Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Benachrichtigungen waren früher wesentlich besser; Schlechte Lieferankündigung
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19.12.2023
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Bestellung leider nicht lieferbar, trotz voriger Angaben in der Anzeige.
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09.07.2023
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Kaffeebeutel von Dallmayr war gerissen und einige Bohnen lagen im Karton.
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Antwort von Roast Market
10.07.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Ich kann keine Bewertung abgeben, die Ware ist noch nicht eingetroffen.
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Antwort von Roast Market
01.06.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
18.08.2023
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Lieferzeit deutlich länger als angegeben, ein Artikel nicht lieferbar.
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Antwort von Roast Market
22.08.2023
Hallo, für die entstandenen Verzögerungen möchten wir uns entschuldigen. Sollte die Verspätung weiterhin bestehen und noch keine Übergabe an die DHL erfolgt sein, wenden Sie sich bitte direkt an den Service. Ihr Team von roastmarket
09.08.2023
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Dosen total eingedellt durch unzureichende Verpackung!!‘
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Antwort von Roast Market
09.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Noch nicht probiert, aber super schnelle Zustellung 👍
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09.10.2023
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Leider eine Packung nicht vakuumverpackt angekommen.
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Antwort von Roast Market
09.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
25.10.2023
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Vergeben Gutscheine die dann nicht einlösbar sind.
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10.07.2023
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Die Lieferzeiten wurden wieder nicht eingehalten.
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Antwort von Roast Market
10.07.2023
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08.01.2024
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Leider sehr lange Lieferzeiten nach Österreich.
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19.05.2023
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Kaffeebohnen im Februar geröstet. Nie wieder.
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Antwort von Roast Market
22.05.2023
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16.05.2023
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Schlecht verpackt. Beschädigtes Produkt
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22.05.2023
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27.06.2023
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Das hatte roastmarket schon abgefragt.
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07.08.2023
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Bestellung immer noch nicht erhalten
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Antwort von Roast Market
07.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
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