Die Bestellung bei NEW Energie wurde innerhalb 24 Stunden erledigt, die Vertragsbestätigung kam nach 2 Tagen.
Besser geht es nicht! Danke und weiter so.
Die Gestaltung des Online-Services ist nicht unbedingt intuitiv.
Die Erfassung der Zählerstände via QR-Code ist unnötig kompliziert; wieso muss ich alle Kunden-Daten (Name, Anschrift, Zählernummer, etc.) nochmal manuell eingeben? Das haben Mitbewerber deutlich kundenfreundlicher gelöst.
Wir haben eine Solaranlage und sollen zwei Zählerstände L1 und L2 ablesen. Wo und wie die Werte in dem neuen "intelligenten" Zähler abgelesen werden, wird leider nicht weiter erläutert. Ich stelle fest, dass ich dem neuen Zähler intelligenzmäßig nicht wirklich gewachsen bin. Und ich habe mir immer etwas darauf eingebildet, in der IT tätig zu sein. Wohl zu unrecht.
Sehr lange Wartezeiten auf Antwort
Aus der Frage ob eine Änderung des Tarif noch möglich ist und falls ja diese vorzunehmen, wird ein Widerruf
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Antwort von new-energie.de
24.05.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie aktuell auf die Bearbeitung Ihrer Anliegen länger warten müssen, als Sie dies von uns gewohnt sind. Wir geben selbstverständlich trotzdem unser Bestes, um alles schnellstmöglich zu beantworten.
Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW Energie
Kundenservice zwar telefonisch erreichbar, es wird obwohl Fehler bei NewEnergie lag mehrfach nicht weitergeholfen. Keine Antwort auf Mails oder Kontaktforumar. Klare Empfehlung hier nicht Kunde zu werden.
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Antwort von new-energie.de
13.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass unser Kundenservice Ihnen bei Ihrem Problem nicht helfen konnte. Wir bei NewEnergie bemühen uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Wir schätzen jedes Feedback und werden es nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW Energie
absolut ungenügend, das schlimmste was ich bei meinem Umzug erlebt habe
sehr geehrte Damen und Heren
warum kann ich bei Ihnen nicht Kunde werden?
Jedesmal kann die Lieferstelle nicht identifiziert werden.
Dabei ist meine Vormieterin Frau Smit unter der NEW-Nummer NEW203930465 bei Ihnen Kundin gewesen.
Und melden tut sich bei mir auch niemand ausser immer die gleiche Mail zu einer Seite die mich nicht weiterbringt.
Behandelt man so zukünftige Kunden ?
Zur Hilfe schicke ich Ihnen ein Bild das Zählers mit dem bei der Wohnungübergabe gültigen Zählerstand.
R. Frindt
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist schon schlimm genug in was für einer Situation wir uns gerade befinden aber jemanden den Gas Anschluss zu verweigern da meine Boni durch eine privat Insolvenz von 2015 geschädigt ist und ich eigentlich schon das willkommens schreiben von New Energie bekommen habe und 14 Tage später über den Post weg die Absage eingeflogen ist wie oben schon erwähnt bin ich mächtig enttäuscht und da ich schon mit dem jobcenter gesprochen habe wurden auch schon Änderungen vorgenommen die jetzt wieder ertra Arbeit und Zeit Verschwendung für mich und die Angestellten vom Amt bin leider auch körperlich eingeschränkt was das ganze nicht leichter macht .So hoffe ihr könnt was anfangen damit. Grüsse;)
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auftrag wurde durch NEW Storniert. Keine Rückmeldung darüber. Mehrfach Kontakt mit der NEW gehabt. Auf Mail´s keine Antwort bekommen. Heute dann Erfahren das Storniert wurde und ich einfach einen neuen Auftrag machen soll. Nun sind die Gaspreise natürlich gestiegen. Am Preis kann man leider nichts machen. Sowas noch nie bei einem Wechsel erlebt. Sorry NEW aber das muss sich schnellsten wieder ändern.
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22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Vertrag über Wärmepumpenstrom wird nicht entsprechend umgesetzt. Stattdessen wird er auf den Vertrag für Haushaltsstrom gebucht.
Mitarbeiter am Telefon sind schlecht informiert und geben schlecht Auskunft.
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Antwort von new-energie.de
24.07.2023
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unseren Verträgen nicht so war, wie Sie es erwartet haben.
Wir freuen uns trotzdem sehr über Ihr Feedback, denn es hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern und unsere Kunden besser zu betreuen. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Büros müssen wieder öffnen. Ältere Menschen kommen gar nicht mehr klar. Am Telefon immer wieder andere Mitarbeiter, die unterschiedliche Aussagen treffen.
Wie wollen sie das denn gutmachen? Hab jetzt woanders dringend einen Vertrag abschließen müssen der viel teurer war, nachdem ich wochenlang auf eure Antwort gewartet habe. Für Strom und Gas!Bin mal auf eure Wiedergutmachung gespannt!!
Letzte Kundendienst, letzte Mist. Warte seit Wochen auf eine Antwort bzw Vertragszusendung. Kommt einfach nix. Sehr unprofessionell
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11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo liebes NewEnergy Team
leider kann ich bei euch den Strom nicht schon ab 01.07.2023 beziehen, was allerdings für mich wichtig wäre, da mein Stromanbieter (BürgerGas GmbH) nur noch bis zum 30.06.2023 eine Lieferung anbietet. Ich würde mich freuen, wenn mein Anliegen berücksichtig wird und ich bereits am 01.07.2023 von euch beliefert werde.
Mit freundlichen Grüßen
Nach Bonitätsprüfung durch Boniversum kein Auftrag zustande gekommen. Fragwürdige Abfrage da diese ausschließlich auf Statistiken beruht. Alter, Geschlecht und Umfeld. Es wird keine gezielte Abfrage zur Person gemacht, diese wäre zu 100% positiv ausgefallen. So what, ist wahrscheinlich auch besser so, nachdem ich die Rezessionen von NEW gelesen habe ;)
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Antwort von new-energie.de
27.09.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass kein Vertrag zustande gekommen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Die zuständigen Abteilungen Energie und Netz besser aufeinander abstimmen. Die Auskünfte waren nicht zielführend. Habe mich deshalb für einen anderen Anbieter entschieden
Kundendienst der letzte Mist. Warte seit Wochen auf eine Antwort bzw Vertragszusendung. Kommt einfach nix. Sehr unprofessionell daher direkt seriösen Anbieter raus gesucht
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21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Wurde als Stromkunde storniert!
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Antwort von new-energie.de
22.05.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Ihr Vertrag storniert wurde. Wir wünschen Ihnen trotzdem alles Gute und bitten um Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen, Ihre NEW Energie
Sicherung einer verlässlichen Kommunikation!!! Vermeiden von simplen Rechenfehlern.
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Antwort von new-energie.de
29.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Kommunikation. Das uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist, tut uns leid. Wir freuen uns über Ihre Anregungen, da wir unsere Prozesse und Verfahren ständig überprüfen, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Als Bestandskunde wird man an neuer Adresse nicht übernommen. Ganz miese Masche.
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Antwort von new-energie.de
29.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir schätzen alle unsere Kunden und wissen ihre Loyalität zu schätzen. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen gemacht haben. Bitte wenden Sie sich unter support@new-energie.de an uns, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Service ist schlecht.
Lange Wartezeiten.
Aufträge werden nicht bearbeitet.
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Antwort von new-energie.de
24.08.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service und den Wartezeiten unzufrieden sind. Gerne möchten wir Ihr Anliegen näher prüfen und eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür unter support@new-energie.de.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Auf konkrete Fragen der Kunden zeitnah und fachmännisch antworten.
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Antwort von new-energie.de
18.08.2023
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Kundenservice sind. Wir geben unser Bestes, um Sie in Zukunft wieder zufriedenzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mehrfach versucht Strom anzumelden,aber ohne Erfolg.
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Weil die Anmeldung erst naxh 5 versuxhen funktiniert hat
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Antwort von new-energie.de
29.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir bemühen uns in unserem Unternehmen um einen reibungslosen Ablauf von Anfang bis Ende und entschuldigen uns dafür, dass dies dieses Mal nicht der Fall war. Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Service zu verbessern und danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, dass Sie keine guten Erfahrungen gemacht haben. Wir geben unser Bestes um Sie in Zukunft zufriedenzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
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