fotobuch
Sehr geehrte Damen und Herren. Folgendes möchte ich Ihnen mitteilen. Da ich das erste Mal ein Fotobuch bestellt habe, liegen die Fehler die entstanden sind bestimmt bei mir persönlich. Einstellungen am Handy usw. Wenn sich jedoch diesen Entwurf jemand angesehen hätte, hätte dieser jemand sofort entschieden das ist ein Anfänger und so kann dieses fotobuch unsere Firma nicht verlassen. Ich muß unbedingt Rücksprache halten oder eine l. Mail schreiben. Aber ich denke heute zu Tage wird alles elektronisch gefertigt und das dann nicht mehr möglich ist. Nichts desto trotz, die Rechnung ist überwiesen und da alles elektronisch läuft erwarte ich auch keine Rückmeldung. Ich Ihnen und mir, das für die nächsten Kunden es ein bisschen besser läuft. Hochachtungsvoll Rainer Jost
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Antwort von cewe.de
25.10.2023
Sehr geehrter Herr Jost, gerne informieren wir Sie, dass sich aufgrund sehr unterschiedlicher Gestaltungswünsche der Fotoarbeiten nicht einschätzen lässt, ob nicht etwa eine bestimmte Gestaltung bewusst gewollt ist. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir daher keine inhaltliche Prüfung vornehmen können. Selbstverständlich sind wir um eine kundenorientierte Lösung bemüht. Daher bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an socialmedia@cewe.de zu schreiben. Bestimmt finden wir zusammen eine Lösung. Liebe Grüße [Michael]
IB
I. B.
Berlin
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Fotokalender erhalten!
Leider ist mein Fotokalender nicht angekommen. Liegt vllt. nicht an Cewe sondern an der Post, aber da würde ich als Kunde eben lieber mehr für einen abgesicherten Versand bezahlen, denn die Vorstellung, dass mein Fotokalender jetzt irgendwo runtergefallen oder bei fremden Leuten rumhängt :( passt mit überhaupt nicht. Außerdem funktioniert der Kundenservice dazu nicht. Wenn ich Cewe mitteile es ist nichts angekommen, wäre ich doch an deren Stelle so clever, schnell etwas nachzuproduzieren und Ersatz zu leisten, statt den Kunden in seinem Ärger allein zu lassen und schlechte Bewertungen zu riskieren. Außerdem würde ich an deren Stelle mit einem kompetenteren Logistikter zusammen arbeiten, wenn es die Post eben nicht mehr ist...
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Antwort von cewe.de
15.12.2023
Lieber Fotokunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrem Auftrag zu einem Fehler auf dem Versandweg gekommen ist. Wenden Sie sich gerne bezügliche einer Klärung an unseren Kundendienst, z.B. als Antwort auf die Auftrags- oder Versandbestätigung. Viele Grüße [Natali]
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice: ich hatte einen kleinen Wandkalender bestellt. Dieser kam auch ungewöhnlich schnell aber mit defekter Aufhängung und einem anderen zusätzlichen Auftrag von einem anderen Kunden auch mit dem selben Defekt. Ich rief an und konnte beim 1.Anruf nur vom zusätzlichen Kalender berichten, den ich selber auf eigene Kosten zurück senden sollte.2.Anruf aufgelegt, beim 3.Anruf wurde ich sehr forsch hingewiesen, wo gearbeitet wird passieren auch Fehler ihnen nicht. Der 4. Anruf war höflich abgelaufen und löste das Problem. Der
Kunde erhielt einen neuen Kalender und auch ich, aber bis dahin musste ich umständlich Herumtelefonieren und der Ton war leider auch nicht schön, obwohl ich ganz höflich mein Anliegen vortrug.
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Antwort von cewe.de
12.11.2023
Liebe Fotokundin, wir bitten Sie höflichst um Entschuldigung, dass Sie solche Unannehmlichkeiten mit unserem Kundendienst hatten. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Deshalb nehmen wir Ihre Bewertung gern zur Bearbeitung auf. Unser Ziel ist es, Sie mit unseren CEWE-Fotoprodukten und unserem Service zufriedenzustellen. Viele Grüße [Melanie]
16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Würde mir mehr Unterstützung beim Gestalten wünschen
Ich habe bei cewe ein Fotobuch erstellt. Die vielfältigen Möglichkeiten, sein Projekt individuell zu gestalten (z.B. Cliparts, Hintergründe usw.) haben mir sehr gut gefallen, jedoch würde ich mir mehr Unterstützung beim Gestaltungsprozess wünschen, z.B. Hilfslinien, die anzeigen, wie ich zwei Fotos parallel platzieren kann. Oder ein kurzes "Einrasten" eines Fotos, wenn ich es genau in einer Linie neben einem anderen platziert habe, wie es auch in Instagram-Storys funktioniert. So hat der gesamte Prozess sich wegen solcher Details sehr in die Länge gezogen und ich habe in meinem Fotobuch trotzdem noch einige Millimeter-Unterschiede zwischen nebeneinander platzierten Fotos, die mich jetzt natürlich stören.
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Antwort von cewe.de
16.09.2023
Liebe Fotokundin, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Auftrag nicht vollständig zufrieden sind. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall zukünftig unsere Software zum Download für den PC. Dort finden Sie eine Vielzahl an Optionen, welche Ihnen bei der Ausrichtung Ihrer Fotos helfen, wie z. B. ein Hilfsraster und eine Magnetfunktion. Gern möchten wir Ihnen in diesem Fall eine Lösung anbieten. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer und Ihrem Anliegen an info@cewe.de. Unser Kundenservice ist täglich für Sie da.
Viele Grüße [Melanie]
WR
Walter R.
Mainz
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Auftragsnummer: 543001-522608
Laut ihrer email werde das Wandbild vorraussichtlich am 24.05.2023 geliefert.
Bei diesem Schreiben wurde keine Spedition sowie keine Speditionsnummer bekanntgegeben.
Da es sich um ein großes Paket handelt (160x90) ist jemand bei uns im Hause um es entgegenzunehmen.
Um ein genauen Liefertermin und die Spedition mit der dazugehörigen Speditionsnummer zu erhalten habe ich Sie telefonisch kontaktiert.
Die Auskunft war, Sie kann mir weder einen Liefertermin bzw. eine Speditionsnummer nennen und wir sollten einfach abwarten.
Ich dachte bei Ihnen wird Service Großgeschrieben....
JA WO DENN ??
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Antwort von cewe.de
24.05.2023
Lieber Fotokunde, bitte entschuldigen Sie die Unpässlichkeiten. Aufgrund von individuellen Fertigungsprozessen können wir für kein festes Lieferdatum garantieren und teilen Ihnen bei der Bestellung zunächst ein voraussichtliches Lieferdatum mit. Weiter erhalten Sie zusammen mit der Versandbenachrichtigung die Daten zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns hierzu unter kundendienst@cewe-fotoservice.de . Gerne prüfen wir den Sendungsstatus genauer. Viele Grüße [Anna]
FJ
Florian J.
Schwarzenbruck
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ergebnis war ok, Abwicklung solala.
Habe per Express bestellt, kam aber nicht wie angekündigt. Hätte ich das gewusst, hätte ich vermutlich nicht bestellt. Die Lieferung per UPS finde ich auch schlecht, weil ma da nicht wie bei DHL die Möglichkeit hat, einfacher den Lieferort zu ändern.
Dass mit UPS geliefert wird, habe ich nicht gesehen.
Die Rückerstattung der Expressversand Gebühren kamen dann auch noch per Überweisung aus Luxemburg, warum auch immer, weshalb ich auch noch meiner Bank erklären durfte, woher diese paar Euro kommen.
Für den Preis und das Theater muss ich mir schon gut überlegen, ob ich da nochmal bestelle.
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Antwort von cewe.de
30.12.2023
Lieber Fotokunde, es tut uns leid, dass Ihr Auftrag mit Verzögerung bei Ihnen eingegangen ist. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Gemeinsam mit unseren Versandpartnern geben wir jederzeit unser Bestes, voraussichtliche Liefertermine einhalten zu können. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir höflichst um Entschuldigung. Sollten noch Fragen offen sein, wenden Sie sich gerne an unseren Kundendienst. Viele Grüße [Natali]
19.12.2023
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Tischkalender: Monatsfotos haben einen unschönen (Druck-)Streifen...
Ich habe zwei kleine Jahreskalender bestellt. Bei der ersten Teilsendung waren die einzelnen Kalenderblätter vorne und hinten mit einem Schutzblatt ergänzt, der Holzständer wirkt billig. Bei der zweiten Teilsendung kam der Tischkalender ohne Schutzblätter an und sehr ärgerlich: 80% der Monatsfotos haben rechts einen Druckstreifen - sehr unschön. Habe mich darüber geärgert. Die Tischkalender sind jeweils Geschenke zu Weihnachten. Jetzt noch zu tauschen ist zu knapp. Also schauen wir nun ein ganzes Jahr auf den Tischkalender mit dem unschönen Streifen. Schade.
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Antwort von cewe.de
19.12.2023
Lieber Fotokunde, es tut uns leid, dass Ihr Auftrag nicht wie erhofft eingetroffen ist. Gerne möchten wir Ihr Anliegen näher prüfen. Wenden Sie sich dazu bitte mit einer kurzen Beschreibung unter 0441/18131911 oder info@cewe.de an unseren Kundenservice. Viele Grüße [Pauli]
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versprochen war, bei einem Händler meiner Wahl abholen zu können und die Versandkosten zu sparen!
Eigentlich wollte ich 6 Sets, aber das Procedere war so umständlich, dass ich nach 3 Sets aufgegeben habe. Bei den Kalendern geht es doch viel einfacher und schneller!
3 Sets hatte ich schon fertig und abgespeichert, als ich dem Briefträger öffnen mußte. Nachher wollte ich die Bestellung fertig machen, da war "mein Projekt" weg! Also das ganze von vorn.
Kritik erfolgt unmittelbar nach Bestellung, daher können die folgenden Punkte nicht beurteilt werden.
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Antwort von cewe.de
16.12.2023
Lieber Fotokunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Der CEWE FOTOSERVICE bietet Ihnen als reiner Onlinehändler lediglich den Postversand an. Sollte eine Filialabholung gewünscht sein, so wäre es notwendig die Bestellung über einen unserer Handelspartner mit Filiale aufzugeben. Dort haben Sie die Möglichkeit die Abholung in einer Filiale auszuwählen. Viele Grüße [Hoang Gia]
TB
Thomas B.
Oppenheim
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht angekommen, da der Versandt nicht nach AGB erfolgte!
Der Zustellversuch erfolgte weder mit DHL, noch mit dpd, noch mit ups, noch mit Hermes oder der Deutschen Post, wie in auf der WEB-Seite und somit in der AGB zugesichert. Der Zustellversuch soll nach cewe mit der für mich völlig unbekannten Firma Skynet erfolgt sein. Es erfolgte auch keine Benachrichtigung im Briefkasten. Es erfolgte bisher kein zweiter Versuch und cewe hat keinen weiteren Kontakt zur Problemlösung mit mir aufgenommen. Schade, Qualität geht anders! Könnte ein Fall für Trusted Shop werden!
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Antwort von cewe.de
19.06.2023
Lieber Fotokunde, es tut uns leid, dass Ihr Auftrag bislang nicht bei Ihnen eingegangen ist. Gern möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen. Wenden Sie sich dazu bitte unter 0441/18131911 oder info@cewe.de an unseren Kundenservice. Wir sind täglich für Sie erreichbar. Viele Grüße [Sebastian]
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kritik & Lob
Die Selbstgestaltung der Karten ist komplizierter geworden. Schrifttyp -und bild veränderte sich immer wieder aus, für mich, unerfindlichen Gründen. Ich hätte auch gern bei einzelnen Schritten die Absätze verkürzt, was nur für das gesamte Objekt möglich war, das finde ich schade.Obwohl nach jedem Bearbeitungsschritt angezeigt wurde, dass dies automatisch gespeichert wurde, konnte ich den Vorgang 2 mal nicht wieder finden.
Die Papierqualität gefällt mir sehr. Das Ergebnis ist ordentlich und sauber.Danke!
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Antwort von cewe.de
11.06.2023
Lieber Fotokunde, wir bedanken uns für Ihr Lob! Bezüglich der Gestaltung tut es uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten in der Bedienung hatten. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@cewe.de und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen. Sicher finden wir gemeinsam mit unserem technischen Support eine Lösung. Unser Kundenservice ist täglich für Sie da. Viele Grüße [Melanie]
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice gut, DHL schlecht
Kundenservice ist gut aufgestellt. Leider die Zustellung absolute Katastrophe als Warenpost über DHL. Diese Lieferung ist nicht eingetroffen, steckt immer noch im Briefzentrum seit mehr als einer Woche fest, obwohl Zustellungen seitens DHL erfolgt sind. Zweite Lieferung läuft wieder über DHL als Warenpost, mal schauen, ob die zweite Zustellung erfolgen wird. Daher gibt es auch nicht die vollen Sterne. Etwas enttäuschend, haben ja noch andere Versandpartner.
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Antwort von cewe.de
18.12.2023
Liebe Fotokundin, es tut uns leid, dass Ihre Bestellung Sie bisher noch nicht erreicht hat. Bitte senden Sie uns hierzu eine Email an kundendienst@cewe-fotoservice.de . Wir prüfen den Stand der Sendung gerne. Viele Grüße, [Anna]
AT
Andreas T.
Lampertheim
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
unzuverlässiger Dienst (KEINE Lieferung) - Zusatzkosten bleiben beim Kunden
- Terminbestellung ist NIE eingetroffen. Es wurde immer der Fehler bei anderen gesucht und vertröstet, statt rechtzeitige Lösungen anzubieten.
- Ersatzbestellung ging erst nach dem dafür geplanten Event raus!
- Support war zwar freundlich am Telefon, konnte aber keine zufridenstellende Lösung bieten. Für uns sind dadurch Zusatzkosten von fast 30 € eintstanden, von dem "mentalen Schaden" (Karten nicht am Event Jahrestag der Hochzeit zur Verfügung) abgesehen.
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Antwort von cewe.de
06.11.2023
Lieber Fotokunde, es tut uns leid, dass es bei Ihrem Auftrag zu einem Fehlversand kam. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Gemeinsam mit unseren Versandpartnern geben wir jederzeit unser Bestes, voraussichtliche Liefertermine einhalten zu können. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir höflichst um Entschuldigung. Gern möchten wir Ihr Anliegen erneut prüfen und mit Ihnen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer und Ihrem Anliegen an info@cewe.de. Unser Kundenservice ist täglich für Sie da. Viele Grüße [Melanie]
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Bildqualität
Habe die Bilder bestellt und konnte die Bilder kurz darauf problemlos ausdrucken. In dieser Filiale war es leider nicht möglich, nach zwei Stunden die holder bereits ausgedruckt abzuholen. Leider hat der Automat ab und zu die Bilder so ausgedruckt, dass sie auf dem Boden gelandet sind und somit direkt Kratzer bekommen haben. Aber ich würde jederzeit wieder den schnellen Service wählen um keine Probleme am Automaten und der Handykopplung zu haben.
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Antwort von cewe.de
27.12.2023
Lieber Fotokunde/Fotokundin. Wir bedauern sehr, dass der Sofortdruck in der Filiale, nicht reibungslos verlaufen ist. In solchen Fällen bitten wir Sie sich direkt an die Mitarbeiter Ihrer Filiale zu wenden, die Ihnen behilflich sein können. Viele Grüße [Katarina]
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Grauenvolle App für MacOs
Die App für MacOs ist eine absolute Katastrophe. Nicht nur ist die Benutzeroberfläche am Rande der Bedienbarkeit, auch behauptet das Programm ständig, Dateien könnten nicht gespeichert/gefunden werden, eine Bestellung funktioniert auch erst nach Neu-Installation. Warum zwei verschiedene Accounts angelegt werden müssen, um die Website und die App zu nutzen, ist zudem völlig unverständlich. Von einem Marktführer ist das eine absolute Frechheit.
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Antwort von cewe.de
06.12.2023
Lieber Fotokunde, es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten in der Bedienung haben. Wenden Sie sich gerne bezügliche einer Klärung an unseren Kundendienst und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen. Sicher finden wir gemeinsam mit unserem technischen Support eine Lösung. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice täglich zur Verfügung. Viele Grüße [Natali]